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FACULDADE POLITÉCNICA DE UBERLÂNDIA CURSO: TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RH MÓDULOS I - 2016 Disciplina: RELAÇÕES INTERPESSOAIS Profa. Maria das Graças Bueno Monteiro Curso: RECURSOS HUMANOS – 2º.P. RELACIONAMENTO INTER E INTRA PESSOAL Uberlândia/MG Prezado(a) aluno(a) Boas vindas nesta disciplina Relações Interpessoais do curso Tecnologia Recursos Humanos, promovido pela Faculdade Politécnica de Uberlândia. Convidamos você para uma viagem no universo do conhecimento, da habilidade e da atitude; onde estaremos realizando atividades de troca de informações, benchmarking, aprendizado, e principalmente autoconhecimento e autodesenvolvimento. O objetivo desta disciplina é VOCÊ, estudante e futuro gestor de Pessoas, compreender a importância do desenvolvimento da competência do Relacionamento Interpessoal para o exercício profissional enquanto Gestor de Pessoas e estará apto para atuar como consultor interno ( business partners) e facilitador das relações interpessoais no ambiente de trabalho. Entender o comportamento humano e, a partir daí, buscarmos maneiras de aprimorá-los para assim podermos viver com qualidade. Identificar influência do poder e ética Senta que você tem uma beleza igual a do mais lindo arco-íris; o que precisará será se autovalorizar como vencedor das dificuldades com sabedoria e aprendizado. Você é capaz! Desejamos ótimo autodesenvolvimento e conquista de mais uma etapa na sua formação profissional. Saudações Profa.Graça Bueno Monteiro Face: Graça Bueno – gracabmonteiro@yahoo.com.br Whatsap: 99123 2075 "Seja bem vindo a uma jornada rumo ao conhecimento, bem vindo a escola." EMENTA E CONTEÚDO ESTÃO NO PORTAL E NA FOTOCÓPIA. I. RELAÇÕES INTER E INTRAPESSOAL Importância do relacionamento interpessoal nas organizações Numa relação interpessoal, quer no casamento, na família, na empresa, ou em grupos de amigos, as diferenças entre todos nós é que nos faz aprender coisas novas, mudar características, assimilando novos conceitos e atitudes que, até então não pertenciam às nossas características pessoais. No processo das relações interpessoais, existem muitos ganhos, pois a troca de aprendizagem é constante. Essa troca somente é possível porque as pessoas são diferentes. Porém, para que essa troca exista, é necessário que estejamos abertos, soltos para aprender e ensinar ao mesmo tempo, livres de preconceitos, melindres, orgulhos, ciúmes, entre tantos outros sentimentos que tornam a relação conflituosa. Enfim, é preciso eliminar as barreiras que impedem o bom relacionamento; precisamos ter um bom nível de autoconhecimento e exercitar, dia após dia a habilidade de percebermos o outro. É preciso, também, saber lidar com conflitos, pois as diferenças entre as pessoas provocam conflitos e certas divergências. Na empresa, o bom relacionamento propicia/estimula: 1. Bom clima organizacional; 2. Boa imagem organizacional; 3. Organização Saudável 4. Saúde Organizacional (evita surgimento de uma série de doenças psicossomáticas) 5. A produtividade/ desempenho/competência 6. Aumenta o comprometimento 7. A boa comunicação 8. Compartilha os resultados da empresa. 1.1. OS SEIS PECADOS que podem destruir o clima Organizacional FOCO: MINIMIZAR – ELIMINAR 01. NÃO COMUNICAR Muitas empresas ainda perdem tempo tentando filtrar as informações que serão transmitidas à seus trabalhadores. Quanto mais clara for a comunicação, menores as chances de má interpretação da realidade e da proliferação de rumores infundados. 02. NÃO ESCUTAR Comunicar não basta. É preciso escutar o que as pessoas têm a dizer. As pessoas se sentem motivadas quando percebem que suas ideias são consideradas. 03. NÃO LIDERAR Todo grupo precisa de um líder que mostre o caminho e se interessa pelo trabalho de cada um. Sua ausência causa a insegurança de um barco à derivar. Grandes líderes levantam a autoestima de suas equipes. Se as pessoas acreditam nelas mesmas, é impressionante o que elas conseguem realizar. (Sam Waltom,2016) 04. INDIFERENÇA Cada funcionário, como indivíduo gosta de ser reconhecido como único. O trabalho coletivo leva à falta de comprometimento e a resultados medíocres. 05. PARCIALIDADE Poucos fatores geram tanta insatisfação nas empresas quanto uma atitude parcial na hora de contratar, desenvolver, promover e demitir. As pessoas esperam que seus líderes sejam justos, ajam de acordo com o que falam e consigam explicar e justificar seus atos. 06. NÃO RECONHECER E RECOMPENSAR Não comemorar – Festejar as vitórias mesmo as menores, ajuda a criar um ambiente positivo e costuma ser uma poderosa ferramenta de reconhecimento coletivo. 