DIREITO E LEGISLAÇÃO, PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E TECNOLOGIA DE GESTÃO.

Prévia do material em texto

ANHANGUERA EDUCACIONAL
CURSO ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINAS: DIREITO E LEGISLAÇÃO, PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E
TECNOLOGIA DE GESTÃO.
Alunos: Diego Jacomoliski RA: 8977220231
 Everson Luis Floriani RA: 8529951455
Francieli Andréia Schmitz RA: 8928249237
 Maristela de Oliveira Da Silva RA: 9682457937
 Katia Cristiana Hornburg Minati RA: 9676490203
DESAFIO PROFISSIONAL
JARAGUÁ DO SUL/SC
2015
Alunos: Diego Jacomoliski RA: 8977220231
 Everson Luis Floriani RA: 8529951455
 Francieli Andréia Schmitz RA: 8928249237
 Maristela de Oliveira Da Silva RA: 9682457937
 Katia Cristiana Hornburg Minati RA: 9676490203
DESAFIO PROFISSIONAL
Disciplina de Direito e Legislação, Processos Administrativos e Tecnologia de Gestão.
Trabalho apresentado à disciplina de Direito e Legislação, Processos Administrativos e Tecnologia de Gestão no Trabalho da Universidade Anhanguera—UNIDERP.
JARAGUÁ DO SUL/SC
2015
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.............................................................................................................4
1	BUSCA PARA O NOVO MODELO DE GESTÃO DA INDÚSTRIA PIRA.	5
1.1	DIAGNÓSTICOS DE COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DEFICITÁRIAS.	8
2	MODELO PARA NOVA GESTÃO	9
CONCLUSÃO	13
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	14
	
INTRODUÇÃO.
Hoje é de fundamental importância planejar, mais importante ainda é ter o conhecimento necessário para fazer analise das situações que podem nos atingir, seja ele de abertura de um empreendimento ou de voltar crescer e enfrentar o mercado acirrado. Para fazer isto precisamos de pesquisa de mercado e ambiente tanto interno como externo, conhecer o empreendimento em questão é um dos mais importantes pontos para saber onde se esta pecando, e onde esse esta acertando, no mundo atual não existe mais empresas tradicionais, a cada dia a competitividade aumenta o número de concorrentes, aumenta a qualidade dos serviços por ele prestado ou material por ele produzido, por tanto precisamos estar em constantes melhorias.
Para que possamos nos manter atualizados e fortes precisamos analisar e começar a planejar o futuro tendo sempre uma visão sistêmica. 
Para que possamos começar realizaremos o estudo de caso sobre o Hotel Boa Vista que não anda muito bem no cenário que se encontra.
 Primeiro passo realizar analise do ambiente interno e externo utilizando a ferramenta de analise SWOT, que mostra suas forças e fraquezas como parte do planejamento para o futuro e utilizando para fazer este mapeamento e diagnosticar o cenário atual e planejar o futuro do Hotel sempre procurando entender o cenário que se encontra. 
Segundo passo procurar nas áreas especialidades de tecnologias aplicáveis de gestão organizacional buscar novas ferramentas para reverter o quadro negativo que o Hotel se encontra e que podem ser adotadas apresentando as tecnologias e suas características.
Terceiro passo é aplicar as tecnologias levantada melhorando o relacionamento com os funcionários, lançando o projeto Chave Mestra e mostrando para o colaborador que ele é a própria chave mestra, mostrando que ele é essencial para a abertura de uma nova porta para o sucesso do Hotel Boa Vida.
 
ESTUDO DE CASO
O Hotel Boa Vista é o maior da região e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas, com infraestrutura de laser esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de laser infantil. Também conta com uma infraestrutura para atender ao chamado turismo de negocio, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas.
Mesmo com toda esta estrutura o hotel não tem obtido sucesso. O número de clientes que se hospedam no hotel tem reduzido drasticamente e há meses e o espaço do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios. Mas a situação se agravou quando divulgaram na mídia que os clientes avaliarem de forma negativa os serviços oferecidos pelo Hotel Boa Vida, pois segundo a opinião destes clientes, o hotel não prestava um serviço de qualidade e também não atendia ao código de defesa do consumidor, esta notícia veiculada na mídia foi determinante para comprometer a imagem do hotel.
Com isso a contratação de um novo administrator não podia ser ignorada assume então José Antônio da Silva um dos moradores da região, na qual existem 60 mil habitantes e se localiza na região nordeste do país, assumindo o cargo de gerente do complexo hoteleiro. Então ele viu uma oportunidade de ascensão profissional e um grande desafio para colocar em prática todo conhecimento adquiridos ao longo de sua graduação e cursos realizados.
