Noções básicas de atendimento ao cidadão Exercício Avaliativo - Módulo 1

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Iniciado em sexta-feira, 13 jun. 2025, 09:58
Estado Finalizada
Concluída em sexta-feira, 13 jun. 2025, 10:01
Tempo
empregado
2 minutos 7 segundos
Notas 1,80/2,00
Avaliar 18,00 de um máximo de 20,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a afirmativa incorreta sobre visão sistêmica:
Escolha uma opção:
a. Ter visão sistêmica do atendimento do TRT significa reconhecer que a distribuição de processos feita pelo Técnico
Judiciário, as audiências realizadas pelo Juiz Titular e a execução de mandados efetuada pelo Oficial de Justiça são
etapas de um processo complexo de atendimento ao cidadão, que se integram à atividade do atendente de balcão de
Vara que presta informações e orientações às partes envolvidas em um litígio trabalhista.
b. Visão sistêmica é uma forma de entender a organização como sendo um sistema integrado. Justamente por ser um
sistema integrado, o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas os públicos de
relacionamento dessa organização.
c. As organizações são como um corpo vivo, composto de partes diferentes, com funções específicas e dependentes umas
das outras. Se uma parte está doente, compromete o funcionamento das outras e o corpo se enfraquece. Por isso, cada
elemento constitutivo de uma organização não pode pensar em si como um ser isolado e independente.
d. A visão sistêmica está baseada no conceito de que o todo é resultado da soma de suas partes constituintes e que
cada um desses componentes atua isoladamente e independentemente em relação aos demais.
e. Reconhecer que, desde um bom atendimento inicial dado ao cidadão que procura o TRT até a condução adequada de
sua demanda internamente, tudo repercute positivamente no resultado final do trabalho é ter visão sistêmica do
atendimento.
Parabéns, resposta correta!
A resposta correta é: A visão sistêmica está baseada no conceito de que o todo é resultado da soma de suas partes constituintes
e que cada um desses componentes atua isoladamente e independentemente em relação aos demais.
13/06/2025, 10:02 Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13625261&cmid=221886 1/2
Questão 2
Parcialmente correto
Atingiu 0,80 de 1,00
Um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento do TRT-2 para saber como está o processo trabalhista no qual é reclamante.
Classifique as cinco situações descritas abaixo de acordo com esta legenda:
1. O cidadão não foi atendido, mas foi bem tratado.
2. O cidadão não foi bem atendido e não foi bem tratado.
3. O cidadão não foi bem tratado e não foi atendido.
4. O cidadão recebeu um bom atendimento.
5. O cidadão não foi bem tratado, mas foi atendido.
O atendente ouve o pedido, continua olhando para a tela do computador a sua frente, atende o
telefone, conversa com um colega, deixa o posto de trabalho por algum tempo, volta, faz uma ligação
ao telefone e finalmente pede que o cidadão repita o que deseja. Após ouvir pela segunda vez a
demanda do cidadão, procura no computador a informação sobre o processo e, depois de conversar
com alguns colegas, diz ao cidadão: “O seu processo está para expedição de alvará”, e chama o
próximo da fila. O cidadão não sabe o que significa a informação que recebeu e fica à espera de uma
oportunidade para falar novamente com o atendente.
 
O atendente ouve o pedido, pede ao cidadão que aguarde um momento que vai verificar. Rapidamente,
procura no computador a informação sobre o processo e diz ao cidadão: “O seu processo está para
expedição de alvará. Isso significa que o senhor ganhou a ação! Agora é só esperar um tempo até sair
a autorização de pagamento.”E disponibiliza-se para dar mais informação ao cidadão. 
O atendente ouve o pedido, pede ao cidadão que aguarde um momento que vai verificar. Procura no
computador a informação, mas o sistema está fora do ar para manutenção. Explica ao cidadão a
impossibilidade de atendê-lo e pede, gentilmente, que volte no dia seguinte ou procure a informação
diretamente no site do TRT-2, colocando-se à disposição para outras informações. 
O atendente ouve o pedido, continua olhando para a tela do computador a sua frente, atende o
telefone, conversa com um colega, deixa o posto de trabalho por algum tempo, volta, faz uma ligação
ao telefone e finalmente pede que o cidadão repita o que deseja. Após ouvir pela segunda vez a
demanda do cidadão, procura no computador a informação sobre o processo e, depois de conversar
com alguns colegas, diz ao cidadão: “O sistema está fora do ar. Por favor, volte amanhã.”, e chama o
próximo da fila.
 
O atendente ouve o pedido, continua olhando para a tela do computador a sua frente, atende o
telefone, conversa com um colega, deixa o posto de trabalho por algum tempo, volta, faz uma ligação
ao telefone e finalmente pede que o cidadão repita o que deseja. Após ouvir pela segunda vez a
demanda do cidadão, procura no computador a informação sobre o processo e, depois de conversar
com alguns colegas, diz ao cidadão: “O senhor ganhou a ação! Agora é só esperar um tempo até sair a
autorização de pagamento.”
 
2
4
2
3
5
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 4.
A resposta correta é: O atendente ouve o pedido, continua olhando para a tela do computador a sua frente, atende o telefone,
conversa com um colega, deixa o posto de trabalho por algum tempo, volta, faz uma ligação ao telefone e finalmente pede que o
cidadão repita o que deseja. Após ouvir pela segunda vez a demanda do cidadão, procura no computador a informação sobre o
processo e, depois de conversar com alguns colegas, diz ao cidadão: “O seu processo está para expedição de alvará”, e chama o
próximo da fila. O cidadão não sabe o que significa a informação que recebeu e fica à espera de uma oportunidade para falar
novamente com o atendente. → 2, O atendente ouve o pedido, pede ao cidadão que aguarde um momento que vai verificar.
Rapidamente, procura no computador a informação sobre o processo e diz ao cidadão: “O seu processo está para expedição de
alvará. Isso significa que o senhor ganhou a ação! Agora é só esperar um tempo até sair a autorização de pagamento.”E
disponibiliza-se para dar mais informação ao cidadão. → 4, O atendente ouve o pedido, pede ao cidadão que aguarde um
momento que vai verificar. Procura no computador a informação, mas o sistema está fora do ar para manutenção. Explica ao
cidadão a impossibilidade de atendê-lo e pede, gentilmente, que volte no dia seguinte ou procure a informação diretamente no
site do TRT-2, colocando-se à disposição para outras informações. → 1, O atendente ouve o pedido, continua olhando para a tela
do computador a sua frente, atende o telefone, conversa com um colega, deixa o posto de trabalho por algum tempo, volta, faz
uma ligação ao telefone e finalmente pede que o cidadão repita o que deseja. Após ouvir pela segunda vez a demanda do
cidadão, procura no computador a informação sobre o processo e, depois de conversar com alguns colegas, diz ao cidadão: “O
sistema está fora do ar. Por favor, volte amanhã.”, e chama o próximo da fila. → 3, O atendente ouve o pedido, continua olhando
para a tela do computador a sua frente, atende o telefone, conversa com um colega, deixa o posto de trabalho por algum tempo,
volta, faz uma ligação ao telefone e finalmente pede que o cidadão repita o que deseja. Após ouvir pela segunda vez a demanda
do cidadão, procura no computador a informação sobre o processo e, depois de conversar com alguns colegas, diz ao cidadão:
“O senhor ganhou a ação! Agora é só esperar um tempo até sair a autorização de pagamento.” → 5.
13/06/2025, 10:02 Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
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