Valid Certificadora Digital - Modulo 9

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Mariana Costa | Aplicação de atividade Pós módulo:
*Curso Agente de Registro - Módulo 9 – Excelência no
Atendimento
Tentativa 1 de 3
Enviada em 23/05/2023
TENTATIVA VÁLIDA Nota: 10,00  / 10,00

NOTA TOTAL
10,00
 / 10,00
100,00%
ATIVIDADE 
QUESTÕES
ATIVAS
NOTA

DESEMPENHO
Treinamento de Agente de
Registro - Módulo 9 – Questões
sobre Excelência no Atendimento
10
10,00
 /
10,00
100,00%
10,00
 1
ATIVIDADE 
00:05:13
DURAÇÃO DA TENTATIVA 
1 / 3
TENTATIVAS
Treinamento de Agente de Registro -
Módulo 9 – Questões sobre
Excelência no Atendimento
Teste Avaliativo - Módulo 9 – Excelência no Atendimento | Aplicação de
atividade Pós módulo: *Curso Agente de Registro - Módulo 9 – Excelência no
Atendimento
Nota: 10,00  / 10,00 
A Valid preza pela qualidade dos seus serviços e orienta
seus agentes de registro para que: 
Realizem o atendimento de forma que o cliente não �que satisfeito
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Realizem o atendimento como quiserem. 
Realizem um excelente atendimento aos seus clientes
No diálogo com o cliente o agente de registro deve: 
Evitar o uso de termos muito técnicos, pois o cliente pode não entender e sentir-
se constrangido; 
Utilizar termos técnicos a �m de proporcionar maior clareza nas informações; 
Utilizar termos técnicos com clientes que não tem conhecimento do assunto  
 
O que o agente de registro deve fazer ao se deparar com
clientes insatisfeitos: 
Respirar fundo e pedir que o cliente vá embora; 
Criar falsas expectativas para acalmá-lo. 
Manter a calma, respirar fundo e apresentar ao cliente as soluções possíveis para
resolver o problema; 
Se o cliente quiser conversar durante o atendimento o
agente de registro deve: 
Parar o atendimento e �car conversando com o cliente sem �nalizar o processo.
Prestar atenção no que diz o cliente, responder seus questionamentos, mas evitar
assuntos que não estejam relacionados ao atendimento;
Prestar atenção no que diz o cliente, porém não responder seus
questionamentos. 
Um bom atendimento:
Preocupa-se em resolver o problema do cliente de forma rápida, e�ciente e com
empatia; 
Preocupa-se em não oferecer soluções para o problema do cliente. 
 
Preocupa-se em resolver o problema para que o cliente não volte mais.
O que o agente de registro deve ter no seu atendimento? 
Educação, gentileza, agilidade, responsabilidade, atenção, empatia e
conhecimento de suas atividades; 
Ausência de resposta aos questionamentos do cliente. 
Evitar manter a calma, falta de vontade em realizar um atendimento acolhedor e
respeitoso; 
Um mal atendimento: 
Oferece soluções para o problema do cliente e o cliente retorna e não multiplica e
in�uência na decisão de compra de outros clientes.  
 
Não oferece soluções para o problema do cliente e um cliente mal atendido não
retorna e ainda pode multiplicar e in�uenciar a decisão de compra de outros
clientes.
Oferece soluções para o problema do cliente e um cliente bem atendido não
retorna e ainda pode multiplicar e in�uenciar a decisão de compra de outros
clientes.
No ambiente de trabalho o agente de registro deve: 
Evitar comentários desnecessários com os demais funcionários, manter sua mesa
sempre organizada e evitar a exposição de senhas e documentos sigilosos de
outros clientes. 
Falar com os colegas de trabalho assuntos pessoais na hora do atendimento. 
Falar sobre o produto utilizando como exemplo as documentações de outros
clientes; 
Uma boa postura corporal do agente de registro, no
atendimento, demostra que: 
Tanto faz se ele tiver uma boa postura corporal, pois o cliente só quer adquirir o
produto comprado. 
 
Ele tem vontade em realizar um atendimento acolhedor e respeitoso; 
Ele não tem vontade em realizar um atendimento acolhedor e respeitoso; 
O agente de registro precisa ter domínio sobre o
certi�cado digital? 
Não é necessário, basta saber utilizar as ferramentas operacionais.
Sim, pois é importante ter domínio sobre o assunto para passar segurança no
atendimento.
Não é necessário, pois o gestor ajudará a responder as dúvidas do cliente. 
 
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