O primeiro passo foi ele pedir uma pesquisa de clima organizacional para avaliar o ambiente interno e o resultado obtido não foi bom, o índice de insatisfação é elevado por parte dos colaboradores, que estão desmotivados e não se sentem reconhecidos e realizados profissionalmente. Também apareceu na pesquisa um problema de comunicação entre a equipe e os líderes. Era muito nítida a insatisfação com o estilo de liderança adotado pelos chefes. Relatam na pesquisa que não enxergavam oportunidades de aprendizagem e conhecimento na empresa. 
Após a pesquisa de clima o desafio agora é propor adoção de tecnologias de gestão para melhoria organizacional no hotel Boa Vida. Começando com a pesquisa de ambiente interno e externo e mostrando suas forças e fraquezas.
ANALISE SWOT
Para ajudar no levantamento dos problemas encontrados na pesquisa de clima organizacional no hotel vamos fazer um levantamento das forças e fraquezas no ambiente interno e externo, para isso vamos usar a ferramenta de analise Spot.
Análise SWOT, foi desenvolvida na década de 60e 70 por Albert Humphrey um norte-americano que estava realizando um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford e, rapidamente, se transformou num exercício/método utilizado por todas as principais empresas do mundo na formulação de suas estratégias.
O nome, SWOT, é uma sigla que significa Strenghts (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Oportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Por essa razão, o exercício também é conhecimento como análise/matriz FOFA, em português.
Essas áreas são separadas entre análise interna (forças e fraquezas) e análise externa (oportunidades e ameaças). Além disso, também existe a visão dos elementos que ajudam (forças e oportunidades) e aqueles que atrapalham (ameaças e fraquezas). Assim, a SWOT ou FOFA se torna um exercício completo de análise de ambiente que deve ser aplicado em qualquer processo de planejamento estratégico. O exercício de criar a sua matriz SWOT consiste em levantar o maior número possível de itens para cada área, usada depois na montagem de uma estratégia de planejamento para que os problemas não atinja novamente o hotel.
I) Forças:
As forças são elementos internos que trazem benefícios para o seu negócio outra maneira de pensar sobre isso é imaginar os elementos que estão sobre o seu controle, ou seja, você consegue decidir se mantém ou não a situação. Alguns exemplos podem ser:
(1) A união da sua equipe
2) Uma certa quantidade de ativos.
3) Localização privilegiada
4) Relacionamentos estratégicos
5) Modelo de cobrança.
São praticamente infinitas as forças que podem ser listadas em um negócio, mas é importante focar no que realmente faz diferença e, também, elementos que podem ser trabalhados em cima. Faz-se uma análise SWOT não apenas para refletir, mas para criar um plano de ação.
II) Fraquezas:
As fraquezas são elementos internos que atrapalham o negócio. De modo complementar às forças, são aquelas características dentro do seu controle, mas que não ajudam na realização da missão. Alguns exemplos são:
1) Produto altamente perecível
2) Matéria prima escassa
3) Equipe pouco qualificada
4) Tecnologia ultrapassada
5) Processo de entrega
Novamente, o interessante é buscar ações para minimizar essas fraquezas.
III) Oportunidades:
As oportunidadessão as situações externas à empresa que podem acontecer e afetar positivamente no negócio. Estes fenômenos normalmente estão fora do controle da empresa, mas existe uma chance deles acontecerem. Alguns exemplos são:
1) Vai sair uma nova lei
2) Pode surgir um novo curso
3) Minha concorrente precisa de ajuda
4) Ter acesso a uma nova tecnologia
5) Algum produto complementar ao meu ser lançado
As oportunidades são muito perecidas com sonhos do tipo “se isso acontecer vai ser muito bom.” E, embora elas estejam fora do controle da empresa, deve-se haver uma preparação mínima para o caso dela ocorrer.
IV) Ameaças:
Por fim, as ameaças são situações externas à empresa que podem atrapalhar o negócio. Assim como as oportunidades, estão fora do controle da empresa, mas sabe-se que existe uma chance de acontecerem. Alguns exemplos são:
1) Entrada de um concorrente internacional no mercado
2) Pirataria dos seus produtos
3) Mudança na legislação do seu setor
4) Escassez de mão de obra
5) Catástrofes naturais/guerras
As ameaças podem ser traduzidas pelos medos que existem por parte da gestão da empresa. Igualmente às oportunidades, deve-se pensar, mesmo que por alto, maneiras de minimiza-las.
