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Exercícios: 1 - O que é posicionamento? É a imagem da empresa que é construída na mente das pessoas. O Slogan da marca, por exemplo, deve refletir o posicionamento. É a posição relativa que as marcas ocupam. Cada empresa deve ter seu posicionamento para se diferenciar das outras. Significa Ocupar um lugar bem definido no mercado. É o grau de fixação do produto/marca/serviço na mente do consumidor e em relação aos concorrentes. Para posicionar, deve-se conhecer bem as características do produto e seus atributos e os desejos e necessidades do consumidor. 2- O que é briefing e qual a sua importância em uma agência de publicidade e propaganda? Briefing é um conjunto de informações coletadas do cliente, a base de um processo de planejamento, a etapa fundamental para todo o processo de criação Publicitária. É a coleta de dados referentes à: Produto – as características, modo de usar, pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades, processo de desenvolvimento e descarte, etc. Empresa – história, missão, visão, dados relacionados ao departamento financeiro, forma de atendimento aos clientes, fornecedores e colaboradores, etc. Target – segmentação, dados de macroambiente, etc. É de extrema importância, não tem como montar um planejamento sem as informações do briefing, é o alicerce do projeto, pois nele estão todos os dados referentes ao produto, empresa e target. 3 - Qual a importância de segmentar um mercado e conhecer o micro e macroambiente? A Segmentação de mercado é importante para entender os hábitos de consumo dos clientes. Direcionando assim as forças de ação para determinado grupo. É dividir o mercado em grupos distintos de compradores com diferentes necessidades e respostas. E importante conhecer o micro ambiente, pois nele estão os pontos fracos e fortes da empresa, já conhecer o macro ambiente e olhar as ameaças e oportunidades que são fatores externos. Através da segmentação do mercado obtemos informações fundamentais a respeito dos desejos de compra e necessidades especificas de cada gruo de cliente; e o micro e macroambiente nos dão as informações necessárias para fazermos a analise FOFA, que é o cruzamento das forças e fraquezas e oportunidades e ameaças da empresa e do mercado. 4 - O que é o cliente interno e externo? Externo – é o cliente final, que compra os produtos da empresa “no balcão”. Interno – são os funcionários de cada setor da empresa, que fornecem serviços uns aos outros, todos os colaboradores da empresa, fornecedores e funcionários. 5 - Por que é importante conhecer os concorrentes? Pra pode identificar erros e acertos, oportunidades e ameaças, novas possibilidades de campanhas, aprender com os erros deles e “melhorar os acertos”. Somente se diferencia a empresa que sabe o que o concorrente vende e faz. É de extrema importância conhecer as forças e fraquezas dos concorrentes para planejar ações futuras, construir uma vantagem competitiva e não usar estratégias iguais. 6- Quais os elementos básicos para que ocorra o processo de Comunicação. Transmissor/Codificação/Canal/Mensagem/ Decodificação/ Receptor/ Feedback ( Porém no mesmo processo pode haver ruído, bloqueio ou filtragem. 7 - Considerando a figura abaixo, preencha com os elementos que compõem o Plano Corporativo. 1. Plano de produção 2. Plano de compras 3. Plano de pessoal 4. Plano de distribuição 5. Plano de marketing 6. Plano de comunicação 7. Plano financeiro 8 – O que é e como funciona a cadeia de comunicação? 1. Anunciante 2. Agência 3. Mídia 4. Mercado 9 – Conforme Aaker, posicionamento de marca é a sua identidade, os diferenciais de valor que são comunicados ao cliente. Para o autor, um posicionamento de marca bem planejado e executado traz enorme vantagem competitiva para a empresa. AAKER, D. A. Criando e administrando marcas de sucesso. São Paulo: Futura, 1996. Com base na observação acima, o posicionamento de marca: a) possibilita a expansão da marca, gerando percepção de valor e afastando os distribuidores. X b) facilita a memorização da marca, gerando valor dando vantagem sobre seus concorrentes. c) melhora as condições da marca, dando à empresa uma visão parcial do cliente que se deseja explorar. d) estabelece a exclusividade sobre determinada marca, diminuindo, assim, o desempenho da ação promocional. e) dá significado e concentração à marca, melhorando disputa no mercado e os royalties na comunicação. 