Instruções Prova Comunicação

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Instruções para a realização da prova:
1. Leia as questões com atenção.
2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina.
3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas.
4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas.
5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas.
6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas.
7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento.
8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar.
9. Só assinale uma alternativa por questão.
10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor do polo presencial, devidamente assinada.
11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio.
12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha).
Boa prova!
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Questões de múltipla escolha
Disciplina: 299060 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Questão 1: Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra traz. Está relacionado às confusões políticas de nossos representantes, pagamento de propinas e tráfico de influências. Fazer lobby é algo natural. Ao definirmos lobby, não podemos afirmar que se trata de: 
A) Ações de quem exerce poder.
B) Atividade que reivindica interesses.
C) Atividade que prevê a troca entre os poderes.
D) Grupos de pressão.
E) Defesa de interesses legítimos.
Questão 2: A propaganda é um tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços em veículos de comunicação custeados pelo anunciante. Visa divulgar e promover produtos; criar e expandir mercados de atuação; criar e manter uma imagem favorável; aumentar a frequência de compra; construir a imagem corporativa; promover novos hábitos de consumo; aumentar a lembrança da marca, entre outros. Para garantir a assertividade na veiculação de uma propaganda, é necessário identificar as principais características de cada meio de comunicação. Nesse sentido, é possível afirmar que se deve escolher:
A) A internet, quando se espera estabelecer vínculos de consumo com um público mais tradicionalista e acomodado, que escolhe o que vai comprar baseado na credibilidade que o meio oferece. 
B) O rádio, somente quando há um excedente de verba, pois os anúncios têm alto custo de produção e veiculação, e a sua mensagem pode se perder, caso o ouvinte esteja distraído ou desempenhando outras tarefas.
C) A revista impressa, quando se pretende atingir um público segmentado e formador de opinião, e obter altos índices de permanência do anúncio, visto que os exemplares das revistas podem ser colecionados e lidos por mais de uma pessoa.
D) A televisão, quando se espera baixo custo de produção das peças, e abrangência local e setorizada, pois sabe-se que o seu poder de influência nas decisões de compra é bastante limitado, devido ao fenômeno do zapping.
E) O cinema, para as mensagens direcionadas ao público de massa, pois se busca, ao máximo, em termos de diversidade de público associado aos altos níveis de atenção à mensagem exibida em tela grande.
Questão 3: Os recursos audiovisuais complementam o discurso do palestrando, tornando-o mais lúdico e compreensível. No tocante à apresentação dos slides, é importante estar atento às regras básicas para produzir um bom visual. Aponte a questão que está em desacordo com essas regras:
A) Usar letras legíveis e conferir os erros gramaticais.
B) A estética do slide atrai a atenção para os pontos corretos. 
C) O uso das cores é importante, mas, no máximo, usar três.
D) Retire tudo o que prejudicar a compreensão da mensagem.
E) Aproveite o espaço do slide com textos densos.
Questão 4: Considerando os elementos da comunicação, podemos classificar o livro como:
A) Fonte.
B) Emissor.
C) Receptor.
D) Ruído.
E) Linguagem.
Questão 5: Pesquisas mostraram que a escolha de um canal de comunicação pode afetar o nível de clareza ou gerar ambiguidade da mensagem transmitida. O canal oral (conversas pelo telefone ou reuniões pessoais, por exemplo) é preferível ao canal por escrito, como as anotações e os memorandos, quando as mensagens forem ambíguas (e exigirem bastante assistência para serem interpretadas), ao passo que o canal por escrito é preferível quando a mensagem é clara.
Fonte: Adaptada de: FURNHAM, A. Linguagem corporal no trabalho. São Paulo: Nobel, 2001.
Com base no texto apresentado, quanto aos processos comunicativos, assinale a alternativa correta:
A) Para o sucesso das organizações, é muito importante que a comunicação esteja atrelada, exclusivamente, ao departamento referente a ela.
B) A linguagem não verbal é relevante. Entre os países de idiomas diferentes, muitas vezes, há uma compreensão da mensagem por meio da expressão não verbal.
C) As novas tecnologias, entre elas o iPod, a videoconferência, a telefonia celular e a internet, livraram as organizações da preocupação com a linguagem não verbal.
