Anotações de Aula

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Teoria	
  dos	
  Sistemas	
  –	
  1951.	
  
Abordagem	
  sistêmica	
  da	
  Administração	
  
Ludwig	
  von	
  Bertalanffy:	
  Elaborou	
  uma	
  teoria	
  interdisciplinar	
  para	
  transcender	
  os	
  problemas	
  exclusivos	
  de	
  cada	
  ciência	
  e	
  
proporcionar	
  princípios	
  e	
  modelos	
  gerais	
  para	
  todas	
  as	
  ciências,	
  de	
  modo	
  que	
  as	
  descobertas	
  efetuadas	
  em	
  cada	
  uma	
  
pudessem	
  ser	
  utilizadas	
  pelas	
  demais.	
  
Como	
  era	
  ANTES:	
  
Reducionismo.	
  É	
  o	
  princípio	
  que	
  se	
  baseia	
  na	
  crença	
  de	
  que	
  todas	
  as	
  coisas	
  podem	
  ser	
  decompostas	
  e	
   reduzidas	
  em	
  
seus	
  elementos	
  fundamentais	
  simples,	
  que	
  constituem	
  as	
  suas	
  unidades	
  indivisíveis.	
  (Taylor	
  na	
  Administração)	
  
Pensamento	
  analítico.	
  É	
  utilizado	
  pelo	
  reducionismo	
  para	
  explicar	
  as	
  coisas	
  ou	
  tentar	
  compreendê-­‐las	
  melhor.	
  A	
  análise	
  
consiste	
   em	
   decompor	
   o	
   todo,	
   tanto	
   quanto	
   possível,	
   nas	
   suas	
   partes	
   mais	
   simples,	
   que	
   são	
   mais	
   facilmente	
  
solucionadas	
  ou	
  explicadas,	
  para,	
  posteriormente,	
  agregar	
  essas	
   soluções	
  ou	
  explicações	
  parciais	
  em	
  uma	
  solução	
  ou	
  
explicação	
  do	
  todo.	
  (Conceito	
  de	
  divisão	
  do	
  trabalho	
  e	
  especialização	
  do	
  operário)	
  
Mecanicismo.	
  É	
  o	
  princípio	
  que	
  se	
  baseia	
  na	
  relação	
  simples	
  de	
  causa-­‐e-­‐efeito	
  entre	
  dois	
  fenômenos.	
  Como	
  a	
  causa	
  é	
  
suficiente	
  para	
  o	
  efeito,	
  nada	
  além	
  dela	
  era	
  cogitado	
  para	
  explicá-­‐lo.	
  Essa	
  relação	
  utiliza	
  o	
  que	
  hoje	
  chamamos	
  sistema	
  
fechado:	
  o	
  meio	
  ambiente	
  era	
  subtraído	
  na	
  explicação	
  das	
  causas.	
  As	
   leis	
  excluíam	
  os	
  efeitos	
  do	
  meio.	
  Além	
  disso,	
  as	
  
leis	
  de	
  causa-­‐efeito	
  não	
  prevêem	
  as	
  exceções,	
  possuíam	
  visão	
  determinística.	
  
APÓS	
  a	
  teoria	
  sistêmica:	
  
	
  
Expansionismo.	
  É	
  o	
  princípio	
  que	
  sustenta	
  que	
  todo	
  fenômeno	
  é	
  parte	
  de	
  um	
  fenômeno	
  maior.	
  O	
  desempenho	
  de	
  um	
  
sistema	
  depende	
  de	
  como	
  ele	
  se	
  relaciona	
  com	
  o	
  todo	
  maior	
  que	
  o	
  envolve	
  e	
  do	
  qual	
  faz	
  parte.	
  O	
  expansionismo	
  não	
  
nega	
  que	
   cada	
   fenômeno	
   seja	
   constituído	
  de	
  partes,	
  mas	
   a	
   sua	
  ênfase	
   reside	
  na	
   focalização	
  do	
   todo	
  do	
  qual	
   aquele	
  
fenômeno	
   faz	
  parte.	
   Essa	
   transferência	
  da	
  visão	
   focada	
  nos	
  elementos	
   fundamentais	
  para	
  uma	
  visão	
   focada	
  no	
   todo	
  
denomina-­‐se	
  abordagem	
  sistêmica.	
  
