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Seminário Interdisciplinar: Diagnóstico Empresarial
Seminário Diagnóstico Empresarial (Centro Universitário Leonardo da Vinci)
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Seminário Interdisciplinar: Diagnóstico Empresarial
Seminário Diagnóstico Empresarial (Centro Universitário Leonardo da Vinci)
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1 Nome dos acadêmicos 
2 Nome do Professor tutor externo 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Administração 
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA MANUTENÇÃO 
AUTOMOTIVA 
 
 
Fellipe Santos da Silva¹ 
Gabriel Aurélio Gomes¹ 
Valquíria Storch² 
 
Centro Universitário Leonardo da Vinci 
 
RESUMO 
 
O planejamento estratégico é uma ferramenta essencial para o sucesso de uma organização, pois permite 
estabelecer objetivos claros e caminhos a serem seguidos para alcançá-los. Neste sentido, a elaboração de um 
planejamento estratégico eficiente requer uma análise cuidadosa do cenário atual, identificando oportunidades e 
ameaças, além de avaliar os pontos fortes e fracos da empresa. Com base nessas análises, é possível formular 
estratégias específicas para potencializar os resultados, considerando recursos disponíveis, prazos e metas. 
Portanto, o planejamento estratégico é o ponto de partida para o crescimento e o desenvolvimento sustentável de 
uma organização. 
 
Palavras-Chave: Planejamento; Manutenção; Estratégia; Melhoria; Mudanças; Resultados. 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
Esse paper tratará de planejamento estratégico em manutenção automotiva que é um importante processo 
que visa garantir a eficiência e a qualidade dos serviços realizados em veículos. Nesse contexto, a realização de 
um trabalho de planejamento estratégico se torna essencial para o sucesso e a sustentabilidade do negócio. 
A manutenção automotiva abrange uma série de atividades, desde a inspeção e diagnóstico de falhas até a 
reparação e substituição de componentes. Por se tratar de um processo complexo, é fundamental que haja uma 
organização estratégica para garantir que todas as etapas sejam realizadas de forma eficiente e eficaz. 
O trabalho de planejamento estratégico em manutenção automotiva envolve a análise do mercado, 
identificação das necessidades dos clientes, definição de metas e objetivos, alocação de recursos, criação de planos 
de ação, monitoramento de resultados e ajustes necessários. É um processo contínuo e dinâmico, que exige uma 
constante adaptação às mudanças do mercado e às demandas dos clientes. 
Além disso, o planejamento estratégico em manutenção automotiva também inclui a definição de 
indicadores de desempenho, que permitem medir e avaliar o progresso das atividades realizadas. Dessa forma, é 
possível identificar pontos de melhoria e tomar decisões baseadas em dados concretos. 
Em resumo, o trabalho de planejamento estratégico em manutenção automotiva é fundamental para 
garantir a eficiência, qualidade e rentabilidade do negócio. Ele permite que a empresa esteja preparada para 
enfrentar os desafios do mercado, atender às expectativas dos clientes e promover o crescimento sustentável. 
 
 
 
 
 
 
 
