ProcessosGerenciais Aula 1 FATEC ITU

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Prof. Ms. Calixto Silva Neto 1
Processos Gerenciais
PROCESSOS GERENCIAIS
Prof. Me. Calixto Silva Neto
CURSO: Gestão da Tecnologia da Informação 
- GTI
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Processos Gerenciais
OBJETIVOS DA DISCIPLINA
Compreender os principais movimentos e 
teorias da administração e os atuais processos 
administrativos. Definir as funções 
organizacionais e suas principais 
características. Compreender o 
desenvolvimento de uma estrutura 
organizacional.
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Processos Gerenciais
Desenvolver as Competências e Habilidades:
•Ter amplo conhecimento e domínio das características das 
organizações empresariais locais e regionais.
•Adquirir formação humanística e visão global que o habilite a 
compreender o meio social, político, econômico e cultural onde está 
inserido e a tomar decisões em um mundo diversificado e 
interdependente;
•Competência para empreender ações, analisando criticamente as 
organizações, antecipando e promovendo suas transformações;
•Capacidade de demonstrar compreensão em toda a atividade 
administrativa, de modos integrado, sistêmico e estratégico, bem como 
de suas relações com o ambiente externo;
•Capacidade de propor modelos de gestão inovadores;
•Capacidade de resolver situações, com flexibilidade e adaptabilidade 
diante de problemas detectados.
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Processos Gerenciais
Metodologia
Aulas expositivas, debates dos principais conceitos 
apresentados, exercícios práticos em sala de aula, 
consultorias aos grupos, pesquisas extra-sala de aula, 
discussão de artigos.
O professor atuará como facilitador e orientador dos 
alunos, encorajando-os à exposição de “cases” 
relacionados à disciplina, tanto das empresas em que 
trabalham, quanto de outras empresas do seu 
conhecimento. 
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Bibliografia
•Conforme Plano de Ensino
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Pesos das Avaliações
• Prova 1 : 25%
• Prova 2 : 35%
• Exercícios : 20%
• Trabalhos : 20%
• Total: : 100%
Obs.: Exercícios e trabalhos entregues fora do prazo, sofrerão 
multa de 10% por dia de atraso. Exercícios e Casos resolvidos 
em classe não tem substituição de nota, em caso de falta da 
aluno.
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APRESENTAÇÃO PESSOAL
Contrato Pedagógico
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Torneiro Mecânico
1971
1979
1980
1988
1981
1990
1992
1991
2001
2002
1965
2013
1970
Técnico de Campo, Gerente 
Técnico, Gerente de Filial 
(RJ e SP)
Eletrônica Industrial
Success Motivation
International, Inc, 
Diretor de Vendas, 
Diretor de Desenvolvimento
Gerente Filial São Paulo 
Gerente de Área
Gerente de Importação 
Assessor de Logística
Administração de Empresas
Diretor Pedagógico
Professor, Coordenador Técnico 
Pedagógico, Coordenador de 
Informática, Coordenador de T.I. Professor, Coordenador de Área,
Coordenador do MBA – ESAMC 
Sorocaba. Coordenador
Centro de Apoio
Professor FATEC ITU
1997 Informática (Pós-Graduação)
Ciência da Informação 
(Mestrado)
2006
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www.calixto.com.br
www.calixto.blog.br
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Processos Gerenciais
• Negócio
• Estratégia
• PCP
• Logística
Entrada Transformação Saída
Planejamento e Controle da qualidade
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Tecnologia da Informação
• TOC 
• JIT
• MRP
• Kaizen
Visão Geral do Curso
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Significado da Administração
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Significada da Administração
Trabalhar com pessoas e recursos para 
realizar objetivos através das funções de 
planejamento, organização, liderança e 
controle.
