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REMUNERAÇÃO ESTRATÉGICA ex 6 a 10

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REMUNERAÇÃO ESTRATÉGICA
		
	 
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	Exercício: GST0528_EX_A6_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 21/12/2015 11:05:11 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404662634)
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	A Direção de uma empresa do segmento de confecção de porte médio, visando a obter vantagem competitiva, decidiu implantar um novo sistema de remuneração baseado em resultados. O modelo vincula a remuneração ao alcance de metas pré negociadas, de tal forma que as metas individuais sejam alinhadas às grupais, que, por sua vez, são desdobradas das metas empresariais. Essa forma de remuneração constitui um poderoso aliado do desempenho organizacional porque
		
	 
	Possibilita maior comprometimento com os objetivos organizacionais.
	
	É concebida sob a ótica de resultados igualitários.
	
	Utiliza modelos padronizados que podem ser aplicados a diferentes ramos de atividades.
	
	Independe da cultura organizacional, pois o valor da recompensa é baseado no cargo ocupado.
	 
	É de fácil modelagem, pois apresenta indicadores de desempenho.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201404673188)
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	Uma empresa pretende adotar como forma de remuneração a participação acionária. Como é classificada essa forma de remuneração?
		
	 
	Variável de longo prazo
	
	Remuneração indireta
	
	Variável de curto prazo
	
	Remuneração fixa
	
	Variável de médio prazo
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404675637)
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	É o conjunto de diversas formas de recompensa, complementando a remuneração fixa e atendendo fatores como atitudes, desempenho e outros com valor percebido:
		
	
	Remuneração funcional
	
	Remuneração fixa
	
	Remuneração por competências
	 
	Remuneração variável
	
	Remuneração por habilidades
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404220193)
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	A política de remuneração de uma organização pode ser descrita como um conjunto de diferentes formas de recompensa que se complementam e buscam alinhar atitudes e comportamentos com os objetivos organizacionais. Vários podem ser os programas de remuneração variável, dentro do mix que vier a ser definido pela empresa. Enquadram-se nesse contexto:
		
	
	Os programas de bônus e as tabelas salariais utilizadas para a gestão dos cargos e dos salários de ume empresa;
	
	A remuneração variável em vendas, os programas de participação nos lucros e o salário vinculado às competências e às habilidades;
	
	A remuneração por habilidade, a remuneração por competência e a adoção de um plano de cargos e salários;
	
	O programa de bônus gerencial, a remuneração por competência, a participação nos resultados e pesquisas salariais;
	 
	Os programas de participação nos lcuros ou resultados, os programas de bônus e os programas de remuneração variável em vendas;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404126140)
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	A lei que regulamentou o Programa de Participação nos Lucros e Resultados (lei 10.101/2000) apresenta em seus pontos básicos o seguinte:
		
	
	Somente as empresas que possuírem acima de 1000 empregados poderá criar um Programa de Participação nos Lucros.
	
	A empresa, para poder realizar a distribuição de lucros e ou resultados deverá estar inscritas na Comissão de Valores Mobiliários.
	 
	Toda empresa deverá estabelecer, com seus funcionários, uma forma de participação nos lucros e ou resultados.
	
	Para poder implantar o programa de participação nos lucros e ou resultados, a empresa terá que estar com seus tributos em dia.
	
	Apenas as empresas que estiverem associadas ao sindicato de sua região territorial terão autorização para realizar a distribuição de lucros.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404117571)
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	Diversas são as razões para que uma Organização desenvolva programas de remuneração variável. Entre as razões, temos:
		
	 
	Desenvolver uma cultura participativa e integradora.
	
	Ampliar a parcela sobre a qual não há encargos.
	
	Mudar o padrão dos custos variáveis na empresa.
	 
	Transformar custo fixo em custo variável.
	
	Transformar despesa em custo operacional.
	
