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Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Muitas empresas, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais importante do negócio: o cliente. Quando você não dedica uma parte do planejamento buscando conhecer o seu público-alvo, isso representa riscos que certamente irão afetar o seu negócio negativamente.
 
Fonte: Portal da Revista Exame.Disponível em < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3-perguntas-para-conhecer-melhor-seu-consumidor>. Acesso em: 01/12/2015
 
O profissional de Secretariado deve desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que contribuem para um atendimento efetivo aos clientes. Qual das alternativas abaixo expressa essas competências?
	
	A
	Comunicação, empatia e desinteresse.  
	
	B
	Autocontrole, parcimônia, criatividade.
	
	C
	Comunicação, negociação e controle emocional.
	
	D
	Negociação, relacionamento pessoal e firmeza.
Leia as asserções a seguir:
 
I - As empresas investem cada vez mais na capacitação do pessoal que trabalha no atendimento direto ao cliente. 
 
Porque
 
II - Em ambientes de muita concorrência, como é o cenário econômico atual, quando não satisfeito, o cliente facilmente encontrará outra empresa que ofereça produto similar, atendendo-o de maneira eficaz.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
	
	D
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
Sobre a pontuação, assinale a alternativa correta.
	
	A
	É um problema que compromete totalmente a textualidade.
	
	B
	Confere expressividade ao texto e auxilia o leitor no trabalho de compreensão.
	
	C
	Um texto que não é construído com base nas normas rígidas da gramática torna-se absolutamente incompreensível.
	
	D
	A pontuação não compromete a compreensão do texto de forma alguma, afinal, o que importa é se as palavras estão grafadas corretamente.
Sobre o gênero textual NOTÍCIA, assinale a alternativa correta.
	
	A
	Tem como principal característica a opinião do autor acerca de um assunto.
	
	B
	Fato de interesse relatado de forma clara, objetiva, narrativa e sem opinião do autor.
	
	C
	Não tem nenhuma aproximação com a informatividade, pois esse fator da textualidade não objetiva informar.
	
	D
	A notícia é um gênero pouco utilizado na atualidade, dada a sua complexidade.
Sobre o gênero textual NOTÍCIA, assinale a alternativa correta.
	
	A
	Tem como principal característica a opinião do autor acerca de um assunto.
	
	B
	Fato de interesse relatado de forma clara, objetiva, narrativa e sem opinião do autor.
	
	C
	Não tem nenhuma aproximação com a informatividade, pois esse fator da textualidade não objetiva informar.
	
	D
	A notícia é um gênero pouco utilizado na atualidade, dada a sua complexidade.

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