1.2. MUNDO CORPORATIVO VISÃO CENÁRIO A Era de trabalhar Para as pessoas ACABOU • VIVEMOS NA ERA DE TRABALHAR PELAS/ COM PESSOAS Compete a cada pessoa acreditar e fazer acontecer!.. Não é mais possível só teoria sem a prática, sem o fazer acontecer, sem inovações. No mundo corporativo existem muitas variáveis que precisamos identificar como indicadores para tomadas de decisões. Para compreender o complexo empresarial, é necessário conhecer o sistema organizacional e adequar o equilíbrio entre emoção e razão; considerando principalmente de acordo influências externas no mercado, como por exemplo, a crise, que decisões tomar e quais indicadores precisam de maior atenção para se ter propósitos, objetivos, metas e direção. SISTEMA ORGANIZACIONAL É o produto de toda a temática de Gestão Integrada em Relações Interpessoais. O que é importante incluir é a definição de propósitos, metas, disciplinas e objetivos. Existe uma balança que de um lado é Humano e do outro é Técnico, chamaremos de: SUBSISTEMA TÉCNICO E SOCIAL. Nesta engrenagem que conhecemos, podemos identificar que quanto mais desequilibrado, mais descontentamentos; greves; falta produtividade; defeitos; mau atendimento; queda nos resultados e assim por diante; abismo abaixo a. Subsistema Técnico – Recursos materiais Instalações Equipamentos Recursos Financeiros Tecnologia Matéria Prima Planejamento Controles Normas Técnicas Logística Base de Dados b. Subsistema Social – SER HUMANO NO TRABALHO Conhecimento Anseios Motivação Criatividade Dedicação Comunicabilidade Ética Competência Participação Autonomia Espírito de Equipe Competitividade Responsabilidade Confiança Maturidade Comprometimento CONSEQUENTEMENTE: Quanto mais desequilibrado, maior o triângulo ( Técnico e Humano). Isso significa mais descontentamentos, greves, falta de produtividade, defeitos, mau atendimento, queda nos resultados da empresa e assim por diante, abismo abaixo. Relações Interpessoais comprometidas.. EQUILÍBRIO Tecnologia, informações, ser bom em finanças, estratégias, gestão, usar melhor a matéria - prima; mas Quem garante a qualidade? Quem desenvolve a tecnologia? Quem opera e oferece manutenção nos equipamentos e zela pela boa gestão estratégica ; financeira e patrimônio? Quem mantém e conquista clientes? Está no Subsistema SOCIAL - AS PESSOAS O tamanho dos problemas de pessoal em uma empresa pode ser visto pelo triângulo formado por essa balança, quando seu lado humano pesa menos do que o lado técnico. Não há dúvidas quanto à importância do Subsistema Técnico. Mas no trabalho tudo depende, antes de tudo, dos seres humanos. Existem três pontos importantes em um negócio: FINANÇAS, QUALIDADE E RELACIONAMENTOS.¨Quem não muda com o tempo é punido pela vida ¨ (Gorbachev) Novos paradigmas sociais e tecnológicos estão provocando mudanças profundas na estratégia das maiores empresas do mundo. Grandes empresas são muito mais difíceis de mudar, são estruturas mais pesadas, mas estão mudando, pois não mudar significaria desaparecer em pouco tempo. As empresas menores podem renovar-se com muito mais agilidade, porém a maioria fica marcando passo, esperando que os outros mudem primeiro. Desafios de trabalhar sobre pressão, devem ser compreendidos quando se tem propósitos, metas, objetivos, direção e comprometimento agregado das Relações Interpessoais eficaz. Quem fica falando em crise é porque não está sabendo acompanhar as transformações. Não existe crise. Esta década é de transformação. Devemos dar graças a Deus por estarmos vivendo nesta época. As distâncias são menores. Vive-se mais. E é uma década engraçada que tem despertado incentivos, inovações, melhorias, criatividade. Muitas ideias, que antes eram verdades indiscutíveis, hoje estão sendo abandonadas. E novas ideias, antes inaceitáveis, hoje são colocadas em prática e dão certo. Os paradigmas (padrões, modelos, mentalidades, percepção) estão se transformando velozmente. Mais do que nunca, todo profissional deve estar atento e preparado, técnica e psicologicamente, para enfrentar as mudanças. Acima de tudo, estar afinado com a modernidade é uma questão de ATITUDE. É a certeza de ser capaz de fazer hoje melhor do que ontem, e amanhã melhor do que hoje. MODERNIDADE É: CRIATIVIDADE VERSATILIDADE DESAFIO MUDANÇA INTERATIVIDADE QUALIDADE OUSADIA TRANSPARÊNCIA OTIMIZAÇÃO VISÃO GLOBAL E AÇÃO LOCAL COMPETITIVIDADE VELOCIDADE COMPETÊNCIA POR EXCELÊNCIA O mundo está mudando e temos que ser rápidos conforme o ritmo da mudança. Mas isso inclui algumas atitudes que a tartaruga da fábula tinha de sobre: Persistência, atenção no caminho, objetividade e autoconfiança. DESAFIOS DA