SLIDE - Humanização da assisstência

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Humanização da Assistência 
Especialista em saúde da mulher, pós-grad. em Enfermagem em Auditoria e Gestão de Qualidade e Segurança do Paciente.
Docente: Enfª Allana Batista
O que veremos nessa aula?
Conceitos de Humanização da Assistência 
Política Nacional de Humanização
Desafios na humanização
Inovação em saúde pelo Humaniza SUS
01
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05
PNHAH
Rede Humaniza SUS
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06
Humanização da Assistência à Saúde 
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Introdução
A humanização da assistência à saúde é uma demanda atual e crescente no contexto brasileiro que emerge da realidade na qual os usuários dos serviços de saúde queixam-se dos maus-tratos. 
Constituição Federal de 1988
Criação do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar 
Carta dos Direitos do Paciente
Conceito de hospital humanizado
Valorização da pessoa em aspectos:
Estrutura física e tecnológica
Gestão administrativa e comportamental
Atendimento centrado na qualidade, respeito e dignidade
Desafios na Humanização dos serviços de emergência 
Características dos serviços de emergência 
Alta demanda e rotinas aceleradas.
Tensão e estresse por conta de urgências.
Fatores limitantes 
Deficiências estruturais e falta de materiais.
Comunicação falha entre profissionais e paciente.
Fatores que comprometem a humanização
Infraestrutura inadequada
Comunicação e informação:
Falta de clareza nos procedimentos explicados aos familiares.
Corredores aglomerados, falta de privacidade e higiene. 
Personalização e compromisso profissional.
Contribuições para humanização e o impactos das estratégias humanizadoras
Olhar atento e empático.
Ambiente limpo e confortável.
Cordialidade e profissionalismo.
Recursos adequados e funcionais. 
Benefícios para:
Pacientes e familiares: Redução do estresse e maior confiança no serviço.
Profissionais de saúde: Melhoria no ambiente de trabalho e maior motivação.
Instituições: Reputação positiva e eficiência operacional.
Propostas de intervenção
. 
Implementação de estratégias voltadas ao bem-estar dos usuários e equipes
Capacitação contínua para profissionais.
Melhorias estruturais e logísticas.
Humanização na saúde – Conceitos 
. 
Humanização é um processo que se encontra em constante transformação e que sofre influências do contexto em que ocorre, só sendo promovida e submetida pelo próprio homem. 
A humanização do atendimento implica em transformações políticas, administrativas e subjetivas, necessitando da transformação do próprio modo de ver o usuário – de objeto passivo a sujeito; do necessitado de caridade àquele que exerce o direito de ser usuário de um serviço que garanta qualidade e segurança, prestado por trabalhadores responsáveis.
Falar em humanização da assistência em saúde coletiva implica pensar em tornar os serviços resolutivos e de qualidade, tornando as necessidades de saúde dos usuários responsabilidade de todos os atores sociais envolvidos no processo de trabalho. 
Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH)
Programa lançado com o objetivo de humanizar o atendimento hospitalar no Brasil, promovendo um cuidado mais acolhedor e respeitoso aos pacientes e melhores condições de trabalho para os profissionais da saúde.
Objetivos
Melhorar o relacionamento entre profissionais de saúde, pacientes e familiares.
Incorporar a humanização na gestão hospitalar;
Promover a humanização no ambiente hospitalar;
Transformar o hospital público em uma organização mais acolhedora e eficiente;
Eixos de ação do PNHAH
01
02
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Acolhimento ao paciente e familiares
Ambiência hospitalar 
Valorização dos profissionais de saúde 
04
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Gestão participativa
Educação permanente
Impactos esperados pelo PNHAH
. 
Redução do tempo de espera e organização dos fluxos de atendimento.
Garantia de informações claras e acessíveis aos pacientes.
Criação de espaços acolhedores e funcionais nos hospitais.
Maior satisfação dos usuários com os serviços hospitalares.
Redução do estresse no ambiente de trabalho dos profissionais de saúde. 
Política Nacional de Humanização - Humaniza SUS
02
Política Nacional de Humanização (PNH)
. 