	
	AJUDA
	ATRAPALHA
	INTERNA
(ORGANIZAÇÃO)
	Forças (Strengths)
	Fraquezas (Weaknesses)
	
	Capacidade de hospedagem de 450 pessoas com infraestrutura de laser e esporte.
Centro de convecção que atende 400 pessoas para o chamado turismo de negócios.
Ambiente e instalações de grande porte.
Funcionários de confiança.
Novo gerente com conhecimento de tecnologia de gestão.
Ponto estratégico no litoral nordeste
	Baixo movimento (Poucos Clientes).
Centro de convenções sem uso.
Funcionários sem treinamento.
Falta de Organização.
Péssima qualidade de atendimento.
Não atende o código de defesa do consumidor.
Noticia das péssimas condições divulgadas nas mídias.
Funcionários desmotivados e sem reconhecimento profissional
Falta comunicação entre chefia.
Funcionários sem oportunidades de aprendizagem e conhecimento na empresa.
Falta de organização da missão e visão do hotel e seus valores não definidos.
	EXTERNA
(AMBIENTE)
	Oportunidades (Opportunities)
	Ameaças (Threats)
	
	Fluxo constante de turistas nos fins de semana.
Proximidade com o litoral.
Município com muitos habitantes
Ser o maior da região
	Competitividade (vários concorrestes de alto nível)
Divulgação de não cumprimento do código do consumidor
Divulgação de má qualidade de atendimento via mídia.
Com os problemas que o hotel apresenta mapeado trabalharemos para minimizar ou eliminar os pontos que estão prejudicando o hotel transformando muitos pontos negativos em positivos. E buscando novas tecnologias de gestão organizacional.
TECNOLOGIA DE GESTÃO
Para conseguir melhorar o serviço fornecido pela rede de hotéis, e restabelecer o fluxo do uso dos serviços prestados iremos utilizar de ferramentas, meios e tecnologias existentes para facilitar a gestão e incentivar as melhorias constantes, estas ferramentas irão mostrar e estabelecer metas a serem alcançadas, com a finalidade de repaginar o que estava sendo feito.
Em um estudo feito na Universidade de Cambridge (Inglaterra), foram inventariadas e examinadas 800 Ferramentas de Gestão da Tecnologia. Após isso foi publicado o resultado deste trabalho no T-Cat (Tool Catalogue), e utilizaremos algumas delas para melhorar o serviço prestado e a imagem da empresa.
Na busca de sistematização de como as ferramentas de inovação podem ser aplicadas, a União Europeia desenvolveu um manual de referência para a Gestão da Tecnologia, denominado TEMAGUIDE.
O TEMAGUIDE agrupa e denomina ferramentas em "cluster" (aglomerados de práticas e técnicas de Gestão de Tecnologia) e são normalmente referenciadas como TM Tools. Cada TM Tool possui objetivos específicos que apoiam uma ou mais etapas do modelo de inovação. Um resumo de cada TM Tool é demonstrado na Figura 1, assim como alguns exemplos de técnicas que podem ser usadas.
	TM TOOL
	OBJETIVO
	TÉCNICAS
	Criatividade
	Criatividade são uma característica de indivíduos, grupos e organizações. Técnicas de criatividade podem ajudar indivíduos particulares ou grupos a se tornarem mais criativos ou usar sua originalidade de pensamento ou inventividade para situações particulares.
	Reuniões de Brainstorming Criatividade e gestão estratégica
	Análise de Mercado
	Analisar todos os aspectos do mercado e, em particular, comportamento e necessidades do cliente, a fim de obter informação valiosa para alimentar o processo de inovação, com o objetivo de identificar e avaliar especificações de novos produtos.
	Análise conjunta Usuário Líder QFD
	Avaliação de Projetos
	Fornecer informação para estimar o valor de um projeto potencial com referência particular para estimação de custos, recursos e benefícios, a fim de obter uma decisão sobre prosseguir ou não com um projeto
	Análise de fluxo de caixa Checklists Árvores de Relevância
	Prospecção Tecnológica
	Empresas precisam estar cientes de desenvolvimentos tecnológicos interessantes e revisar a relevância destes desenvolvimentos para o negócio da empresa. Elas devem procurar oportunidades estratégicas ou ameaças ao negócio.
	Técnicas de previsão Técnicas prospectivas Método Delphi Árvore de Relevância
	Networking
	Dispor e manter cooperação entre empresas e entre organizações de negócios e organizações de P&D, incluindo universidades, a fim de obter acesso a ideias e tecnologias e compartilhar habilidades, recursos, informação e expertise.
