GESTÃO DE PROCESSO1

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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201001105907 V.1 
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	Aluno(a): CATIA CILENE MARTINS LUCIANO LOPES
	Matrícula: 201001105907 
	Desempenho: 8,0 de 10,0
	Data: 27/11/2015 07:26:39 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201001191267)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários 
	
	Os comprovantes de pagamento 
	
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001129139)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
		
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
	
	c. Alternativas I, III e V, apenas; 
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas; 
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas; 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001359883)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
		
	
	Mecanismo de processo;
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada;
	
	Parâmetro de controle;
	
	Atividade de obtenção de produto final;
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade;
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001351361)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	nenhuma.
	
	II e III.
	
	I e II.
	
	I e III.
	
	I, II e III.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201001353531)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
		
	
	Liderança, tático e executor. 
	
	Liderança, médio e operacional 
	
	Estratégico, tático e operacional. 
	
	Alto, médio e gerencial. 
	
	Estratégico, médio e local. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001345064)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta: 
		
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201001352133)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
		
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201001383839)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201001351401)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	IDEFO.
	
	BPR.
	
	SIPOC.
	
	Mapa de Processos.
	
	Diagramas UML.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201001733230)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
		
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	Diagramas UML
	
	SIPOT
	
	IDEFO
	
	Mapa de Processos
		
	
	
	 
	
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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201001105907 V.2 
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	Aluno(a): CATIA CILENE MARTINS LUCIANO LOPES
	Matrícula: 201001105907 
	Desempenho: 8,0 de 10,0
	Data: 30/11/2015 13:50:59 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201001352116)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. 
		
	
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001708674)
	Pontos:1,0  / 1,0 
	É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: 
		
	
	política empresarial.
	
	diretriz organizacional.
	
	processo.
	
	estratégia.
	
	missão.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001384631)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa 
 
		
	
	a maximização da produção
	
	a manutenção dos clientes
	
	a eliminação do desperdício
	
	a prevenção do custo
	
	assegurar a qualidade do produto/serviço
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001733131)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
		
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	
	Foco - chefia
	
	Objetivo - redução de custo
	
	Estilo - autoritarismo
	
	Orientação - cliente fornecedor
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201001348560)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
		
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. 
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos. 
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001129822)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
		
	
	Vantagem Competitiva. 
	
	Cadeia de Valor; 
	
	Downsizing; 
	
	Feedback;
	
	Benchmarking; 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201001383835)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle 
	
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201001348348)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como 
		
	
	Processamento da atividade
	
	Fornecedor para o Processo
	
	Transformação do Processo
	
	Entrada para o Processo
	
	Cliente para o Processo
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201001768184)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Entre as vantagens de estabelecer um ERP (Enterprise Resource Planning) numa empresa de componentes eletrônicos não se inclui a seguinte ação: 
		
	
	Incorporar melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos externos da empresa.
	
	Reduzir o estoque
	
	Eliminar o uso de interfaces manuais.
	
	Eliminar a redundância de atividades.
	
	Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201001717974)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
		Gabarito Comentado.
	
	
	 
	
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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201001105907 V.3 
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	Aluno(a): CATIA CILENE MARTINS LUCIANO LOPES
	Matrícula: 201001105907 
	Desempenho: 6,0 de 10,0
	Data: 30/11/2015 14:58:55 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201001719481)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001719490)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	Todas as proposições são falsas
	
	Todas as proposições são verdadeiras
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001190059)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidadesprodutivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001351361)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	II e III.
	
	nenhuma.
	
	I, II e III.
	
	I e II.
	
	I e III.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201001688174)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? 
		
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001345064)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta: 
		
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. 
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201001719088)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
		
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201001736830)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa correta: São etapas da Modelagem de Processos: 
		
	
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos 
	
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação.
	
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos 
	
	Análise de Requisitos, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos 
	
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos 
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201001351401)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	SIPOC.
	
	BPR.
	
	Mapa de Processos.
	
	Diagramas UML.
	
	IDEFO.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201001352138)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	Tabela verdade.
	
	Mapa de processos.
	
	SIPOT 
	
	Organograma hierárquico.
	
	Diagramas UML.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 
	
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	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201001105907 V.4 
	Fechar 
	Aluno(a): CATIA CILENE MARTINS LUCIANO LOPES
	Matrícula: 201001105907 
	Desempenho: 10,0 de 10,0
	Data: 03/12/2015 07:45:46 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201001749008)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
		
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS 
	
	Somente I e III estão corretas
	
	Somente II e III estão corretas
	
	Somente I e II estão corretas
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001188995)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasionalcom interesse exclusivo para a empresa.
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201001384631)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa 
 
		
	
	a maximização da produção
	
	a eliminação do desperdício
	
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	
	a prevenção do custo
	
	a manutenção dos clientes
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001386569)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	de direcionamento
	
	organizacionais
	
	gerenciais
	
	de monitoração
	
	primários
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201001345064)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta: 
		
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001360297)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201001383836)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a I está correta 
	
	I e III estão corretas 
	
	Somente a II está correta 
	
	Somente a III está correta 
	
	I e II estão corretas 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201001383835)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
	
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle 
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201001693020)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	Descrever os elementos dos processos.
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201001768184)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Entre as vantagens de estabelecer um ERP (Enterprise Resource Planning) numa empresa de componentes eletrônicos não se inclui a seguinte ação: 
		
	
	Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado.
	
	Reduzir o estoque
	
	Incorporar melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos externos da empresa.
	
	Eliminar o uso de interfaces manuais.
	
	Eliminar a redundância de atividades.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 
	
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