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	Exercício: GST0528_EX_A7_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 23/12/2015 12:12:20 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404674872)
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	"O crescimento dos planos de previdência complementar pode ser atribuída ao fato de que a poupança, em grupo, apresenta grandes vantagens em relação à poupança individual, relacionadas ao ganho de escala a ao fato da gestão dos investimentos ser conduzida por profissionais". Podemos afirmar que essa gestão profissional seria uma grande vantagem para qual modelo de Remuneração Estratégica:
		
	
	Remuneração de curto prazo
	
	Programa de participação nos lucros
	
	Programa de participação acionária
	 
	Previdência complementar ou privada
	
	Programa de participação nos resultados
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404674765)
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	Em função da falência do Sistema de Previdência Social (INSS), concedido pelo governo, surgiu uma forma especial de complementar à aposentadoria do empregado, caracterizado assim como um dos sistemas de remuneração variável de longo prazo. Estamos falando de qual modelo de Remuneração:
		
	
	Benefícios flexíveis
	
	Bônus por tempo de serviço
	
	Plano de aposentadoria
	 
	Programa de previdência privada
	
	Programa de participação acionária
	
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	 3a Questão (Ref.: 201404674684)
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	"Representa a concessão de ações às quais se aplicam restrições no uso. As restrições são tipicamente estabelecidas na forma de um prazo de carência (vesting) para o pleno poder das ações, relacionando ao tempo de serviço na empresa, ao tempo após a concessão efetiva das ações ou mesmo ao alcance de determinadas metas individuais ou corporativas. Usualmente, o tempo varia de três a cinco anos. Caso o profissional não atenda às restrições impostas no período determinado, as ações podem ser confiscadas", é do tipo:
		
	
	Vendas de Ações
	 
	Ações Restritas
	
	Ações Virtuais
	
	Distribuição de Ações
	
	Opções de Ações
	
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	 4a Questão (Ref.: 201404674697)
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	"Constituem um modelo utilizado em empresas de capital fechado no qual unidades análogas a ações são criadas, e cujo valor é ajustado conforme a variação do valor de mercado da empresa ou seu desempenho. Para cálculo do valor de mercado da empresa, são normalmente contratadas empresas especializadas. Essa categoria é mais utilizada quando existe perspectiva de crescimento da empresa". Estamos falando de qual modelo de Participação Acionária numa empresa:
		
	 
	Ações Virtuais
	
	Distribuição de Ações
	
	Ações Restritas
	
	Opções de Ações
	
	Vendas de Ações
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404256517)
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	Os planosde previdência complementar apresentam uma série de vantagens para as empresas e para os empregados. Marque a alternativa que traduz o benefício para o empregado.
		
	
	Estímulo à produtividade
	
	Melhoria das relações na empresa
	
	Atração de talentos
	 
	Melhor qualidade de vida após aposentadoria
	
	Todas as respostas atendem a questão
	
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	 6a Questão (Ref.: 201404125804)
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	Podemos citar os itens a seguir como vantagens do Programa de Participação Acionária, EXCETO:
		
	
	Estímulo às ações individuais voltadas para o aumento do valor negócio.
	
	Aumento do comprometimento via co-proprietário.
	 
	Aumento dos salários e a criação de um ambiente competitivo.
	
	Incentivo a comportamentos pró-ativos e ações de melhorias.
	
	Estímulo à colaboração e a esforços coletivos coordenados.
	
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	Exercício: GST0528_EX_A8_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 24/12/2015 09:34:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404675874)
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	Sobre ações de Motivação que podem ser realizadas pelas organizações é correto afirmar que:
		
	
	Dinheiro é sempre um motivador efetivo.
	 
	Não existem comportamentos característicos que se reflitam em motivação.
	
	Funcionários felizes são produtivos
	
	Entrega de prêmios para funcionários que completam dez , quinze ou vinte anos são sempre garantia de gerar motivação.
	
	O líder pode motivar seus liderados
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404676062)
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	Uma pergunta recorrente quando se trata de motivação é: Quando alguém precisa de reconhecimento?. Podemos afirmar que uma resposta adequada a esta pergunta é:
		
	 
	Todos necessitamos de apreciação por parte dos outros e o reconhecimento deve ser feito sempre.
	
	Reconhecer o esforço de um funcionário, dar-lhe feedback e orientação não é parte do trabalho de um líder.
	
	Nunca se deve fazer reconhecimento.
	
	O reconhecimento deve ser feito com parcimônia e deve ser raro para que os funcionários valorizem esta ação.
	
	o reconhecimento deve ser feito sem que o indivíduo saiba o motivo
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404676048)
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	Reconhecimentos que geram motivação devem respeitar alguns critérios como: especificidade e prontidão, contingência e personalização e sinceridade. O critério sinceridade diz respeito à:
		
	
	O reconhecimento deve ser feito por algo que o funcionário reconheça como importante e por meio de algo que se valorize mediante as estratégias profissionais da organização empresarial.
	
	O reconhecimento deve estar claramente relacionado a um fato gerador e deve ser feito tão logo quanto possível.
	 