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2. FUNDAMENTAÇÃO TÉORICA 
 
A implantação do planejamento estratégico não pode ser delegada a alguém. Ela deve partir da alta gestão 
da empresa como diretores e CEOs, pois é uma forma de pensar, um processo decisório do futuro da empresa. 
Sendo assim, essa alta gestão tem responsável plena para a implantação, funcionamento, aceitação e a 
transformação do planejamento estratégico da empresa. 
O principal objetivo do Diagnóstico Empresarial é identificar as dificuldades e oportunidades para o 
crescimento e desenvolvimento de uma empresa. Esse processo permite avaliar se a empresa está financeiramente 
equilibrada ou se enfrenta algum déficit, podendo, em alguns casos, apresentar ambas as situações 
simultaneamente, inclusive para a manutenção automotiva. O planejamento estratégico envolve a definição de 
objetivos e a formulação de estratégias para alcançá-los, levando em consideração fatores internos e externos que 
podem impactar o desempenho da organização. 
O ser humano é naturalmente competitivo, seja por questões primitivas de sobrevivência, como nos tempos 
antigos, ou pelas dinâmicas mercadológicas atuais, sempre em busca de conquistar fatias de mercado. Esse 
comportamento pode ser essencialmente descrito como concorrência. 
A importância do planejamento estratégico na manutenção automotiva está relacionada à necessidade de 
se manter competitivo em um mercado repleto de concorrentes. Segundo Porter (2004), a concorrência intensa 
encurta o tempo de vida útil das estratégias, fazendo com que as empresas precisem se adaptar constantemente 
para se manterem atualizadas e relevantes. 
Assim, de acordo com esse autor, o objetivo do planejamento estratégico é guiar a empresa através de uma 
análise dos fatores que possam influenciar em seu desenvolvimento e crescimento. 
O planejamento estratégico é o processo administrativo que proporciona sustentação 
metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao 
otimizado grau de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada 
(OLIVEIRA, 2005, p.47). 
Com um planejamento estratégico eficiente, é possível otimizar os recursos disponíveis, reduzir os custos 
e maximizar a eficiência da manutenção. 
Uma das formas de se realizar o planejamento estratégico na manutenção automotiva é por meio da análise 
da cadeia de valor. Conforme destacado, “a análise da cadeia de valor permite identificar as atividades-chave que 
agregam valor ao negócio, desde o fornecedor até o cliente final, possibilitando a identificação de oportunidades 
de melhoria e diferenciação. Porter (2004)” 
Outra abordagem importante para o planejamento estratégico na manutenção automotiva é o uso da matriz 
SWOT. Essa ferramenta, conforme palavras de Kotler e Armstrong (2018), consiste em identificar as forças, 
fraquezas, oportunidades e Ameaças existentes no ambienteinterno e externo, permitindo a elaboração de 
estratégias que potencializem os pontos fortes e minimizem os pontos fracos. 
Além disso, é fundamental considerar as tendências e inovações no setor automotivo ao elaborar o 
planejamento estratégico. É preciso estar atento a essas tendências e adequar a manutenção automotiva para 
atender às demandas do mercado. 
A gestão de pessoas também é um aspecto importante no planejamento estratégico da manutenção 
automotiva. As pessoas são fundamentais para o sucesso de qualquer organização, e também é necessário investir 
em treinamento, capacitação para garantir a excelência. 
De acordo com Slack et al. (2013), a gestão da cadeia de suprimentos é outra dimensão relevante no 
planejamento estratégico da manutenção automotiva. É preciso estabelecer parcerias sólidas com fornecedores de 
peças e componentes, garantindo a disponibilidade dos materiais necessários para a realização da manutenção de 
forma eficiente e eficaz, outro ponto crucial para o planejamento estratégico na manutenção automotiva é o 
monitoramento e controle dos processos. 
Portanto, o planejamento estratégico na manutenção automotiva é fundamental para garantir a eficiência, 
a competitividade e a sobrevivência das empresas nesse setor. É por meio dessa ferramenta que é possível 
antecipar-se às mudanças, identificar oportunidades, otimizar recursos e alcançar melhores resultados operacionais 
e financeiros. 
 
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O gráfico demonstra a evolução do faturamento líquido do setor de autoveículos no Brasil entre os anos 
de 2000 e 2016. É possível observar um crescimento consistente ao longo dos anos, com algumas oscilações. Essa 
tendência ascendente indica que o setor automotivo brasileiro experimentou um período de expansão durante esse 
período, impulsionado por diversos fatores como crescimento econômico, aumento do poder aquisitivo da 
população, políticas governamentais de incentivo ao setor e lançamento de novos modelos. 
No entanto, o gráfico também revela que o crescimento não foi linear, com alguns anos apresentando taxas 
de crescimento mais elevadas do que outros, o que pode estar relacionado a fatores como crises econômicas, 
variações nos preços dos combustíveis e mudanças nas preferências dos consumidores. 
 