D) O que se leva em consideração em relações interpessoais é, apenas, o conteúdo da mensagem.
E) A linguagem verbal deve ser estritamente distinta da não verbal.
Questão 6: A comunicação empresarial acontece de dentro para fora. Portanto, a comunicação interna é a base da empresa para uma relação assertiva com o seu mercado. A comunicação com os clientes externos é um reflexo de um ambiente de trabalho onde a comunicação com os clientes internos agrega valor às habilidades de cada um, fazendo com que os colaboradores compreendam o seu papel na equipe. A qualidade dos produtos e dos serviços de uma empresa está diretamente relacionada, à qualidade do clima organizacional e dos relacionamentos criados em seu ambiente de trabalho. 
Sobre as ideias do texto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) Um bom atendimento ao cliente externo contribui para a boa comunicação interna na empresa.
( ) A boa comunicação entre os colaboradores da empresa pode gerar bom atendimento ao cliente externo.
( ) O colaborador, ao entender o papel de cada um na empresa, consegue motivar, também, os seus colegas.
( ) O clima organizacional de uma empresa interfere diretamente na motivação da equipe e na comunicação com o cliente externo.
Assinale a sequência correta:
A) V, V, F, F.
B) F, F, V, V.
C) F, V, V, F.
D) V, F, F, V.
E) F, V, V, V.
Questão 7: “...De tanto levar 
Frechada do teu olhar
Meu peito até Parece sabe o quê?
Táuba de tiro ao Árvaro
Não tem mais onde furar...”
No trecho da canção Tiro ao Álvaro, de Adoniran Barbosa e Osvaldo Moles, percebemos a presença de fatores que interferem na linguagem utilizada pelos autores. Quais são esses fatores?
A) Fatores regionais.
B) Fatores culturais.
C) Fatores sociais.
D) Fatores contextuais.
E) Fatores experimentais.
Questão 8: No que se refere à intranet, julgue as sequências a seguir como V (Verdadeira) e F (Falsa):
I. A intranet é uma tecnologia utilizada nas grandes empresas para a disponibilização de documentos internos de interesse exclusivo da própria empresa;
II. Intranet é uma rede de computadores em que utiliza a tecnologia da internet para a disponibilização de informações para o público externo;
III. As intranets são estruturadas de maneira que as organizações possam disponibilizar as suas informações internas de forma segura, irrestrita e pública, sem que os usuários necessitem de autenticação, ou seja, de fornecimento de nome de login e senha;
IV. Intranet é uma rede de computadores interna que tem como finalidade possibilitar o compartilhamento de dados e informações, agilizando o trabalho e contribuindo como um canal de comunicação entre os colaboradores.
A) V, F, F, V.
B)F, F, F, V.
C) V, V, F, F.
D) V, V, F, V.
E) V, V, V, F.
Questão 9: Existem metodologias que têm sido utilizadas nas mais diversas funções em todos os tipos de empresas. Possuem o objetivo de criar ideias e aplicações de forma, cada vez mais, rápida e inovadora; muitas são usadas para a criação de novos produtos, a compreensão dos problemas dos clientes e dos funcionários, bem como a busca de oportunidades em um planejamento estratégico. Essas metodologias são conhecidas como:
A) Frágeis.
B) Férteis.
C) Ágeis.
D) Fáceis.
E) Práticas.
Questão 10: A comunicação é uma competência importante para qualquer pessoa. Tanto a comunicação verbal quanto a não verbal são habilidades essenciais para aprimorar as suas relações pessoais e profissionais. Sobre a comunicação verbal e não verbal, análise as afirmativas:
I. Um texto compartilhado por aplicativos como o WhatsApp é considerado uma forma de comunicação verbal; II. A expressão facial é uma forma de comunicação não verbal;
III. Um debate político transmitido pela televisão é considerado uma forma de comunicação não verbal;
IV. Em revistas não há formas de comunicação não verbal;
V. Um ato como coçar a cabeça não pode ser considerado uma forma de comunicação nem verbal nem não verbal.
Está correto o que se afirma em:
A) Apenas a II e a IV.
B) Apenas a I e a III.
C) Apenas a I e a II.
D) Apenas a I, a II, a III e a IV.
E) I, II, III, IV e V.