	O reconhecimento deve ser feito de forma sincera e honesta. Cerimônias excessivamente formais ou percebidas como manipulativas podem ter efeitos contrários aos desejados.
	
	o reconhecimento deve ser feito sem que o individuo saiba o motivo.
	
	o reconhecimento deve ser algo automático, que o próprio indivíduo deve depreender.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404220210)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo o que foi discutido na aula 8, com base em Picarelli e Wood Jr, ninguém pode, a rigor, motivar ninguém. Um líder pode, entretanto, prover as condições necessárias para criar um ambiente potencialmente motivador. Um líder pode trabalhar para eliminar as barreiras e as condições que levam à desmotivação. Qual das opções a seguir melhor se alinha à referida afirmativa?
		
	
	A motivação está lidada aos programas de remuneração direta, fixa e variável, de curto e de longo prazo. O líder pode criar uma atmosfera favorável e determinante para a motivação;
	 
	Um sistema de remuneração estratégica pode apoiar o processo de gestão, mas não será determinante para o engajamento e comprometimento das pessoas. Os gestores podem contribuir para a criação de um ambiente que reduza ou que elimine coisas que desagradam e desmotivam as pessoas;
	
	Um sistema de remuneração estratégica pode prescindir do processo de gestão empresarial, mas será desnecessário para o engajamento e comprometimento das pessoas. Cabe ao líder, com seu entusiasmo e bom humor, motivar seus subordinados;
	
	Um sistema estratégico de remuneração pode eliminar o processo de gestão de RH, sendo determinante para o engajamento, comprometimento e motivação das pessoas. Cabe ao líder, com bom humor, motivar seus subordinados;
	
	Um sistema de remuneração estratégica pode eliminar o processo de gestão, mas será determinante para o engajamento e comprometimento das pessoas. Cabe ao líder, com seu entusiasmo e bom humor, motivar seus subordinados;
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404277663)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em restaurantes do McDonalds são observados, com frequencia, fotos dos empregados que se destacam ao longo do mês. Além da foto exposta, normalmente são realizados pagamentos em dinheiro, creditados em folha de pagamento. Tal programa ou prática, na visão dos autores, pode ser descrita como uma ALTERNATIVA CRIATIVA. Nesse caso podemos afirmar tratar-se de:
		
	 
	Uma forma de reconhecimento, na medida em que são usados diferentes fatores ou aspectos para a tomada de decisão, podendo - inclusive - contemplar o voto de colegas do empregado a ser homenageado;
	
	Uma forma de recompensa financeira semelhante aos programas de remuneração variável. No caso citado existem metas de vendas que, alcançadas ou superadas, irão gerar pagamentos aos empregados de cada restaurante;
	
	Uma forma de incentivo financeiro de longo prazo;
	
	Uma forma de remuneração simbólica, impessoal e direcionada ao empregado que mais realizou vendas naquele mês;
	
	Uma forma de remuneração indireta (ou de salário indireta), uma vez que não envolve pagamento direto ao empregado;
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404294971)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Entre as formas de reconhecimento abaixo relacionadas, qual pode ser classificada como NÃO FINANCEIRA?
		
	
	Cesta básica
	
	Viagem ao esterior
	 
	Fotografia no mural da fama
	
	Plano de saúde
	
	Bolsa de estudo
	
	
	
	
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	Exercício: GST0528_EX_A9_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 12/01/2016 16:16:57 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404667738)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	3) Baseando-se em nosso material didático da aula nove leia as sentenças abaixo e depois assinale a alternativa correta: I- Dentro do sistema de mudança planejada, o sistema de recompensas tem o papel de apoiar e sustentar a transformação no processo organizacional. II- Durante o processo de treinamento de facilitadores haverá uma grande exigência quanto ao envolvimento com a gestão do sistema de Remuneração Estratégica. Ao contrário dos sistemas tradicionais, normalmente vistos como assunto do departamento de recursos humanos, o sistema de Remuneração Estratégica relaciona-se mais diretamente com a própriatarefa de gerenciamento. III- Um dos principais fatores para uma bem sucedida implantação de um novo sistema é quando ocorrer flexibilidade necessária na condução do processo para se fazer adaptações e melhorias durante sua implantação.
		
	
	Apenas a opção I está correta.
	 
	As opções I, II e III estão corretas.
	
	Apenas a opção III está correta.
	
	Apenas a opção II está correta
	
	Apenas as opções I e II estão corretas.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404667764)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Para a implantação bem sucedida de um novo sistema é incorreto afirmar que:
		
	
	Existe a necessidade de compartilhamento de pressupostos e características.
	