Pensamento	
   sintético.	
   É	
   o	
   fenômeno	
  visto	
   como	
  parte	
  de	
  um	
   sistema	
  maior	
   e	
   é	
   explicado	
  em	
   termos	
  do	
  papel	
   que	
  
desempenha	
  nesse	
  sistema	
  maior.	
  Os	
  órgãos	
  do	
  organismo	
  humano	
  são	
  explicados	
  pelo	
  papel	
  que	
  desempenham	
  no	
  
organismo	
  e	
  não	
  pelo	
  comportamento	
  de	
  seus	
  tecidos	
  ou	
  estruturas	
  de	
  organização.	
  A	
  abordagem	
  sistêmica	
  está	
  mais	
  
interessada	
  em	
  juntar	
  as	
  coisas	
  do	
  que	
  em	
  separá-­‐las.	
  
Teleologia.	
  Princípio	
  no	
  qual	
  a	
  causa	
  é	
  uma	
  condição	
  necessária,	
  mas	
  nem	
  sempre	
  suficiente	
  para	
  que	
  surja	
  o	
  efeito,	
  
não	
  há	
  uma	
  relação	
  determinística	
  ou	
  mecanicista,	
  mas	
  simplesmente	
  probabilística.	
  O	
  comportamento	
  é	
  explicado	
  por	
  
aquilo	
  que	
  produz.	
  A	
  relação	
  simples	
  de	
  causa-­‐e-­‐efeito	
  é	
  produto	
  de	
  um	
  raciocínio	
  linear	
  que	
  tenta	
  resolver	
  problemas	
  
através	
   de	
   uma	
   análise	
   variável	
   por	
   variável.	
   A	
   lógica	
   sistêmica	
   procura	
   entender	
   as	
   inter-­‐relações	
   entre	
   as	
   diversas	
  
variáveis	
   a	
   partir	
   de	
   uma	
   visão	
   de	
   um	
   campo	
   dinâmico	
   de	
   forças	
   que	
   atuam	
   entre	
   si	
   que	
   produz	
   um	
   emergente	
  
sistêmico:	
  o	
  todo	
  é	
  diferente	
  de	
  cada	
  uma	
  de	
  suas	
  partes.	
  O	
  sistema	
  tem	
  características	
  próprias	
  que	
  não	
  existem	
  em	
  
cada	
  uma	
  de	
  suas	
  partes	
  integrantes.	
  Sistemas	
  são	
  vistos	
  como	
  entidades	
  globais	
  e	
  funcionais	
  em	
  busca	
  de	
  objetivos.	
  
Sistema	
   (do	
   grego:	
   sun	
   =	
   com	
   e	
   istemi	
   =	
   colocar	
   junto)	
   "é	
   um	
   conjunto	
   de	
   elementos	
   que	
   estão	
   dinamicamente	
  
relacionados".	
  O	
   sistema	
  dá	
   a	
   idéia	
  de	
   conectividade	
  Os	
  elementos	
   constituem	
  as	
  partes	
  ou	
  órgãos	
  que	
   compõem	
  o	
  
sistema	
  e	
  estão	
  dinamicamente	
  relacionados	
  entre	
  si,	
  mantendo	
  uma	
  constante	
  interação.	
  
• O	
  sistema	
  recebe	
  entradas	
  (inputs)	
  para	
  poder	
  operar.	
  A	
  entrada	
  de	
  um	
  sistema	
  é	
  tudo	
  o	
  que	
  o	
  sistema	
  importa	
  ou	
  
recebe	
  de	
  seu	
  mundo	
  exterior.	
  Pode	
  ser	
  constituída	
  de	
  informação,	
  energia	
  e	
  materiais.	
  