3. MATERIAIS E MÉTODOS 
 
O objeto de estudo deste trabalho é a empresa Eletrodiesel Catanduvas Ltda., com foco nas práticas 
operacionais, desafios e estratégias implementadas no contexto do setor em que atua. A escolha dessa empresa se 
justifica pela sua relevância no mercado e pela necessidade de compreender como as pequenas e médias empresas 
estão se adaptando a um ambiente econômico dinâmico, especialmente em relação à inovação tecnológica e à 
sustentabilidade. 
A pesquisa busca analisar aspectos como gestão de recursos, estratégias de mercado e inovações adotadas 
pela Eletrodiesel, visando identificar tendências e melhores práticas que possam servir de referência para outras 
empresas do setor. Este enfoque permite uma compreensão aprofundada das práticas empresariais em um cenário 
de constante evolução. 
 
Técnica Utilizada 
A pesquisa foi conduzida utilizando uma abordagem multifacetada, que combinou diversas técnicas de 
coleta de dados. A estratégia incluiu: 
Pesquisas Online: Foram realizadas investigações em bases de dados acadêmicas e em artigos 
especializados para obter uma base teórica sólida. Essas fontes forneceram informações históricas e conceituais 
sobre o setor, além de dados relevantes sobre práticas de gestão. 
Consultas a Livros Especializados: A leitura de literatura específica na área complementou as informações 
coletadas online, oferecendo uma visão abrangente sobre as tendências e desafios enfrentados pelas empresas do 
setor. 
Entrevista Presencial: Uma entrevista detalhada foi conduzida com Paulo Santos, proprietário da 
Eletrodiesel Catanduvas Ltda. As perguntas foram elaboradas com base na trilha de aprendizagem do paper, 
abordando tópicos cruciais como gestão de recursos, estratégias de mercado, inovação tecnológica e práticas de 
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sustentabilidade. Esta técnica foi fundamental para obter insights qualitativos sobre as operações e os desafios 
específicos da empresa. 
Análise de Documentos Internos: Para enriquecer a pesquisa, foram analisados documentos internos da 
empresa, incluindo relatórios financeiros, operacionais e de sustentabilidade. Esses dados permitiram uma 
avaliação quantitativa e qualitativa do desempenho da Eletrodiesel ao longo dos anos, revelando tendências, áreas 
de sucesso e pontos a serem melhorados. 
Observações Diretas: Adicionalmente, foram realizadas observações diretas nas instalações da empresa. 
Essa prática possibilitou uma avaliação in loco das operações e do ambiente de trabalho, validando as informações 
obtidas nas entrevistas e na análise de documentos. 
 
Fontes de Dados 
As fontes de dados utilizadas nesta pesquisa são variadas e incluem informações documentais, entrevistas 
e observações. A triangulação dessas diferentes fontes de informação – pesquisas online, consultas bibliográficas, 
entrevistas, análise de documentos internos e observações diretas – garantiu uma análise robusta e holística do 
objeto de estudo. Esse método de triangulação foi essencial para assegurar a confiabilidade e validade dos dados 
coletados, fornecendo uma base sólida para as conclusões e recomendações apresentadas neste trabalho. 
 
IMAGEM 1 
 
FOTO DA EMPRESA 
Fachada da empresa Eletrodiesel Catanduvas LTDA 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
 
