Gestão de Produtos A02 JUNHO 25

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02/06/2025, 21:35 Teste: AO2 AO2 Iniciado: 2 jun em 20:39 Instruções do teste Importante: A+ Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER o QUESTIONÁRIO", no final da página. A A- Pergunta 1 0,6 pts Leia o texto a seguir: Com acesso tão fácil e imediato às informações, os consumidores, assim como os demais públicos, tornaram-se mais exigentes e passaram a tomar suas decisões de compra com base não apenas em qualidade e preços justos de produtos e serviços, mas também em atitudes e valores positivos percebidos em relação às companhias. Por esse motivo, as empresas precisam criar vínculos com seus públicos. É nesse contexto que a abordagem sobre a gestão das marcas ganha novas dimensões, como parte da estratégia de criação de valor das empresas. Mais que um logo ou um símbolo visual, a marca é a expressão do conjunto de valores, crenças e atitudes de uma empresa, quer seja na materialização de atributos de um produto ou serviço ou na definição do posicionamento institucional de uma empresa ou instituição. As marcas são parte intrínseca do processo de comunicação e como tal ajudam a difundir os atributos pelos quais as companhias querem ser reconhecidas. Coerência com princípios e valores internos enraizados, consistência e constância devem orientar esse processo como forma de garantir o alinhamento entre as promessas e a capacidade de entrega. Esse conjunto de significados reconhecidos através das marcas ajuda a criar legitimidade e reconhecimento. Fonte: BOCCIARDI, C. Meio & Mensagem. Opinião. Disponível marcas.html estrategica-de-marcas.html)_. Acesso em: 02 de jan de 2020)(adaptado) https://famonline.instructure.com/courses/46150/quizzes/223925/take 1/1402/06/2025, 21:35 Teste: AO2 Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir sobre as quatro etapas do processo de gestão estratégica de marca: I. A primeira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da identificação e definição do valor financeiro da marca. A+ A II. A segunda etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do planejamento e implementação do marketing da marca. A- III. A terceira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da mensuração e aumento do valor financeiro da marca. IV. A quarta etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do crescimento e sustentação da marca. É correto o que afirmar apenas em: III III IV e IV III IV Pergunta pts Leia o texto a seguir: 2/1402/06/2025, 21:35 Teste: AO2 A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova ferramenta de inovação, com funcionamento de 24 horas e custo acessível, que permite a fabricantes de bens de grande consumo testar rapidamente novas ideias de produtos e medir seu potencial. Quick Screen traz rigor quantitativo a inovações previamente não testadas - revertendo em resultados rápidos sem comprometer a qualidade dos dados. A+ "Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob grande pressão para trazer novos produtos para o mercado que resolvam problemas fundamentais para os consumidores no A dia a dia", diz Jenny Frazier, vice-presidente sênior da prática de Innovation da Nielsen. "Muitas vezes, o custo e o tempo de investimento necessários para testar novas ideias podem ser inviáveis, A- o que leva marcas a deixarem de lado ou ignorarem etapas de teste nos estágios iniciais da inovação. Como resultado, quase metade das inovações testadas não satisfazem uma necessidade do consumidor, preparando o cenário para a falha do produto, ao invés do sucesso dele". (Fonte: Proxxima. Notícias. Disponível em: https://www.proxxima.com.br/home/ proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html para-lancamento-de-produtos.html)_ Acesso em: 04 de jan. de 2020) (adaptado) Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção de ideias, na qual a empresa vai analisar quais ideias apresentam mais potencial e viabilidade para serem desenvolvidas, com base numa série de questionamentos e análises. PORQUE II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as empresas testem as ideias para novos produtos apenas na fase de teste de mercado, quando uma empresa escolhe um mercado piloto a fim de fazer um teste de vendas real. https://famonline.instructure.com/courses/46150/quizzes/223925/take 3/1402/06/2025, 21:35 Teste: AO2 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A asserção é uma proposição verdadeira, e a é uma proposição falsa A+ As asserções e são proposições verdadeiras, mas a não é uma justificativa da I. A A- As asserções e são proposições A asserção é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira As asserções e são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Pergunta pts Leia o texto a seguir: setor de serviços é muito variado. A área governamental, com