MKTG UCAM note alunos

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Prof. Ms. Tufic Derzi 
tufic@oi.com.br 
www.tuficderzi.com.br 
MARKETING 
• Marketing: conceitos fundamentais. 
• Visão Histórica. 
• Ambiente de marketing. 
• Segmentação de mercado. 
• Pesquisa e mensuração da demanda. 
 
MARKETING 
• Produtos. 
• Estratégias de Preços. 
• Estratégias de Promoção. 
 
MARKETING 
 PRESENÇA SEMANAL; 
 P1, P2 e P3; 
 TUDO, DIFÍCIL, NÃO OBJETOS NÃO 
IDENTIFICADOS! 
AVALIAÇÃO 
• BARBOSA, Marcello, DERZI, Tufic. Gestão 
para o $uce$$o. São Paulo: Phorte, 2011. 
• COBRA, M.. Administração de Marketing no 
Brasil. São Paulo: Cobra, 2005. 
• KOTLER, P., KELLER, K., L.. Administração 
de Marketing. São Paulo: Pearson, 2007. 
• MALHOTRA, N.. Pesquisa de Marketing: 
uma Orientação Aplicada. Porto 
Alegre: Bookman, 2006. 
VOCÊ É UM (a) 
PROFISSIONAL 
DE VENDAS! 
 Benefícios 
 
 Vantagens 
 Soluções 
O QUE VENDEMOS? 
Todo o contato é uma 
 venda em potencial! 
Estamos na década do valor. 
Se vc não conseguir vender um 
produto da melhor qualidade pelo 
menor preço do mundo, vc estará 
fora do jogo (...) 
A melhor maneira de reter seus 
clientes é imaginar constantemente 
como lhes dar mais por menos. 
 
Jack Welch, Presidente da General Eletric 
CONCORRENTE 
É QUALQUER EMPRESA 
COM A QUAL 
O CLIENTE O COMPARA! 
QUAL É 
O SEU DIFERENCIAL 
NESSE MERCADO 
ALTAMENTE 
COMPETITIVO? 
MARKET 
MARKET + ing 
Mecanismo que permite às pessoas realizar 
trocas, normalmente reguladas pela teoria da 
oferta e demanda. 
Existem tantos mercados genéricos como 
especializados, onde apenas uma mercadoria é 
trocada. 
MERCADO 
•que o consumidor perceba a existência de uma 
necessidade; 
•que exista pelo menos um produto para 
satisfazê-la; 
•que exista capacidade de compra. 
CONDIÇÕES PARA QUE 
EXISTA MERCADO 
Subdivisão do mercado. Significa agrupar 
pessoas que buscam benefícios similares: 
Compradores que procuram preços baixos; 
Compradores que desejam excelência no 
atendimento; 
Compradores que procuram alta qualidade. 
SEGMENTO DE MERCADO 
Conjuntos menores de clientes que 
definiram mais claramente suas 
necessidades e combinações; 
•Automóvel caro e potente (Ferrari ou 
Lamborghini); 
•Automóvel menos caro (Mustang). 
NICHO DE MERCADO 
Grupos ainda menores de clientes com 
certas características comuns, que 
representam uma oportunidade de MKTG. 
 
CÉLULA DE MERCADO 
MARKET + ING 
 
“É UMA GUERRA DE PERCEPÇÕES (valor) 
QUE SE TRAVA NA MENTE DAS PESSOAS 
(consumidor)” 
 
Marco Bechara 2004 
CUSTO x INVESTIMENTO 
AJUDA x PARCERIA 
DESEMPREGADO x DISPONÍVEL 
 
LINGUAGEM CRIA REALIDADE! 
A mudança da palavra preço pela palavra 
investimento, já proporcionou à companhias 
americanas, aumento em torno de 20% no 
faturamento. 
Preço psicologicamente, significa alguma coisa 
que está saindo do seu bolso. Investimento 
significa alguma coisa que está entrando no 
seu portfólio. 
Dr. Lair Ribeiro 
"... O PROCESSO 
DE CONQUISTAR 
E MANTER CLIENTES " 
 
 (THEODORE LEVITT) 
MARKETING 
 Dar boas vindas; 
 
 Usar o nome do cliente (se souber); 
 
 Atendê-lo bem; 
 
 Agradecer a preferência; 
 