Um planejamento estratégico bem elaborado permite que a visão do negócio seja desenvolvida de forma 
clara, resultando em excelentes resultados para a Eletrodiesel Catanduvas Ltda. Isso garante credibilidade e 
reconhecimento no mercado automotivo. A empresa busca inovações constantes e possui uma visão 
empreendedora consolidada, sustentada por uma gestão eficiente e eficaz. Essa abordagem permite à empresa não 
apenas manter sua posição no mercado, mas também explorar novas oportunidades de crescimento e 
desenvolvimento. 
A empresa investe continuamente no aprimoramento de seus processos, buscando sempre oferecer 
serviços de alta qualidade a preços competitivos. Além disso, proporciona treinamentos adequados para seus 
colaboradores, garantindo que estejam bem-preparados para atender às necessidades dos clientes. 
A oficina possui certificados de qualidade e adota práticas que demonstram seu compromisso com a 
preservação ambiental. Suas estratégias incluem a inserção em diversos segmentos do mercado automotivo, com 
o objetivo de fidelizar clientes e manter uma presença constante em vários setores. Essa abordagem multifacetada 
permite à empresa não apenas expandir sua base de clientes, mas também fortalecer sua posição competitiva no 
mercado. 
Análise e Discussões 
Responsabilidade Social e Sustentabilidade: A Eletrodiesel Catanduvas Ltda. adota práticas de 
responsabilidade social, como a separação de materiais recicláveis e a implementação de medidas para reduzir o 
consumo de energia. Essas ações não só contribuem para a preservação ambiental, mas também reforçam a imagem 
da empresa como uma organização consciente e responsável. 
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Investimentos em Infraestrutura e Capacitação: A empresa realiza investimentos anuais em novos 
maquinários e equipamentos para otimizar a mão de obra e aumentar a eficiência operacional. Além disso, investe 
na capacitação de seus colaboradores, especialmente em cursos de atualização na área eletrônica,para acompanhar 
as constantes inovações tecnológicas do mercado automotivo. 
Foco no Mercado Atual: Embora a Eletrodiesel não pretenda atuar em outros mercados, ela se concentra 
em aprimorar suas tecnologias e especializar-se em marcas específicas que a concorrência não domina. Essa 
estratégia permite à empresa atender a uma demanda específica e diferenciada, fortalecendo sua posição no 
mercado. 
Metas e Resultados: A empresa acompanha seus resultados mensalmente e realiza balanços anuais para 
avaliar o desempenho e definir metas estratégicas de longo prazo, como a ampliação do espaço do galpão de 
atendimento. A fidelização de clientes e a prestação de serviços de alta qualidade são pilares fundamentais para 
alcançar esses objetivos. 
Inovação Incremental: A cultura de inovação da Eletrodiesel está focada na melhoria contínua da mão 
de obra e na atualização de ferramentas. A empresa valoriza a inovação incremental, que consiste em aprimorar 
processos e serviços existentes para melhor atender os clientes. 
Marketing e Branding: Apesar de não investir fortemente em branding, a Eletrodiesel utiliza redes 
sociais e o marketing boca a boca para manter sua reputação local. A empresa acredita que a qualidade do serviço 
e a satisfação do cliente são os principais fatores para a fidelização e o crescimento sustentável. 
Transparência e Comunicação: A empresa mantém uma comunicação clara e transparente com seus 
colaboradores, realizando reuniões semanais para alinhar estratégias e discutir o crescimento no mercado. Essa 
prática garante que todos estejam cientes das diretrizes estratégicas e comprometidos com os objetivos da empresa. 
 
 
5. REFERÊNCIAS 
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Princípios de Marketing. Acesso em:30/09/2024. Disponível em: Princípios 
de Marketing - Kotler, Philip, Armstrong, Gary - Google Livros. 
 
Oliveira, D. P. R. (2017). Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologia e Práticas. Acesso em:30/09/2024. 
Disponível em: repositorio.fgv.br/server/api/core/bitstreams/67562f25-e0d1-4db3-bafa-25c6ec1bbb2c/content 
 
Porter, M. E. (2004). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. Acesso 
em:02/10/2024. Disponível em: 5 forças de Porter: o que são, o que cada uma significa e para quê serve esse 
modelo? (empiricus.com.br) 
 
Slack, N., Chambers, S., & Johnston, R. (2013). Operations Management. Acesso em:22/09/2024. Disponível em: 
Operations Management - Nigel Slack, Stuart Chambers, Robert Johnston - Google Livros 
 