	Alianças estratégicas de longo prazo Colaboração de curto prazo Elos informais e contatos não planejados Acordos com relutância de Entrada
	Criação de Equipes
	Decidir a composição de equipes específicas recrutando e gerindo indivíduos para assegurar um mix apropriado de habilidades e experiências.
	Equipes fixas, espontâneas, de projetos, equipes com mudanças frequentes, grupos com trabalho disperso, equipes para resolução de problemas, equipes para melhoria da qualidade.
	Gestão de Mudanças
	Um meio estruturado de programar mudança na empresa, sempre que envolve transformação organizacional na maneira como a empresa faz as coisas.
	Fases do processo para realizar mudanças bem sucedidas
	Gestão de Interface
	Transpor barreiras ou fomentar e encorajar a cooperação entre entidades separadas (departamentos, pessoas ou até diferentes organizações) durante o processo inovativo.
	Técnicas relacionadas à estrutura organizacional e processos
	Benchmarking
	Benchmarking é o processo de melhorar o desempenho continuamente, identificando, compreendendo, e adaptando práticas proeminentes e os processos encontrados dentro e fora de uma organização (companhia, organização pública, universidade, faculdade, etc.).
	Benchmarking do tipo: competitivo, funcional, genérico, industrial, desempenho, estratégico e tático.
	Auditoria Tecnológica
	Auditorias de habilidades, tecnologia e inovação são ferramentas de diagnóstico que podem ser integradas em várias funções tecnológicas.
	Auditoria de competências Auditoria de tecnologias Auditoria de inovação
	Gestão de Projetos
	Apoiar no processo de aplicação de recursos escassos para atingir metas estabelecidas em tempo e custos restritos. Apoiar a equipe e assegurar que o comprometimento é mantido por todas as pessoas. Assegurar que informação apropriada é comunicada para todas as partes interessadas para permitir que boas decisões sejam feitas
	Técnicas como: Estrutura de Desmembramento de trabalho Fluxogramas Cronogramas Redes baseadas em atividades Acompanhamento de marcos
	Produção Enxuta
	Analisar todas as atividades dentro de um processo (dentro ou fora da empresa) identificando e eliminando “lixo”, definido como atividades que não agregam valor.
	Just-in-time Layout de produção Kanban
	Análise de Valor
	Determinar e melhorar o valor de um produto ou processo, pelo entendimento das funções do item e seu valor, e peloscomponentes constituintes e seus custos associados, a fim de reduzir os custos ou aumentar o valor das funções.
	Análise de funções
	Gestão ambiental
	Melhorar como a empresa identifica o endereçamento de questões ambientais.
	Minimização de Lixo e Recursos no processo produtivo Design sustentável do produto Marketing Ambiental Análise do Ciclo de Vida Auditorias ambientais Contabilidade total dos custos
	Patentes
	Obter e avaliar informação de patente, o que encontra várias aplicações para gestão estratégica da tecnologia: Monitorar competidor tecnológico, gestão de P&D, Aquisição de tecnologia externa, Gestão do portfólio de patentes, Vigilância da Área do Produto, gestão de recursos humanos.
	Portfólio de Patentes no Nível corporativo
Portfólio de patentes no nível técnico Previsão tecnológica
Muitas destas ferramentas recomendadas pelo TEMGUIDE fazem parte do dia a dia de diversas empresas e fazem parte do processo de melhoria que estamos procurando, agora conhecendo as principais ferramentas disponíveis podemos escolher as que melhor nos cabem para as nossas devidas faltas.
Montamos uma tabela com as ferramentas que utilizaremos e quais os benefícios esperados com o uso destas.
	Tecnologia de Gestão
	Benefícios
	Gestão de Interface
	Utilizaremos esta ferramenta com o intuito de melhorar a interação dos subordinados com a liderança, o intuito é entender quais são as falhas e melhorar a interação interpessoal do grupo.
	Criatividade
	Esta é a ferramenta que alavancara melhorias constantes no hotel, formando grupos de melhorais, conhecendo as dificuldades existentes nos dia a dia dos colaboradores, fazendo Brainstorming sobre possíveis melhorias alcançáveis, incentivando a busca pelo conhecimento e engajamento dos funcionários.
SOLUÇÕES PROPOSTAS
Em busca de melhorias constantes e objetivando melhores resultados finais, o Hotel Boa Vida lança um projeto interno que promete valorizar a atividade de todos os colaboradores da empresa. Dá-se o nome de Projeto Chave Mestra.
O objetivo desse projeto consiste em mostrar a cada colaborador que ele é a Chave Mestra, o que significa que ele é essencial para a abertura de uma nova porta para o sucesso do Hotel Boa Vida.