	Todos os envolvidos devem se comprometer com o processo de mudança.
	 
	Não existe a necessidade de flexibilidade na condução do processo para se fazer adaptações e melhorias durante sua implantação.
	
	A visão do sistema a ser implantado deve ser comum à todos.
	
	A organização necessita de meios para mudar como: conhecimento, apoio externo, planejamento e outros.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404628211)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	No processo de Mudança Organizacional, a Implantação de um novo sistema de remuneração depende de algumas etapas principais. Quais são essas etapas:
		
	
	Planejamento do custo, levantamento dos dados, Treinamento de gestores, Comunicação e divulgação e Construção de um sistema de medição.
	
	Planejamento, Preparação dos líderes, Treinamento de facilitadores, levantamento dos custos e Construção de um sistema de avaliação.
	 
	Planejamento, Preparação dos líderes, Treinamento de facilitadores, Comunicação e sensibilização e Construção de um sistema de medição.
	
	Planejamento dos gestores, levantamento dos custos, Treinamento de facilitadores, Comunicação e sensibilização e Construção de um sistema de medição.
	
	Preparação dos líderes, Treinamento de toda a empresa, Comunicação, divulgação e Construção de um sistema de avaliação.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404617640)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Analisando as razões que levam a mudanças nas organizações, constatamos três grandes categorias explicativas, uma delas denominada "crises e problemas". Sobre tal categoria, analise as alternativas abaixo e escolha uma das opções de resposta: I - Pode demonstrar dificuldades com a estrutura organizacional; II. Pode salientar a incapacidade de atendimento às necessidades dos clientes; III - Pode demonstrar a necessidade de produção acima da média de produção de um determinado período;
		
	
	Apenas a alternativa II esta correta.
	
	Apenas a alternativa I esta correta.
	
	As alternativas I e III estão corretas.
	 
	As alternativas I e II estão corretas.
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404117592)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Mudanças organizacionais são relativamente complexas. Entre as ideias a seguir, qual delas melhor captura essa complexidade:
		
	
	A complexidade está associada às mudanças pelo fato de as pessoas desejarem, permanentemente, mudar. A mudança permanente é parte do desejo humano de experimentar coisas novas.
	 
	O processo de mudança só acontece quando também se muda a forma de pensar e agir dos membros de uma organização. A raiz de qualquer mudança está, portanto, na maneira como as pessoas veem a si próprias e o mundo ao redor.
	
	A mudança efetiva depende de sistemas que suportem os processos internos. Não há mudança quando os processos de produção e vendas, por exemplo, são realizados de forma manual.
	
	Um processo efetivo de mudança passa, necessariamente, pelo correto diagnóstico realizado por consultorias especializadas no comportamento humano. Esse diagnóstico é normalmente a parte mais complexa de tais ações de transformação.
	
	Mudanças organizacionais alteram políticas internas, uma vez que tais políticas moldam o comportamento humano no contexto Organizacional. A essência da mudança organizacional passa, necessariamente, pela mudança das políticas internas;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404667832)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O processo planejado de mudança organizacional deve estar presente nas organizações uma vez que nem sempre a mudança organizacional ocorre de forma natural. Leia as sentenças abaixo e depois marque a alternativa correta: I- O amadurecimento da tecnologia gerencial permitiu mudar, de forma estruturada, uma organização, e é fruto de uma série de condições específicas, que vão desde maiores pressões ambientais por mudanças até o desenvolvimento de metodologias de intervenção, que passaram a integrar aspectos até então tratados em separado, como: estratégia, estrutura e sistemas de apoio. II- O influente trabalho de Ralph Kilmann (Gerenciando sem recorrer a soluções paliativas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1991.), segue bem esta linha. Seu modelo fundamenta-se na noção de gap, ou seja, de que existe um vazio entre a situação presente da organização e uma situação desejada. A organização deve, portanto, conhecer sua realidade e a natureza atuais e, assim, determinar onde se quer chegar. A metodologia de Kilmann tem por objetivo construir este caminho levando do atual ao desejável. III- Na realidade as mudanças organizacionais decorrem da necessidade crescente de sobrevivência empresarial e desta forma não existe a necessidade de planejamento organizacional.
		
	 
	Apenas as opções I e II estão corretas.
	
	Apenas a opção II está correta.
	
	As opções I, II e III estão corretas.
	
	Apenas a opção I está correta.
	