DÉCADA - COMPETÊNCIA PARA DESAFIAR, FAZER, MAS ANTES, PENSAR, VER E SENTIR VISÃO SISTÊMICA/ HOLÍSTICA LOGÍSTICA INTEGRADA (SGI – Sistema de Gestão Integrada) VANTAGENS COMPETITIVAS MUDAR DE EMPRESA BUROCRÁTICA PARA EMPRESA SUSTENTÁVEL... versus Administração rígido versus Indicadores de qualidade versus gestão participativa Existem outros desafios que são fundamentais nas relações interpessoais: DESAFIOS DA DÉCADA DE 2005 à 2015 1. Competitividade/ empreendedorismo/ Cidadania 2. Otimização de custos/ Inovação; Criatividade 3. Motivação e entusiasmo / Melhoria na comunicação 4. Melhoria de qualidade e gestão do conhecimento 5. Maturidade EMOÇÃO X RAZÃO 6. Relacionamento Inter e Intrapessoal Eficaz 7. Ser empresa Cidadã – Meio Ambiente/ Cultura/ Educação/ É NOSSA TEMÁTICA DA ATIVIDADE DISCENTE T1 ( está no portal da Faculdade e na fotocópia/xerox) Para desenvolver as ações, é necessário ter propósitos, metas, objetivos e disciplina. QUAL O SEGREDO DAS PESSOAS DISCIPLINADAS Fonte: In... linkd Pessoas que transformaram suas vidas completamente por meio de atitudes disciplinadas sempre me chamaram a atenção. Estudando a biografia de algumas personalidades como Ayrton Senna, Nelson Mandela, Madre Tereza, Steve Jobs, Soishiro Honda, Mahatma Gandhi etc., descobri algo interessante comum a todas elas. Toda pessoa disciplinada possui uma paixão. A paixão é a mãe da disciplina. Quando estamos apaixonados por algo ou alguém, tendemos a pensar constantemente no objeto de nossa afeição. Essas imagens mentais, cheias de significado, que desfilam vividamente em nossa "televisão mental", ricas em detalhes, compostas por vários fatores ligados aos sentidos (visão, audição, tato, olfato e paladar), mobilizam o sistema límbico e o sistema glandular, reorganizando as prioridades de nosso sistema nervoso central e autônomo para perseguir, de forma determinada, aquilo que está sendo imaginado com significado diferenciado em nosso cérebro. Você já deve ter ouvido a expressão "só de pensar nisso, fico arrepiado(a)". Isso acontece porque, quando criamos tal imagem em nosso cérebro, todos aqueles sistemas entram em ação jogando hormônios e neurotransmissores em nossa corrente sanguínea, fazendo-nos sentir vontade de ser, fazer, ter, construir e/ou realizar aquilo que está sendo imaginado. Assim, uma pessoa apaixonada terá todos os sistemas de seu corpo trabalhando para que o objetivo seja alcançado. Isso dará a ela mais energia para fazer o que for necessário, pelo tempo que for necessário, para realizar o que deseja. Dependendo dos hormônios que estão circulando em nossa corrente sanguínea, podemos nos sentir fortes e capazes ou fracos e inseguros. Por isso, é tão importante investir tempo para descobrir a nossa verdadeira paixão. E você, já descobriu qual é a realização que só de imaginar faz seu coração acelerar? Descubra a sua paixão e naturalmente você conhecerá a melhor versão de si mesmo. Definir Indicadores: Aonde queremos chegar Como poderemos melhorar Em que ponto do caminho estamos Como estão os resultados O que não deu certo e o que falta p/atingir o objetivo. Suposições não adiantam Domine as emoções Estabelece metas e propósitos para cada situação a ser desenvolvida por etapas e fases. Feed Back durante os processos, etapas e fases. Desenvolva o SGI – Sistema Gestão Integrada Comemore os resultados Tudo isto só se consegue com Relações Interpessoais 1.3. PERCEPÇÃO: INTERNA/DO OUTRO/ EMOÇÃO-RAZÃO/ MARKETING PESSOAL • As pessoas são diferentes entre si. • Cada uma tem sua forma singular, percebe o mundo a sua maneira e a forma como percebemos, dependem das informações que os nossos SENTIDOS são capazes de captar sobre as transformações que o mundo sofre informando ao nosso cérebro. APLIQUE SEMPRE A – ARTE DE “PENSAR E REFLETIR” Reflexão sobre sua próprias verdades! Diferenças nas Organizações: • Cada uma tem sua forma de existir • Cada pessoa está sujeita a uma gama de influências, como a família, grupos religiosos, política, cultura, inimigos, hábitos, trabalho, profissão, etc... além dos fatores internos a ela. Nas organizações existem um diferencial que é de suma importância para o desenvolvimento das relações interpessoais e identificação da cultura organizacional PESSOAS COMO PESSOAS Personalidade/ Individualidade/ Aspirações/ Valores/Motivação/Atitude – O foco está na Auto- Motivação/Estima e Gestão. PESSOAS como CAPITAL Intelectual Habilidades/ Capacidades/ Competência/ Destreza/ Conhecimentos necessários para a tarefa organizacional. O foco está na função/ Cargo/ Produtividade O conceito de percepção deriva do termo latino perceptĭo e refere-se à ação e ao efeito