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Processos Gerenciais
“É o processo de trabalhar com pessoas e 
recursos para realizar objetivos organizacionais, 
de maneira eficiente e eficaz.” BATEMAN & 
SNELL, 1998 – P. 27
“Processo de planejar, organizar, liderar e 
controlar o trabalho, e de usar todos os recursos 
disponíveis da organização para alcançar 
objetivos estabelecidos.” STONER, James, 1995 
– P. 5
Significada da Administração
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“O termo se refere ao processo de fazer com que 
as atividades sejam realizadas eficiente e 
eficazmente com e através de outras pessoas.
O processo representa as funções ou 
atividades primárias realizadas por 
administradores. Estas funções são tipicamente 
denominadas planejamento, organização, 
liderança e controle.”
•ROBBINS & COULTER, 1998 – P. 3
Significada da Administração
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ADMINISTRAR: é o processo de tomar e colocar 
em prática decisões sobre objetivos e utilização de 
recursos. (Maximiano, A. C. A.)
RECURSOS
Pessoas
Informação e Conhecimento
Espaço
Dinheiro
Instalações
OBJETIVOS
Resultados Esperados
Do Sistema
DECISÕES
Planejamento
Organização
Execução e Direção
Controle
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Processos Gerenciais
A Administração é necessária porque:
• Organizações precisam ser gerenciadas
• Organizações têm objetivos a atingir:
– Oferecer serviços a sociedade
• Consegue harmonizar objetivos conflitantes
• Permite que as organizações alcancem 
eficiência e eficácia
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Processos Gerenciais
Definição do Negócio e da Organização
O negócio é definido como sendo a aplicação 
de recursos para criar produtos e serviços 
para satisfazer as necessidades do mercado 
em relação aos competidores.
A organização é definida como sendo a 
maneira pela qual são administrados os 
recursos do negócio. 
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Processos Gerenciais
As Três Dimensões do Negócio
CLIENTES
Grupos de clientes atendidos 
(Quem está sendo atendido)
NECESSIDADES
Funções executadas para os clientes 
(O que ou que necessidades estão 
sendo atendidas)
Tecnologias utilizadas (Como as 
necessidades dos clientes estão 
sendo satisfeitas) 
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Processos Gerenciais
Pessoas Capacitadas e 
Motivadas
Os processos e 
subsistemas operacionais
Estrutura
Organizacional 
As Três Dimensões da Organização
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Processos Gerenciais
ORGANI-
ZAÇÃO
CLIENTES
NECESSIDADES
TECNOLOGIA
Definição de Empresa 
NEGÓCIO EMPRESA
PESSOAS
PROCESSOS
ESTRUTURAS
OBJETIVOS
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Processos Gerenciais
Definição de Sistema
Sietemiun: Grego – systema: Latim
Conjunto de partes interdependentes, que 
interagem entre si com sinergia, que formam um 
todo organizado, para atingir um determinado 
objetivo.
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Processos Gerenciais
MODELO SISTÊMICO da EMPRESA
Informação
Energia
Recursos Humanos
Materiais
Tecnologia
Conhecimento
Recursos financeiros
Produtos
PRODUTOS:
BENS
e
SERVIÇOS
Meio
Ambiente
Inputs
(Entradas)
Throughput
(Transformação)
Outputs 
(Saídas)
Meio
Ambiente
Feedback
(Retroação)
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Processos Gerenciais
Paradigmas
Modelos ou padrões, que servem como 
marcos dereferência, para explicar às 
pessoas como lidar com diferentes 
situações e ajudá-las nisso. 
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Processos Gerenciais
PARADIGMAS NO CAMPO DA 
ADMINISTRAÇÃO.
•Premissas ou hipóteses – explicações que ajudam a 
entender as organizações;
•Modelos de administração e organização –
compreendem todos os tipos de técnicas e soluções 
para administrar;
•Contexto – conjuntura social, econômica, tecnológica, 
competitiva, dentro da qual as organizações são 
administradas.
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Processos Gerenciais
PARADIGMAS 
TRADICIONAIS
PARADIGMAS
DO TERCEIRO MILÊNIO
 Revolução industrial –
substituição e potencialização do 
trabalho humano por máquinas.