	Apenas a opção III está correta.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
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	Exercício: GST0528_EX_A10_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 12/01/2016 19:20:25 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404777401)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para sustentar o crescimento da rede Taco Bell, foi instituído um sistema de alto ganho e alto risco. Os 1.600 gerentes passaram a ser avaliados com base em três critérios, analise os critérios abaixo:
Atendimento aos objetivos de lucratividade das lojas;
Satisfação do consumidor avaliado por uma empresa independente; e
Vendas mensais por produto.
E escolha uma das opções a seguir:
		
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	 
	As alternativa I e II estão corretas.
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	
	Apenas a alternativa II está correta.
	
	As alternativas I e III estão corretas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404687999)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estes pontos essenciais pertencem a qual dos sistemas: Haverá distribuição de lucros sempre que for atingido um patamar mínimo, definido como um percentual do lucro liquido sobre o patrimônio liquido. O montante a ser distribuído será definido segundo uma tabela progressiva, representando um percentual do lucro liquido;
		
	
	Taco Bell.
	
	Sabó
	
	Copesul
	 
	Selenium
	
	Du Pont
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404687996)
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	Correlacione as opções abaixo com os relatos das Práticas apresentados tendo por base nosso conteúdo referente as práticas de remuneração estratégica nas empresas abaixo: (1) Copesul (2) TacoBell (3) Selenium (4) Du Pont (5) Sabó ( ) Estabelecer um Plano de Carreira e Desenvolvimento de Habilidades vinculando as habilidades individuais com os objetivos dos times e da organização ( ) Implantação de times semiautônomos. ( ) O montante a ser distribuído será definido segundo uma tabela progressiva, representando um percentual do lucro líquido. ( ) Dentro desta estratégia, já vem sendo implantada uma série de programas junto ao chão de fábrica, voltado para o envolvimento dos colaboradores na solução de problemas e melhoria continua dos sistemas de produção. ( ) Como os índices e condições eram razoavelmente simples de ser atingidos, raramente alguém não recebia a bonificação.
		
	
	2,1,5,4,2
	
	4,5,3,2,1
	
	2,4,3,5,1
	 
	1,4,3,5,2
	
	1,3,2,5,4
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404763330)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O objetivo do novo sistema de remuneração foi alinhar a remuneração dos diretores com o atendimento de metas estabelecidas segundo as diretrizes estratégicas da Selenium, para atender aos objetivos da Selenium foi projetado um sistema misto, envolvendo participação nos lucros e remuneração por resultados. Analisando os pontos abaixo indique aquele que NÃO, faz parte dos objetivos desse sistema:
		
	
	A quantia que cada um receberá será vinculada a resultados organizacionais, grupais e individuais.
	 
	A distribuição dos resultados será decidida pelos sócios da empresa e os colaboradores subordinados a cada diretor.
	
	Haverá distribuição de lucros sempre que for atingido um patamar mínimo, definido como um percentual do lucro liquido sobre o patrimônio liquido.
	
	Cada diretor terá direito a uma terça parte deste montante a ser distribuído.
	
	O montante a ser distribuído será definido segundo uma tabela progressiva, representando um percentual do lucro liquido.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404295091)
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	A COPESUL - Companhia Petroquímica do Sul, que é a central de matérias-primas do polo petroquímico de Triunfo no Rio grande do Sul, em seu processo de desenvolvimento de recursos humanos, promoveu mudanças em seu sistema de remuneração, conforme destacado por Picarelli Filho e Wood Jr. Qual a mudança observada em determinado momento?
		
	 
	Substituição do sistema de remuneração por competências por um sistema de remuneração por habilidades
	
	Substituição do sistema de remuneração funcional por um sistema de remuneração por competências
	
	Substituição do sistema de remuneração por habilidades por um sistema de remuneração por competências
	
	Substituição do sistema de remuneração por habilidades por um sistema de remuneração funcional
	 
	Substituição do sistema de remuneração funcional por um sistema de remuneração por habilidades
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404763305)
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	Sabemos que um dos processos mais complexos da remuneração por habilidades é a certificação, ou seja, a validação de que o trabalhador adquiriu de fato aquela habilidade ou aquele conjunto de habilidades, no caso especificamente da Copesul quem estava envolvido nesse processo de certificação.
		
	 
	Colaboradores; Executivos; Clientes e Fornecedores.
	
	Recursos Humanos e Executivos.
	
	Colaboradores e Executivos.
	
	Apenas os Executivos.
	
	Recursos Humanos; Executivos e Colaboradores.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
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