Atps CO etapa 3 e 4

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Anhanguera Educacional S.A.
ADMINISTRAÇÃO
Comportamento Organizacional
Professor: Denise Bardou
Trabalho 2º Bimestre
Cristiane Marques RA: 6659418175
Cristiane de Oliveira RA: 1299889702
Fernanda Vaz RA: 6658369796
Franciele dos Santos RA: 6655401660
Marina Franz RA: 6441140367
Robson Bittencourt RA: 6690428933
Stefani Mesquita RA: 6693347220
Pelotas, 24 de Junho de 2013.
Etapa 3
Como os funcionários se agrupam dentro da empresa?
Alba, Anita, Léa e Éder tomam conta e trabalham com o banho e tosa.
Rui, Leila e Eliane tomam conta e trabalham na venda do pet.
Como são os agrupamentos formais e informais?
Formais são: 
Alba, Anita, Léa e Éder tomam conta e trabalham com o banho e tosa.
Rui, Leila e Eliane tomam contam e trabalham na venda do pet.
Esse grupo é formado pelo fato de trabalharem juntos, dentro do mesmo espaço físico.
Informais são:
Rui é um colega informal de todos do Pet mesmo não tendo voz ativa sobre os colaboradores, a vendedora Leila é amiga informal também de Anita, Alba também se tornou uma colega informal dos demais colaboradores do banho e tosa.
 Esse grupo é formado por que não trabalham juntos, mas criaram uma amizade fora do seu grupo formal.
Quais os conflitos mais comuns?
Os conflitos no banho e tosa é que Éder se vangloria muito do seu trabalho (seu talento), o conflito em geral no Pet Glamour é que Alba culpa João pela queda do faturamento, já João reclama que Alba não o ajuda na administração do Pet, e os funcionários do banho e tosa usa os produtos sem que Rui (gerente) esteja a par e seja informado pelos demais, gerando assim uma falta de controle dos estoques.
	Tabela de Grupo Formal
	GRUPO FORMAL
	COMPONENTES
	CONFLITOS
	
Banho e tosa
	
Alba, Anita, Léa e Éder
	Pessoal do banho e tosa utiliza os produtos sem aviso ao gerente (Rui) e Éder se vangloria muito do seu trabalho (talento).
	
Pet
	
Rui, Leila e Eliane
	Rui não tem voz ativa com seus colaboradores que resulta nos atrasos e atestados médicos de Leila e Eliane.
	ESCALA DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE (EDE)
	Grau de confiança recíproca
	2
	Comunicações
	1
	Grau de apoio recíproco
	3
	Objetivos da equipe
	3
	Tratamento dos conflitos dentro da equipe
	3
	Utilização das habilidades dos membros
	4
	Método de controle
	2
	Ambiente organizacional
	5
Concluímos que a Pet Glamour existe uma grande deficiência na formação dos grupos formais dentro do mesmo. Assim definimos quais são cada grupo e assim compreender que existe certa falta de confiança, a comunicação praticamente entre eles não funciona, o apoio recíproco é mínimo, eles quase não se ajudam. O controle dentro do Pet é feito pelos próprios colaboradores, fazendo assim com que a função do gerente se torne inútil.
A equipe do grupo formal do Banho e Tosa, existem certos conflitos a serem resolvidos, entre os mais comuns estão, a falta de apoio de Alba ao seu irmão João, fazendo com que João fique sobrecarregado da administração do Pet Glamour. Dentro dos grupos formais também existe uma serie de conflitos, entre eles estão: Eder que se acha mais competente que suas colegas de trabalho, as colaboradoras Anita e Léa que passam por cima da autoridade do gerente Rui, fazendo o que bem entendem. As colaboradoras do banho e tosa acabou adquirindo certa amizade com Alba pelo fato dela permitir que elas façam o que quiserem dentro do banho e tosa, e que a partir dai gerou o conflito com Rui que não fica a par de nada do que acontece dentro do banho e tosa conseqüência da falta de liderança de Alba junto à sua equipe.
