Curso ALESC ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS 2025 - Simulado 2 Tentativa

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Curso ALESC – ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS - Simulado 2ª Tentativa 
 
1 - Para Roobins (2005, p. 13), a diversidade da força de trabalho significa que as organizações estão se 
tornando mais heterogêneas em termos de raça, etnia e sexo de seus participantes. Com tanta gente 
de cultura e valores diferentes, é natural que os processos aconteçam de maneira dinâmica, inclusive 
dando espaço para os erros, que começam a fazer parte do dia a dia da organização. 
(ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional: Tradução Técnica de Reynaldo Marcondes -11. 
Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.) 
Compreender que é passível cometer erros e poder corrigi-los ajuda o colaborador a valorizar seus 
esforços, ao contrário daquele que não assume que errou e que prefere permanecer no erro, 
prejudicando a si mesmo e aos colegas. 
A partir da compreensão das ideias citadas acima, seguem algumas sugestões para resolver erros 
cometidos no ambiente de trabalho. Analise-as considerando V para as afirmativas verdadeiras e F para 
as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
I. ( ) Reconheça rapidamente o que aconteceu e peça desculpas. Independentemente de qual tenha sido o 
erro, não se deixe abater pela arrogância de não o assumir. 
II. ( ) Desculpe-se, mesmo que seja por e-mail ou telefone, pois a estratégia utilizada não fará diferença nesse 
momento. O tom de voz utilizado sim, é que será importante para que não fiquem dúvidas na interpretação 
do que você quis dizer. 
III. ( ) Procure ser honesto, levando em consideração que a honestidade é a alternativa mais viável quando se 
comete um erro. Procurar outro culpado ou tentar se justificar só atrapalhará as coisas. 
IV. ( ) Manter o seu ponto de vista é importante. Ao se desculpar, evite assumir totalmente o erro, pois isso 
não fará diferença. 
V. ( ) Acredite na resolução do problema, tenha esperança de resolvê-lo com facilidade. 
Escolha uma opção: 
V, V, V F e F. 
V, V, F, F e V. 
V, F, V, F e V. 
F, F, V, F e F. 
F, V, F, V e F. 
 
 
2 - As estratégias de eliminação dos conflitos podem estar presentes naquelas situações em que a 
pessoa reconhece a existência do conflito e utiliza do autoritarismo ou do poder para resolvê-los. 
Nesses casos, a situação avança deixando o conflito para trás, camuflado. Pelo fato de estar vivo, esse 
conflito reaparece em outro momento ou outro contexto. Torna-se confronto quando existe uma 
medição de forças entre as partes envolvidas, o que compromete o resultado final. 
Percebe-se que a maneira mais indicada de enfrentar os conflitos continua sendo a negociação, pois 
estabelece uma conduta coerente e ao mesmo tempo flexível, proporcionando condições de ambas as 
partes saírem satisfeitas em um processo ganha/ganha. 
Analise as alternativas abaixo referentes a sugestões de eliminação dos conflitos: 
I. Sabe-se que os conflitos possuem causas e culpados, portanto identificá-los é fundamental para que o 
problema seja resolvido. 
II. Deve ser feito o diagnóstico da situação para identificar os envolvidos, as causas do conflito e outros fatores 
que contribuem para uma análise completa. 
III. Deve ser mantido um clima de respeito, pois o ambiente saudável contribuirá para o processo de resolução 
do conflito. Estabelecer um diálogo respeitoso levará os envolvidos ao entendimento e a uma resolução 
pacífica. 
IV. Deve ser exposto o seu ponto de vista ao invés de ficar ouvindo a outra parte, pois, ouvir a explicação da 
outra pessoa, ao invés de você falar, poderá prejudicar a estratégia de resolução dos problemas. 
V. Deve-se ser construtivo ao fazer uma crítica, compreendendo que essa atitude contribuirá para o bom 
andamento da conversa. Evitar frases destrutivas e de acusações é fundamental para o bom andamento do 
processo. Por isso, evite o negativismo. 
Agora, assinale a alternativa que corresponde às assertivas verdadeiras. 
Escolha uma opção: 
Apenas as alternativas II, IV e V são verdadeiras. 
Apenas as alternativas I, II e IV são verdadeiras. 
Apenas as alternativas II, III e V são verdadeiras. 
Apenas as alternativas III, IV e V são verdadeiras. 
Apenas as alternativas I, III e V são verdadeiras. 
 