• Saída	
  (output)	
  é	
  o	
  resultado	
  final	
  da	
  operação	
  de	
  um	
  sistema.	
  Todo	
  sistema	
  produz	
  uma	
  ou	
  várias	
  saídas.	
  Por	
  meio	
  
dela,	
  exporta	
  o	
  resultado	
  de	
  suas	
  operações	
  para	
  o	
  meio	
  ambiente.	
  É	
  o	
  caso	
  de	
  organizações	
  que	
  produzem	
  saídas	
  
como	
  bens	
  ou	
  serviços	
  e	
  uma	
   infinidade	
  de	
  outras	
   (informações,	
   lucros,	
  pessoas	
  aposentadas	
  ou	
  que	
  se	
  desligam,	
  
poluição,	
  etc).	
  
• O	
  conceito	
  de	
  caixa	
  negra	
  refere-­‐se	
  a	
  um	
  sistema	
  cujo	
  interior	
  não	
  pode	
  ser	
  desvendado,	
  cujos	
  elementos	
  internos	
  
são	
  desconhecidos	
  e	
  que	
   só	
  pode	
   ser	
   conhecido	
   “por	
   fora”,	
   através	
  de	
  manipulações	
   	
   externas	
  ou	
  de	
  observação	
  
externa.	
  	
  
• A	
  retroação	
  (feedback)	
  é	
  um	
  mecanismo	
  segundo	
  o	
  qual	
  uma	
  parte	
  da	
  energia	
  de	
  saída	
  de	
  um	
  sistema	
  ou	
  de	
  uma	
  
máquina	
  volta	
  à	
  entrada.	
  É	
  um	
  subsistema	
  de	
  comunicação	
  de	
  retorno	
  proporcionado	
  pela	
  saída	
  do	
  sistema	
  à	
  sua	
  
entrada,	
  no	
  sentido	
  de	
  alterá-­‐la	
  de	
  alguma	
  maneira.	
  Serve	
  para	
  comparar	
  a	
  maneira	
  como	
  um	
  sistema	
  funciona	
  em	
  
relação	
  ao	
  padrão	
  estabelecido	
  para	
  ele	
  funcionar.	
  Quando	
  ocorre	
  alguma	
  diferença	
  (desvio	
  ou	
  discrepância)	
  entre	
  
ambos,	
   a	
   retroação	
   incumbe-­‐se	
   de	
   regular	
   a	
   entrada	
   para	
   que	
   a	
   saída	
   se	
   aproxime	
   do	
   padrão	
   estabelecido.	
   A	
  
retroação	
  é	
  uma	
  ação	
  pela	
  qual	
  o	
  efeito	
  (saída)	
  reflui	
  sobre	
  a	
  causa	
  (entrada).	
  Assim,	
  podemos	
  identificar	
  dois	
  tipos	
  
de	
  retroação:	
  a	
  positiva	
  (incentivando)	
  e	
  a	
  negativa	
  (inibindo).	
  
Informação.	
   É	
   tudo	
   o	
   que	
   permite	
   reduzir	
   a	
   incerteza	
   a	
   respeito	
   de	
   algo.	
   A	
   informação	
   proporciona	
   orientação	
   e	
  
conhecimento	
  a	
  respeito	
  de	
  algo.	
  Ela	
  permite	
  planejar	
  e	
  programar	
  o	
  comportamento	
  ou	
  funcionamento	
  do	
  sistema.	
  
Energia.	
  É	
  a	
  capacidade	
  utilizada	
  para	
  movimentar	
  e	
  dinamizar	
  o	
  sistema,	
  fazendo-­‐o	
  funcionar.	
  
Materiais.	
  São	
  os	
  recursos	
  aserem	
  utilizados	
  pelo	
  sistema	
  como	
  meios	
  para	
  produzir	
  as	
  saídas	
  (produtos	
  ou	
  serviços).	
  
Os	
  materiais	
  são	
  chamados	
  operacionais	
  quando	
  são	
  usados	
  para	
  transformar	
  ou	
  converter	
  outros	
  recursos	
  (máquinas,	
  
equipamentos,	
  instalações,	
  ferramentas)	
  e	
  são	
  chamados	
  produtivos/matérias-­‐primas	
  quando	
  convertidos	
  em	
  saídas.	
  
