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Historia Conceito atividades e funções da Adm. daProdução

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Enfoque Autor Conceito de qualidade 
Juran 
A qualidade consiste nas características do produto que vão ao encontro das 
necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em relação 
ao produto. 
Deming 
A qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos 
resultados do processo. A qualidade deve visar às necessidades do usuário, 
presentes e futuras. 
Cliente 
Feigenbaum 
Qualidade é a combinação das características de produtos e serviços referentes a 
marketing, engenharia, fabricação e manutenção, através das quais, o produto ou 
serviço em uso, corresponderão às expectativas do cliente. 
Conformidade Crosby Qualidade é conformidade com as exigências, ou seja, cumprimento dos 
requisitos. 
Produto Abbott As diferenças de qualidade correspondem a diferenças na quantidade de atributos desejados em um produto ou serviço. 
 
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