de perceber ou percepcionar (receber através de um dos sentidos as imagens, impressões ou sensações externas, ou compreender e conhecer algo). A percepção pode fazer referência a um conhecimento, a uma ideia ou à sensação interior que resulta de uma impressão material feita nos nossos sentidos. Na óptica da psicologia, a percepção é a função que permite ao organismo receber, elaborar e interpretar a informação que chega do meio circundante através dos sentidos. O processo da percepção é de carácter inferencial e construtivo: a representação interna daquilo que acontece no exterior surge sob a forma de uma hipótese. A informação que chega aos receptores é analisada paulatinamente, da mesma forma que a informação proveniente da memória e que contribui para a interpretação e a formação da representação. TIPOS DE PERCEPÇÃO: Visual Auditiva Olfativa Gustativa Tátil (tato) Temporal Espacial Prorpiocepção ( localização espacial do corpo; posição de cada parte do corpo em relação às demais sem utilizar a visão – ex: quando desviamos a cabeça próximo à um galho, etc). Considerando a eficácia da percepção nas relações interpessoais é necessário desenvolvermos os fatores que influenciam emoção, razão e marketing pessoal. É O C.H.A. – PIRÂMIDE DO SUCESSO. CONHECIMENTO – HABILIDADE - ATITUDE COMPETÊNCIA ( EFICIÊNCIA + EFICÁCIA) COERÊNCIA DO CONHECIMENTO, HABILIDADE E ATITUDE SER PROATIVO / GERENCIE A SI MESMO! O QUE LEVA O PROFISSIONAL A PERDER SEU ESPAÇO? Fazer leitura e interpretar. Desenvolver reflexão sobre seu espaço. Se antes quem detinha o conhecimento técnico era considerado um profissional disputado pelas empresas, com o advento da globalização as organizações passaram a desejar muito mais daqueles que formam seus times. É necessário, por exemplo, que o futuro colaborador traga consigo competências comportamentais que o ajudarão a ter um melhor desempenho tanto individual quanto junto aos demais pares. Isso, por sua vez, só será possível se o indivíduo souber trabalhar em equipe e tiver consciência de que o conhecimento deve ser compartilhado e não restrito a uma única pessoa. Apesar das organizações mostrarem nitidamente que os colaboradores necessitam ficar atentos às inovações, há aqueles que apesar de apresentarem um bom potencial - que pode ser aprimorado - não conquistam o que tanto almejam do mundo corporativo. Confira abaixo algumas características que fazem o profissional perder espaço em um mercado, cada vez mais, competitivo. 1 - Acreditar que o conhecimento técnico é suficiente, para que ele possa ter uma carreira promissora e uma rápida ascensão profissional. Hoje, a teoria encontra-se disponível das mais variadas formas: livros didáticos, revistas, sites especializados, além das conhecidas redes sociais. A velocidade com que as informações propagam-se aumenta a cada segundo. 2 - Pensar que ser especialista fará dele a "sensação" da empresa e o profissional de mais destaque. As constantes mudanças no meio corporativo exigem que os profissionais adaptem-se ao novo. Diante disso, ocorreu uma evolução: saímos da fase de generalistas, passamos para especialistas e hoje o mercado espera que o talento seja um nexialista, ou seja, aquele indivíduo que não tem a resposta para tudo, mas que sabe muito bem onde encontrar a solução, com isenção e visão que permite a análise do "todo" e de "suas partes". 3 - Perde espaço quem tem em mente que o conhecimento possui "dono" e que o mesmo em momento algum deva ser compartilhado com os demais membros da equipe. É bom salientar que quando alguém compartilha uma informação com outra pessoa, ele não perde espaço, mas sim ganha a oportunidade de trocar experiências com o outro lado. Essa é uma rica oportunidade de aprendizado para profissionais de todas as idades e que atuam nos mais variados segmentos corporativos. 4 - Ser centralizador e se tornar uma "muralha" em relação ao trabalho em equipe. As empresas valorizam muito o colaborador que é adepto do espírito de camaradagem, uma vez que essa competência comportamental influencia a melhoria do desempenho individual e coletivo. 5 - Perdem também espaço aqueles que se mostram contrários aos processos de inovação e ainda acreditam que "Em time que está ganhando, não é preciso mexer". Não existem mais fronteiras para a disseminação do conhecimento, pois a tecnologia permite que milhões de pessoas tenham acesso a novas informações em uma velocidade que aumenta a cada dia. O que é novo nesse momento poder tornar-se obsoleto em questão de dias ou até mesmo de horas. 