 Convidá-lo a voltar. 
AO ATENDER O CLIENTE 
LEMBRE-SE: 
O PROCESSO 
DE IDENTIFICAR, CONQUISTAR 
E MANTER CLIENTES 
 
MARKETING 
 
 
VISÃO MÍOPE CHOCOLATE 
 SANDUÍCHE 
 
VISÃO PRESENTES 
ESTRATÉGICA CONVENIÊNCIA 
 
 CONSEQUÊNCIAS PRÁTICAS 
 PREÇO 
 EMBALAGEM 
 LOCALIZAÇÃO 
 ATENDIMENTO 
 HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO 
 
 
 SUCESSO X FRACASSO 
 
 
 
EM QUAL NEGÓCIO ESTAMOS? 
 Primária; 
 Secundária; 
 Terciária. 
DEMANDAS DE MERCADO 
 Quantidade de habitantes por áreas; 
 Público alvo; 
 Renda; 
 Hábitos de consumo; 
 Etc. 
DEMANDAS DE MERCADO 
 
 Geográfica; 
 Demográfica; 
 Psicográfica; 
 Benefícios. 
ESTRATÉGIAS DE 
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 
 
Propõe a divisão do mercado em diferentes 
unidades geográficas, como países, estados, 
regiões, cidades ou bairros. 
A empresa pode atuar em uma ou em 
algumas áreas geográficas ou operar em 
todas elas, mas deve prestar atenção nas 
variações locais. 
 SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA 
 
O mercado é dividido em grupos com base na 
idade, tamanho da família, sexo, ocupação, 
renda, grau de instrução, nacionalidade e 
classe social. 
 SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA 
 
Os compradores são divididos em diferentes 
grupos com base em seu estilo de vida, 
personalidade ou valores. 
Pessoas do mesmo grupo demográfico 
podem apresentar perfis psicográficos 
bastante diferentes. 
 SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA 
Os compradores podem ser classificados de acordo 
com os benefícios que procuram em um produto. 
 SEGMENTAÇÃO BENEFÍCIOS 
Prestígio Social; 
Durabilidade; 
Atendimento; 
Etc. 
 SEGMENTAÇÃO BENEFÍCIOS 
O primeiro atendimento é tão importante que 
deveria ser feito pela pessoa mais credenciada 
da empresa, do mais alto escalão. 
Se não for possível, então CREDENCIE e 
TREINE 
o pessoal do atendimento! 
Prof. Serrano Freire 
MOMENTO DA VERDADE! 
São todos os momentos em que o cliente 
entra em contato com um funcionário 
(serviço), uma publicidade, propaganda 
ou em que utiliza uma parte das 
instalações. 
Prof. Écio Nogueira 
Os momentos da verdade, somados ou 
diminuídos, podem ser fator de sucesso 
ou fracasso do seu negócio! 
MOMENTO DA VERDADE! 
Prof. Écio Nogueira 
Um cliente perdido representa mais 
do que a perda da próxima venda; 
ela perde o lucro de todas as 
compras futuras daquele cliente 
PARA SEMPRE! 
PENSE: 
Compreender melhor o que se passa ao 
seu redor e ao redor dos seus clientes, ler 
mais, estar mais bem informado, procurar 
ter uma base mais ampla de cultura geral. 
 
SUCESSO EM MARKETING? 
 “Atividade humana dirigida a 
satisfazer necessidades e desejos 
através do processo de troca.” 
Philip Kotler 
“Uma fórmula para tornar o ato 
de vender supérfluo.” 
 Peter Druker 
CONCEITOS DE MARKETING 
ERAS NA HISTÓRIA DO MKTG 
ERA PERÍODO 
APROXIMADO 
ATITUDE 
PREDOMINANTE 
PRODUÇÃO Antes dos anos 20 Produto bom se 
venderá por si mesmo 
 
VENDAS 
 
Antes dos anos 50 
Propaganda e venda 
criativas vencerão a 
resistência do 
consumidor e o 
convencerão a 
comprar 
 
MKTG 
 
Segunda metade do 
Século XX 
O consumidor é o rei. 
Busque uma 
necessidade e 
satisfaça-a 
Prevalecia o produto. Um bom produto 
seria suficiente para vender; nada mais 
seria necessário. 
ERA DA PRODUÇÃO 
“Se um homem escreve um livro melhor, 
prega um sermão melhor ou faz uma 
ratoeira melhor do que a do vizinho, ainda 
que construa sua casa na floresta, o 
mundo fará uma trilha até sua porta”. 
 Ralph Waldo Emerson 
ERA DA PRODUÇÃO 
Imaginava-se que sendo o produto bom, 
uma empresa iria vender bem. Essa 
afirmativa não comprovou ser verdadeira 
com o passar dos anos. 
 
