APOL 1 GESTÃO E COMUNICAÇÃO

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação humana é um processo que envolve a troca de informações e utiliza os sistemas simbólicos 
como suporte para este fim. Estão envolvidos neste processo uma infinidade de maneiras de se comunicar: duas 
pessoas tendo uma conversa face a face, ou através de gestos com as mãos, mensagens enviadas utilizando a 
internet, a fala, a escrita, são funções que permitem a interação com outras pessoas a fim de proporcionar algum 
tipo de troca informacional.
Para que a comunicação oral ou escrita aconteça, são necessários alguns elementos.
Assinale a alternativa abaixo que corresponde aos elementos que permitem a comunicação, tanto oral como 
escrita.
A Emissor, codificação, mensagem, decodificação, receptor, resposta e 
feedback.
B Emissor, codificação, mensagem, ruído, decodificação, resposta e feedback.
C Mensagem, emissor, receptor, resposta e feedback.
D Emissor e receptor AULA I – ROTEIRO DE ESTUDOS
De acordo com Matos (2004), Comunicação Empresarial é o conjunto de procedimentos e técnicas destinadas á 
troca de informações, difusão de ideias e orientações sobre situações, objetivos, metas e procedimentos entre o 
público interno e externo de uma organização. Todo ser humano se comunica, mas é muito comum encontrar 
pessoas que não conseguem interagir umas com as outras, sendo a comunicação uma das principais 
competências necessárias para um desenvolvimento e crescimento profissional.
Em um mercado extremamente amplo e competitivo as organizações cada vez mais procuram profissional que 
além de um excelente currículo tenham facilidades e habilidades para o trabalho em equipe e principalmente que 
consigam desenvolver algo que hoje nas organizações pode ser um grande diferencial, a liderança.
De acordo com as alternativas abaixo assinale a alternativa que compõe o termo utilizado na comunicação 
empresarial e que é obtido pelo profissional que consegue comunicar-se bem
A Comunicação, desenvolvimento e habilidades.
B Comunicação, habilidades e atitudes.
D Comunicação, liderança e sucesso.
C Comunicação, poder e sucesso. CAP. I PG. 18/19
GESTÃO DA PRODUÇÃO
O principal cientista que estudou as tarefas, no fim do século XIX e inicio do XX, foi Frederick Winslow Taylor 
(1856 – 1915), que criou o taylorismo, palavra hoje utilizada para designar a linha de estudos de trabalho de 
Taylor, o estudo cientifico da tarefa, segmento também conhecido como administração cientifica. Taylor, em 
1911, considerava que os trabalhadores não deviam escolher o método de seu trabalho, e, sim, que este deveria 
ser um método planejado e estudado por um especialista. Dessa maneira, conseguiu níveis de produtividade 
muitos mais altos do que os obtidos com a execução aleatória da tarefa pelo trabalhador, que era baseada 
apenas em suas experiências passadas e na sua vontade.
De acordo com o conteúdo abordado no livro Gestão da Produção Industrial qual era a visão de Taylor sobre o 
homem, assinale a alternativa correta.
A Cada homem deve aprender como abrir mão de sua maneira particular de 
fazer coisas, adaptar seus métodos e muitos padrões novos e crescer acostumado 
a receber e obedecer a ordens, respectivos detalhes, grandes e pequenos, que no 
passado eram deixados ao seu próprio julgamento.
B Cada homem deve ser responsável pelas suas tarefas, deve aceitar e receber 
ordens visando sempre o crescimento profissional.
C Cada homem deve se auto avaliar e entender que precisa de um líder 
supervisor para estabelecer ordens e melhor monitorar a atividade e ritmo de 
produtividade.
D Cada homem deve entende que nasceu para receber ordens e deve se 
adaptar a tais condições, visto que mesmo em pequenos detalhes a decisão deve 
partir de um líder. CAP. I. PG. 13
Alguns grandes pensadores e cientistas da administração tiveram influência direta no trabalho de administrar a 
produção. Ao longo dos anos, em várias fases, compatíveis com suas respectivas épocas, eles, por meio de 
muitos estudos e pesquisas, aperfeiçoaram as tecnologias de administração, facilitando o trabalho do 
administrador.
Assinale a alternativa que condiz com as teorias com influência direta na gestão da manufatura.
A Tarefa, estrutura organizacional, no ser humano e nos sistemas.
B Tarefa, estrutura organizacional, no ser humano e na qualidade.
C Tarefa, redução de custos, na qualidade e nos processos.
D Tarefa, qualidade, redução de custos e na mão de obra CAP. 1. PG. 12
A mudança do trabalho individual realizado por um artesão para um trabalho feito por um grupo de pessoas 
trouxe importantes consequências e impactos para a sociedade. Para atender uma demanda a cada dia maior e 
também oferecer melhores preços devido à alta concorrência, grande parte dos produtos e serviços que antes 
eram feitos de maneira artesanal hoje são industrializados, o que garante ao consumidor uma maior oferta de 
produtos e preços mais competitivos para as industriais.
De acordo com o conteúdo estudado assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas 
considerando quais as principais consequências do processo de industrialização de grande parte dos produtos 
existentes hoje no mercado.
I) De um lado, o trabalhador é separado do produto de seu trabalho; de outro, acontece uma radical alteração na 
produtividade. Assim pela associação de várias pessoas realizando parte de um todo, o custo do produto final 
fica reduzido a níveis que proporcionam sua venda em massa.
II) Embora a indústria consiga produzir em massa e oferecer preços mais competitivos hoje já não se pode 
comparar os padrões de qualidade de uma época para outra.
III) O trabalhador deixou de ser seu próprio patrão, hoje o lucro de tudo que produz fica para a indústria.
IV) Hoje a indústria consegue oferecer uma maior variedade de produtos, o que para o mercado consumidor é 
algo positivo
A V- V- V- V
B F- F- V- V
C F- -V- V- V
D V- -F- F- V
CAP. 1 PG. 11