Gestão da Qualidade_ Prova

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Iniciado em sábado, 5 abr. 2025, 14:20
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 5 abr. 2025, 14:25
Tempo
empregado
4 minutos 42 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
1)    A auditoria da Qualidade é uma forma organizada de verificar se as rotinas em uma empresa estão ocorrendo de acordo com o que foi definido
em _______ .
2)    Uma auditoria da Qualidade serve como ___________ no sentido do direcionamento de esforços à manutenção e melhoria do SGQ.
3)    A auditoria ___________ serve como indicador da situação para melhorias internas na empresa e é executada normalmente por equipe interna.
4)    ______________ de uma rotina executada é o registro que comprova a execução das rotinas.
5)    A norma __________ especifica requisitos de responsabilidade social. Ela trata principalmente de assuntos como trabalho infantil, trabalho forçado,
saúde e segurança, liberdade, etc.
Nas frases de 1) a 5), as respostas na sequência são:
Escolha uma opção:
Indicadores, Instruções, interna, Evidência Objetiva, SA8000
Indicadores, Procedimentos, interna, Evidência Objetiva, SA8000
Indicadores, Instruções, Procedimentos  e Instruções, Evidência Objetiva, SA8000
Procedimentos e instruções, indicador, interna, Evidência Objetiva, SA8000 ✓
Indicadores, Procedimentos, externa, Evidência Objetiva, SA8000
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Procedimentos e instruções, indicador, interna, Evidência Objetiva, SA8000
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A empresa que consegue captar com maior exatidão o nível de satisfação de seus clientes tende a obter um melhor resultado quanto à
competitividade.  Neste sentido, podemos afirmar que uma empresa é competitiva quando:
Quando entrega no prazo, mesmo com qualidade e preço diferentes do que o cliente esperava.
Tem somente seu preço melhor do que seu concorrente.
Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço. ✓
Tem somente sua qualidade melhor do que seu concorrente.
Quando realiza a melhor propaganda do seu produto.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço.
Qual é o nome do engenheiro francês que passou toda a sua vida trabalhando em temas relacionados à administração geral e industrial?
Escolha uma opção:
René Descartes
Marcel Proust
Henry Fayol ✓
Jean Bolland
Juran
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Henry Fayol
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em palavras simples, clientes satisfeitos:
Não precisam ser ouvidos e o nível de qualidade requerida não é importante, já que os requisitos não são dinâmicos.
São normalmente fiéis, são ouvidos pelas empresas, compram mais e promovem a marca/empresa falando para seus amigos, parentes, etc. ✓
A satisfação só depende do preço.
A satisfação não depende da qualidade.
Não são fiéis.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
São normalmente fiéis, são ouvidos pelas empresas, compram mais e promovem a marca/empresa falando para seus amigos, parentes, etc.
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
As razões para mensuração dos custos da qualidade, segundo Feigenbaum:
(   ) Ferramenta de Avaliação.
(   ) Ferramenta de Análise de Processos.
(   ) Ferramenta de Programação ou Planejamento de recursos.
(   ) Ferramenta para definição de Budget.
(   ) Ferramenta preditiva.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, F, F, F, F
V, V, V, F, V
F, F, V, V, V
V, V, V, V, V ✓
F, V, V, V, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma empresa não poderá dizer que garante qualidade, simplesmente criando uma diretoria da qualidade, pensando nisto, qual das afirmações
abaixo não está de acordo com as afirmações de Falconi?
Escolha uma opção:
Sem o comprometimento da alta administração, não há qualidade
É necessário tomar ações sobre variações de processos
As atividades de uma empresa devem ter seu planejamento focado na qualidade
Serviços devem ser prestados de forma a atender requisitos do consumidor
Para que uma empresa seja competitiva, basta seguir sempre suas rotinas internas, mesmo que o cliente queira algo diferente ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para que uma empresa seja competitiva, basta seguir sempre suas rotinas internas, mesmo que o cliente queira algo diferente
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  ) Deming foi quem levou a metodologia do PDCA ao Japão.
(  ) O ciclo PDCA não pode ser usado em qualquer processo ou situação de uma empresa.
(  )  O ciclo PDCA possui as seguintes fases: Planejar, Executar, Checar e Agir.
(  ) As fases do PDCA se comunicam e se retroalimentam.
( ) O ciclo PDCA é fundamental no direcionamento de ações para melhoria contínua.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, V, V, V, F
V, F, F, V, V
V, F, V, V, V ✓
Todas são verdadeiras
Todas são falsas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, V, V
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Ferramentas da qualidade são os instrumentos usados para medição de peças, etc., tais como paquímetro, altímetro, micrômetro, etc.
(    ) As ferramentas da qualidade surgiram pela necessidade da padronização de métodos para análise e solução de problemas ou para melhoria da
qualidade.
(    ) Os gurus criaram ferramentas da qualidade.
(    ) Ishikawa foi um guru que organizou as 7 ferramentas da qualidade.
(    ) As ferramentas da qualidade podem ser usadas em qualquer situação, seja ela na prestação de serviços ou produção de bens.
Assinale a alternativa correta:
F, V, V, V, F.
V, F, V, V, V.
F, F, F, V, V.
V, F, F, F, V.
F, V, V, V, V. ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
F, V, V, V, V.
A garantia da qualidade dentro do TQM é um estágio_____________, obtido pela empresa que pratica suas rotinas de forma correta e harmônica para a
satisfação de seus clientes.
Escolha uma opção:
do TQC
intermediário
Nenhuma das outras alternativas
anterior ao uso de ferramentas da qualidade
avançado ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: avançado
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O primeiro guru a propor a divisão dos custos da qualidade em quatro categorias foi    (1)    e as categorias são    (2)   .
Escolha uma opção:
(1) Shewhart; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
(1) Feigenbaum; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
(1) Feigenbaum; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas ✓
(1) Deming; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
(1) Juran; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: (1) Feigenbaum; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas