8_-_Tecnicas_de_Elicitacao_de_Requisitos_-_Etnografia

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Técnicas de Elicitação de Requisitos 
 
� Análise Etnográfica 
– O analista observa processos de negócio acontecendo no ambiente da empresa 
sem intervir diretamente no processo 
– 
– Pode ser usada para diversas finalidades como: 
– Processo e confirmação dos resultados de uma entrevista 
– Identificação de documentos que devem ser coletados para análise posterior 
– Esclarecimento do que está sendo feito no ambiente atual e de que forma 
– Tarefas similares. 
– O analista observa sem intervir diretamente no processo 
– 
– Aplicação/utilidade/objetivos 
� Útil para entender melhor um processo; 
� Útil para confirmar ou complementar resultados de outras técnicas; 
� Útil para identificação de documentos que devem ser coletados para 
análise posterior; 
� Útil para esclarecimento do que está sendo feito no ambiente atual e de 
que forma; 
� Útil para levantar/confirmar informações sobre o ambiente de trabalho 
como: leiaute, problemas de relacionamento, erros de procedimento, etc.; 
– Vantagens: 
� Não há necessidade de interrupção das atividades das pessoas; 
� Não necessita de disponibilidade do tempo dos entrevistados; 
� Obter informações mais fidedignas 
– Desvantagens: 
� O processo global consome TEMPO. 
� Pode não fornecer evidências formais de problemas e levar a conclusões 
erradas. 
� Erros podem ser induzidos pelos analistas. 
� Pode causar constrangimento das pessoas no ambiente analisado. 
– Orientações: 
� Antes (planejamento) 
• Identificar as áreas de usuário a serem observadas 
• Obter aprovação das gerências apropriadas 
• Obter nomes e funções das pessoas-chave que serão envolvidas no 
estudo da observação 
• Explicar para as pessoas observadas o que será feito e por quê 
� Durante (execução) 
• Familiarizar-se com o local de trabalho que está sendo observado 
• Observar os agrupamentos organizacionais atuais 
• Observar as facilidades manuais e automatizadas em uso atualmente 
• Coletar amostras de documentos e procedimentos escritos usados em 
cada processo específico que está sendo observado 
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• Acumular informações estatísticas a respeito das tarefas (freqüência 
que ocorrem, volume, tempo de duração) 
• Ser objetivo e não comentar as formas de trabalho de maneira não 
construtiva 
• Observar as exceções que podem ocorrer e não são citadas por não 
serem operações normais de negócio. 
• Quando completar a observação, agradeça às pessoas pelo apoio 
 
� Após 
• Documente as descobertas 
• Consolide os resultados 
• Reveja os resultados consolidados com as pessoas observadas e/ ou 
com seus superiores.