Avaliação II - Individual MEDIAÇÃO DE CONFLITOS, C_250528_105318

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:1026927)
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Prova 100210998
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Em um ambiente profissional dinâmico, a comunicação eficaz desempenha um papel crucial na 
resolução de conflitos. Colaboradores que dominam técnicas comunicativas têm maior probabilidade 
de superar desafios interpessoais, contribuindo para um ambiente de trabalho mais saudável e 
produtivo.
Fonte: adaptado de: MCSHANE, S.; VON GLINOW, M. A. Comportamento Organizacional. Porto 
Alegre: AMGH, 2013.
Diante da importância da comunicação eficaz na resolução de conflitos e com relação à influência 
positiva dessa habilidade, assinale a alternativa correta:
A Os colaboradores com habilidades em comunicação eficaz são mais propensos a superar
desafios interpessoais.
B A comunicação eficaz é dispensável quando se trata de conflitos, pois outras estratégias são mais
eficientes.
C A comunicação eficaz só é relevante em ambientes de trabalho pequenos e não se aplica a
grandes corporações.
D A comunicação eficaz não tem impacto significativo na resolução de conflitos.
E A comunicação eficaz pode intensificar conflitos ao revelar opiniões divergentes.
Desenvolver a habilidade de influenciar positivamente e promover a resolução de conflitos de 
maneira construtiva requer a aplicação de táticas específicas de negociação, além de técnicas de 
comunicação eficazes. É crucial adotar estratégias que considerem as necessidades e perspectivas das 
partes envolvidas. O estabelecimento de um ambiente colaborativo e a busca por soluções 
mutuamente benéficas são elementos essenciais no processo.
Fonte: adaptado de: CARVALHAL, E. et al. Negociação e Administração de Conflitos. 5. ed. Rio 
de Janeiro: FGV, 2017.
Considerando a aplicação de táticas específicas de negociação para fortalecer a habilidade de 
influenciar positivamente e promover a resolução de conflitos de maneira construtiva e equitativa, 
analise as afirmativas a seguir:
I. A utilização de técnicas de comunicação eficazes é essencial para influenciar positivamente e 
resolver conflitos.
II. O estabelecimento de um ambiente colaborativo é irrelevante para a promoção da resolução 
equitativa de conflitos.
III. Considerar as necessidades e perspectivas das partes envolvidas contribui para a resolução 
construtiva de conflitos.
IV. Buscar soluções mutuamente benéficas é um elemento essencial para fortalecer a habilidade de 
influenciar positivamente.
É correto o que se afirma em:
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A II e IV, apenas.
B I, apenas.
C I, II, III e IV.
D I, III e IV, apenas.
E III e IV, apenas.
Na base da Comunicação Não Violenta (CNV), encontra-se uma estrutura essencial que, ao 
conscientemente observar sem julgar, identificar e expressar sentimentos, reconhecer necessidades 
subjacentes e fazer pedidos claros, visa criar um ambiente de comunicação mais aberto e 
colaborativo. Esse método não apenas favorece a resolução de conflitos, mas também fortalece os 
relacionamentos, proporcionando um terreno fértil para a compreensão mútua.
Fonte: adaptado de: ROSENBERG, M. B. Comunicação não violenta: técnicas para aprimorar 
relacionamentos pessoais e profissionais. 5. ed. São Paulo: Ágora, 2021.
Com base no texto fornecido, que aborda os quatro componentes essenciais da Comunicação Não 
Violenta (CNV), analise as seguintes afirmações:
I. Os quatro componentes essenciais da CNV são: observação, sentimento, necessidade e pedido.
II. A CNV, de acordo com Rosenberg (2021), não se preocupa com a identificação e a expressão de 
sentimentos, pois prioriza apenas a observação e a resolução de conflitos.
III. A CNV não apenas promove a resolução de conflitos, mas também fortalece os relacionamentos, 
proporcionando um terreno fértil para a compreensão mútua, segundo o texto.
IV. A CNV busca criar um ambiente de comunicação mais aberto e colaborativo ao conscientemente 
observar sem julgar, identificar e expressar sentimentos, reconhecer necessidades subjacentes e fazer 
pedidos claros.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B I, II, III e IV.
C I, apenas.
D II e IV, apenas.
E I, III e IV, apenas.
