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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:744690)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 94397287
Qtd. de Questões 20
Nota 8,50
Para que o varejista consiga elaborar uma estratégia de marketing é necessário que primeiro ele 
segmente o mercado e selecione o mercado alvo. A partir do momento que a organização decidiu em 
qual segmento atuar ela deve determinar sua estratégia de diferenciação e posicionamento.
 
Sobre a estratégia de diferenciação e posicionamento, analise as seguintes sentenças:
 
I – O posicionamento da marca deve iniciar com a diferenciação, ou seja, identificar como a 
organização pode oferecer mais valor para o consumidor.
II – Uma das principais formas de diferenciação no varejo é pelo preço, afinal a principal 
preocupação dos consumidores é com o preço.
III – Para se posicionar o varejista precisa primeiro entender a necessidade de lucro da organização.
IV – A diferenciação trata de como o varejista se diferencia dos concorrentes.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e III estão corretas. 
B Somente a afirmativa I está correta.
C Somente a afirmativa IV está correta. 
D As afirmativas I, IV estão corretas.
A evolução e crescimento do marketing direto se deu principalmente pela desmassificação do 
mercado e o foco em vários mercados de nichos, pelo avanço das tecnologias e da internet.
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Sobre os benefícios do marketing direto, analise as seguintes sentenças:
 
I – O marketing direto proporciona mais eficiência e velocidade para atingir mercados.
II – O marketing direto aumenta os custos com equipes de vendas, mas proporciona mais vendas.
III – O marketing direto possibilita que pequenas organizações atinjam mercados maiores que não 
poderiam ser atingidos por meio de outros canais.
IV – O marketing direto traz benefícios para os consumidores pois permite mais conveniência e 
controle na sua compra.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e IV estão corretas.
B As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
C As afirmativas I e III estão corretas.
D As afirmativas II e IV estão corretas.
O Search Engine Optimizations SEO significa otimização para mecanismos de busca e o seu objetivo 
é ajudar a organização a ter destaque e visibilidade no mundo digital. As otimizações podem ser feitas 
em on page ou off page.
 
Qual das ferramentas abaixo afetam o ranqueamento da página e auxiliam na otimização do site? 
A Meta tags.
B Call to action. 
C Landing Pages.
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D Layout F.
O marketing passou por transformações em virtude das transformações que ocorreram no mercado e 
nas tecnologias, principalmente.
 
O marketing evolui e passou por três fases, a respeito dessas fases associe os itens utilizando o código 
a seguir:
 
I- Marketing 1.0.
II- Marketing 2.0.
III- Marketing 3.0.
 
( ) A força propulsora foi a tecnologia da informação e, as diretrizes de marketing são voltadas para o 
posicionamento do produto e da empresa.
( ) A força propulsora foi a nova onda de tecnologia e, as diretrizes de marketing são voltadas para a 
missão, visão e valores da empresa.
( ) A força propulsora foi a Revolução Industrial e, a diretriz de marketing é a especificação do 
produto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A III - I - II.
B I – III - II. 
C II – I - II.
D II – III - I. 
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O marketing direto é bastante complexo, e existem várias formas para que as organizações alcancem 
seus objetivos.
 
Sobre as formas de marketing direto, qual das opções apresentadas é uma forma de marketing direto? 
A Merchandising.
B Marketing online.
C Webrooming.
D Showrooring.
O marketing direto presupõe uma conexão direta com os consumidores, sendo utilizado para a 
construção da marca e relacionamento. Assim, existem algumas características que diferenciam o 
marketing tradicional do marketing direto.
 
Sobre as características que diferenciam o marketing tradicional do marketing direto, analise as 
seguintes sentenças:
 
I – O marketing direto disponibiliza um meio de resposta para que o consumidor possa entrar em 
contato com a organização.
II – O marketing direto permite a mensuração das ações e a comparação das respostas à estimativa.
III – O marketing direto utiliza de uma só mídia para uma melhor resposta do consumidor.
IV – O marketing direto foca as mensagens dirigidas a cada segmento e a cada consumidor.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e IV estão corretas.
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B As afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas II e IV estão corretas.
D As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
Com a evolução do marketing direto, muitas organizações deixaram de utilizar o marketing direto 
como um canal ou uma atividade complementar de comunicação de marketing, e começaram a 
utilizá-lo como o modelo completo de se fazer negócios. O primeiro passo para uma estratégia de 
marketing direto é a necessidade de um banco de dados.
 