A	
  homeostasia	
  é	
  um	
  equilíbrio	
  dinâmico	
  obtido	
  pela	
  auto-­‐regulação,	
  ou	
  seja,	
  pelo	
  autocontrole.	
  É	
  a	
  capacidade	
  que	
  tem	
  
o	
   sistema	
   de	
  manter	
   certas	
   variáveis	
   dentro	
   de	
   limites,	
  mesmo	
   quando	
   os	
   estímulos	
   do	
  meio	
   externo	
   forçam	
   essas	
  
variáveis	
   a	
   assumirem	
   valores	
   que	
   ultrapassam	
   os	
   limites	
   da	
   normalidade.	
   Todo	
   mecanismo	
   homeostático	
   é	
   um	
  
dispositivo	
   de	
   controle	
   para	
   manter	
   certa	
   variável	
   dentro	
   de	
   limites	
   desejados.	
   A	
   base	
   do	
   equilíbrio	
   é,	
   portanto,	
   a	
  
comunicação	
  e	
  a	
  consequente	
  retroação	
  positiva	
  ou	
  negativa.	
  
Dado	
  –	
  Registro	
  ou	
  anotação	
  a	
  respeito	
  de	
  um	
  evento	
  ou	
  ocorrência.	
  
Informação	
  –	
  Conjunto	
  de	
  dados	
  com	
  significado,	
  aumentando	
  o	
  conhecimento	
  acerca	
  de	
  algo.	
  
Comunicação	
  –	
  Ocorre	
  quando	
  uma	
  informação	
  é	
  transmitida.	
  
Teoria	
  da	
  Informação	
  –	
  1920,	
  Leo	
  Szilar	
  e	
  H.	
  Nyquist.	
  
Sua	
  teoria	
  sobre	
  comunicações	
  diferia	
  das	
  anteriores	
  em	
  dois	
  aspectos:	
  	
  por	
  introduzir	
  noções	
  de	
  estatística	
  e	
  por	
  sua	
  
teoria	
   ser	
   macroscópica	
   e	
   não	
   microscópica,	
   pois	
   visualizava	
   os	
   aspectos	
   amplos	
   e	
   gerais	
   dos	
   dispositivos	
   de	
  
comunicações.	
  Esse	
  sistema	
  de	
  comunicação	
  consiste	
  em	
  seis	
  componentes:	
  
Fonte	
  é	
  a	
  pessoa,	
  coisa	
  ou	
  processo	
  que	
  emite,	
  fornece	
  mensagens	
  por	
  intermédio	
  do	
  sistema.	
  
Transmissor	
   é	
   o	
   processo	
   ou	
   equipamento	
   que	
   opera	
   a	
   mensagem,	
   transmitindo-­‐a	
   da	
   fonte	
   ao	
   canal.	
   Codifica	
   a	
  
mensagem	
  fornecida	
  pela	
  fonte	
  para	
  transmiti-­‐la.	
  É	
  o	
  caso	
  dos	
  impulsos	
  sonoros	
  (voz	
  humana)	
  que	
  são	
  codificados	
  em	
  
impulsos	
   elétricos	
   pelo	
   telefone	
   (transmissor)	
   e	
   transmitidos	
   para	
   outro	
   telefone	
   (receptor).	
   Todo	
   transmissor	
   é	
   um	
  
codificador	
  de	
  mensagens.	
  
Canal	
   é	
   o	
   equipamento	
   ou	
   espaço	
   intermediário	
   entre	
   o	
   transmissor	
   e	
   o	
   receptor.	
   (Telefonia;	
   é	
   o	
   circuito	
   de	
   fios	
  
condutores	
  dos	
  telefones.	
  Radiotransmissão;	
  é	
  o	
  espaço	
  livre	
  após	
  a	
  antena).	
  