 
ERA DA PRODUÇÃO 
Havia escassez de produtos. As indústrias 
tentaram desenvolver métodos para 
melhorar sua produtividade. Com a 
demanda acelerada, as empresas 
passaram a produzir de forma 
massificada. 
ERA DA PRODUÇÃOForam desenvolvidos métodos eficazes 
de produção em massa que fizeram com 
que a oferta excedesse a demanda. 
 
ERA DA PRODUÇÃO 
Houve uma necessidade de vender 
excedentes de produtos que foram 
produzidos como resultado de 
produtividade maior aumentando o estoque 
das empresas. As vendas passaram a ser a 
atividade mais importante. 
ERA DAS VENDAS 
A ordem era vender a qualquer custo. O 
bom vendedor era aquele que conseguisse 
vender o produto mesmo que o cliente não 
necessitasse. 
ERA DAS VENDAS 
Com o acirramento da concorrência dos 
anos 50, as empresas passaram a 
preocupar-se com novas formas de 
comercialização e constataram que, indo 
atrás dos consumidores, ficaria mais fácil 
vender. 
ERA DAS VENDAS 
No início dos anos 50, com a queda de 
renda e a depressão dos anos 30, guiada 
pelas necessidades dos clientes, surge o 
conceito de marketing. 
ERA DAS VENDAS 
“A origem do MKTG moderno foi o 
departamento de vendas. As empresas 
passaram a ter atividades relacionadas a 
vendas agregadas ao departamento, tais 
como propaganda, pesquisa e outras. 
ERA DO MKTG 
Com o crescimento destas atividades, 
surgiu a necessidade de especialização e aí 
então surgiu o departamento de MKTG para 
o apoio funcional da comercialização. 
ERA DO MKTG 
Nesse período, houve a passagem de diferentes 
fases: 
• SEGMENTAÇÃO – esforço em agrupar 
pessoas semelhantes e fazer ofertas mais 
objetivas e dirigidas. 
• NICHO – os segmentos foram subdivididos. 
• MKTG UM A UM – com a computação, foi 
possível fazer massificação individualizada. 
ERA DO MKTG 
ERA DO 
MKTG SÓCIO-AMBIENTAL 
? 
MARKETING MIX, 
COMPOSTO DE MKTG OU AINDA 
COMPOSTO MERCADOLÓGICO, 
É O CONJUNTO DE INSTRUMENTOS, 
POR MEIO DOS QUAIS SE OBTÉM 
MELHOR AJUSTAMENTO 
ENTRE A OFERTA 
DE UMA ORGANIZAÇÃO NO MERCADO 
E A DEMANDA EXISTENTE. 
4 Ps 
• PRODUTO 
• PRAÇA OU PONTO 
• PREÇO 
• PROMOÇÃO 
POLÍTICA 
A atividade política pode exercer grande influência sobre 
as vendas. 
Aprovação de leis; 
Instalações de equipamentos; 
Aprovação/Proibição de remédios. 
 
PÚBLICO (OPINIÃO PÚBLICA) 
Assumindo novas atitudes afetando certos produtos. 
 Afastamento do consumo de carne vermelha; 
 Beleza; 
 Certas atividades. 
 
+ 2 Ps? 
7 Ps SERVIÇOS 
• PRODUTO 
• PRAÇA OU PONTO 
• PREÇO 
• PROMOÇÃO 
• PESSOAS 
• PROCESSOS 
• PALPABILIDADES 
 
O Produto é um BEM (tangível) 
ou um SERVIÇO (intangível). 
 
PRODUTO 
•Bem ou serviço que se adquire para 
satisfazer uma necessidade ou desejo. 
(Consumidor) 
•É o meio de troca fundamental para que 
sejam alcançados os objetivos de 
lucros. (Empresa) 
PRODUTO 
O Fluminense Football Clube, no ano de 
2003, contratou o jogador Romário e na 
abertura do Campeonato Brasileiro levou 
mais de 70.000 torcedores ao Maracanã. 
PRODUTO 
O BEM OU SERVIÇO DEVE SER 
TRANSFERIDO DE POSSE POR UM 
VALOR JUSTO E ADEQUADO. 
 