6 - Esperar que a empresa faça tudo pelo seu desenvolvimento é um dos erros mais graves que um profissional pode cometer contra a sua empregabilidade. Se a organização não oferece, independentemente do motivo, ferramentas para que o colaborador desenvolva novas competências, existe a opção de ir à busca do autodesenvolvimento através de leituras especializadas, cursos que muitas vezes podem ser realizados gratuitamente através da internet, por exemplo. Há ainda aquela agradável conversa que o profissional pode ocorrer com o colega mais experiente e que pode possui conteúdo de valor para agregar. 7 - Existe também aquele profissional que tem a oportunidade de desenvolver competências porque a empresa em que atua oferece treinamentos regulares, mas que deixa o "barco passar". Caso não exista uma obrigatoriedade que pese no plano de cargos e salários, por exemplo, a pessoa fica a ver navios porque acredita que participar de cursos é perda de tempo. Isso o faz ser um grande simpatizante da chamada zona de conforto - uma grande inimiga tanto das empresas quanto dos funcionários. 8 - Para conhecer os pontos fortes e trabalhar aqueles considerados fracos, o funcionário que não quer perder espaço precisa saber dar e receber feedback. Considere-se aqui feedback não como um "puxão de orelha", mas sim um diálogo construtivo que permite que o profissional tenha a oportunidade de, juntamente com seu gestor, elaborar um plano de desenvolvimento. Vale um lembrete: quem dá feedback precisa dominar esse recurso. Caso contrário, os efeitos podem ser extremamente negativos para a saúde da empresa. 9 - Comprometimento com suas atividades. Esse é um diferencial que as empresas valorizam e que se torna perceptível em como o funcionário comporta- se no dia a dia. Pessoas que não dão o melhor de si e vão trabalhar apenas para receber a remuneração ao final de cada mês, correm um risco significativo de serem desligadas da organização. 10 - Visão de futuro não é apenas um privilégio de quem assume funções de destaque, mas sim de todos que fazem parte do organismo vivo que é uma organização. Quem não consegue enxergar o amanhã, perdeu o dia de "hoje" porque não tem ideia do seu papel no contexto corporativo e do valor que pode agregar ao negócio. A pessoa que permite ser apenas mais um número na folha de pagamento é vulnerável a perder seu espaço na empresa e abre oportunidades para que outros se tornem um diferencial. FORMAR GRUPOS PARA TRABALHAR CADA CONCEITO E DEBATER COMO SUPRIR ESTAS PERDAS ATRAVÉS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO. 1.4. CONCEITOS –DESENVOLVIMENTO COMPORTAMENTAL- RI TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS – FLASH ( Elton Mayo) A Escola das Relações Humanas é o grande contraponto às teorias de Taylor e Fayol, por afirmar que o trabalho é uma atividade grupal e que os indivíduos têm motivações não econômicas (psicológicas) para o trabalho. A teoria das Relações Humanas só ganhou expressão após a morte de Taylor, a partir do início da década de 30. A partir da Abordagem Humanística, a Teoria Administrativa sofreu uma verdadeira revolução conceitual, transferindo a ênfase do pensamento administrativo dos processos (Taylor). e da estrutura (Fayol) para as pessoas que trabalhavam na organização. Mais recentemente integrou-se: mensuração de atitudes planejamento do trabalho e estresse profissional A necessidade de humanizar e democratizar a administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano; COMPORTAMENTO: O comportamento é a maneira de se comportar (reagir, portar-se). Trata-se da forma de proceder das pessoas ou dos organismos perante os estímulos e em relação ao entorno. Existem diversos modos de comportamento, que variam consoante as circunstâncias em questão. O comportamento consciente é aquele que se realiza na sequência de um processo de raciocínio. Este tipo de comportamento por ser exemplificado com o ato de cumprimentarum conhecido quando se cruza com o mesmo na rua. O comportamento inconsciente, em contrapartida, ocorre de forma praticamente automática, uma vez que o sujeito não para, para pensar ou refletir sobre a ação (como, por exemplo, coçar-se depois de se ter sido picado por um mosquito). COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL O comportamento organizacional é o ramo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional. Seguindo do entendimento de que os executivos realizam trabalhos por meio do trabalho de outras pessoas. Hoje, no século XXI, o profissional deverá possuir algumas características básicas fundamentas no CHA: CONHECIMENTO DE QUE? HABILIDADE EM QUE?