 
 
Fonte: Shutterstock, 2016 
3- A ilustração acima aborda um momento de aplicação de crítica construtiva. Esta é utilizada para que 
o colaborador melhore os seus pontos fracos, sendo muito utilizada nos feedbacks. A crítica construtiva 
é vista como uma oportunidade de crescimento, por levar o colaborador à reflexão. Ao recebê-la, o 
colaborador poderá se sentir preocupado no primeiro momento, mas após as reflexões compreenderá 
que elas contribuirão para o seu sucesso. 
A crítica construtiva sempre proporciona ao colaborador uma vontade de se reinventar, acertando as 
arestas imperfeitas e deixando um sentimento de gratidão. 
Considerando a ilustração acima e o conteúdo apresentado, analise as asserções apresentadas abaixo e 
a relação proposta entre elas. 
I. Ao criticar um colaborador, prefira um local fechado e tranquilo, evitando interrupções durante a 
conversa. Além disso, planeje antecipadamente a sua fala e escolha o momento propício para que a conversa 
aconteça, listando não só os pontos fracos, mas parabenizando-o pelos pontos fortes e reconhecendo o seu 
esforço para o atingimento dos objetivos organizacionais. 
II. Pesquisas mostram que as pessoas mais bem-sucedidas são aquelas que acreditam que os erros servem 
para aprimorar o conhecimento e proporcionar capacidade de crescimento. Permitem-se falhar e acreditam 
no aprendizado adquirido. Um fator importante e igualmente claro para o sucesso dessas pessoas é que 
souberam tirar vantagem das críticas enquanto cresciam. A capacidade de lidar com a crítica é importante 
para o crescimento e para o sucesso. 
A seguir, assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. (GABARITO DEU 
COMO ERRADO) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
4 - O diagnóstico é uma etapa importante para a resolução do conflito. Assinale as alternativas que 
correspondem a ações realizadas na fase de diagnóstico. Escolha uma ou mais: 
Compreender as causas do conflito e como ele se deu. 
Definir estratégias que evitem que o conflito se desenvolva. 
Apurar os fatos e as pessoas envolvidas no conflito. 
Definir formas de acabar com o conflito. 
 
5 – Os profissionais que pesquisam o comportamento humano nas organizações estão dando cada vez 
mais importância ao tema assédio moral, devido ao fato de o ambiente de trabalho ter se mostrado 
muitas vezes violento. Esse fato traz preocupações aos profissionais, em decorrência das cicatrizes 
geradas por essas ações. No serviço público, as constantes mudanças de governo e gestores de órgãos 
ou instituições acabam tornando a situação ainda mais grave, atingindo todas as esferas, uma vez que 
envolvem alterações referentes aos recursos humanos e materiais. 
Analise as alternativas abaixo, sobre a organização do trabalho e identifique as que são fatores 
contribuintes para que o assédio moral aconteça. Considere V para as afirmativas verdadeiras e F para 
as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
I. Sobrecarga de trabalho com poucos colaboradores pode criar uma situação de insatisfação e fadiga. O 
colaborador pode descarregar essa tensão nos colegas, família ou amigos. 
II. Desde que haja uma distribuição correta das tarefas, por meio do estabelecimento de limites e normas, os 
superiores hierárquicos podem adotar comportamentos mais autocráticos e impositivos sobre os 
subordinados. 
III. O assédioé mais presente onde existe excesso de hierarquia, com muitas linhas de comando e os valores 
hierárquicos sendo prioridades. 
IV. Quando há ausência de instruções e informações, os resultados são comprometidos negativamente, já que 
as instruções sobre as tarefas executadas não são claras. 
Quando há a presença de instruções e informações claras, os subordinados não podem errar. Quando 
erram, devem receber críticas negativas, pois suas ações podem comprometer os resultados da 
organização. 
Escolha uma opção: 
V, F, V, V e F. 
V, F, V, F e V. 
V, V, V, F e F. 
F, F, F, V e V. 
V, V, V, V e V. 
 
6 - A palavra conflito está ligada ao desacordo, discórdia, divergência, dissonância, controvérsia ou 
antagonismo. Estes termos dão origem aos diversos tipos de conflitos existentes, entre eles o conflito 
entre grupos. Assinale as escolhas que apresentam características desse tipo de conflito. Escolha uma ou 
mais: 
O colaborador que discorda dos princípios e normas estabelecidos pela organização estará sempre criando situações 
de conflito. 
Devido a cada ser humano possuir uma personalidade própria que o torna único, há conflitos. 
Por ultrapassar os limites do respeito, devido ao espírito de competitividade acirrada entre as organizações, o 
conflito é gerado. (O GABARITO DEU ESTE ITEM COMO ERRADO) 
Os diferentes estilos gerenciais adotados pelos departamentos de uma organização podem gerar conflitos. 
Pode gerar conflitos o fato de as instituições públicas normalmente possuírem recursos limitados, que devem ser 
compartilhados pelos diversos grupos de trabalho. 
 
