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Prof. Alexandre Francisco de Andrade
Balanced scorecard
Aula 1
A estratégia organizacional: 
introdução e conceitos 
É um plano para evoluir de uma situação 
atual para uma situação futura desejada 
por meio de ações em diferentes dimensões 
do negócio, ou seja, são ações bem definidas 
e implementadas pela organização 
para atingir os objetivos principais
Estratégia organizacional
Descrevem os objetivos gerais de negócios 
que precisam ser alcançados, ou seja, é 
a melhor maneira possível de construir 
credibilidade e confiança com seus clientes 
por meio do Processo de Planejamento 
Estratégico (análise de pontos fortes, 
fraquezas, oportunidades e ameaças)
O que é estratégia organizacional?
Estratégia de nível corporativo 
Estratégia de nível de negócios
Estratégia de nível funcional
Tipos de estratégias organizacionais
Visão
Objetivos concisos
Recursos
Prioridades
Elementos-chave de uma 
estratégia organizacional
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Determinar a direção
Tomando uma decisão
Adaptabilidade
Trabalho em equipe
Comunicação efetiva
Benefícios de uma estratégia organizacional
Passos para criar uma 
estratégia organizacional
Cria uma direção e uma visão, define 
prioridades, torna a tomada de decisão 
mais clara, cria alinhamento entre equipes 
e departamentos, adaptação das pessoas; 
cria uma vantagem competitiva, faz com 
que a empresa se destaque, cria relações 
positivas de trabalho e chama a atenção 
para a resolução de problemas improdutivos
Por que a estratégia 
organizacional é importante?
Definir prioridades e direção
Contratar talentos é natural
Simplificar e esclarecer 
uma tomada de decisão
Impulsionar o alinhamento do negócio
Comunicar claramente a mensagem
Desenvolvendo uma 
estratégia organizacional
Descobrir onde a empresa está
Pensar onde o negócio vai chegar ao longo do tempo 
Definir o que a empresa quer alcançar 
Determinar a prestação de contas, 
orçamentos, planos de ação e estratégias
Considerar a cultura corporativa 
como uma prioridade
Fazer revisão continuamente para garantir que a 
estratégia funcione da maneira que foi projetada
Na prática – desenvolvendo 
a estratégia organizacional
Uma estratégia organizacional 
é muito importante para o negócio. 
Independentemente do seu tamanho, 
focar em um plano de negócios mais 
robusto pode ajudar qualquer gestor 
a levar o negócio para um próximo nível
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Engajamento dos stakeholders
na estratégia de negócios
O engajamento das partes 
interessadas (stakeholders) é um processo de 
gerenciamento para ganhar apoio para qualquer 
projeto, principalmente quando aplicamos 
uma metodologia de medição e gestão de 
desempenho como o Balanced scorecard(BSC)
Identificar as partes interessadas 
no processo de implantação do BSC
Planejar, gerenciar e monitorar 
o engajamento delas
Engajamento das partes interessadas
Opinião técnica
Técnicas de coleta de dados
Mapeamento de stakeholders
Reuniões
Identificando os stakeholders
Fazer um plano
Fazer uma lista
Definir os principais stakeholders
Personalizar a melhor 
comunicação com os stakeholders
Ser inclusivo
Ter uma comunicação clara
Ter habilidade de escutar
As melhores práticas os stakeholders
Responder rapidamente 
qualquer situação apresentada
Ser flexível
Incentivar a participação de todos
Acompanhar as interações entre os stakeholders
Monitorar todos os níveis, processos e resultados
Fornecer atualizações e relatórios
Ter uma ferramenta de engajamento de stakeholders
As melhores práticas os stakeholders
Definir, formular, avaliar e 
implementar estratégias 
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Estratégias:
Plano
Pretexto
Padrão
Posição
Perspectiva 
Estrutura 5Ps de Mintzberg: 
implementar estratégias para 
aumentar as chances de sucesso
Estratégia como plano
Estratégia como pretexto
Estratégia como padrão
Estratégia como posição
Estratégia como perspectiva
Os 5ps
Kaplan e Norton (1992): a gestão deve 
reconhecer o impacto que as medidas têm 
no desempenho, pois isso faz parte essencial 
da estratégia, ou seja, com novas estratégias 
e processos operacionais inovadores 
destinados a alcançar um desempenho 
inovador, novas medidas de monitoramento 
surgem, com novas metas e mais eficaz
BSC, uma medição eficaz no 
desempenho da estratégia
Introdução ao BSC 
Balanced Scorecard 
Institute: define como 
sistema de gestão, que 
permite às empresas 
esclarecerem a sua 
visão, estratégia e 
as traduzem em ação
O conceito
Luna2631/Shutterstock
É vista a partir de quatro perspectivas: 
aprendizagem e crescimento (capacidade 
organizacional), processo de negócios
(interno), cliente (stakeholder), financeiro
Com foco em: comunicar o que a empresa 
está tentando realizar; alinhar o trabalho 
do dia a dia que as pessoas estão fazendo 
com a estratégia; priorizar projetos, produtos 
e serviços; medir e monitorar o progresso 
em direção a metas estratégicas
A empresa na visão do 
balanced scorecard (BSC)
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A perspectiva de aprendizagem 
e crescimento (capacidade organizacional)
A perspectiva do processo 
de negócios (interno)
A perspectiva do cliente 
(stakeholder)
A perspectiva financeira
As perspectivas do BSC
Aplicação de um plano estruturado por etapas:
1) avaliação; 2) estratégia; 3) objetivo; 
4) mapa estratégico; 5) medidas de 
desempenho; 6) iniciativas; 7) automação
A etapa seguinte envolve o alinhamento do 
scorecard em toda a organização para fornecer 
um foco claro e consistente em todos os níveis
Criação e implementação do BSC
O BSC na prática
INICIATIVASINDICADORESMETASOBJETIVOS
Pesquisar novos 
fornecedores e ter 
políticas de compra 
por quantidade mínima
DRE –
Demonstrativo 
de Resultado 
em Exercício
Reduzir os custos 
fixos em 40%
Perspectiva financeira: 
reduzir os custos fixos
Sugerir vídeos explicativos 
de soluções nos veículos dos 
clientes com demonstração 
de peças e explicação das 
causas e efeitos
Número de 
atendimentos e de 
Orçamentos
Aumentar o número 
de atendimentos em 
20% e número de 
orçamentos em 50%
Perspectiva do cliente: 
melhorar sobre a empresa
Monitorar e controlar 
consumo de peças e 
produtos durante a 
prestação de serviço
Relatório de 
consumo 
e estoque
Ter 100% 
dos insumos 
rastreados
Perspectiva interna: 
controlar o estoque e 
traçar perfil de atendimento 
por marcas e peças
Capacitar para 
comunicação e uso 
nas redes sociais
Participação 
de todos na 
capacitação
Concluir 
a capacitação 
de todos
Perspectiva de aprendizagem 
e inovação: aproximação 
do público e disponibilizar 
os melhores conteúdos
Fonte: Andrade, 2023.
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