PREÇO 
• Baseado no custo – o fornecedor calcula o 
custo e acrescenta o seu markup (margem 
de lucro); 
• Baseado na concorrência – o fornecedor 
fixa o preço do seu produto tomando por 
base os preços da concorrência; 
• Baseado no valor – o fornecedor fixa o 
preço através da percepção do valor do 
produto para o consumidor. 
MÉTODOS DE FIXAÇÃO DO PREÇO 
Dr. Celso Campos 
COMO CALCULAR 
O VALOR DE UM CLIENTE 
A. Valor da venda média (vendas anuais % pelo n˚de 
transações) 
 
B. Número de transações anuais de cada cliente regular 
 
C. Média de anos que o cliente compra de vc 
 
D. Média de recomendações que o cliente faz por ano 
 
E. Venda por cliente por ano (AxB) 
 
F. Venda por cliente ao longo do relacionamento (CxE) 
 
G. Venda bruta potencial por recomendação (DxF) 
 
H. Valor total do cliente (F+G) 
50 
12 
2 
2 
1200 
600 
2400 
3600 
Moi Ali, 2001 
QUANDO SE VÊ 
PREÇO, 
A MARCA NÃO 
ESTÁ NA MENTE 
DO CLIENTE! 
O PRODUTO 
SÓ TEM UTILIDADE 
SE POSICIONADO JUNTO AO SEU 
MERCADO CONSUMIDOR 
PONTO 
Local onde estará sua demanda 
para aumentar sua visibilidade. 
PONTO 
 Local de fácil acesso; 
 Segurança; 
 Estacionamento; 
 Próximo ao trabalho ou residência. 
PONTO 
• PROPAGANDA 
• PROMOÇÃO DE VENDAS 
• PROMOÇÃO INSTITUCIONAL 
• PROMOÇÃO DE PRODUTO 
• MERCHANDISING 
• FRANCHISING / LICENSING 
• ASSESSORIA DE IMPRENSA 
• RELAÇÕES PÚBLICAS 
• VENDAS DIRETAS 
• MALA DIRETA 
• EVENTOS 
P 
R 
O 
M 
O 
Ç 
à 
O 
tenção Chamar a atenção 
ção Estimular a ação 
nteresse Despertar o interesse 
esejo Gerar o desejo 
PROPAGANDA 
PROMOÇÃO DE VENDAS 
• ESTRATÉGIA PROMOCIONAL QUE 
BUSCA ATRAIR E SEDUZIR O 
CONSUMIDOR PARA A COMPRA DO 
PRODUTO. 
 TENTA CRIAR SHARE OF MARKET. 
 
PROMOÇÃO INSTITUCIONAL 
• ESTRATÉGIA PROMOCIONAL EM QUE A 
EMPRESA SE PROMOVE, TENDO COMO 
FOCO, PENETRAR NA MENTE DO 
CONSUMIDOR, BUSCANDO SEMPRE 
SER A MAIS LEMBRADA. 
• TENTA CRIAR SHARE OF MIND. 
 
PROMOÇÃO DE PRODUTO 
EM GERAL, É A DIVULGAÇÃO DE UM 
LANÇAMENTO DE UM DETERMINADO 
PRODUTO, VISANDO MOSTRÁ-LO AO 
PÚBLICO. 
 
PROPAGANDA 
BOCA A BOCA: 
O cliente 
 vende por você 
 
MERCHANDISING 
 ESTRATÉGIA DE COLOCAÇÃO 
SILENCIOSA DO PRODUTO 
FALANDO COM VOCÊ NO PONTO 
DE VENDA. 
 
O melhor lugar para colocar os materiais de 
merchandising é “NA FRENTE DO CLIENTE” 
 Cartazes na altura dos olhos; 
 De frente para filas, entrada da loja, balcão ...; 
 Evite poluir com excesso de mensagens. 
Além de boa exposição dos produtos, 
precisamos de uma boa exposição dos 
materiais de merchandising. 
FRANCHISING 
FORMA DE DISTRIBUIÇÃO PELA QUAL O 
PROPRIETÁRIO DE UM PRODUTO OU 
MÉTODO, CONCEDE A OUTROS 
COMERCIANTES, LICENÇA E ASSISTÊNCIA 
(PADRÃO) PARA A EXPOSIÇÃO E/OU VENDA 
NO MERCADO. 
 
