Métodos de Resolução de Problemas

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Questão 1/10 - OSM e Design Organizacional
O ciclo PDCA, conforme figura a seguir, é um dos métodos mais utilizados na resolução de
problemas organizacionais. Por isso, quando Tarcísio teve problemas de qualidade em sua
pequena fábrica de confecções, não hesitou em utilizá-lo, pois o considera um método
simples e versátil.
Considerando o contexto do Tarcísio, é correto afirmar que o Ciclo PDCA
A É um método que segue uma sequência lógica para análise do problema e
proposição de melhorias.
B Auxilia a eliminar a necessidade de revisitar os processos, pois uma vez
implementado, é só monitorar.
C Extingue os problemas de qualidade da organização, desde que implementados
pela alta direção.
D Padroniza os processos assim que são planejados, evitando que os
procedimentos sejam esquecidos.
E Na fase do checar, o foco está na atividade de estipular as metas e objetivos
que serão seguidos a partir dali.
Questão 2/10 - OSM e Design Organizacional
Sueli trabalha no setor de Gestão de Pessoas de um grande supermercado o qual
apresentou alta rotatividade de colaboradores nos últimos três meses. O fato chamou a
atenção porque o aumento foi bem maior que no mesmo período do ano anterior e a equipe
gestora costuma comparar os índices. Sueli marcou uma reunião para a próxima semana
com os gestores dos departamentos do supermercado para tentarem identificar o que
aconteceu e tomarem medidas preventivas. Para isso Sueli decidiu utilizar a técnica de
brainstorming.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para Verdadeiro e F para falso em relação ao
contexto apresentado.
I. Recomenda-se utilizar o brainstorming para gerar soluções para diferentes situações e
depois identificar o problema.
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II. A utilização do brainstorming trará a solução para a rotatividade do supermercado,
eliminando o problema atual.
III. Como o problema já é conhecido, Sueli organizará a reunião de forma que possa aplicar o
brainstorming em duas fases, a criativa e a crítica.
IV. A fase criativa do brainstorming tem o intuito de gerar o maior número de ideias que
posteriormente serão filtradas e agrupadas por semelhança.
Dessa maneira, a sequência correta é:
A V – V – V – F
B V – V – F – F
C F – F – V – V
D F – V – V – F
E F - F - F - V
Questão 3/10 - OSM e Design Organizacional
Um analista de Organização, Sistema e Métodos (OSM) de uma empresa de logística, está
enfrentando problemas com a eficiência operacional em um dos armazéns. O analista
percebeu que o tempo médio de preparação de pedidos aumentou consideravelmente nas
últimas semanas, resultando em atrasos nas entregas e insatisfação dos clientes. Para sanar
esse problema, o analista resolveu utilizar a ferramenta 5W2H, conforme figura a seguir.
Considerando a situação apresentada, a ferramenta 5W2H será útil para o analista
A Identificar quais colaboradores são os culpados pelo atraso no preparo dos
pedidos dos clientes.
B Dar retorno ao cliente, pois o colaborador responsável anotará o atendimento
no formulário.
C Criar um plano de ação distribuindo as tarefas entre todos os envolvidos
para identificar as causas das reclamações.
D Implementar sistemática de registro para cobrar os colaboradores que estão
realizando a tarefa de forma inadequada.
E Anotar as ações realizadas pelo analista, o qual posteriormente, apresentará
aos demais envolvidos no processo.
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Questão 4/10 - OSM e Design Organizacional
No cenário atual, a concorrência entre empresas nacionais e internacionais é intensa e para
que um negócio consiga se manter neste ambiente, é preciso que seus gestores tomem
decisões pautadas em fatos e dados, pois não há espaço para amadorismo. No entanto, é
comum ocorrer certa confusão com termos importantes que fazem parte desse contexto,
como por exemplo: dado, informação e conhecimento. Assim, o primeiro passo para o gestor
é compreender que há diferença entre eles.
Em relação à diferenciação entre os termos: dado, informação e conhecimento, ASSINALE a
alternativa correta.
A Os dados resultam do levantamento de informações disponíveis em ambientes
físicos e virtuais.
B As informações são obtidas de maneira qualitativa e expressam a opinião e as
preferências do cliente.
C A coleta de dados quantitativos e qualitativos é suficiente para o gestor tomar
decisões estratégicas.
D Para que o gestor possa tomar decisões estratégicas, ele precisa ter
acessos a informações geradas por dados confiáveis.
E O conhecimento é gerado por meio da inserção de dados em sistemas
informatizados e que estão disponíveis a todos na empresa.
Questão 5/10 - OSM e Design Organizacional
O uso de métodos adequados, seja nas fábricas ou nas áreas de atendimento, proporciona
aumento da eficiência dos processos e melhoria da qualidade dos produtos e serviços. No
entanto, para implementar métodos e padronizar processos é preciso envolver os operadores
para que não apresentem resistência à mudança.
Em relação ao uso de métodos, ASSINALE a alternativa correta.
A A padronização imposta pelo método cria resistência entre os operadores
porque gera retrabalho das atividades.
B Os colaboradores têm aversão ao uso de métodos porque eles tornam a
execução das atividades mais complexas.
C O uso de métodos padronizados é indicado para empresas de grande porte em
que os processos são padronizados.
D Utilizar um método permite a padronização de como a tarefa é realizada o
que traz mais uniformidade e confiabilidade ao processo.