 Classe operária numerosa, em 
conflito com uma classe de 
patrões e gerentes.
 Trabalhador especializado –
operador de máquinas 
qualificado apenas para a 
realização de uma tarefa.
 Revolução digital –
substituição e potencialização
das funções humanas de 
decisão, comunicação e 
informação por computadores.
 Trabalhadores em serviço e do 
conhecimento e profissionais 
liberais mais numerosos que os 
operários clássicos.
 Grupos de trabalhadores autogeridos 
e polivalentes, com educação de nível 
superior.
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Processos Gerenciais
PARADIGMAS 
TRADICIONAIS
PARADIGMAS
DO TERCEIRO MILÊNIO
 Emprego e carreia estáveis.
 Grandes estruturas 
organizacionais.
 Ênfase na eficiência.
 Desemprego, 
empregabilidade,
terceirização, economia 
informal,empreendedorismo.
 Estruturas organizacionais 
enxutas.
 Ênfase na 
competitividade.
 Interesse da empresa e do 
acionista.
 Ética e responsabilidade 
social, cidadania empresarial
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Processos Gerenciais
Eficiência e Eficácia
• Eficácia
– Atingir os objetivos
– Fazer as coisas certas
– Relação entre resultados 
alcançados e objetivos
• Eficiência
– Usar os recursos da melhor maneira possível; 
minimizar perdas
– Fazer certo as coisas
– Relação entre resultados alcançados e recursos 
empregados
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Processos Gerenciais
Bons 
PROFISSIONAIS
são eficazes e eficientes!
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Processos Gerenciais
O Papel do Gestor
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Processos Gerenciais
Gestor
Responsabilidade 
pelo trabalho dos
outros
• Motivar
• Assegurar a colaboração
• Comandar
Isto requer, principalmente, 
habilitações Humanas
Responsabilidade pelos 
resultados
• Estabelecer Objetivos
• Prever
• Organizar
• Controlar ou avaliar
Isto requer, principalmente, 
habilitações conceituais (e 
secundariamente habilitações 
técnicas)
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Processos Gerenciais
As Habilidades Gerenciais
do Gestor
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Processos Gerenciais
Níveis de Administração
• Nível estratégico
–Alta administração
• Nível Tático
–Gerência Intermediária 
• Nível Operacional
–Supervisão de 1ª linha
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Processos Gerenciais
Diretores 
Vice-Diretores
Assessores
Gerentes de Divisão
Gerentes de 
Departamento 
Gerentes de Seção
Supervisores, Mestres
Líderes de Turma
Diretores e 
Assessores
Gerentes de 
Departamento
Líderes de Grupos 
Autogeridos de 
Trabalho
Dois tipos de estruturas organizacionais 
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Processos Gerenciais
Habilidades gerenciais segundo Katz
Alta 
Administração
Gerência 
Intermediária
Supervisão de 
Primeira linha
Habilidade 
Conceituais:
Lidar com idéias e 
conceitos abstratos. 
Filosofia princípios e 
ações.
Habilidades 
Humanas:
Equipe, comunicação 
motivar pessoas 
Habilidades 
Técnicas:
Utilizar método, 
técnicas 
equipamento
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Processos Gerenciais
Pesquisa Prévia:
Habilidades Gerenciais: 
qual a Importância na 
carreira.
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Processos Gerenciais
O Processo Administrativo
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Processos Gerenciais
Funções da Administração
• Planejar
• Organizar (estruturar)
• Liderar (Dirigir)
• Controlar
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Processos Gerenciais
Processo Administrativo: 
Planejamento
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Processos Gerenciais
Planejamento
“NENHUM VENTO 
É BOM PARA 
QUEM NÃO SABE 
PARA ONDE IR”
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Processos Gerenciais
Planejar
• Analisar o ambiente externo
• Especificar objetivos
• Alocar recursos
• Definir ações para atingir objetivos
O Planejamento é uma tomada de 
decisão antecipada.
