exame processos organizacionais

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Exame - Processos Orga... Disciplina: 538160 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Questão 1: Segundo a ABPM (2013), o BPM, ou a gestão de processos de negócios: A) Consiste em uma disciplina gerencial composta pela junção das estratégias organizacionais, dos seus objetivos, com desejos, expectativas e necessidades dos clientes intemos e externos, que se pretende atingir pela gestão dos processos da organização, de ponta a ponta. B) Considera isoladamente, além das estratégias e objetivos já citados, a cultura, valores, os papéis, as políticas, diretrizes e tecnologias organizacionais para descrever, modelar, desenhar/redesenhar, implementar e gerir desempenho dos processos de negócios da organização. C) Funciona como um conjunto de premissas para a conscientização e implantação da lucratividade de produtos e serviços. D) Consiste em uma organização orientada por processos se torna um sistema que atuará de forma alienada com seus objetivos estratégicos em todos os níveis e atividades operacionais. Tem foco da gestão por processo na agregação de valores, de forma a diminuir, ao máximo, a efetividade de sua operação, ou seja, o alcance da eficácia, através da eficiência. Questão 2: A normalização pode ser considerada um meio para obtenção dos objetivos dos processos organizacionais, junto ao cliente, através de planejamento e padronização, contribuindo, decisivamente, para o contínuo aprimoramento dos processos e produtos da organização. São objetivos da normalização: I. Economia. II. Comunicação. III. Segurança. IV. Proteção do consumidor. Estão corretos os objetivos apresentados nos itens: A) Apenas e IV. B) Apenas e III. C) Apenas I, II e III. D) Apenas e II. IV. Questão 3: o exibe principais elementos componentes do processo, demonstrando um nível de detalhamento um pouco maior que diagrama, São apresentados os elementos componentes do processo, bem como alguns relacionamentos e importantes, como agentes, eventos, entradas e saídas. A lacuna do trecho anterior pode ser corretamente preenchida pela alternativa: A) de processo. B) Diagrama de processo. C) Modelo de Modelos Estatísticos. E) Componente de processos. Questão 4: A disciplina de gestão de processos de negócios, surgiu por volta de 2001, nos EUA, de forma independente, como uma ferramenta da qualidade de processos. conceito de BPM (Business Process Management) se baseia numa abordagem sistêmica que visa aumento da efetividade, ou seja, a eficácia através da eficiência, tomando fluxo de materiais, pessoas, informações, em todo a organização, induzindo-a a um funcionamento mais flexível e adaptável às bruscas e constantes mudanças que ocorrem no ambiente externo das empresas. Pode-se eleger quatro pilares para a origem do BPM, que são: A Especialização do trabalho; movimento da qualidade; gestão estratégica de negócios e tecnologia da informação. B) Ampliação do trabalho; movimento da qualidade; gestão estratégica de negócios e tecnologia da informação. Ampliação do trabalho; movimento da qualidade; gestão estratégica de processos peculiares e tecnologia da informação. informação. D) Movimento da qualidade; gestão estratégica de processos peculiares, gestão descentralizada e tecnologia da E) descentralizada; movimento da gestão estratégica de negócios e tecnologia da informação. Questão 5: Os elementos do processo são os dispositivos que viabilizam seu funcionamento e caracterizam sua forma de apresentação. Os elementos do processo constituem os aspectos funcionais do processo. elemento definido como "conjunto de atividades e tarefas, lógica e sequencialmente arranjados de forma aExame Processos Orga... Questão 5: Os elementos do processo são dispositivos que viabilizam seu funcionamento e caracterizam sua forma de apresentação. Os elementos do processo constituem os aspectos funcionais do processo. elemento definido como "conjunto de atividades e tarefas, lógica e sequencialmente arranjados de forma a agregar valor aos insumos, gerando os produtos e serviços determinados pelo processo" é a: A) Entradas. Saídas. Transformação. Controle. E) Mensuração. Questão 6: fluxograma corresponde a uma representação gráfica do fluxo de um processo: fluxo de trabalho, de materiais, de pessoas, de documentos e de informações. Pode ser utilizado para representar funcionamento em diversos níveis, macroprocesso, processo, subprocesso, atividades, tarefas e ações. Os subprocessos são: A) Conjuntos de atividades organizadas e ordenadas de forma a produzir um resultado ou produto que satisfarão as necessidades de um diente específico. B) Recebem recursos humanos, materiais e tecnológicos de fornecedores e os transformam em produtos, serviços e informações, conforme um planejamento e especificações preestabelecidos. C) Corresponde a um processo maior, que, por sua complexidade e tamanho, é subdividido em diversos processos menores, visando facilitar seu entendimento e manutenção do seu funcionamento. É uma visão geral das grandes funções de uma empresa e representa a forma de organização de todo o trabalho (processos) a serem executados para que ser proceda a agregação de valor necessária para a entrega dos produtos e serviços da organização aos seus clientes-alvo no seu mercado de atuação. E) Representa um processo menor que está inserido em um processo que é foco principal do estudo e que cumpre funções parte. específicas dentro do processo maior, viabilizando a consecução dos objetivos cesse processo do qual faz Questão 7: Para que tenhamos uma visão sistêmica do processo, temos que compreender que existem vários níveis e dimensões de processos, dos maiores até os mais diminutos, sendo que um está dentro do outro, cumprindo funções e entrega resultados. o processo é conjunto de atividades que estão organizadas para receberem entradas de recursos materiais, humanos e tecnológicos, agregar valor a eles e/ou utilizá-los para a transformação e geração de saídas, compostas por produtos, serviços e informação, com vistas a satisfazer às necessidades de um cliente, realizando seus objetivos. Uma das vertentes do estudo dos processos organizacionais são os macroprocessos. Sobre macroprocessos: I. Configura-se como um conjunto de processos, um processo menor que engloba diversas funções empresariais ou todas as funções, quando configurado para representar a organização, como um todo. porque II. complexidade. São processos menores que realizam e cumprem funções específicas, dentro de um processo, dado seu tamanho e Sobre as afirmações anteriores é possível afirmar: Ambas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre elas. A afirmação lé verdadeira, a afirmação II é verdadeira e a afirmação II é uma justificativa da I. C) A afirmação é verdadeira e a II é falsa. D) A afirmação é falsa e a II é E) Ambas são falsas. Questão 8: Veja a figura a seguir: Em um fluxograma, ela representa: Início. um instruments P B Meio. de com Fim. realizados, indica D) Rotina. bua