GESTÃO DE PROCESSOS ex 6 a 10

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GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
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	Exercício: GST0570_EX_A6_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 09/01/2016 10:46:42 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404295309)
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	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
		
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	 
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201404651699)
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	As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
		
	
	Organograma Hierárquico
	
	Fluxograma Hierárquico
	 
	Fluxograma
	
	Organograma
	
	Organograma Funcional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404063558)
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	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	 
	Fluxograma;
	
	Feedback.
	
	Cronograma;
	
	Organograma;
	
	Gráfico PDCA;
	
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	 4a Questão (Ref.: 201404119222)
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	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
		
	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
	
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
	
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404625943)
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	Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
		
	 
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
	
	Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
	
	Não ser detalhista no levantamento de informações.
	
	Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
	
	Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201404625915)
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	Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
		
	
	Carta de fluxo do processo.
	
	Flowchart.
	
	Gráfico de processamento.
	
	Gráfico de sequência.
	 
	Gráfico homem-máquina.
	
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	Exercício: GST0570_EX_A7_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 09/01/2016 14:24:03 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404674928)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
		
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
	
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201404616102)
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	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	 
	Brainstorming
	
	Plano de Ação
	
	Histograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	Indicador de Desempenho
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404674917)
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	Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
		
	 
	Diagrama da Ishikawa
	 
	Fluxograma de processos
	
	Diagrama de Pareto
	
	Lista de verificação
	
	Brainstorming
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404674729)
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	Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:
		
	
	Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
	
	Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
	
	Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
	 
	Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
	
	Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404616110)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
		
	
	Indicador de Desempenho
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Check-list
	
	Diagrama de Pareto
	
	Histograma
	
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	 6a Questão (Ref.: 201404616112)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valorpara os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
		
	 
	Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
	
	Criatividade; Inovação; e Criação.
	
	Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
	
	Contratação; Processamento; e Venda.
	
	Operações; Administrativo; e Comercial.
	
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	Exercício: GST0570_EX_A8_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 09/01/2016 16:23:47 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404622521)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo e necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos considerar como:
		
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador estratégico
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de capacidade
	 
	Indicador de desempenho do produto
	
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	 2a Questão (Ref.: 201404293353)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o processamento de informações é particularmente importante em virtude de
		
	
	Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa;
	 
	Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento;
	
	Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado;
	
	Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização estratégicas da empresa;
	
	Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404622537)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como:
		
	 
	Indicador estratégico
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de capacidade
	
	Indicador de desempenho do produto
	
	Indicador de produtividade
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404622694)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a:
		
	
	Resultado mensal.
	
	Unidade.
	 
	Meta.
	
	Resultado anual.
	
	Processo.
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404285886)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considere as afirmações a seguir:
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404285893)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
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	Exercício: GST0570_EX_A9_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 22/01/2016 15:20:08 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404618683)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:
		
	
	Análise das práticas financeiras.
	
	Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.
	
	Execução dos processos.
	 
	Abertura de novas idéias.
	
	Otimização da logística.
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404285155)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho.  De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
		
	 
	Kaizen.
	
	Downsizing.
	
	Joint Venture.
	
	Benchmarking.
	
	Empowerment.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404074546)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	e)Processos com diversos comandos.
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404670587)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
		
	
	Compulsória e Única
	 
	Compulsória e Involuntária
	
	Compulsória e Retroativa
	 
	Compulsória e Voluntária
	
	Compulsória e Planejada
	
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	 5a Questão (Ref.: 201404282096)
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	Diante de um mundoonde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
		
	 
	Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
	
	Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
	
	Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no achismo.
	
	Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria organização.
	
	Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404281686)
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	A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e II, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
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	Exercício: GST0570_EX_A10_201404045651 
	Matrícula: 201404045651
	Aluno(a): CINTIA REGINA DE SOUZA JUNQUEIRA
	Data: 23/01/2016 10:33:33 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201404063559)
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	O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
		
	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.
	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas;
	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
	 
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;
	
	 Gabarito Comentado
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	 2a Questão (Ref.: 201404285160)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404288342)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos:
		
	
	Avaliação
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia
	
	Execução Prática
	
	Manutenção do Conhecimento
	 
	Descontinuidade da experiência
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404287272)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
		
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	
	Somente a III
	
	I, II e III
	 
	I e III
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404281694)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	
	III, apenas.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201404097631)
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	Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". Essa atividade recebe o nome de:
		
	
	Controle de Processos;
	 
	Levantamento, identificação e descrição dos processos;
	
	Verificação e ajuste de processos;
	
	Controle e ajuste de processos.
	
	Orientação para processos;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
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