Dentro da equipe de vendas tem certo conflito gerado pela falta, atestados e atrasos de algumas colaboradoras. O gerente não consegue assim formar uma boa equipe entre o banho e tosa e vendas, pela sua falta de liderança não consegue resolver os conflitos e a desmotivação dos colaboradores. Neste caso João e sua irmã Alba não conseguem perceber que Rui não consegue administrar a gerencia, ate mesmo pelos conflitos entre João e Alba, eles acabam não percebendo que Rui poderia ser um bom gerente se fosse bem treinado e se fosse um bom líder. Porque na liderança o líder consegue formar uma boa equipe demonstrando seu comprometimento, caminhando junto dos demais colaboradores e não impondo ordens, e sim se juntando a eles para fazerem um bom trabalho em equipe. 
Esse é a diferença entre líder e chefe, um bom líder faz parte das equipes não havendo imposição de ordens e sim dividindo com os demais membros cada tarefa. Quando se trabalha em equipe formada por um bom líder as tarefas fluem e tudo se torna mais produtivo. O relacionamento melhora, e os conflitos são resolvidos mais rapidamente.
Etapa 4
Relatório 
Concluímos Que os gestores estão desmotivados por causa últimos acontecimentos do Pet Glamour.
Alba não está se sentindo realizada com seu próprio negócio e está preocupada com a queda do faturamento da empresa, ao ponto de dizer que seu sócio (irmão) não está fazendo um bom trabalho, e por causa disso acaba discutindo e ofendo-o. Porém umas das motivações para Alba seria o aumento do faturamento. 
João se sente sobrecarregado porque Alba não se interessa pela parte burocrática da organização, ela diz que não quer misturar sua equipe de banho e tosa com os outros departamentos. João também não está realizado com seu negócio, pois sabe que as pessoas cometem erros e que não são resolvidos pela gerencia por falta de comunicação. Uma motivação para ele seria a colaboração de sua sócia (irmã).
Rui está desmotivado, pois os funcionários utilizam dos produtos sem comunicá-lo, sendo que ele é responsável por parte do faturamento da empresa. Para ele uma motivação seria se os funcionários valorizassem o seu posto e a equipe gestora reconhecesse seu trabalho e lhe dessem mais condições.
Enfim para inovar e continuar crescendo, cada um precisa do seu jeito, analisar onde é preciso melhorar.
1- Descrever e explicar o que seria ideal em termos Eficiência, Eficácia e Efetividade no Pet Glamour.
a) Eficiência é a mesma coisa que fazer certo alguma coisa;
b) Eficácia é fazer a “coisa” certa ou fazer certo na primeira vez;
c) Efetividade é fazer a coisa que tem ser feita;
No caso do Pet, seria ideal se refizesse o organograma começando a partir da Administração.
2-Diante do levantamento dos problemas (passo anterior) definir quais são os empecilhos (problemas, entraves) para que a empresa atinja sua Eficiência, sua Eficácia e sua Efetividade.
Falta de comunicação, comprometimento, trabalho em equipe e desmotivação.
3-Propor soluções aos problemas detectados de forma a que a Pet Glamour consiga atingir seu nível ideal em termos de Eficiência; Eficácia e Efetividade.
Motivar as vendedoras com metas, criar um registro com os produtos que são utilizados pelo pessoal do banho e tosa e encaminhar para o gerente, Alba tem que participar da administração, não envolvendo a equipe de banho e tosa, e trabalhar em cima do Éder (tosa) fazendo com ele entenda que precisa trabalhar em equipe. Caso contrário pode ser feita a substituição do mesmo para assumir o cargo.
	