(Conceituais; Técnicas e Humanas). ATITUDE EM QUE? Comportamento gera comportamento. CONHECIMENTO DE QUE? ( saber) • Das Habilidades; Atribuições e competências adquiridas • Das Pessoas • Da Identidade da Empresa-Missão... • Dos Produtos e Serviços e dos • Setores; unidades; núcleos; interfaces • Das Funções e Dimensionamento da estrutura organizacional • Clientes Internos , Externos e Fornecedores • Recursos e Políticas • Perspectivas e estratégias • Sistema Comunicação • Cultura e Clima Organizacional • Produtividade Equipe e Resultados • SWOT- Pontos fortes e pontos fracos; • Organização e concorrência • Gerais • Clientes Internos, Externos e Fornecedores • Recursos e Políticas • Perspectivas e estratégias • Sistema Comunicação • Cultura e Clima Organizacional • Produtividade Equipe e Resultados • SWOT- Pontos fortes e pontos fracos; Organização/Pessoas e concorrência • Outros que surgem diariamente Sempre é necessário quando chegar no local de trabalho, obter conhecimentos sobre mudanças, alterações, inovações, sistema; atualizar sobre as dimensões da organização, do setor, das pessoas. Questionar... Informar-se e Adequar HABILIDADES EM QUE?- conceituais; humanas e técnicas (Saber Fazer) • Aplicar os conhecimentos nas ações • Comunicar com eficácia • Saber Ouvir • Encarar a diversidade • Equilíbrio no ser e querer fazer com qualidade • Capacidade de gerenciar as mudanças • Visão Estratégica, visionário, • Capacitação em negociação • Criar e inovar sempre o seu papel de gestor • Capacitação e domínio língua estrangeira • Expertise em gerenciar talentos • Capacidade para gerenciar a cultura e o clima • Capacitação e domínio da tecnologia • Capacitação de Elaborar: Planejamento, Projeto e Programas • Capacitação Desenvolver Ações alinhadas à estratégia corporativa; Capacitação Desenvolver Autogerenciamento • Capacitação de agregar o foco nos Resultados da Organização e das Pessoas • Capacitação de relacionamento eficaz. • Ser, Ter e Estar • Aprender a aprender... A T I T U D E – Querer Fazer- gostar- estar • Credibilidade • Comprometido princípios • Aplicar Ética e desenvolver valores • Compartilhar, cooperar • Entusiasta • Dinâmico • Expertise • Ser, Ter e Estar Paciente, Tolerante • Postura • Diálogo • Percepção • Espírito de Equipe, Harmonia, Elogios • Aceitar Feedback, Administrar conflitos • Bom senso nas relações no e de trabalho, sindicais, sociais, crises, movimentos • Flexibilidade – Treze passos para construir a sua imagem: A conquista de um espaço no mercado de trabalho e a melhoria nos relacionamentos pessoais estão diretamente relacionados com o autoconhecimento e a capacidade de explorar potenciais. ¨Acredite; Você é o único responsável pela sua marca e Imagem. Através de ações imples de relacionamento você pode mudar a sua vida e projetar seu futuro com mais segurança. O que precisa fazer: Reconhecer as nossas potencialidades, limitações, competências e habilidades e aprender a utilizá-las em nosso favor. A mudança como de dentro para fora, com o autoconhecimento interior e exterior. Afinal, como vender um produto/serviço se não o conhecemos? O mesmo se aplica a você. Aprenda a se conhecer melhor e identificar seus pontos fortes e fracos, potenciais e limitações. Você sabe como as pessoas lá fora o vêm? Nesse processo do autoconhecimento, também é importante descobrir como os outros percebem você, as oportunidades e as ameaças que este mercado reserva. Faça uma pesquisa de mercado( formal ou informal) com seus amigos, família e colegas de trabalho. Descubra o que eles realmente vêm em você – pontos positivos/fortes e pontos negativos(fracos – ou a desenvolver) – e aprenda a usar isso a seu favor, identificando as ameaças que podem prejudicar as oportunidades que podem alavancar sua imagem & marca. Buscar motivação; buscar seus objetivos e melhorar seus relacionamentos. Assim fica mais fácil dar o próximo passo: planejar. Da mesma forma que uma empresa precisa de um planejamento formalizado, com objetivos a serem alcançados, o indivíduo também precisa colocar seus anseios, desejos e necessidades no papel, quantificando metas a curto, médio e longo prazo. Em diversas áreas da vida: Profissional, pessoal, familiar, espiritual, financeira, econômica, social e outras. É IMPORTANTE VALORIZAR SEUS RELACIONAMENTOS. A rede de contatos é uma grande ferramenta de marketing. A dica é manter sua network sempre atualizada. Procure, em velhas agendar e cadernas de endereços, telefones de antigos colegas de trabalho, de escola ou da faculdade e todos aqueles contatos extra-profissionais. Cada uma destas pessoas representará para você um potencial de informação, de ajuda ou um gerador de negócios. Faça parte das redes sociais, mas o importante não é ter as mesmas, mas como você