A Política Nacional de Humanização (PNH) existe desde 2003 para efetivar os princípios do SUS no cotidiano das práticas de atenção e gestão, qualificando a saúde pública no Brasil e incentivando trocas solidárias entre gestores, trabalhadores e usuários.
A PNH (Politica Nacional de Humanização) deve se fazer presente e estar inserida em todas as políticas e programas do SUS. Promover a comunicação entre estes três grupos pode provocar uma série de debates em direção a mudanças que proporcionem melhor forma de cuidar e novas formas de organizar o trabalho.
Objetivos da PNH
. 
Redução de filas e do tempo de espera
Garantia de informações claras e acessíveis 
Promoção da gestão participativa e democrática
Valorização dos profissionais de saúde
Educação permanente 
Princípios da PNH
. 
PNH
Transversalidade
Indissociabilidade entre atenção e gestão
Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e coletivos
Diretrizes operacionais da PNH
. 
Gestão participativa e cogestão
Ambiência
Clinica ampliada e compartilhada
Valorização do trabalhador
Acolhimento
Defesa dos direitos dos usuários
Diretrizes operacionais da PNH 
. 
Acolhimento com classificação de risco
Diretrizes operacionais da PNH 
. 
Gestão participativa e cogestão
Principais áreas de atuação da PNH
. 
Ambiência 
Principais áreas de atuação da PNH
. 
Clínica ampliada e compartilhada
Principais áreas de atuação da PNH
. 
Saúde do Trabalhador
Principais áreas de atuação da PNH
. 
Defesa dos direitos dos usuários
Desafios na implementação da PNH
. 
Superlotação e longas filas 
Falta de recursos humanos e materiais
Resistência à mudança cultural
Fragmentação do cuidado
Baixa valorização dos trabalhadores de saúde
Inovações em saúde pautadas no Humaniza SUS
. 
Defesa de um SUS que reconhece a diversidade do povo brasileiro e a todos oferece a mesma atenção à saúde, sem distinção de idade, etnia, origem, gênero e orientação sexual;
Estabelecimento de vínculos solidários e de participação coletiva no processo de gestão;
Mapeamento e interação com as demandas sociais, coletivas e subjetivas de saúde;
Valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde: usuários, trabalhadores e gestores;
Fomento da autonomia e do protagonismo desses sujeitos e dos coletivos;
Aumento do grau de corresponsabilidade na produção de saúde e de sujeitos;
Inovações em saúde pautadas no Humaniza SUS
. 
Mudança nos modelos de atenção e gestão em sua indissociabilidade, tendo como foco as necessidades dos cidadãos, a produção de saúde e o próprio processo de trabalho em saúde, valorizando os trabalhadores e as relações sociais no trabalho;
Proposta de um trabalho coletivo para que o SUS seja mais acolhedor, mais ágil e mais resolutivo;
Qualificação do ambiente, melhorando as condições de trabalho e de atendimento;
Articulação dos processos de formação com os serviços e práticas de saúde;
Luta por um SUS mais humano, porque construído com a participação de todos e comprometido com a qualidade dos seus serviços e com a saúde integral para todos e qualquer um.
Propósitos da Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS
. 
Contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as diretrizes da humanização;
Fortalecer iniciativas de humanização existentes;
Desenvolver tecnologias relacionais e de compartilhamento das práticas de gestão e de atenção;
 Aprimorar, ofertar e divulgar estratégias e metodologias de apoio a mudanças sustentáveis dos modelos de atenção e de gestão;
Implementar processos de acompanhamento e avaliação, ressaltando saberes gerados no SUS e experiências coletivas bem-sucedidas.
Macro objetivos do Humaniza SUS
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Incentivar a inserção da valorização dos trabalhadores do SUS 
Divulgar a Política Nacionalde Humanização 
Ampliar as ofertas da Política Nacional de Humanização 
Rede Humaniza SUS
. 
Rede social de pessoas
Local de colaboração
Inteligência coletiva 
Ambiente virtual aberto
Coletivo Humaniza SUS
Experiência colaborativa
Conclusão
“A Política Nacional de Humanização é um marco na busca por um Sistema Único de Saúde mais justo, ético e inclusivo. ”
Obrigada!
Dúvidas?
allanabatista.enf@gmail.com
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