6. ANEXOS 
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https://books.google.com.br/books?id=Ie-yEAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=pt-BR&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
https://books.google.com.br/books?id=Ie-yEAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=pt-BR&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
https://repositorio.fgv.br/server/api/core/bitstreams/67562f25-e0d1-4db3-bafa-25c6ec1bbb2c/content
https://www.empiricus.com.br/explica/5-forcas-de-porter/
https://www.empiricus.com.br/explica/5-forcas-de-porter/
https://books.google.com.br/books/about/Operations_Management.html?id=ZhLBcfUXaNwC&redir_esc=y
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7. 
CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI 
 
Rodovia BR 470 - Km 71 - no 1.040 – Bairro Benedito – Caixa Postal 191 – 89130-000 – 
Indaial/SC Fone (47) 3281-9000 – Fax (47) 3281-9090 – Site: www.uniasselvi.com.br 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DECLARAÇÃO 
 
 
 
 
Declaramos para os devidos fins que Fellipe Santos da Silva, Gabriel Aurélio Gomes, 
Matheus Jorge Alves, Rogério da Luz Ferreira, acadêmico/a do curso de Administração, deverá 
cumprir carga horária específica de Práticas, que constituem componente curricular obrigatório 
vivenciado ao longo do curso. 
A Prática é uma atividade orientada que deve ser realizada pelo acadêmico/a em uma 
instituição da sua cidade ou região. Esta vivência tem a intenção de promover a inter-relação 
entre os conteúdos teóricos aprendidos ao longo do curso com situações reais que envolvam a 
aplicabilidade prática destes saberes. 
Desta forma, solicitamos junto ao gestor responsável que acolha o acadêmico para que o 
mesmo possa aprimorar os conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula. 
 
Atenciosamente. 
 
 
 
Assinatura do Professor-Tutor Externo 
 
 
 
 
17 / 09 / 2024. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Não basta saber, é preciso saber 
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Dados: Centro Universitário Leonardo da Vinci - TINIASSELVI
CNPJ: 01.894.43210004-07
ENDEREÇO: Rodovia Br 470,Km77,1040 - Benedito - Indaial - SC CEP 89130-000 - Brasil
Representada por (tutor da turrna): Valquiria Maria Storch
E-mail: valq uiriatstorch@hormail.com
Dados : Empresa Participante
Razão Social: Eletrodiesel Catanduvas Ltda
CNPJ: 3 456421 41 0001-02
ENDEREÇO: Rua Rui Barbosa,1824 - Centro Oeste
Representada por: Paulo Santos
Cargo: Fropriehário
E-mail : eletrodieselcat@gmail.com
Dados dos Acadêmicos
Acadêmicos/matrícu la :
Fellipe Santos da Silva, Gabriel Aurélio Gomes, Matheus Jorge Alves, Rogério
da Luz Ferreira.
kurma:
Irurroo
I
Orientador(a): Valquiria Maria Storch
INFORMAÇÓES
O presente instrumento tem por objetivo apenas formalizar as condições básicas paÍa a realização de
atividades de interesse curricular dos acadêmicos, que complementa o processo ensino-aprendizagem. As
atividades serão desenvolvidas em horário a ser ajustado entre as partes, devendo o acadêmico ajustar-se às
condições «Íe atendimento estabelecidas pela empresa participante. No desenvolvimento das atividades ora
compromissadas, caberá ao acadêmico obedecer as norrnas internas da Empresa Participante, bem corno
outras eventuais recomendações ou requisitos ajustados entre as partes.
24t09/2A24
Acadêmico g
ÜIIIA§3EtYI
TERMO DE ACEITE - DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
0í.07
Eletrodiesel b. '
caüíãüüàã[ioa ';'-i
i 1.E.2ô0.196'703
Rua Rut gaÍbo'a' n" 1?t---
e. ià"tt"-Oete' CEP tr)670'(X)0-
I c-ÀÍÀNDuvAs ' sc I
l-
SOCIEDADE EDUCACIONAL LEONARDO DA VINII S'S LTDA
CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO BA UINEI. UNIA§SEIUI
Rodovia BR 470, Km 71, n" 1.040 - Eenedito - Cx. Postàl 191 - 89130-000 - IndàaàUSC '(47) 3281-9000
www.un iasselvi.com, br
Empresa: Eiefi'odiesel
CNPJ: 3456421410001 -02
Nome do enkevistado: Paulo Santos
Tutor Externo: Valquiria Maria Storch
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Diagnóstico da situação estratégica da empresa. 
 
