7 - Técnicas de Elicitação de Requisitos - Questionário

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Técnicas de Elicitação de Requisitos 
 
� Questionário 
– Formulário distribuído aos interessados com questões pré-definidas 
– Aplicação/utilidade/objetivos 
� Útil quando o número de pessoas a serem entrevistadas é muito grande; 
� Útil quando se deseja fazer as mesmas questões para muitas pessoas; 
� Útil quando se deseja fazer um número maior de questões; 
– Vantagens: 
� Pode demandar menos tempo que entrevistas pessoais; 
� Pode ser menos dispendioso que entrevistas pessoais; 
� Mais fácil de aplicar do que entrevistas pessoais; 
� Pode ser aplicada a muitas pessoas ao mesmo tempo; 
� Pode permitir anonimato; 
� Facilita uniformidade de mensuração. 
� Diminui pressão sobre o entrevistado. 
� Maior taxa de cobertura. 
– Desvantagens: 
� Pode haver manipulação de respostas: repetição de respostas de alguém, 
respostas sem compromisso, respostas falsas, respostas não sicnceras, 
respostas politicamente corretas ou etc.; 
� Torna difícil perceber traços das personalidades dos entrevistados; 
� Detalhes importantes podem não ser explorados adequadamente. 
– Orientações: 
� Antes (planejamento) 
• Seleção dos usuários que responderão ao questionário – manter 
diferentes níveis hierárquicos de usuários. 
• No planejamento de um questionário, devem ser levados em 
consideração aspectos relacionados com a redação das questões, 
escalas, formato e ordem das questões. 
• Prepare uma agenda para distribuição dos questionários, recuperação 
e análise. 
• Um questionário deve: ter questões claras e não ambíguas, ter fluxo 
bem definido, ter administração planejada em detalhes e levantar, 
antecipadamente, as dúvidas das pessoas que irão respondê-lo. 
• Utilizar o vocabulário da organização em estudo. 
• As mesmas preocupações relacionadas as montagem das perguntas 
das entrevistas podem ser utilizadas: observar coerência, sequência 
lógica, confidencialidade, não fazer duas perguntas em uma, não 
fazer perguntas ambíguas, utilizar perguntas simples e curtas, evitar 
redação tendenciosa, garantir que as questões estão tecnicamente 
precisas antes de incluí-las no questionário. 
• Para verificar a linguagem utilizada, aplique o questionário 
antecipadamente em um grupo piloto, pedindo atenção à 
adequabilidade dos termos empregados. 
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� Aplicação (execução) 
• Opções: 
• Reunir todos os usuários em um mesmo local para a aplicação 
do questionário. 
• Vantagens: 100% de retorno, Instruções uniformes, 
Resultado rápido. 
• Problemas: pode ser difícil reunir todas as pessoas, o usuário 
pode ter coisas importantes a fazer. 
• Engenheiro entrega e recolhe os questionários. 
• Vantagens: Boa taxa de resposta. 
• Problemas: Desperdício do tempo do analista, usuário pode 
ser identificado. 
• O usuário administra o questionário 
• Vantagens: Anonimato garantido, respostas mais reais 
• Problemas: Taxa menor de respostas (este problema pode 
ser minimizado, mantendo-se uma lista de respondedores e 
controlando a devolução) 
• Por correspondência. 
• Útil somente para alcançar pessoas distribuídas 
geograficamente. 
� Após 
• Elaborar um relatório contendo todas as informações conseguidas. 
• Estas informações devem ser enviadas ao solicitante do sistema para 
a validação das informações, se possível. 
 
� Elaboração do questionário 
• Questões objetivas: 
• Devem servir para esclarecer pontos específicos; 
• Deve identificar as possíveis respostas (escala) às perguntas; 
• Pode dar espaço para observação. 
• Questões subjetivas: 
• Devem ser usadas para levantar opiniões sobre algum aspecto 
do sistema ou em situações exploratórias. 
• Tome cuidado com perguntas que permitam respostas muito 
amplas, pois isto pode dificultar a comparação e a 
interpretação dos resultados. 
• Devem ser restritas quanto ao que se quer obter, portanto é 
preciso orientar o usuário sobre o que ele deve responder. 
• Deixe amplos espaços em branco. 
• O questionário deverá ter espaço suficiente para as respostas das 
questões subjetivas. 
• Em questões com escala, peça para fazer um círculo na resposta 
• Use os objetivos do questionário para ajudar a determinar o formato 
(inclusive instruções) 
• Seja consistente no estilo: coloque instruções sempre no mesmo local 
em relação ao layout do questionário 
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• Para ordenar as questões, considere os objetivos e, então, determine a 
função de cada questão para atingir esses objetivos 
• Para ordenar as questões, considere os objetivos e, então, determine a 
função de cada questão para atingir esses objetivos 
• As primeiras questões devem ser de interesse dos usuários 
• Agrupe itens de conteúdo similar e observe tendências de associação 
• Coloque os itens de menor controvérsia primeiro 
• Inclua questões de verificação