tribunais, agências de emprego, hospitais, agências de financiamento, serviços militares, departamentos de polícia, corpos de bombeiros, correios, agências de regulamentação e escolas, faz parte do setor de serviços. A área de organizações não governamentais (ONGs), com museus, instituições de caridade, igrejas, faculdades, fundações e hospitais, também faz parte do setor. Boa parte da área empresarial, na qual estão inclusos companhias aéreas, bancos, hotéis, seguradoras, provedores de acesso à Internet, escritórios de advocacia, empresas de consultoria, consultórios médicos e serviços oferecidos pela Web, faz parte do setor de serviços. Muitas pessoas que trabalham na área de produção, como operadores de computador, contadores e assessores jurídicos, são literalmente prestadores de serviços; eles formam uma 'fábrica de que presta serviços à fábrica e produtos. E os fabricantes e distribuidores com frequência utilizam uma estratégia de serviços para se diferenciar. Um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. Sua execução pode estar ou não relacionada a um produto concreto. https://famonline.instructure.com/courses/46150/quizzes/223925/take 4/1402/06/2025, 21:35 Teste: AO2 Fonte: Kotler,Philip, Marketing Essencial : Conceitos estratégias e casos São Paulo Prentice Hall : 2013 Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta. A+ Tendo em vista a complexidade dos serviços, o marketing de serviços requer somente o marketing externo. A A- Uma das características do serviço é a intangibilidade, ao contrário dos produtos concretos, os serviços podem ser vistos, provados e sentidos antes de serem contratados. As empresas de serviços podem tomar providencias visando ao controle de qualidade, recrutar funcionários certos e dar treinamento e qualificação, ou ainda eliminar a padronização de serviços e deixar que os funcionários desempenhem suas funções de acordo com o treinamento. A oferta exclusiva de serviços consiste em um serviço acompanhado por produtos adicionais ou bens de apoio. Um bem tangível pode vir acompanhado por um ou mais serviços a depender da oferta da empresa. Pergunta 4 0,6 pts Leia o texto a seguir: A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de reclamar de um serviço ruim ou de um produto com problemas. O Governo Federal acaba de lançar o site www.consumidor.gov onde o consumidor reclama e a empresa tem até dez dias para dar uma resposta. Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para todo mundo ver. Em um deles, por exemplo, uma consumidora de Mato Grosso reclama que a máquina de lavar roupas parou de funcionar. Ela pede a solução do problema ou o dinheiro de volta. A empresa respondeu um dia depois e, segundo a consumidora, ela vai ganhar uma máquina nova. O site é um meio de resolução de problemas fácil e simples. consumidor se cadastra, reclama e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o Procon. Para isso, a empresa também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil consumidores já estão inscritos. https://famonline.instructure.com/courses/46150/quizzes/223925/take 5/1402/06/2025, 21:35 Teste: AO2 (Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html (http://g1.globo.com/jornal- em: 03 de jan. de 2020) (adaptado) A+ Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utilizar a máquina de lavar roupas? A A- Risco financeiro. Risco psicológico. Risco funcional. Risco social. Risco físico. Pergunta 5 0,6 pts Leia o texto a seguir: 0 mix de marketing (ou composto de marketing) é um conjunto de elementos que representam as atividades abraçadas pelo marketing. Seu principal objetivo é gerar o desejo de compra no consumidor. Na conceituação mais conhecida, baseia-se nos 4Ps de marketing: produto, preço, praça e promoção. Ou seja, representa uma visão holística de marketing, que visa a globalizar as ações do setor. mix de marketing leva em consideração uma série de variáveis importantes para o negócio. Cada uma delas traz ameaças e oportunidades, defendidas e exploradas por meio de planejamento estratégico. Esse recurso, aliás, é um dos pilares quando falamos sobre plano de marketing. 6/1402/06/2025, 21:35 Teste: AO2 Ao avaliar e prever as forças e fraquezas individuais dos alicerces do mix de marketing, é possível traçar táticas eficientes para alcançar os resultados esperados. Em uma analogia simples, os elementos unem-se em prol do mesmo objetivo, facilitando a aplicação de tudo que foi elaborado de maneira coletiva. os autores propõem uma ampliação, ou seja, acrescentar três novos elementos associados à entrega de serviços: processos, ambiente físico ("P" de physical environment, em inglês) e pessoas. A+ Portanto, o Mix de Marketing de Serviços possui sete conjuntos de elementos, os 7 Ps: A Fonte: LOVELOCK, C.; WIRTZ. J.; HEMZO, M.A. Marketing de Serviços. Pessoas, Tecnologia e Estratégia. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011 [Biblioteca Virtual]. A- A distribuição Logística está relacionada ao "P" de: promoção praça pessoas processos preço Pergunta 6 0,6 pts Leia o texto e observe a imagem abaixo: https://famonline.instructure.com/courses/46150/quizzes/223925/take 7/1402/06/2025, 21:35 Teste: AO2 A+ A A- (Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores 16768/ Acesso em: 02 de jan. de 2020) As exportações de milho do Brasil dispararam em agosto, para um novo recorde mensal de 7,65 milhões de toneladas, elevando o total exportado no ano para 23 milhões de toneladas, mais que o dobro do visto nos oito primeiros meses de 2018 (9,19 milhões de toneladas), de acordo com dados divulgados pelo governo. crescimento de 170% nos embarques em agosto, frente ao mesmo mês do ano passado, ocorre na medida em que o país escoa uma safra recorde e conta com preços e dólar favoráveis às vendas externas. volume exportado em agosto pelo Brasil, segundo exportador global de milho atrás dos Estados Unidos superou as 6,32 milhões de toneladas registradas em julho, que já tinham sido recordes. Com os embarques de milho se desenvolvendo bem, a Associação Nacional dos Exportadores de Cereais (Anec) estima a exportação brasileira em 2019 entre 35 milhões e 37 milhões de toneladas, uma marca Em 2018, o Brasil exportou 24 milhões de toneladas, quando o país colheu menos milho por conta de problemas climáticos. https://famonline.instructure.com/courses/46150/quizzes/223925/take 8/1402/06/2025, 21:35 Teste: AO2 (Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/economia/ 2019.ghtml em: 02 de jan. 2020)(adaptado) Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. A+ I. As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas de valores e mercadorias ao A redor do mundo. São produtos como açúcar, café em grão cru, soja, milho, petróleo e minério de A- ferro, por exemplo. PORQUE II. As commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou investimento em marcas, sendo reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos produtos, sem uma distinção específica em embalagem ou rótulo. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: As asserções e são proposições falsas. As asserções e são proposições verdadeiras, mas a não é uma justificativa da I. A asserção é uma proposição falsa, e a é uma proposição verdadeira A asserção é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa As asserções e são proposições verdadeiras, e a é uma justificativa da I. Pergunta 7 pts Leia o texto a seguir: https://famonline.instructure.com/courses/46150/quizzes/223925/take 9/1402/06/2025, 21:35 Teste: AO2 A Sweetness, empresa que produz e comercializa refrigerantes e sucos, está pensando em qual estratégia adotar em relação ao seu refrigerante Berry, sabor framboesa. que tem sido um dos destaques positivos da empresa nos últimos anos, mas que apresentou uma discreta queda nas vendas no último semestre. O produto já alcançou a aceitação da maioria dos compradores potenciais. Os lucros se estabilizaram, porém começaram a declinar em face do aumento da concorrência. A empresa planeja uma campanha promocional para o produto, a fim de reverter a A+ queda nas vendas e fazer frente aos concorrentes. A A- Fonte: Autora. Aponte dentre as opções abaixo, aquela que define o estágio do ciclo de vida do refrigerante Berry, conforme as características descritas no texto. Reposicionamento. Crescimento. Introdução. Pergunta 8 0,6 pts Leia o texto a seguir: O Varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou uma loja de varejo consiste em qualquer empreendimento comercial cujo volume de vendas provém principalmente do varejo. 10/1402/06/2025, 21:35 Teste: AO2 Qualquer organização que venda para consumidores finais, seja ela um fabricante, um atacadista ou um varejista, está fazendo uma operação de varejo. Não importa a maneira como os bens e serviços são vendidos nem onde eles são vendidos (em uma loja, na rua ou na casa dos consumidores). Há muito tipos de organizações de varejo, e novos formatos continuam surgindo. Como os A+ produtos, os tipos de lojas de varejo passam por estágios de crescimento e que podem ser descritos como o ciclo de vida do varejo. Um tipo surge, desfruta um período de crescimento A acelerado, atinge a maturidade e então declina. Os formatos mais antigos de varejo levaram muitos A- anos para atingir a maturidade; os recentes atingem a maturidade de forma muito mais rápida. As lojas de departamento levaram 80 anos para chegar no auge, ao passo que as lojas de fábrica alcançaram a maturidade em menos tempo ainda. De acordo com a teoria da roda de varejo, novos tipos de loja surgem após os formatos tradicionais ampliarem seus serviços e aumentarem seus preços para cobrir esses custos. Esse custo mais alto, por sua vez, oferece