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu 
planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa? 
 
Resposta: Apesar da Eletrodiesel ser uma empresa de pequeno porte, fazemos algumas 
ações importantes, por exemplo, realizamos toda separação de material reciclável 
dentro da oficina, separando os plásticos papelões das embalagens de peças, para que 
seja recolhido no dia da coleta de materiais recicláveis, também adotamos placas 
informativas em alguns locais para que a luz seja apagada quando não estiver 
ninguém na sala de trabalho, a fim de reduzir o consumo de energia 
 
2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa 
costuma realizar estes investimentos? 
 
Resposta: Por sermos uma empresa de pequeno porte, não realizamos investimentos 
financeiros em bancos, mas investimos na própria estrutura, geralmente uma vez por 
ano compramos maquinários e equipamentos novos a fim de otimizar a mão de obra e 
ganharmos tempo, ou seja, o maior investimento é na área operacional da empresa(exemplo: ferramentas novas, elevador, aparelhos de diagnóstico) 
 
3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento 
são realizados? 
 
Resposta: Sim, realizamos curso de atualização principalmente na área eletrônica, pois 
está em constante mudança devido o mercado criar novas tecnologias anualmente, 
principalmente para veículos que recém deram o tempo de garantia e agora começam 
a procurar oficinas terceirizadas para realizar serviços, visto que o valor do serviço é 
mais atrativo, então temos que estar preparados para atender estes clientes que 
geralmente já tem o seu veículo a mais de três anos. 
 
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência 
ao mercado que a mesma atende atualmente? 
 
Resposta: Não pretendemos, vemos nosso mercado como um bom mercado, 
principalmente porque temos muito serviço diariamente, e de certa forma conhecemos 
bem o nosso segmento, tem uma barreira de entrada muito forte, pois o investimento 
inicial é consideravelmente alto, então não é qualquer profissional que hoje abre uma 
oficina especializada, com um ferramental de ponta de linha para atender o cliente, 
mas cremos que aprimorar tecnologias iremos fazer, mas em outros mercados não. 
 
 
 
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5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou 
apenas nas necessidades imediatas? 
 
Resposta: Trabalhamos com muita mão de obra, pois os produtos compramos de auto 
peças, mas o que pretendemos desenvolver é nossa mão de obra mais específica 
voltada a certas marcas que a concorrência não possui tanto conhecimento, que hoje é 
uma necessidade imediata, por exemplo trabalhar com algumas marcas importadas e 
com menos tempo no mercado, onde proprietários não tem onde levar fora da 
concessionaria, porque ninguém tem conhecimento sobre a marca, exemplo a marca 
DAF. 
 
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo? 
 
Resposta: Os resultados acompanhamos mensalmente e também com um balanço 
anual, para entendermos se foi ou não superada a nossa expectativa daquele ano, no 
entanto a longo prazo temos objetivos, que é ampliar o espaço do galpão de 
atendimento, para isso traçamos uma estratégia de hoje angariar uma boa carteira de 
clientes, fidelizar os mesmos, para que lá na frente quando ampliarmos termos como 
retornar o investimento, nossa estratégia hoje é prestar um bom atendimento e uma 
qualidade no serviço prestado que a concorrência não tem. 
 
 
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que 
segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar? 
 
Resposta: Nosso ramo de manutenção automotiva já possui um leque bem aberto, 
visto que existe mecânica, elétrica, várias marcas de veículos, talvez uma ideia seria 
fidelizar empresas, como clientes fixos com atendimento exclusivo, mas a ideia de 
atuar em outro segmento não temos. 
 