O comportamento das pessoas no ambiente de trabalho, bem como os motivos que a impulsionam a agir em relação ao trabalho, pode ser variado, onde alguns trabalham por dinheiro, outros por segurança, outros por necessidade, outros por realização pessoal e outros por prazer. No entanto é fundamental que todos, mesmo com suas diferentes motivações pessoais, tenham o mesmo objetivo, serem participantes ativos e relevantes no processo de produção e gestão de uma empresa. Não é mais aceitável a ideia de que o trabalho seja desagradável ao homem (BERGAMINI, 2007). Por isso, muitas organizações não aceitam mais funcionários desmotivados, mal humorados e sem perspectivas futuras. E para isso desenvolvem-se situações com métodos e técnicas, para que o colaborador seja visto como Capital Humano.
Entre as ações propostas pelo administrador José Antônio, podemos citar algumas de relevante importância para o projeto.
• Expor aos colaboradores a real e atual situação do Hotel e fazer com que todos tenham consciência e conhecimento da MISSÃO, VISÃO e OBJETIVOS da empresa.
• Implantação de pesquisas internas através de questionários não identificados, onde o colaborador poderá responder perguntas de satisfação pessoal, visando orientar o administrador sobre as necessidades gerais dos funcionários.
• Implantação de fichas de preenchimento identificadas, onde o colaborador poderá expor suas opiniões, críticas e sugestões sobre qualquer assunto relacionado ao desenvolvimento de seu trabalho diário, para que o administrador tenha conhecimento e possa atuar com soluções.
• Reuniões informais periódicas com os colaboradores, ouvindo opiniões, críticas e sugestões.
• Propostas de atividades conjuntas, como palestras e cursos oferecidos internamente aos colaboradores.
• Oferta de vestimentas de uniformes e acessórios exclusivos do Hotel gratuitamente, para que todos os colaboradores se sintam bem e tenham boa apresentação aos clientes.
Com essas atitudes tomadas, com certeza teremos funcionários trabalhando em um bom clima operacional e de boa convivência com os colegas de trabalho. Teremos clientes atendimentos com excelência e consequentemente será aberta uma nova porta para a solução dos problemas atuais do Hotel, com o sucesso garantido.
CONCLUSÃO
Diante da atual situação em que o administrador encontrou o Hotel Boa Vida e foram necessárias atitudes de relevante importância, como inicialmente a Análise S.W.O.T., onde relacionando as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças existentes, chegou à conclusão da necessidade de implantação de tecnologias de gestão específicas.
Ainda após a sugestão de implantação dessas tecnologias, e para que essas ideias tornem-se possíveis e realmente atuantes, são necessários ajustes dentro do quadro de funcionários, para que juntos, tendo o mesmo foco, possa-se alcançar o mesmo objetivo.
Os colaboradores são os recursos mais importantes para a solução da atual situação da empresa Hotel Boa Vida. É através de pessoas motivadas, enxergando o trabalho como algo agradável, prazeroso, sentindo-se bem ao trabalhar, pode atender com excelência a todos os hóspedes, e como consequência melhorar a imagem geral do Hotel, que havia sido denegrida.
É importante ressaltar que a correta dimensão dada a cada uma das tecnologias produzirá, certamente, efeitos positivos que resultarão em estudos mais rápidos e de soluções em melhor consonância com as demandas apresentadas. Busca-se velocidade e rapidez na tomada de decisão e adequação dessa decisão ao momento organizacional.
Com as atitudes apresentadas, em curto, médio e longo prazo podem-se melhorar significativamente os resultados da administração dessa instituição, favorecendo a todos, incluindo diretores, funcionários colaboradores, parceiros, clientes, e também alavancar o crescimento da região como um todo, que também é favorecida com a presença de uma organização forte e bem estruturada.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Trabalho baseado de Disciplina Empreendedorismo e Comportamento Organizacional do primeiro ano em 2014.
Matéria de estudo-portal-administracao.com/2014/01/analise-swot-conceito-e-aplicacao. Autor Marcelo Bastos referencia:
TAVARES, Mauro Calixta. Gestão Estratégica. Atlas AS, 2008
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Analise planejamento. Atlas1992.
http://www.simpep.feb.unesp.br/anais/anais_13/artigos/356.pdf
SOUZA, D.L.O. Ferramentas de Gestão da Tecnologia: um diagnóstico de utilização nas pequenas e médias empresas industriais da região de Curitiba. Dissertação (Mestrado). Curitiba: CEFET-PR, 2003.