oportunidade para novos formatos de varejo surgirem com preços mais baixos e menos serviços. Fonte: otler,Phipip, Marketing Essencial: Conceitos estratégias e casos São Paulo : Prentice Hall : 2013 Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta autosserviço permite aos clientes economizar tempo e dinheiro efetuando sozinhos o processo de procura, comparação e seleção A operação de um supermercado relativamente grande, com margem de custos altos e volume baixo, é projetada para atender a limitadas necessidades de alimentação e de produtos domésticos Loja relativamente pequena localizada próxima a áreas residenciais, que fica aberta por um período maior, trabalha com uma linha ilimitada de produtos de conveniência de alta rotatividade, vendidos a preços ligeiramente mais baixos Os vendedores se mantêm a postos para ajudar no processo de procura, comparação e seleção. baixo custo de pessoal, a maior quantidade de produtos especializados, itens com menos movimentação e mais serviços resultam em um varejo de baixo custo. grande maioria das lojas de varejo trabalha com menos mercadorias, fazendo com que os clientes não necessitem tanto de ajuda. Pergunta pts Leia o texto a seguir: https://famonline.instructure.com/courses/46150/quizzes/223925/take 11/1402/06/2025, 21:35 Teste: AO2 Todo e qualquer produto que existe, existiu ou vai ser lançado nos próximos anos, passa a contar com um ciclo de vida de consumo pelo mercado. Um produto como a "coca-cola" pode existir anos a fio e ser um produto campeão de vendas ainda na atualidade, mas não podemos afirmar que dure eternamente no mercado. Outros produtos têm um ciclo de vida muito curto, como os primeiros leitores eletrônicos de livros lançados na década de 90 do século passado, que foram verdadeiros fiascos em vendas. Ou ainda os produtos de moda como confecção que têm ciclos de vida curtos A+ de uma estação, ou seja, no máximo seis meses, são exemplos de ciclos de vidas em relação a A produto e mercado. Para Pieritz (2010, p. 13), "o conhecimento referente ao ciclo de vida do produto e respectivas A- estratégias utilizadas é fundamental para mapeamento de suas vendas e para medir o seu sucesso no mercado e se temos que fazer alguma ação para revitalizá-lo, ou em última situação, até descontinuá-lo". ciclo de vida de produto possui quatro fases: a introdução do produto no mercado, a fase de crescimento, maturidade e Fonte: Pieritz Netto, Alfredo Gestão de produtos e marcas Alfredo Pieritz Netto. Indaial: Uniasselvi, 2013. Qual a importância de as empresas conhecerem o ciclo de vida dos seus produtos? ciclo de vida do produto não interfere na criação de novos produtos As organizações precisam estar atentas em relação ao seu produto e da concorrência, e ao mercado, pois o consumidor está afoito por novos produtos e tecnologias As empresas que tiverem produtos líderes de mercado não precisam se preocupar com o ciclo de vida do produto. ciclo de vida do produto dos concorrentes não interfere na venda de produtos. Nenhuma fase do ciclo de vida do produto é importante para o lançamento de novos produtos. Pergunta 10 0,6 pts https://famonline.instructure.com/courses/46150/quizzes/223925/take 12/1402/06/2025, 21:35 Teste: AO2 Leia o texto a seguir: No final de janeiro, a Raia Drogasil S.A. anunciou a chegada de mais uma marca própria a seu portfólio de produtos - a Nutrigood - que já contava com Needs (cuidados pessoais, saúde e higiene & beleza), B-Well (suplementos vitamínicos) e Triss (acessórios para cabelos e pinceis de maquiagem). Mas não é a única a investir nessa frente de negócios. Na rede Pague Menos, A+ marcas próprias já representam 6,1% do faturamento total da empresa e 30% se considerados A somente os não medicamentos. "São resultados excelentes, uma vez que, segundo pesquisa da Nielsen de 2017, a representatividade média dessa categoria é de 5%", afirma Francisco José de A- Barros, gerente de marca própria das Farmácias Pague Menos. (Fonte: ROCHA, R. Meio & Mensagem. Marketing. Disponível em: investimento-em-marcas-proprias.html (https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta- Acesso em: 02 de jan. de 2020) (adaptado) Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações abaixo: I. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a lealdade do consumidor. II. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam vantagem competitiva com aumento de vendas. III. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam uma imagem de preços premium. É correto o que se afirma em: e III. https://famonline.instructure.com/courses/46150/quizzes/223925/take 13/1402/06/2025, 21:35 Teste: AO2 III, apenas. le II, apenas. apenas. A+ III, apenas A A- Nenhum dado novo para salvar. Última verificação às 21:35 Enviar teste https://famonline.instructure.com/courses/46150/quizzes/223925/take 14/14