A negociação eficaz de conflitos desempenha um papel importante na resolução de disputas, porque 
ao invés de permitir que os conflitos se aprofundem e causem danos duradouros, essa abordagem visa 
explorar as questões essenciais, proporcionando espaço para a criação de acordos mutuamente 
benéficos.
Fonte: adaptado de: DIPPE, J. A identidade, os sentimentos e as emoções como elementos na 
mediação de conflitos. p. 137 - 146. In: MAIA, Y.; ABREU, L.; WINSCH, N. (Org.). Gestão de 
Conflitos: Ferramentas úteis para a compreensão da subjetividade conflituosa. Curitiba: CRV, 2023. 
Com base no texto sobre a negociação eficaz de conflitos, assinale a alternativa que melhor representa 
o objetivo principal da negociação eficaz de conflitos, conforme descrito no texto-base:
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A Explorar as raízes do conflito em busca de soluções duradouras.
B Minimizar o impacto emocional das partes envolvidas.
C Proporcionar vantagens temporárias para uma das partes.
D Estimular a competição entre as partes em disputa.
E Ignorar questões essenciais em prol da rapidez na resolução.
O Método de Negociação de Harvard, desenvolvido por Roger Fisher, William Ury e Bruce Patton, 
busca proporcionar um ambiente colaborativo e orientado para soluções mutuamente benéficas. 
Baseia-se em princípios que visam preservar os relacionamentos entre as partes envolvidas. Uma das 
premissas fundamentais é a separação de pessoas do problema, promovendo a ideia de que as 
divergências devem ser tratadas como desafios em vez de obstáculos interpessoais. O foco recai na 
criação de opções que atendam aos interesses de ambas as partes, ao invés de posições rígidas. A 
ênfase na comunicação eficaz e na construção de entendimento mútuo contribui para um processo de 
negociação mais produtivo e duradouro.
Fonte: adaptado de: FISHER, R.; URY, W. PATTON, B. Como chegar ao sim: como negociar 
acordos sem concessões. Ed., rev. e atual. Rio de Janeiro: Sextante, 2018.
Considerando os princípios do Método de Negociação de Harvard, assinale a alternativa correta que 
contenha uma das premissas fundamentais deste método:
A A ênfase na defesa intransigente de posições rígidas.
B A promoção de um ambiente competitivo durante a negociação.
C A separação de pessoas do problema.
D O foco exclusivo em satisfazer apenas um dos lados.
E A ideia de que divergências devem ser tratadas como obstáculos interpessoais.
A comunicação é uma parte intrínseca da experiência humana, moldando relacionamentos, resolvendo 
conflitos e estabelecendo conexões significativas. A capacidade de transmitir pensamentos, 
sentimentos e necessidades de maneira eficaz influencia diretamente a compreensão mútua entre os 
indivíduos. Diante desse contexto, os estilos de comunicação - passivo, agressivo, passivo-agressivo e 
assertivo - emergem como diferentes abordagens que podem impactar significativamente a dinâmica 
das relações interpessoais.
Fonte: adaptado de: BRUM, D. Comunicação assertiva: aprenda a arte de falar e influenciar. São 
Paulo: Literare Books International. 2021.
Considerando os diferentes estilos de comunicação, avalie as afirmações a seguir:
I. O estilo passivo é caracterizado pela hesitação em expressar pensamentos, sentimentos e 
necessidades.
II. O estilo passivo-agressivo combina elementos de ambos os estilos, envolvendo comunicação 
indireta e ambígua.
III. O estilo agressivo se manifesta mediante a expressão direta e, muitas vezes, insensível de 
pensamentos e sentimentos.
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IV. O estilo assertivo é caracterizado pela hesitação em expressar pensamentos, sentimentos e 
necessidades.
É correto o que se afirma em:
A I, II eIII, apenas.
B III e IV, apenas.
C I e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.
A comunicação eficaz é uma habilidade versátil que vai muito além da simples transmissão de 
informações. Ela é a base para o entendimento mútuo, para a construção de relacionamentos sólidos e 
para a resolução de conflitos. No cerne da comunicação eficaz está a capacidade de expressar ideias 
de maneira clara e compreensível, mas também de ouvir ativamente, demonstrar empatia e adaptar a 
mensagem ao público específico. Com isso, subentende-se que ela é vital para as organizações.
Fonte: adaptado de: MCSHANE, S.; VON GLINOW, M. A. Comportamento Organizacional. Porto 
Alegre: AMGH, 2013.
Com base no texto fornecido, analise as afirmações a seguir:
I. A adaptação à mensagem ao público específico não é uma característica vital da comunicação 
eficaz.