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Processos Gerenciais
Três etapas do processo de Planejamento 
DADOS DE 
ENTRADA
PROCESSO DE 
PLANEJAMENTO
ELABORAÇÃO 
DE PLANOS
 ANÁLISE E 
INTERPRETAÇÃO 
DOS DADOS DE 
ENTRADA
 CRIAÇÃO E 
ANÁLISE DE 
ALTERNATIVAS
 DECISÕES
 OBJETIVOS
 RECURSOS
 MEIOS DE 
CONTROLE
 INFORMAÇÕES
 MODELOS E TÉCNICAS 
DE PLANEJAMENTO
 AMEAÇAS E 
OPORTUNIDADES
 PROJEÇÕES
 DECISÕES QUE 
AFETAM O FUTURO
 ETC.
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Processos Gerenciais
Tipos de Plano de acordo com o critério 
de permanência 
PLANOS PERMANENTES PLANOS SINGULARES ou 
TEMPORÁRIOS
 POLÍTICAS
 PROCEDIMENTOS
 MISSÃO E OUTROS OBJETIVOS 
PERMANENTES
CRONOGRAMAS
 CALENDÁRIOS
 ORÇAMENTOS
 PROJETOS
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Processos Gerenciais
Três tipos de planos 
PLANOS 
ESTRATÉGICOS
 Definem a missão, o futuro e as formas de atuar 
no ambiente (produtos e serviços, clientes e 
mercados, vantagens competitivas), bem como os 
objetivos de longo prazo. 
PLANOS 
FUNCIONAIS 
ou 
ADMINISTRATIVOS
 Definem os objetivos e cursos de ação das áreas 
funcionais (marketing, finanças, operações, 
recursos humanos) para realizar os planos 
estratégicos.
PLANOS 
OPERACIONAIS
 Definem atividades, recursos e formas de 
controle necessários para realizar os cursos de 
ação escolhidos.
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Processos Gerenciais
5W + 2H 
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Processos Gerenciais
Processo Administrativo: 
Organização
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Processos Gerenciais
Organizar
• Determinar os recursos necessários para 
atingir os objetivos
• Estruturar os recursos em grupos
• Atribuição de tarefas
• Designar responsabilidade
• Delegar autoridade
A função “Organizar” define a 
estrutura formal da empresa
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Processos Gerenciais
Estrutura Formal
Representada pela organograma
– Mostra os aspectos chaves
– Incluindo divisão de trabalho
– Via de comando
– Unidade de comando
– Níveis da administração
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Processos Gerenciais
Cadeia de Comando:
Retrata a relação autoridade-
responsabilidade que une superiores e 
subordinados em toda a organização.
Unidade de Comando:
O princípio pelo qual cada empregado 
em uma organização se reporta e 
recebe ordens só de um superior 
imediato.
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Processos Gerenciais
Processo Administrativo: 
Liderança
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Processos Gerenciais
Liderar (Dirigir )
• Motivar, estimular, influenciar
• Relações hierárquicas 
definidas
• Grau de participação e 
colaboração
• Qualidade, estilo e poder do 
líder
• Fluxos de Comunicação
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ProcessosGerenciais
Liderar (Dirigir )
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Processos Gerenciais
• Liderar é a capacidade de influenciar pessoas, fazendo 
com que elas se empenhem voluntariamente em objetivos. A 
realização de objetivos com e através de pessoas, na 
realidade é liderança.
• O líder de hoje deve se comprometer como cidadão, tem de 
pensar no bem comum, não só dos funcionários ou da 
empresa.
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Processos Gerenciais
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Processos Gerenciais
O líder faz com que o grupo se envolva e se 
comprometa com o seu plano de trabalho
– Estabelece metas válidas
– Aceita responsabilidades
– Apóia e assiste os subordinados
– Toma decisões
– Facilita a comunicação
– Implementa melhorias
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Processos Gerenciais
ESTILO TAREFA ESTILO PESSOAS
 De forma geral, o estilo 
tarefa tem efeito positivo 
sobre o desempenho da 
tarefa.