Receptor	
  é	
  o	
  processo	
  ou	
  equipamento	
  que	
  recebe	
  a	
  mensagem.	
  O	
  receptor	
  decodifica	
  a	
  mensagem	
  para	
  colocá-­‐la	
  à	
  
disposição	
   do	
   destino.	
   É	
   o	
   caso	
   dos	
   impulsos	
   elétricos	
   que	
   são	
   decodificados	
   em	
   impulsos	
   sonoros	
   pelo	
   telefone	
  
(receptor)	
  para	
  serem	
  interpretados	
  pelo	
  destino,	
  é	
  um	
  decodificador	
  de	
  mensagem.	
  
Destino	
  é	
  a	
  pessoa/coisa/processo	
  a	
  quem	
  é	
  destinada	
  a	
  mensagem	
  no	
  final	
  da	
  comunicação.	
  
Ruído	
   é	
   a	
   quantidade	
   de	
   perturbações	
   indesejáveis	
   que	
   tendem	
   a	
   deturpar	
   e	
   alterar,	
   de	
   maneira	
   imprevisível,	
   as	
  
mensagens	
  transmitidas.	
  O	
  termo	
  serve	
  para	
  conotar	
  as	
  perturbações	
  presentes	
  nos	
  componentes	
  do	
  sistema,	
  caso	
  das	
  
perturbações	
  provocadas	
  pelos	
  defeitos	
  no	
   transmissor	
  ou	
   receptor,	
   etc.	
   Interferência	
  é	
  uma	
  perturbação	
  de	
  origem	
  
externa	
  ao	
  sistema,	
  que	
  influencia	
  negativamente	
  seu	
  funcionamento,	
  caso	
  de	
  ligações	
  cruzadas,	
  barulho,	
  interrupções,	
  
etc.	
  (Informação	
  ambígua/que	
  induz	
  ao	
  erro	
  é	
  uma	
  informação	
  com	
  ruído).	
  
Redundância	
  é	
  a	
  repetição	
  da	
  mensagem	
  para	
  que	
  sua	
  recepção	
  correta	
  seja	
  mais	
  garantida.	
  
Entropia	
  é	
  a	
  2ª	
  lei	
  da	
  termodinâmica	
  e	
  refere-­‐se	
  à	
  perda	
  de	
  energia	
  em	
  sistemas	
  isolados,	
  levando-­‐os	
  à	
  degradação,	
  à	
  
desintegração	
  e	
  ao	
  desaparecimento.	
  
Sinergia	
  "trabalho	
  conjunto"	
  ocorre	
  quando	
  duas	
  ou	
  mais	
  causas	
  atuam	
  conjuntamente,	
  causando	
  um	
  efeito	
  maior	
  que	
  
a	
  soma	
  dos	
  efeitos	
  que	
  produziriam	
  atuando	
  individualmente.	
  
Modelo	
  sociotécnico	
  de	
  Tavistock	
  
O	
  modelo	
   sociotécnico	
   de	
   Tavistock	
   foi	
   proposto	
   por	
   sociólogos	
   e	
   psicólogos	
   do	
   Instituto	
   de	
   Relações	
   Humanas	
   de	
  
Tavistock.	
  Para	
  eles,	
  a	
  organização	
  é	
  um	
  sistema	
  aberto	
  em	
  interação	
  constante	
  com	
  seu	
  ambiente.	
  Mais	
  do	
  que	
  isso,	
  a	
  
organização	
  é	
  um	
  sistema	
  sociotécnico	
  estruturado	
  sobre	
  dois	
  subsistemas.	
  
Subsistema	
   técnico:	
   Envolve	
   a	
   tecnologia,	
   o	
   território	
   e	
   o	
   tempo.	
   É	
   o	
   responsável	
   pela	
   eficiência	
   potencial	
   da	
  
organização.	
  
Subsistema	
   social:	
   Envolvem	
   pessoas,	
   suas	
   características	
   físicas	
   e	
   psicológicas,	
   as	
   relações	
   sociais,	
   exigências	
   das	
  
organizações	
  formal	
  e	
  informal.	
  Transforma	
  eficiência	
  potencial	
  em	
  real.