A respeito do banco de dados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O banco de dados ajuda a desenvolver relacionamento a longo prazo com os consumidores.
( ) O banco de dados ajuda a melhorar a relação custo-benefício das ações de marketing.
( ) O banco de dados ajuda a mensurar os resultados das ações, possibilitando inclusive testes de 
comunicação.
( ) O banco de dados ajuda a integração do departamento de marketing, não havendo integração com 
outros departamentos da organização.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V - V - V - F.
B F - F - F - V. 
C F - V - F - V. 
D V - V - V - V.
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As franquias são um modelo de sucesso em todo o mundo, além de um excelente negócio para os 
franqueados, também é muito importante para os franqueadores.
 
Sobre os motivos que levam as franquias a serem uma ótima escolha para os franqueadores, analise as 
seguintes sentenças:
 
I - As franquias podem ser uma opção para os fabricantes atingirem o seu mercado alvo, sendo um 
importante canal de marketing, pois oferecem uma melhor capilaridade geográfica.
II - As franquias permitem um controle sobre a qualidade dos produtos vendidos nas franquias, caso o 
franqueado não siga os padrões definidos em contrato, poderá perder o direito da franquia.
III - Os franqueadores estão em contato direto com os franqueados, capacitando, orientando e 
assessorando, assim aperfeiçoando e difundindo as melhores práticas que possam ajudar os 
franqueados.
IV – Os franqueadores não podem contar com as franquias para expandir mercados sem muitos 
investimentos, pois o modelo não permite uma expansão sem o investimento em lojas.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B Somente a afirmativa IV está correta. 
C As afirmativas II e III estão corretas. 
D Somente a afirmativa I está correta.
A mala direta é uma forma de marketing direto considerada o meio mais relevante para se obter uma 
resposta direta. Com o advento da internet a mala direta evoluiu para mala direta digital.
 
Sobre a mala direta digital, analise as seguintes sentenças:
 
I – Facilita a geração do relacionamento, pois a própria internet é o mecanismo de resposta.
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II – Todos estão familiarizados com a internet, o que tornando uma ferramenta eficiente.
III – Existe uma facilidade na atualização de endereços eletrônicos, sendo assim as organizações 
conseguem gerar relacionamento constante.
IV – É importante que os profissionais de marketing trabalhem com a permissão dos clientes para o 
envio de material pela internet.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II e III estão corretas. 
B Somente a afirmativa IV está correta.
C As afirmativas I e IV estão corretas.
D Somente a afirmativa II está correta. 
As decisões de canais, cobertura, variedade, locais, estoque e transporte são tratadas no mix de 
marketing pela praça. Para o varejo, a localizaçãotem um importante papel, podendo se tornar uma 
vantagem competitiva.
 
A respeito dos fatores para a decisão sobre a localização, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas:
 
( ) Para a decisão de localização é necessário identificar a área de influência, ou seja, a quantidade de 
concorrentes que estão em um raio de 2000 metros.
( ) O comportamento do consumidor deve ser levado em consideração para a decisão da localização.
( ) Uma das estratégias para a localização comercial é a saturação do mercado, nesta estratégia o 
varejista se concentra em uma região do país.
( ) Quanto ao ponto, o varejista precisa fazer um check list que vai desde as características do local, 
como acesso para os clientes, até questões legais, como o zoneamento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F - F - F - V.
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B V - V - F - F. 
C V - V - V - V.
D F - V - F - V. 
A tecnologia que mudou o varejo e a vida dos consumidores, permitiu também aumentar a 
produtividade e principalmente uma melhor eficiência na operação da gestão de marketing no varejo.
 