 Dirigir a tarefa e manter 
distanciamento social são 
comportamentos associados 
à eficácia do líder.
 De forma geral, o estilo 
pessoal tem impacto positivo 
sobre a satisfação das 
pessoas.
 Reforçar o espírito de equipe 
é um comportamento 
específico associado à 
eficácia do líder.
 O comportamento autocrático, 
que restringe 
a autonomia do subordinado, 
resulta na ineficácia do líder.
 A permissividade ou 
demagogia diminui a 
satisfação e a produtividade.
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Processos Gerenciais
A Grade Gerencial
9,9
Gerência em equipe As realizações 
de trabalho são de pessoas 
comprometidas; a interdependência 
através de um “interesse comum”no 
objetivo da organização leva a relações de 
confiança e respeito.
1,9
Gerência de Clube de Campo
Atenção cuidadosa às necessidades das 
pessoas para satisfazer relacionamentos 
leva a uma organização com atmosfera 
e ritmo de trabalho amigável,
confortável.
1,1
Gerência empobrecida
Exercer esforço mínimo para ter
desempenhado o trabalho exigido
é apropriado para manter a 
afiliação à organização
9,1
Obediência-autoridade
A eficiência em operações resulta
de arranjar as condições de trabalho
de forma que elementos humanos
interfiram em grau mínimo.
5,5
Gerência de organização humana
O desempenho adequado da
organização é possível através do 
equilíbrio da necessidade de conseguir
trabalhar e manter o moral das pessoas
num nível satisfatório.
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8 
9 
Preocupação com as tarefas
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Processos Gerenciais
Processo Administrativo: 
Controle
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Processos Gerenciais
Controlar
• Monitorar as atividades
• Avaliar o desempenho 
organizacional
• Comparar com padrões 
estabelecidos: 
planejado X realizado
• Fazer correções que permitam o 
alcance dos objetivos propostos
Controle
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Processos Gerenciais
Sistemas de Controle
Etapas
• Mensuração do desempenho real
• Comparação do desempenho real 
em relação ao padrão
• Tomada de ação gerencial para 
corrigir desvios ou padrões 
inadequados
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Processos Gerenciais
Sistemas de Controle
Como Medir
• Observação pessoal
• Relatórios estatísticos
• Informes verbais
• Relatórios escritos
• Banco de dados acessados 
por computador
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Processos Gerenciais
Sistemas de Controle
O que controlar
• Comportamento 
Humano
• Finanças
• Operações
• Informações
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Processos Gerenciais
Alguns mecanismos de controle
do Comportamento Humano
• Seleção
• Orientação do novo funcionário
• Acompanhamento
• Metas
• Desenho do Cargo
• Regulamento formais
• Supervisão direta
• Treinamento
• Avaliação de Desempenho
• Recompensas organizacionais
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Processos Gerenciais
Alguns mecanismos de controle Finanças
• Orçamentos
• Índices Financeiros
• Auditorias (externa e interna)
FLUXO DE CAIXA 
Dados MÊS 01 MÊS 02 MÊS 03 TOTAL 
1. Recebimentos 
Vendas à vista 7.000 7.200 7.800 22.000 
Vendas a 30 dias 15.000 13.000 28.000 
Vendas a 60 dias 16.000 16.000 
Total Recebimentos 7.000 22.200 36.800 66.000 
2. Pagamentos
Compras 10.000 17.500 27.500 
Folha de Pagamento 8.000 9.000 17.000 
Comissões Vendas 1.500 1.600 3.100 
Energia/Telefone 500 500 1.000 
Total Pagamentos - 20.000 28.600 48.600 
3. Superávit (déficit) 7.000 2.200 8.200 17.400