Psicologia_Curso_Estacio_EstagioBasicoI_Texto_ESCUTA ATIVA

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ESCUTA ATIVA (Rogers)
A escuta ativa é uma atitude direcionada para a facilitação da expressão verbal (diálogo) e não verbal (gestual) que permite maior entendimento dos conteúdos manifestos e latentes do paciente de tal forma que proporciona um acolhimento do dito e do não dito, ou seja, inclui as entrelinhas
Durante uma entrevista de escuta ativa, deve-se observar as reações emocionais presentes, pontuando-se o que está sendo expresso e confirmando para o próprio entrevistado aquilo que ele está comunicando e expressando
Desta forma, ele se sente acolhido, respeitado em seus anseios e dificuldades, abrindo-se para um entendimento e reorganização de pensamentos que lhe permitirá ampliação cognitiva e consequentemente melhor percepção
Numa entrevista de escuta ativa uma das formas do profissional mostrar a importância, o respeito e o entendimento que está tendo sobre o que o entrevistado está falando, é resumir o que entendeu e confirmar com o entrevistado, se ainda houve divergências, solicitar mais esclarecimentos ou oferecer mais orientações
A grande importância que deve ser dada a uma escuta ativa envolve a capacidade e a vontade de escutar e compreender a mensagem inteira (verbal, não-verbal, simbólica e latente) e responder adequadamente ao conteúdo e à intenção (emoções, sentimentos, anseios) da mensagem
Alguns comportamentos são úteis e facilitam a escuta ativa. Entre eles cabem destacar:
· Aproximação adequada com o entrevistado (nem muito perto, nem muito distante)
· De preferência sem barreiras entre entrevistado e entrevistador (colocando a poltrona frente a frente com o entrevistado)
· Manter contato visual constante e mostrar interesse ao que está sendo dito
· Acompanhar o raciocínio e o transcorrer do conteúdo com movimentos que demonstrem entendimento (balanço com a cabeça)
· Use incentivos que permita ao entrevistado perceber seu interesse (expressões hum hum, aham, sim, ok)
· Reduza outros estímulos como gesticular demasiadamente, brincar com uma caneta, mexer muito com as mãos
· Use o sorriso e expressões faciais que denotem seu acompanhamento e interesse no assunto
· Não faça muitas perguntas e nem interrompa enquanto o entrevistado não tive terminado o raciocínio ou o discurso
· Não mude de foco ou o assunto abruptamente
· Tente receber o que o outro fala com empatia para que sinta a intensidade que ele está tentando expressar
· Seja acolhedor, humano e autêntico em todo momento
A técnica de escuta ativa é um processo que deixa a outra pessoa saber que você estava prestando atenção e se interessando pelos pensamentos e opiniões dela.
Essa técnica permite perceber que as duas pessoas estão reciprocamente interessadas e comprometidas no processo de ouvir e se entendido, o que facilita o conhecimento de ambos e a troca de informações proveitosas, melhorando as relações interpessoais e facilitando um processo profissional afetivo e humano.