as utiliza a seu favor, a favor de sua marca & imagem. E tem que gostar de gente de verdade, e estar com gente de verdade, não só virtual ou via ¨canal de comunicação celular, por exemplo, ¨. Para atingir o sucesso de sua marca e imagem é essencial ter espírito empreendedor. Procure investir em cursos de atualização profissional, participe de eventos nos campos de seu interesse, e busque informar-se sobre diferentes assuntos. Ao buscar a valorização pessoal e profissional você se torna um empreendedor da sua marca. Mantenha-se ligado nas exigências tecnológicas da profissão, da empresa e do mercado. Ser globalizado; e estar conectado com o mundo é uma exigência no universo profissional. Quem não gosta de uma atenção especial? Se você demonstrar o quanto valoriza seu colega de trabalho, seu gestor, sua esposa, marido, noivo, noiva, namorado, namorada seu amigo, ou seja de gente, irá surpreender e encantar. Comunique-se, já dizia nosso saudoso Chacrinha ¨quem não se comunica se estrumbica¨. Não adianta ser o melhor profissional do mundo mas desconhecido. Mas todas estas dicas não terão efeito se você não souber investir em qualidade de vida. Atenção. É importante viver a vida de fato e com amor, em todos os aspectos, já dito anteriormente. Isso irá ajuda-lo a superar dificuldades, objeções e encontrar motivação para concretizar seus objetivos e ter relações interpessoais eficazes. E por fim nunca se esqueça, cuidar e potencializar sua marca & imagem é acima de tudo, ATITUDE: AÇÃO – AÇÃO – AÇÃO E MUITO AMOR. REPITA ESTA FRASE TODOS OS DIAS: EU SOU UMA PESSOA DE AÇÃO VOCÊ SABE O QUE É SER UMA PESSOA DE AÇÃO? EU SEI O QUE É SER UMA PESSOA DE AÇÃO ELA SEMPRE TERMINA O COMEÇA...... A qualidade somente existe quando aplicamos o conhecimento para assegurar as habilidade e garantir as atitudes. TENDÊNCIAS- Estamos na ERA • ERA DA VELOCIDADE/INFORMAÇÃO • ERA DA IMAGINAÇÃO/CRIATIVIDADE • ERA DOS SERVIÇOS/ ERA DO ESPETÁCULO • ERA DA AMEG : AUTO MOTIVAÇÃOAUTO ESTIMA AUTO GESTÃO Novas decisões........ mudanças Interagir em: • NOVAS TECNOLOGIAS • NOVAS OPÇÕES • ALTAS EXIGÊNCIAS • NOVOS PROCEDIMENTOS DOS CONSUMIDORES • NOVOS CONCORRENTES São parâmetros para basearmos em cada serviço a ser executado no mercado, em casa e na sociedade. 1.5. AUTOCONHECIMENTO E AUTO DESENVOLVIMENTO 1.5.1. Visão de Relacionamento Existem diversos tipos de relacionamentos. Em âmbito profissional estão os relacionamentos com os clientes, empresas, colaboradores, colegas de trabalho, stakeholders* e instituições de ensino. No aspecto pessoal estão os relacionamentos com a família, parceiros amorosos, grupos sociais, religiosos e amigos. Entretanto, como você se relaciona consigo mesmo? O QUE É RELACIONAMENTO? Relacionamento significa a ligação afetiva, profissional ou de amizade entre pessoas que se unem com os mesmos objetivos e interesses. Todo tipo de relacionamento envolve convivência, comunicação e atitudes que devem ser recíprocas. Quando uma das partes não desenvolve os atributos necessários para uma boa convivência, o relacionamento se torna difícil. *Stakeholders.(pessoas –grupos-empresas estratégicas) Um bom relacionamento se desenvolve quando há confiança, empatia, respeito e harmonia entre as pessoas envolvidas. Entretanto, como você se relaciona consigo mesmo? RELACIONAMENTO INTRAPESSOAL: refere-se à capacidade do indivíduo de conhecer a si mesmo, controlar suas emoções, administrar seus sentimentos, projetos, podendo assim construir um modelo de si mesmo e utilizar esse modelo a favor de si na tomada de decisões. Este relacionamento permite que o indivíduo conheça suas capacidades e possa usá-las da melhor forma possível AUTOESTIMA O relacionamento intrapessoal é a capacidade de integração do autoconhecimento, autodomínio, autoafirmação, autoestima e a automotivação. Agregamos automotivação e autogestão... Esse relacionamento somado ao interpessoal resulta no conceito de inteligência emocional, que segundo Daniel Goleman é “a capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos e também, é a grande responsável pelo sucesso e insucesso das pessoas Assim, a expressão intrapessoal é a nossa relação com os nossos sonhos, desejos, angústias, aspirações, emoções e tudo que se refere aos nossos próprios sentimentos, sejam eles, positivos ou negativos. O QUE É RELACIONAMENTO INTERPESSOAL? O relacionamento interpessoal consiste na relação desenvolvida entre duas ou mais pessoas e na forma como se estabelece a comunicação entre elas. Está associado à capacidade de interação e habilidade de saber aceitar as pessoas como elas são e não como vocês gostariam que fossem Estes elementos somados