GESTÃO DA QUALIDADE - AV

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Avaliação: GST0445_AV 2015 » GESTÃO DA QUALIDADE      
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: XXXXXXXXXXXXXXXXX
	Nota da Prova: 6,5   Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.:2     Data: 20/11/2015 17:06:24 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 209376)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	A escola das Ciências Humanas contribui muito na formulação dos conceitos de qualidade. Qual foi essa contribuição?
		
	
Resposta: Que as necessidades dos seres humanos precisariam ser supridas e suas expectativas atingidas.Criou-se então o conceito da Qualidade Total.
	
Gabarito: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 209416)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades, corresponde a qual dessas atividades?
		
	
Resposta: Corresponde a atividade de ação corretiva.
	
Gabarito: A atividade de Ação corretiva
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 675970)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	
	da Revolução Industrial.
	
	Industrial.
	 
	Pós-industrial.
	 
	da era de produção artesanal.
	
	Fordista.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 663388)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 676800)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 705909)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 572408)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	 
	III e IV
	
	I e IV
	
	I e III
	
	II e III
	
	I e II
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 45002)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
		
	
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	 
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 566578)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 236795)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	qualificar a mão-de-obra;
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
		 Gabarito Comentado.