E Para agilizar o processo de produção, a escolha do método a ser utilizado é
feita por cada operador no momento da realização da atividade.
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Questão 6/10 - OSM e Design Organizacional
Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Organização as Nações Unidas
(ONU) podem ser entendidos como uma série de metas globais que foram definidas para
enfrentar os desafios socioeconômicos e ambientais mais prementes do mundo. A temática é
de extrema relevância para as empresas de melhores práticas, assim, compete aos gestores
compreenderem como a empresa pode contribuir para o atingimento dessas metas.
A partir do contexto sobre ODS, ANALISE as afirmações a seguir e marque V para
Verdadeiro e F para Falso.
I. As empresas comprometidas com os ODS, a partir de ações isoladas solucionam as
dificuldades da sua comunidade.
II. Os ODS foram determinados para dividir as tarefas entre os países e cada região assumiu
algumas metas para seu cumprimento.
III. A ONU estabeleceu, juntamente com os países participantes, dezessete ODS, os quais
se desdobram em diversas metas a serem atingidas.
Dessa maneira, a sequência correta é:
A V – F – V
B F – V – F
C V – F – F
D F – F – V
E V – V – F
Questão 7/10 - OSM e Design Organizacional
Cesar participou de um processo seletivo para trabalhar de forma remota em sua residência
e foi selecionado. Essa modalidade de trabalho atende as expectativas de Cesar que estuda
na modalidade de educação a distância – EAD e já está habituado com as Tecnologias da
Informação e da Comunicação – TICs. Para surpresa de Cesar, ele foi informado que a
empresa também é virtual, ou seja, não tem espaço físico e, se precisarem realizar alguma
reunião presencial, utilizarão um coworking. Cesar decidiu pesquisar as características das
empresas virtuais, uma vez que essa é a sua realidade atual.
A partir da situação vivenciada por Cesar, ANALISE os elementos a seguir e enumere, na
ordem sequencial, o resultado das pesquisas dele.
I. Fronteiras
II. Tecnologia
III. Capacitação
IV. Espaço físico
V. Resposta rápida
( ) É o alicerce da empresa virtual e todos os colaboradores precisamtrabalhar conectados.
( ) Resultado de uma equipe coesa, capacitada e conectada que estará sempre atenta aos
movimentos do mercado.
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( ) Recurso desnecessário, uma vez que as empresas virtuais optam por trabalhar com
equipes de diversos lugares.
( ) Profissionais preparados para atuar em ambientes dinâmicos, de forma autônoma e
responsável por suas entregas.
( ) Elemento inexistente, propiciando que a empresa contrate profissionais de qualquer lugar
do mundo, desde que esteja capacitado.
A I, V, IV, III, II
B II, V, IV, III, I
C III, V, I, II, IV
D IV, II, I, III, V
E V, I, II, IV, III
Questão 8/10 - OSM e Design Organizacional
Os fluxogramas são ferramentas de gestão visual que trazem na essência a representação
de um processo e oferecem diversas vantagens para as empresas que os utilizam,
independentemente do tipo utilizado. A figura a seguir, por exemplo, ilustra um fluxograma de
processo simples.
Considerando o contexto e a figura, em relação às vantagens dos fluxogramas, assinale a
alternativa correta.
A Os fluxogramas apresentam a hierarquia das empresas, evidenciando a cadeia
de comando.
B O uso de simbologia conhecida nos fluxogramas é uma vantagem, porque
incentiva a manutenção da padronização.
C A versatilidade dos fluxogramas indica que os operadores podem executar a
tarefa de acordo com sua técnica pessoal.
D Uma das vantagens do fluxograma é que os colaboradores podem desenhá-lo
de acordo com sua percepção de como realizar a tarefa.
E Os fluxogramas utilizam símbolos aleatórios de acordo com as necessidades
dos processos, facilitando a adaptação do colaborador.
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Questão 9/10 - OSM e Design Organizacional
Entre as ferramentas para a solução de problemas, o histograma é comumente utilizado para
mostrar a frequência com que determinada situação ocorre. Entre os vários tipos de
histogramas que existem, o mais comum é o simétrico, conforme figura a seguir.
Considerando o contexto sobre o histograma, ANALISE as afirmações a seguir e marque V
para Verdadeiro e F para Falso.
I. Para aplicar um histograma é preciso determinar previamente as variáveis que serão
avaliadas para otimizar a coleta de dados.
II. As aplicações mais comuns do histograma pelas organizações, são apontamento de
tendências e subsídio para decisões.
III. O histograma permite que o analista correlacione as variáveis com a frequência,
demonstrando se é positiva, negativa ou nula.
IV. Para aplicação do histograma é preciso determinar qual é a linha central utilizada no
momento e quais serão os limites de controle.
Dessa maneira, a sequência correta é:
A V – V – F – F
B V – F – V – F
C F – V – F – V
D V – F – F – V
E F – F – V – V
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Questão 10/10 - OSM e Design Organizacional
Observe o modelo de fluxograma representado na figura a seguir:
Considerando o modelo de fluxograma apresentado, é correto afirmar que :
A Ilustra um fluxograma de raias porque está desenhado em dois níveis.
B É um fluxograma funcional porque tem diferentes atividades envolvidas.
C Esse fluxograma é o modelo tradicional com momentos de decisão cada vez
que muda a atividade.
D Representa um fluxograma linear porque apresenta as atividades de um
processo de ponta a ponta.
E Tem as características de um fluxograma de processo simples porque mostra
atividades sequenciais.
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