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Leia o fragmento de texto a seguir: Muitas empresas, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais importante do negócio: o cliente. Quando você não dedica uma parte do planejamento buscando conhecer o seu público-alvo, isso representa riscos que certamente irão afetar o seu negócio negativamente. Fonte: Portal da Revista Exame.Disponível em < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3-perguntas-para-conhecer-melhor-seu-consumidor>. Acesso em: 01/12/2015 O profissional de Secretariado deve desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que contribuem para um atendimento efetivo aos clientes. Qual das alternativas abaixo expressa essas competências? A Comunicação, empatia e desinteresse. B Autocontrole, parcimônia, criatividade. C Comunicação, negociação e controle emocional. D Negociação, relacionamento pessoal e firmeza. Leia as asserções a seguir: I - As empresas investem cada vez mais na capacitação do pessoal que trabalha no atendimento direto ao cliente. Porque II - Em ambientes de muita concorrência, como é o cenário econômico atual, quando não satisfeito, o cliente facilmente encontrará outra empresa que ofereça produto similar, atendendo-o de maneira eficaz. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. A As assertivas I e II são falsas. B A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I. C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. D As assertivas I e II são proposições excludentes. Sobre a pontuação, assinale a alternativa correta. A É um problema que compromete totalmente a textualidade. B Confere expressividade ao texto e auxilia o leitor no trabalho de compreensão. C Um texto que não é construído com base nas normas rígidas da gramática torna-se absolutamente incompreensível. D A pontuação não compromete a compreensão do texto de forma alguma, afinal, o que importa é se as palavras estão grafadas corretamente. Sobre o gênero textual NOTÍCIA, assinale a alternativa correta. A Tem como principal característica a opinião do autor acerca de um assunto. B Fato de interesse relatado de forma clara, objetiva, narrativa e sem opinião do autor. C Não tem nenhuma aproximação com a informatividade, pois esse fator da textualidade não objetiva informar. D A notícia é um gênero pouco utilizado na atualidade, dada a sua complexidade. Sobre o gênero textual NOTÍCIA, assinale a alternativa correta. A Tem como principal característica a opinião do autor acerca de um assunto. B Fato de interesse relatado de forma clara, objetiva, narrativa e sem opinião do autor. C Não tem nenhuma aproximação com a informatividade, pois esse fator da textualidade não objetiva informar. D A notícia é um gênero pouco utilizado na atualidade, dada a sua complexidade.
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