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APOL 3 - TÉCNICAS SECRETARIAIS e LINGUA PORTUGUESA

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Questão 1/5
Sobre a PARAGRAFAÇÃO, assinale a alternativa correta.
	A
	O parágrafo serve apenas para deixar o texto mais bonito visualmente.
	B
	Em um texto não há necessidade de estabelecer relações entre um parágrafo e outro.
	C
	Quanto maior for o parágrafo, maior é o conhecimento de quem o escreveu, afinal, parágrafos curtos representam superficialidade na abordagem do tema.
	D
	Não há normas rígidas para abertura de parágrafos, mas sabe-se que parágrafos e períodos mais curtos tornam a leitura mais ágil. (PÁG 262 PRATICAS DA ESCRITA)
Questão 2/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Atualmente, apesar das profundas evoluções tecnológicas verificadas, com o diversificado leque de meios e formas de comunicação, ainda existem problemas que impedem o desenvolvimento de uma comunicação efetiva, por falta, falhas e até mesmo excesso de informações. Estes obstáculos à comunicação, mais propriamente à eficácia da comunicação, mais conhecidos por ruídos, de uma maneira geral, são frequentes e temidos pelos gestores conscientes da importância da comunicação na organização.
 
Fonte: Portal Administradores. Disponível em < 
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/ruidos-na-comunicacao/46869/>. Acesso em: 01/12/2015
 
De acordo com o texto e o conteúdo abordado no livro-base, os elementos envolvidos no processo de comunicação são:
	A
	emissor, mensagem, canal, receptor e contexto. (PAG. 115 – SECRETARIADO EM PAUTA)
	B
	emissor, conteúdo, ruído, receptor.
	C
	mensagem, canal, ruído, ouvinte e tema.
	D
	canal, conteúdo, ambiente, ruído e receptor.
Questão 3/5
Leia as asserções a seguir:
 I - As empresas investem cada vez mais na capacitação do pessoal que trabalha no atendimento direto ao cliente. 
 
Porque
 
II - Em ambientes de muita concorrência, como é o cenário econômico atual, quando não satisfeito, o cliente facilmente encontrará outra empresa que ofereça produto similar, atendendo-o de maneira eficaz.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	B
	A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. (PAG. 111 – SECRETARIADO EM PAUTA)
	D
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
Questão 4/5
Quanto ao gênero carta do leitor, assinale a alternativa que melhor corresponde ao enunciado a seguir. Ao produzir uma carta do leitor para um jornal que você costuma ler diariamente:
	A
	você pode produzir um texto opinativo sobre algo publicado no jornal.
	B
	você pode produzir o que quiser, sem se importar com a linguagem.
	C
	você deve escrever um texto longo e consistente, afinal é importante que a equipe do jornal saiba os motivos que originaram a escrita de forma detalhada.
	D
	você deve colocar a boca no trombone e aproveitar para xingar e criticar os autores das matérias que você não gostou.
Questão 5/5
Leia o texto:
 
Um bom atendimento ao cliente é bem vindo em qualquer empresa. Quando bem atendido, o consumidor possivelmente retorna ao estabelecimento, além de recomendar o local para alguns amigos. Por outro lado, o mau atendimento provoca um alarde maior. Uma pessoa insatisfeita tende a repassar sua experiência a mais pessoas, alertando o descaso da instituição e gerando uma imagem negativa entre aqueles que poderiam ser os próximos fregueses.
 Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/dicas-e-tecnicas-para-um-bom-atendimento-ao-cliente/
 
Com relação às técnicas de atendimento, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. ( ) Seja sempre receptivo. A acolhida é o primeiro passo para um bom atendimento.
II. ( ) Fale somente o necessário. Na maioria das vezes, não é preciso apresentar detalhes ou fazer comentários que não dizem respeito ao assunto em questão.
III. (  ) Ao atender clientes irritados, interrompa-os justificando que a responsabilidade por essa reclamação não é da sua área e o transfira imediatamente para o atendimento especializado.
IV. ( ) Controle suas emoções, anule qualquer possibilidade de o cliente imaginar que você está feliz ou triste, não é necessário mostrar seu envolvimento com relação ao tema que está sendo tratado.
 
Agora, marque a sequência correta:
	A
	V, F, V, F
	B
	V, V, F, F  - (PAG. 117 A 119 – SECRETARIADO EM PAUTA)
	C
	V, V, V, F
	D
	V, F, F, V

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