FORMA DE DISTRIBUIÇÃO PELA QUAL O 
PROPRIETÁRIO DE UM PRODUTO OU 
MÉTODO, CONCEDE A OUTROS 
COMERCIANTES, LICENÇA PARA A 
EXPOSIÇÃO E/OU VENDA NO MERCADO. 
 
LICENSING 
ASSESSORIA DE IMPRENSA 
É o serviço (pessoa física ou jurídica) 
de administração das informações 
jornalísticas e do seu fluxo para os 
veículos de comunicação e vice–
versa. 
ASSESSORIA DE IMPRENSA 
Responsabiliza-se pela divulgação do 
evento esportivo/fato jornalístico, por 
meio de releases ─ envio de um 
determinado fato à mídia, com todos 
os dados para uma veiculação ─ ou 
“matéria paga”. 
Texto fornecido pela assessoria de 
imprensa e enviado aos veículos de 
comunicação para divulgação de 
algum fato ou evento. 
Deve conter no máximo 20 linhas e 
apresentar as principais informações 
sobre o produto (o que? quem? 
quando? onde? como? pq?). 
 
João Mançal - Jornalista 
RELEASE 
• Dê ao tema um tratamento de “ notícia”, 
separando sempre um Kit para a imprensa, com 
camisa e outros brindes do evento. 
• Esta ação deve ser conduzida, em geral, por um 
jornalista, que tenha um bom acesso aos 
órgãos de Imprensa. 
ASSESSORIA DE IMPRENSA 
É também o responsável pelo clipping 
do evento, estabelecimento ou pessoa 
física. 
Serve para mensurar o espaço 
conseguido na mídia, seja eletrônica ou 
impressa. 
CLIPPING 
Para saber-se o ganho obtido, deve-se 
apresentar um cálculo, considerando-se 
os centímetros, a quantidade de colunas, 
o caderno e a página, no caso da mídia 
impressa, ou segundos, horário, 
quantidade de vezes que foi ao ar e o 
veículo utilizado, 
tratando-se de mídia eletrônica. 
• TV (veículo/quantidade/duração/horário); 
• Rádio 
(veículo/quantidade/duração/horário); 
• Jornal (veículo/quantidade /cm X coluna 
/caderno); 
• Revista (veículo/quantidade/cm X coluna 
/caderno). 
MÍDIA 
RELAÇÃO CUSTO/BENEFÍCIO 
Ʃ participantes 
Ʃ organização Audiência Ativa 
Ʃ público no local 
 
Ʃ mídia convencional 
Ʃ mídia alternativa 
 
 
 
 
AudiênciaPassiva 
RELAÇÕES PÚBLICAS 
 
Empresa ou pessoa física responsável 
em identificar os problemas, 
apresentar soluções e melhorar o 
relacionamento em níveis interno e 
externo. 
 VENDAS DIRETAS 
• TELEMARKETING 
• TV INTERATIVA 
MALA DIRETA 
 