8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? 
Que o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva? 
 
Resposta: Como já mencionado, nossa cultura de inovação está sempre sobre nossa 
mão de obra, especialização de mercado sempre, e claro de ferramental também, pois 
é importante estar atualizado sempre, a inovação incremental é importante no nosso 
segmento, o fato de incrementar algo sobre o que já sabemos a fim de bem atender o 
cliente, nosso pensamento diariamente é sempre atentar a nossa cultura, que uma 
delas e sempre focar no cliente, para que ele volte a realizar serviços conosco. 
 
 
9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por seus clientes? 
 
Resposta: Não temos muito investimento na marca hoje, apenas algumas questões em 
redes sociais, pois nosso mercado é local na cidade e temos clientes de anos, então 
creio que nosso maior marketing é relacionado ao famoso boca a boca, pois trata-se de 
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uma cidade pequena, então somos conhecidos na cidade, obviamente que temos uma 
placa bem estruturada na frente do estabelecimento, algumas propagandas de 
promoções do mês, mas nada com muito valor investido. 
 
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégia utilizadas pela 
mesma? 
 
Resposta: Sim, este sempre foi nosso pensamento, primeiramente pela qualidade no 
serviço prestado, garantias, bom atendimento, preço justo, trabalho com rapidez, 
flexibilidade no pagamento, enfim essas são estratégias básicas que fidelizam clientes 
em nosso ramo, e claro, muito importante, honestidade acima de tudo. 
 
11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo? 
 
Resposta: Acompanhamos os resultados sempre, todo mês, de médio prazo é questão 
de estrutura, talvez achar uma pessoa para atrair mais clientes em campo, visitar 
empresas, fazer pacotes de trabalho, promoções, enfim... 
 
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da 
empresa? 
 
Resposta: Creio que sim, somos bem transparentes com todos, sempre falamos com 
todos os funcionários na questão crescimento, principalmente para os que já estão a 
mais tempo, e na valorização também, pois hoje para reter um funcionário, 
principalmente quem de fato é um bom profissional, a questão salário é muito 
importante e também o crescimento da empresa é relacionado a isso, quanto mais 
oportunidade maior o faturamento, consequentemente a empresa consegue valorizar 
melhor a sua mão de obra. 
 
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os 
colaboradores? 
 
Resposta: Nós temos a prática de reunir o pessoal uma vez na semana, para alinhar 
várias coisas, também conversar sobre como estamos naquele mês, e nessas conversas 
que temos, geralmente falamos sobre estratégias, e de crescimento no mercado, de 
modo geral tem dado certo e as pessoas tem comprado a ideia. 
 
 
 
 
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14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas 
estratégias de curto prazo? 
 
Resposta: Temos um sistema, que não é muito complexo, mas nos auxilia bastante no 
dia a dia, nos ajuda também nas questões de informações e tomadas de decisões, no 
curto prazo tratamos as questões operacionais como urgentes e claro sempre temos 
que ter reservas para emergências. 
 
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo? 
 
Resposta: Em curto prazo, sempre pensamos nas questões de valor não tão agregado, 
pois no exemplo citado anteriormente, ampliar o galpão, teremos que ter um 
planejamento longo, pois requer bastante recurso, no curto prazo seria no nosso caso, 
uma manutenção periódica mais acentuada em nossos equipamentos e melhorar 
através de mão de obra a questão da estrutura de estoque em nossa empresa. 
 
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos 
em seu planejamento estratégico de curto prazo? 
 
Resposta: Não possuímos muitos métodos, mas geralmente o que definimos como 
meta, cumprimos, principalmente em curto prazo, por exemplo a questão de aquisição 
de um veículo para atendimento externo, era algo que pensamos, nos programamos e 
em menos de três meses já está operando, então durante o ano traçamos esses 
objetivos, avaliamos a melhor maneira de executar e se couber no bolso tiramos do 
papel, geralmente funciona e tem dado resultados positivos. 
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