Imagine o seguinte caso, o varejista precisa de um controle de estoque mais efetivo em seu 
supermercado, pois existe muito desperdício de produtos que perdem a validade bem como muitos 
erros no balanço manual realizado mensalmente. Dentre as tecnologias existentes, qual poderia ajudar 
este varejista? 
A Radio Frequency Identification (RFID). 
B Inteligência Artificial.
C Omnichannel.
D QRCode.
Existem algumas críticas ao marketing que precisam ser entendidas para que as organizações não 
comentam os mesmos erros.
 
Quanto as principais queixas que os consumidores tem com o marketing, analise as seguintes 
sentenças:
 
I – Um dos impactos negativos são os preços altos, os consumidores reclamam que as organizações só 
adicionam valor psicológico ao produto e não funcional.
II – Um dos impactos negativos são as práticas desonestas, os consumidores reclamam que as 
organizações os convencem a comprar mercadorias que não precisavam.
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III – Um dos impactos negativos é a oferta de produtos prejudiciais ou perigosos, os consumidores 
reclamam que as organizações atendem mal a consumidores menos favorecidos.
IV – Um dos impactos negativos é a obsolescência planejada, os consumidores reclamam que as 
organizações incentivam a compra em períodos mais curtos.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa IV está correta. 
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas II e III estão corretas. 
D Somente a afirmativa II está correta. 
A maioria das lojas de varejo são independentes, no entanto muitas já estão se agrupando em forma de 
organização corporativa ou contratual. Uma destas formas de organização do varejo são as franquias.
 
Qual o conceito de franquia? 
A Vários varejistas que se unem para montar uma operação de atacado centralizada, que realizam
esforços promocionais e de merchandising em comum.
B É uma associação contratual entre um grupo de varejistas independentes patrocinados por um
atacadista 
C Associação contratual entre um fabricante e empresários independentes que compram os direitos
de possuir e operar unidades de negócio. 
D São geralmente duas ou mais lojas de propriedade e controle em comum. 
Na década de 1960 nos Estados Unidos o movimento consumerista deu um novo olhar ao 
consumismo. O consumerismo pode ser considerado um movimneto que evoluiu juntamente com o 
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evolução do consumidor.
 
Sobre o consumerismo, analise as seguintes sentenças:
 
I – O movimento consumerista é o contrário do consumismo.
II – O movimento consumerista está ligado exclusivamente as questões legais de proteção ao 
consumidor.
III – O movimento consumerista surgiu pelo descontentamento com o sistema de marketing e 
envolveu sindicatos, organizações de consumidores, líderes empresariais e políticos.
IV – O movimento consumerista é uma fonte de preocupação para o marketing visto que, as 
manifestações dos consumidores por seus direitos é uma ameaça as organizações.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II e III estão corretas. 
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D As afirmativas I e III estão corretas. 
Mobile Marketing são ações que utilizam o celular como veículo ou mídia para divulgação. Anúncios 
por geolocalização em dispositivos móveis são uma tendência, no entanto é preciso identificar alguns 
fatores de aplicabilidade.
 
A respeito dos fatores de aplicabilidade do mobile marketing, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Um dos fatores é a adoção do recurso do aparelho móvel, ou seja, se a capacidade é suportada 
pelos dispositivos móveis adotados pelos consumdores.
( ) Um dos fatores é o conhecimentos do perfis do cliente, ou seja perfil do cliente, tipo de aparelho 
utilizado, rede, comportamento e preferências.
( ) Um dos fatores são as normas e políticas, ou seja, se existem ou não normas técnicas e comerciais 
ou políticas que regem o uso de mobile marketing e suas ações.
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( ) Um dos fatores é a adoção do aparelho móvel, ou seja, até que ponto determinado aparelho foi 
adotado pelos consumidores, além da identificação de sua capacidade e funcionalidades.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F - F - F - V. 
B V - V - F - F. 
C F - V - V - V. 
D V - F - V - F.
O e-mail marketing é uma ferramenta de comunicação pessoal com consumidores, através de uma 
troca direta de mensagens por e-mails.
 