à capacidade de relacionamento interpessoal são fatores fundamentais para o alcance dos resultados, pois influenciam diretamente na capacidade de comunicar-se, relacionar-se positivamente com as pessoas e alcançar sua cooperação. As Relações Interpessoais se desenvolvem a partir da interação, do EU x OUTRO, não sendo um processo solitário. Devem ser harmoniosos e prazerosos, capazes de gerar uma energia adicional que nos leva a uma soma (um todo) maior que as partes, a chamada SINERGIA. ESPIRITUALIDADE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NAS ORGANIZAÇÕES Em nosso dia a dia de trabalho, muitas vezes nos deparamos com diversas situações que nos impõem estresse, pressão e crise. Especialmente nestes momentos precisamos estar bem emocionalmente para minimizar os efeitos negativos destes eventos e transformar adversidades em oportunidades de fazer um bom trabalho e evidenciar nossas competências. No contexto das organizações, o relacionamento interpessoal é de extrema importância. Um relacionamento interpessoal positivo contribui para um bom ambiente dentro da empresa, o que pode resultar em um aumento da produtividade. No trabalho, esse relacionamento saudável entre duas ou mais pessoas é alcançado quando as pessoas conhecem a si mesmas, quando são capazes de se colocar no lugar dos outros (demonstram empatia), quando expressam as suas opiniões de forma clara e direta sem ofender o outro (assertividade), são cordiais e têm um sentido de ética AUTO CONHECIMENTO O que implica o Auto Conhecimento? Os benefícios do autoconhecimento não são novidades dos dias de hoje e não pertencem somente as novas gerações. Pelo contrário. Há mais de 2000 anos atrás Sun Tzu general, estrategista e filósofo chinês, fez a seguinte afirmação: “Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer resultado de cem batalhas ¨ . Sócrates foi o precursor do autoconhecimento. Ele tinha como método interrogar as pessoas através do diálogo. E hoje percebemos o quanto ele estava certo. O autoconhecimento além de ser a chave do progresso individual, é também um caminho eficaz para que o ser humano consiga crescer e desenvolver-se para ser uma pessoa melhor e, consequentemente, ter uma vida melhor Conhecimento individual / Conhecimento coletivo / É o ativo mais importante da organização; Desafio: Transição do conhecimento individual para o conhecimento organizacional. Conhecer é incorporar um conceito novo, ou original, sobre um fato ou fenômeno qualquer. Entre todos os animais, nós, os seres humanos, somos os únicos capazes de criar e transformar o conhecimento; somos os únicos capazes de aplicar o que aprendemos, por diversos meios, numa situação de mudança do conhecimento. O conhecimento não nasce do vazio e sim das experiências que acumulamos em nossa vida cotidiana, através de experiências, dos relacionamentos interpessoais, das leituras de livros e artigos diversos. Somos os únicos capazes de criar um sistema de símbolos, como a linguagem, e com ele registrar nossas próprias experiências e passar para outros seres humanos. Essa característica é o que nos permite dizer que somos diferentes dos gatos, dos cães, dos macacos e dos leões. Em síntese agregamos muito conhecimento com estes animais. FOCO = CRENÇA CONHECIMENTO VERDADE Crença ou opinião é diferente do conhecimento A crença é um determinado ponto de vista subjetivo e o conhecimento é crença verdadeiramente justificada. O conhecimento teórico, o saber que é o conjunto de todas aquelas informações que descrevem e explicam o mundo natural e social que nos rodeia. O conhecimento prático = saber como Conhecimento consiste em descrever, explicar e predizer uma realidade, isto é, analisar o que ocorre; determinar por que ocorre dessa forma e utilizar estes conhecimentos para antecipar uma realidade futura. Conhecimento Tácito - Conhecimento incorporado nas pessoas, é o que não está descrito. É resultado da vivência, observação, raciocínio, experimentação memórias. O conhecimento tácito, refere à experiência, ao poder de inovação e à habilidade dos colaboradores para realizar as tarefas do dia-a-dia. Conhecimento Explícito - É o conhecimento embutido em produtos, processos, serviços e ferramentas ou registrado em documentos. É o que está ligado aos procedimentos, aos bancos de dados, às patentes, etc. ATIVIDADE T1 – PORTAL E FOTOCÓPIA/XEROX GESTÃO DO CONHECIMENTO É TUDO!!! ÓTIMA ASSIMILAÇÃO DO CONTEÚDO E APLICAÇÃO DA TEORIA NA PRÁTICA! PRÓXIMOS MÓDULOS: AUTODESENVOLVIMENTO / TÉCNICAS PARA LIDAR COM AS PESSOAS – COMUNICAÇÃO PNL E ESTILOS COMPORTAMENTO E DE COMUNICAÇÃO.
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