10 - Posicionar a marca, a empresa, o produto ou serviço é colocar certa imagem na mente do consumidor de forma distinta e significativa. Para que isso aconteça, sugere se a utilização da fórmula: P=PB + J + ID. Essa fórmula é composta pelas seguintes variáveis: a) posicionamento = problema + justificativa+ imagem desejada. X b) posicionamento= promessa básica + justificativa + imagem desejada. c) posicionamento= problema + job + imagem desejada. d) posicionamento= pergunta básica + justificativa + imagem desejada. 11 – Considere o Modelo ‘’B’’ de Briefing. Cite os principais elementos que devem ser analisados e escolha quatro elementos e faça um breve comentário. 1. Situação de mercado – é de extrema importância a analise da situação de mercado, pois dos dá a primeira noção da situação do produto/serviço no mercado, principalmente em relação à situação econômica e social. 2. Dados do produto ou serviço – não tem como montar um planejamento sem antes conhecermos o que é oferecido, como é oferecido, por quem, onde, como utilizar, etc. 3. Comparação com a concorrência – é importante, pois nos dá noção de como o consumidor vê o produto/serviço, o que temos de oportunidades e ameaças no mercado, a forma de atendimento, etc. 4. Objetivos de mkt 5. Posicionamento 6. Publico alvo e localização 7. O problema que a comunicação tem que resolver – o principal ponto a ser observado, é a raiz do problema. É encontrar o que tem bloqueado o caminho do produto ao consumidor. 8. Tom da campanha 9. Obrigatoriedade de comunicação 10. Verba 11. Cronograma 12 – Quando os administradores de uma empresa lançam um produto, esperam que sua vida útil seja longa e produtiva. Contudo, eles sabem o produto não venderá para sempre, ou seja, ele possui um “ciclo de vida”. Este ciclo é evidenciado através de cinco estágios, quais são eles? Introdução, Crescimento, Maturidade, Declínio, Retirada do mercado. 13 – (Módulo I) Recebe a denominação de cliente externo aquele que: X a) compra, recebe ou utiliza os produtos ou serviços da instituição. b) pertence ao quadro de funcionários da instituição. c) é registrado pela instituição, mas trabalha em local externo. d) é funcionário da instituição, mas não é brasileiro, veio do exterior. e) faz parte do quadro organizacional, mas presta serviços externamente. 14 – A empresa Frutos Tropicais, do segmento de bebidas não alcoólicas, está com dificuldades de aumentar sua receita vendendo os mesmos produtos para consumidores que estão cada vez mais exigentes. Ela sabe que a inovação tornou-se fator essencial para a permanência das empresas no mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado e rentabilidade. Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a Frutos Tropicais pretende desenvolver um novo produto.No entanto, a empresa dispõe de poucos recursos para empregar nesse projeto.as especificidades da empresa e levando em consideração que inovar é introduzir novidades que precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa pode categorizar seu novo produto como: I. extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já estabelecida. II. reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o produto já existente. III. inovador, ou seja, uma renovação do produto existente, transformadoem um novo produto. É correto o que se afirma em: a) I, apenas. b) III, apenas. X c) I e II, apenas. d) II e III, apenas. e) I, II e III. 15 – Na sua disciplina Desenvolvimento de Campanha, porque é importante entender o mercado, a empresa e o produto e serviço? Produto – devemos conhecer as características, modo de usar, pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades, processo de desenvolvimento e descarte, etc; para que possamos saber como oferecer isso ao cliente de uma forma que ele fique psicologicamente ligado ao produto. Empresa – através da história, missão, visão, dados relacionados ao departamento financeiro, forma de atendimento aos clientes, fornecedores e colaboradores, etc; podemos analisar como atender melhor o cliente, como expor melhor o produto, o que a empresa precisa melhorar em seu posicionamento, etc. Mercado – Esse tipo de produto tem fácil absorção pelo mercado? O mercado o vê como um bem de necessidade ou conveniência? – Observando o mercado podemos traçar o melhor planejamento para promover o produto/serviço. 16 – Por que devemos “escutar o cliente”? Porque ele conhece a empresa que tem. Vai mostrar o que realmente quer para que possamos criar e trabalhar em cima disso. É importante ouvir o cliente para depois não ficar perguntando. Muitas vezes o Cliente (na maioria das vezes) não tem tempo para reuniões.
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