Sobre as estratégias e objetivos de e-mail marketing, analise as seguintes sentenças:
 
I – A estratégia de engajar leads ajuda através de newsletters que promovem os conteúdos autênticos 
que a organização produz.
II – A estratégia de relacionamento tem como objetivo vender produtos diretamente para os 
consumidores finais.
III – A estratégia de nutrir e educar leads através do envio de mensagens personalizadas para as 
pessoas certas no momento certo é ajudada pelo e-mail marketing.
IV – A estratégia de promover conteúdo é realizada por meio de um relacionamento constante através 
de e-mails enviados para a base de clientes da empresa.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e III estão corretas. 
B As afirmativas II, III e IV estão corretas.
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C As afirmativas II e III estão corretas. 
D Somente a afirmativa III está correta.
Apesar de o varejo ser uma das atividades comerciais mais antigas, os varejistas estão constantemente 
buscando novas estratégias de marketing para atrair e manter seus clientes.
 
Para elaborar uma estratégia de marketing é necessário seguir alguns passos:
 
I- Segmentar o mercado, ou seja, dividir em menores grupos de consumidores com características 
semelhantes.
II- Definir o mix de marketing, ou seja produto, preço, praça e promoção.
III- Selecionar o mercado-alvo que pretende atender, definir quantos e quais focarão.
IV- Definir a estratégia de diferenciação e posicionamento, ou seja, como o varejista irá se diferenciar 
da concorrência e como se posicionar na mente do consumidor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA do processo de elaboração de uma 
estratégia de marketing: 
A IV - III - II - I. 
B I – II - IV - III.
C I - III - IV - II. 
D III - II - I - IV.
As lojas de varejo apresentam-se sob todas as formas e tamanhos, do pequeno restaurante 
administrado pela família, até a grande varejista que opera a nível mundial.
 
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Sobre as formas de classificar os varejistas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Linha de produtos.
II- Preços relativos.
III- Volume de serviços.
IV – Abordagem organizacional.
 
( ) É um exemplo deste tipo de varejo o autosserviço.
( ) É um exemplo deste tipo de varejo as lojas de departamento.
( ) É um exemplo deste tipo de varejo as franquias.
( ) É um exemplo deste tipo de varejo os varejistas de pontade estoque.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A I – IV - III – II.
B III - I – IV - II.
C I - II – III - IV.
D II - III – IV - I. 
As ações realizadas no ponto de venda para tornar o ambiente da loja mais propício para a compra, 
são uma importante ferramenta para os varejistas. Para que as ações de visual merchandising atinjam 
os objetivos é necessário pensar em todos os cinco sentidos do consumidor, trabalhando desde a 
visão, olfato, audição, tato e paladar.
 
Sobre o visual merchandising, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Imagem e ambiência.
II- Layout.
III- Apresentação da mercadoria.
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IV – Displays.
 
( ) Funcionam como vitrines no interior da loja, o objetivo e dar um toque artístico a exposição dos 
produtos.
( ) Trata da categorização, posicionamento, organização da mercadoria dentro da loja, com o objetivo 
de facilitar e orientar o consumidor.
( ) A iluminação deve ser levada em consideração pois ajudará a criar o clima da loja, bem como a 
música e o aroma.
( ) Ajudam a guiar os consumidores, como por exemplo, os corredores devem guiar o consumidor até 
o fim da loja.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A I – IV - II – III.
B I - II – III - IV.
C IV - I – III - II. 
D IV - III – I - II.
Uma das formas mais antigas de marketing direto é a venda pessoal. A venda pessoal se caracteriza 
por uma comunicação interpessoal. Sobre a venda pessoal, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas:
 
( ) A venda pessoal pode ocorrer também por telefone, vídeo e web conferência.
( ) A venda pessoal é uma comunicação interpessoal e direta, o que permite flexibilizar a mensagem 
de acordo com o cliente.
( ) A venda pessoal apresenta baixos investimentos, por isso é tão significativa para as organizações.
( ) A venda pessoal está ligada a venda, enquanto a gestão do relacionamento com o cliente é feita 
pelo gestor de marketing.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
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A F - F - F - V. 
B V - V - F - F. 
C V - V - V - V.
D F - V - F - V. 
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