Tabela de Performance
	
Eficiência
	O Pet tem um bom serviço, tem produtividade, porém são desorganizados. Precisam estar motivados, para que realizem as tarefas corretamente.
	
Eficácia
	São bem divididos em setores, porém mal organizados. Atitude é o objetivo principal para que eles se dividam de forma adequada.
	
Efetividade
	Não são efetivos, pois não há respeito e nenhuma confiança entre eles. Necessário que aconteça diálogo, e ética profissional
Resumo Final
Introdução
A empresa Pet Glamour está passando por vários problemas organizacionais. O Pet Shop foi instituído por dois irmãos os quais dividiam o gosto por animais. Alba Lourenzão que sempre trabalhou em grandes salões de beleza e João Maria Lourenzão que é formado em Tecnologia em Gestão Comercial. Devido aos problemas enfrentados, eles recorrem à ajuda de uma consultora, que tenta entender o queestá acontecendo na empresa. Neste trabalho iremos nos focar na personalidade dos gestores e funcionários da empresa fictícia Pet Glamour, analisar a personalidade de cada indivíduo, atribuir percepções negativas sobre seu comportamento no trabalho, citar motivações para que os funcionários possam estar mais comprometidos e felizes com seu emprego, dando ênfase nos problemas que interferem nas relações no ambiente de trabalho, causando stress, raiva, desconforto, etc.
Problemas e dificuldades detectados no Pet Glamour
- Dificuldade em separar o pessoal do profissional, a falta de comunicação.
- Problemas financeiros, a falta de interesse na parte administrativa. - Desorganizado, dificuldade com a liderança.
- Desmotivação, falta de comprometimento e de interesse.
- Brigas desnecessárias com colegas de trabalho.
- Falta de humildade, desvalorização dos colegas de trabalho.
Cenário Atual do Pet Glamour
Em termos de eficiência a Pet tem um bom serviço; tem produtividade, porém são desorganizados.
Eficácia, de certa forma eles são eficazes, pois são bem divididos em setores, porém mal organizados.
Não são efetivos, pois não há respeito entre eles, não possuem ética profissional. O comportamento deles é abusivo e duvidoso.
Não há confiança entre eles, são individualistas, muitos deles só pensam em si mesmo.
Cenário ideal
O ideal em eficiência seria que o pet funcionasse com controle de caixa unificado, melhor comunicação e programa de melhoria continuam, além de um “único” gestor, responsável por delegar tarefas e rumos à empresa, respeitando a opinião do outro dono.
Treinamento para redução de produtos na área banho e tosa, impactando assim diretamente nos lucros.
Para atingir uma maior eficácia o pet glamour, precisa resolver os problemas com suas atendentes, visando assim um melhor atendimento ao cliente.
Problemas levantados
Atualmente podemos verificar que existem vários problemas e dificuldades na empresa, são eles:
- Queda no faturamento: Devido à desmotivação e o descontentamento da proprietária e sócia do Pet Glamour Alba Lourenzão, ela acaba fazendo seu dever de qualquer jeito, fazendo com que seus funcionários se desmotivem e diminuem seus rendimentos profissionais assim não gerando lucro para empresa, e com toda essa desmotivação por parte de Alba ela acaba sobre carregando seu irmão e sócio João Maria Lourenzão que por sua vez é responsável pela administração da empresa onde é muito cobrado por sua irmã Alba devido à situação da empresa que encontra – se no vermelho;
- Desorganização: É causada pelo mau gerenciamento de Rui Leme por não se sentir entrosado dentro da empresa isso não dá a ele o devido respeito que um gerente de loja precisa ter em relação a seus funcionários;
- Faltas excessivas de funcionários: As principais funcionárias que cometem faltas no Pet Glamour são as vendedoras Leila Xavier e Elaine, elas não são responsáveis quando se trata de trabalho e não tem comprometimento com os interesses do Pet e além desses defeitos elas não são abertas a novas experiências;
- Individualidades: Esse problema do Pet Glamour é focado em um funcionário chamado Éder Seles do setor da tosa, ele é um bom funcionário, é aberto a novas experiências profissionais, muito criativos, mas é uma pessoa individualista e não trabalha em equipe, ou seja, ele é autoconfiante demais;
- Falta de responsabilidade: o foco principal da falta de responsabilidade é a parte financeira do Pet Glamour, pois se não houver um controle de material que se utiliza não se consegue um controle do dinheiro que entra e nem do que sai da empresa e nesse problema detectado se encaixam duas funcionárias que são atenciosas na hora de cuidar dos animais, porém não possuem nenhuma responsabilidade com a parte financeira da empresa, são elas Anita Túlio Jordão e Léa Júlio Jordão.
Foram muitos os problemas detectados na empresa Pet Glamour, mais tudo começa com os proprietários que no caso do Pet são os sócios e irmãos Alba e João Lourenzão, que acabam não se entendendo na administração do negócio, refletindo esse desentendimento em seus funcionários, fazendo com que haja uma má gerencia e uma desmotivação geral por parte de todos os funcionários acarretando na queda do faturamento da empresa.
Propostas de melhorias/soluções
- Queda no faturamento: A proprietária e sócia Alba Lourenzão precisam estar motivadas. Rever os produtos presentes em loja, e analisar a situação atual do mercado, identificando as reais necessidades dos clientes.
Criar campanhas de Incentivo para os funcionários que atingirem suas metas, e buscar um maior rendimento de cada um;
- Desorganização: Já que a desorganização é fruto de um trabalho mal executado pelo Rui Leme, o mesmo deve criar outras formas de trabalho em equipe. Se integrar mais com os funcionários, buscar conhecer melhor as pessoas que trabalham com ele.
Deve criar planilhas de acompanhamento de estoque e do quadro de funcionários.
- Faltas excessivas dos funcionários: O primeiro problema (queda no faturamento) está diretamente ligado ao número de faltas excessivas das funcionárias Leila Xavier e Elaine. Ao se criar campanhas de incentivo, mostrar a elas o real desafio proposto pela empresa, e incluí - las em planos de treinamento, elas se sentirão parte da equipe, e saberão que faltando estão prejudicando a si mesmas.
- Individualidade: É um problema que está ligado ao funcionário Éder Seles, que é competente, porém não sabe trabalhar em equipe. Deve-se mostrar a ele que independente dele ser um ótimo funcionário, a empresa é maior que isso. É necessário que haja uma conversa em todos os setores, que se aceite ajuda, e auxilie os outros profissionais na conquista do ideal em comum a todos, que é o bem da Empresa.
- Falta de responsabilidade: A parte financeira tem gerado um problema complicado no Pet Glamour. As funcionárias Anita Túlio Jordão e Léa Júlio Jordão precisam de um material de apoio para cumprir suas obrigações. Não basta pegar um item, é preciso dar baixa neste item do estoque, para que haja um acompanhamento do que está sobrando e do que está faltando.
Conclusão
Portanto foi possível concluir que a empresa para que ela possa sair do vermelho e obter sucesso, lucro, entre outros benefícios é necessário que haja diálogo entre todos os integrantes do Pet, onde sejam expostas as opiniões, sugestões e até mesmo críticas. Pois assim será possível verificar onde cada um está errando e onde cada um é preciso melhorar.
Lembre-se a decisão final sempre é do administrador, proprietário. Mas nem só por isso o funcionário não tem o direito de expressar suas opiniões.