II. A habilidade de expressar ideias de maneira clara e compreensível é o único elemento crucial da 
comunicação eficaz.
III. A comunicação eficaz é essencial para o entendimento mútuo, a construção de relacionamentos 
sólidos e a resolução de conflitos.
É correto o que se afirma em:
A III, apenas.
B I, apenas.
C II e III, apenas.
D I e II, apenas.
E I, II e III.
A gestão da resistência à mudança cultural é crucial no processo de transformação organizacional. A 
resistência surge quando as pessoas enfrentam incertezas ou perda de controle. Estratégias eficazes 
incluem compreensão, comunicação transparente, envolvimento das partes interessadas, liderança 
forte, fornecimento de apoio prático e recursos, celebração de conquistas e aprendizado com a 
resistência.
Fonte:
ROBBINS, S.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. 12. ed. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2014. 
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SCHEIN, E.; SCEIN, P. Cultura organizacional e liderança. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2022. 
TAYLOR, C. Walking the talk: a cultura através do exemplo. 3. ed. São Paulo: Labrador, 2022.
Considerando as estratégias eficazes para gerenciar a resistência à mudança cultural apresentadas no 
texto, analise as afirmações a seguir:
I. A liderança forte e visível é uma estratégia eficaz para gerenciar a resistência à mudança cultural.
II. Compreensão e diagnóstico são estratégias fundamentais para lidar com a resistência à mudança 
cultural.
III. Proporcionar suporte prático e recursos é uma estratégia recomendada para ajudar os funcionários 
a se adaptarem à mudança cultural.
IV. A celebração de pequenas vitórias é uma estratégia que não se mostra eficaz no gerenciamento da 
resistência à mudança cultural.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C I, II, III e IV.
D II e IV, apenas.
E I, apenas.
Com base nos Modelos de Processo de Aprendizagem de Edgar e Peter Schein, reconhecidos por sua 
influência na compreensão da cultura organizacional, destaca-se o estágio crucial em que ocorre a 
desestabilização das estruturas mentais estabelecidas, preparando a organização para a subsequente 
transformação. 
Fonte: adaptado de: SCHEIN, E.; SCHEIN, P. Cultura organizacional e liderança. 5. ed. São Paulo: 
Atlas, 2022.
Identifique dentre as alternativas e marque aquela que representa esse estágio fundamental:
A Antecipação (Anticipation).
B Pré-congelamento (Pre-freezing).
C Recongelamento (Refreezing).
D Descongelamento (Unfreezing)).
E Mudança (Changing).
Para promover uma negociação eficaz, é essencial adotar estratégias que fomentem um ambiente de 
colaboração e facilitem a resolução de conflitos. Algumas práticas relevantes incluem:
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Focar em Interesses, Não em Posições: explorar os interesses subjacentes das partes envolvidas é 
crucial para encontrar soluções mutuamente benéficas. Concentrar-se nas posições iniciais pode 
limitar as opções de resolução.
Construir Conexões Pessoais: estabelecer vínculos pessoais contribui para um ambiente mais 
amigável e facilita a comunicação aberta. Isso pode criar uma base sólida para lidar com desafios e 
diferenças.
Praticar a Escuta Ativa: ouvir atentamente as preocupações e perspectivas das partes envolvidas é 
fundamental. A escuta ativa promove o entendimento mútuo e ajuda a identificar áreas de possível 
acordo.
Buscar Soluções Ganha-Ganha: adotar uma mentalidade de busca por soluções que beneficiem todas 
as partes envolvidas é fundamental para construir relações duradouras e promover um ambiente 
colaborativo.
Fonte: adaptado de: CARVALHAL, E. et al. Negociação e Administração de Conflitos. 5. ed. Rio de 
Janeiro: FGV, 2017. 
Considerando as práticas para uma negociação eficaz, analise as afirmativas a seguir:
I. Explorar os interesses subjacentes das partes contribui para encontrar soluções mutuamente 
benéficas.
II. Estabelecer vínculos pessoais é irrelevante para facilitar a comunicação aberta durante uma 
negociação.
III. Buscar soluções ganha-ganha é fundamental para construir relações duradouras e promover um 
ambiente colaborativo.
IV. Escutar ativamente é uma prática dispensável, pois as partes envolvidas devem focar apenas em 
expressar suas próprias posições.
 É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I e III, apenas.
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