 
7 - As instituições públicas tendem a criar percepções divergentes entre os colaboradores, dando 
lugar a uma situação de conflito. Entre os diversos fatores causadores de conflitos se destaca a 
interdependência das atividades. Assinale a alternativa que está relacionada a essa causa de conflito. 
Escolha uma opção: 
A organização de “panelinhas” visa unir pessoas com pontos de vista semelhantes, o que evita o conflito. 
Os valores divergem de pessoa para pessoa, por isso, situações preconceituosas e desacordos em torno de cargos e 
salários criam conflitos organizacionais. 
O colaborador sente que está desenvolvendo alguma atividade que não é compatível com a sua função ou com o 
que foi previamente estabelecido. 
A competitividade faz com que as pessoas, mesmo dentro da mesma instituição, tornem-se concorrentes umas das 
outras, buscando objetivos e interesses individuais. 
Quando uma parte dos colaboradores deixa de desenvolver bem as suas atividades, o processo como um todo fica 
comprometido, assim como os seus resultados. 
 
8 - Escolha as alternativas que apresentam efeitos positivos do conflito. Escolha uma ou mais: 
O senso de cooperação passa a ser substituído pelo senso de competição e outros comportamentos que prejudicam 
o bom desempenho das atividades. 
O conflito gera uma desarmonia na comunicação, prejudicando o bom desempenho das atividades. 
O conflito promove a autoavaliação das pessoas envolvidas e o desejo de mudança. 
As energias do colaborador, que poderiam ser aproveitadas para o desenvolvimento de atividades produtivas, são 
usadas para desbancar a outra parte envolvida. 
O conflito desperta nos colaboradores o interesse em descobrir novos métodos para desenvolver determinadas 
atividades ou solucionar problemas de maneira criativa. (O GABARITO DEU ESTE ITEM COMO ERRADO) 
 
 
 
Fonte: Dreamstime, 2016 
9 - A imagem acima ilustra uma situação de conflito no ambiente organizacional. Na instituição pública, 
a situação não é diferente, pois as condições de trabalho muitas vezes estimulam o seu surgimento, 
uma vez que geram percepções divergentes entre os servidores. 
A imagem acima ilustra uma situação de conflito no ambiente organizacional. Na instituição pública, a 
situação não é diferente, pois as condições de trabalho muitas vezes estimulam o seu surgimento, uma 
vez que geram percepções divergentes entre os servidores. 
Analisando as diversas causas de conflitos organizacionais, relacione as alternativas correspondentes. 
Objetivos concorrentes 
Resposta - Interesses Individuais 
Escolher...
 
Recursos compartilhados 
Resposta – Por serem limitdados 
Escolher...
 
Ambiguidade de papel 
Resposta – Incompatibilidade 
Escolher...
 
Atividades interdependentes 
Resposta – Forma Correlata 
Escolher...
 
Comunicação 
Resposta – Ruídos 
Escolher...
 
 
 
10 - Os conflitos possuem uma grande dinamicidade. Eles não permanecem estáticos, mas vão 
evoluindo lentamente, de acordo com as necessidades das pessoas envolvidas. Eles podem ser mais 
graves ou menos graves, variando de acordo com o seu nível, pois existem aqueles que se solucionam 
mais facilmente e os que exigem um maior esforço na busca por uma solução. Os conflitos manifestados 
são uma forma de conflito que se caracteriza por: (assinale a alternativa correta). 
Escolha uma opção: 
Bloqueio dos objetivos estabelecidos ou pelo impedimento de seu atingimento por um determinado fator. As partes 
percebem claramente a existência do conflito, embora não haja nenhum tipo de manifestação. 
Existência do conflito, embora as partes ainda não tenham percebido a sua existência, dificultando assim a sua 
resolução. 
Haver mascaração ou ocultação, uma vez que as partes não demonstram, porém sabem que o conflito existe. Esse 
conflito retrata situações de falsidade. Embora sintam raiva e desprezo, as partes tentam negar a sua existência. 
Ambas as partes sabem que existe o conflito e permitem que ele seja percebido por terceiros. Porém, não 
demonstram abertamente que ele existe, o que não oferece riscos ao desenvolvimento das atividades. 
Ambas as partes sabem que existe o conflito e deixam que ele seja percebido também por terceiros. É demonstrado 
abertamente e pode interferir no desempenho da organização como um todo.