Coletânea de dados de um 
determinado target visando uma 
comunicação futura para 
informar de um evento esportivo, 
lançamento de um produto, ou 
promoção. 
Manifestação que pode 
tornar-se um meio de comunicação, 
funcionando como mercado para 
anunciantes e veículos de comunicação, 
e ponto de venda para empresas 
concessionárias. 
EVENTOS 
 Acontecimento excepcional, de 
tempo determinado, gerador de 
grande envolvimento e 
mobilização de um grupo ou 
comunidade. 
Alex Pagliarini,1991 
EVENTOS 
Espaços Comerciais 
Espaços de Merchandising 
Espaços Virtuais (site,som) 
São propriedades do patrocinador todas 
oportunidades de ações comerciais e/ou 
institucionais que serão disponibilizadas 
para ele. 
LEMBRE-SE: 
LOGOTIPO 
É a marca nominativa e que se utiliza de 
caracteres tipográficos. 
Prof. Daniel Godri Prof. Daniel Godri 
LOGOMARCA 
É a marca figurativa que utiliza outros 
símbolos que não são tipográficos. 
Prof. Daniel Godri 
Som local (com menção ao patrocinador) 
MÍDIA ALTERNATIVA 
Som local (com menção ao patrocinador) 
MÍDIA ALTERNATIVA 
É FUNDAMENTAL CONSULTAR O 
DEPARTAMENTO JURÍDICO! 
CONTRATO 
FAÇA 
PARCERIAS! 
STAKEHOLDERS 
Moradores 
dos Bairros e 
Comunidades 
Shoppings 
e 
Supermercados 
Poder Público 
Local e 
Imprensa 
Escolas 
e 
Universidades 
Público em 
Geral Associação 
Comercial e outras 
Instituições 
Clubes 
Academias 
Comércio 
Local 
VOCÊ S.A. 
PROCESSOS 
PREVER E 
PROVER PARA 
NÃO TER QUE 
SOCORRER! 
Evento: JANTAR DE PASSAGEM DE ANO Limite: 200 pessoas 
Data 31.12.2011 Horário: 20 às 05h 
CHECK LIST 
Item Qtde $ $  Obs 
Direção do Evento 
Local 
Mesa 
Cadeira 
Toalha 
Faca 
Garfo 
Colher 
Prato grande 
Prato pequeno 
Saleiro 
Paliteiro 
Copo 
Concha 
Linguado com Camarão 
Picanha ao Molho 
Frango com Fritas 
Macarrão 
Arroz 
Farofa 
Melancia 
Abacaxi 
Melão 
Mamão 
Banana 
Água 
Cerveja 
Vinho 
Refrigerante 
Champanhe 
Cozinheiro 
Garçom 
Recepcionista 
SUBTOTAL 
MARGEM DE 
SEGURANÇA 
VALOR PARA A VENDA 
Etapas inerentes ao serviço; 
Ciclo com início meio fim; 
Na execução de cada uma das fases é 
fundamental a atenção aos detalhes. 
PROCESSOS 
CRONOGRAMA 
ITENS 
2003 
ABR MAI JUN JUL AGO SET 
Elaboração do projeto 1-25 
Negociação e venda 2-20 
Alvarás 2-10 
Elaboração do regulamento 2 
Elaboração da ficha de inscrição 2 
Confecção de números e senhas 3-10 
Compra de material de escritório 4-5 
Treinamento pessoal 9-13 
Confecção de camisetas de corrida 16-20 
Divulgação 1 5 
Recebimento inscrições 1 6 
Pódio / Back-Drop 4-29 
Aluguel de estruturas metálicas 4-29 
Compra de água 4-29 
Contratação de equipe médica 4-29 
Evento 7 
Reunião avaliação técnica 8-9 
Apresentação do clipping 12 
Visão 
Audição 
Olfato 
Paladar 
Tato 
PALPABILIDADES 
PESSOAS 
Ações integradas; 
todos trabalhando 
engrenados! 
C 
H 
A 
COMPETÊNCIAS 
CONHECIMENTO 
HABILIDADE 
ATITUDE 
Adquirido na escola (ou na vida)! 
CONHECIMENTO 
Trabalho em equipe 
HABILIDADE 
O mundo não gira ao meu (seu) 
redor. As outras pessoas tem 
necessidades, angustias, desejos; 
Vc líder? Habilidade multiplicada! 
HABILIDADE 
 
Ser pró ativo; 
Ser honesto! 
ATITUDE 
ACREDITE 
E PENSE POSITIVAMENTE! 
Prof. Serrano Freire 
“A CONSTRUÇÃO 
DO SUCESSO 
COMEÇA PELO 
PENSAMENTO” 
NÃO BASTA TER SIDO BOM 
QUANDO SE DEIXA O MUNDO. 
É PRECISO DEIXAR UM 
MUNDO MELHOR! 
Bertolt Brecht 
Tudo o que existe e vive precisa ser 
cuidado para continuar a existir e a viver: 
uma planta, um animal, uma criança, um 
idoso, o planeta Terra. 
CONQUISTE E MANTENHA 
O SEU $UCE$$O!!! 
Uma antiga fábula diz que a essência do 
ser humano reside no cuidado. O cuidado 
é mais fundamental do que a razão e a 
vontade. 
CONQUISTE E MANTENHA 
O SEU $UCE$$O!!!