COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E ORATORIA PROVA 1

Prévia do material em texto

Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
1
Desde muito cedo os seres humanos desenvolveram formas de transmitir o conhecimento entre as pessoas de uma mesma comunidade. Os primeiros estudos que possuímos registro sobre como se dá a comunicação entre os indivíduos foi realizado por Aristóteles na Grécia Antiga e continha apenas três elementos essenciais. Com a continuidade dos estudos sobre comunicação, o número de elementos do processo de comunicação aumentou.
Levando em consideração os elementos do processo de comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A fonte é onde o processo de comunicação termina, após o emissor receber a informação.
(    ) A linguagem é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras predeterminadas.
(    ) O emissor é a pessoa que emite uma mensagem para um determinado receptor ou destinatário. 
(    ) O ruído é todo sinal considerado indesejável durante a transmissão de uma mensagem por um canal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
V - V - F - F.
C
F - V - F - V.
D
F - F - V - V.
E
F - V - V - V.
2
Em um mundo cada vez mais conectado, as organizações devem oferecer muito mais do que bons serviços ou produtos com preços acessíveis. Também não basta ter uma excelente estrutura. É necessário comunicar-se de forma correta com o público. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Agressões verbais, perda de tempo, mal-entendidos e retrabalho são efeitos da má comunicação nas organizações.
II- A existência de uma cultura de comunicação e a disponibilização dos recursos necessários para tal pode evitar que a organização tenha maus resultados.
III- É cada vez mais necessário que haja boa comunicação com os clientes ou clientes em potencial, pode-se assim deixar para segundo plano a comunicação com fornecedores, colaboradores, investidores etc.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
Somente a sentença I está correta.
D
As sentenças II e III estão corretas.
3
O ruído na comunicação organizacional é um desafio intrínseco às dinâmicas das empresas. No entanto, ao reconhecer suas origens e implementar estratégias proativas de mitigação, as organizações podem promover um ambiente de trabalho mais eficiente, colaborativo e harmonioso. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma estratégia eficaz de mitigação do ruído na comunicação organizacional:
A
Priorizar a comunicação formal e eliminar dinâmicas de comunicação informal. 
B
Manter uma cultura organizacional fechada e hierárquica.
C
Investir em programas de treinamento para aprimorar as habilidades de comunicação.
D
Ignorar feedbacks negativos dos colaboradores.
4
No processo de comunicação empresarial, especialmente em marketing e vendas, é comum o uso de termos técnicos e estrangeirismos, como o termo "prospect", oriundo do inglês.
 Assinale a alternativa que melhor define o termo "prospect":
A
Um cliente que já adquiriu o produto e está satisfeito com a compra, tornando-se um consumidor fiel.
B
Um cliente que não possui interesse ou perfil para adquirir o produto oferecido.
C
Um termo utilizado para descrever concorrentes que buscam informações sobre o mercado.
D
Um funcionário da empresa que é responsável pela comunicação com os clientes.
E
Um potencial cliente que demonstrou interesse, mas ainda não concluiu a compra, sendo classificado como uma oportunidade de negócio.
5
A evolução da sociedade foi guiada por importantes mudanças tecnológicas, desde o período agrícola, era industrial até chegar na sociedade da informação. A expressão sociedade da informação é identificada por uma sociedade que tem como base a produção de valores informacionais, fazendo a informação e a comunicação elementos tão importantes em nossa vida.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. (adaptado).
Considerando a sociedade da informação e as mudanças tecnológicas, avalie as afirmações a seguir sobre a utilização das redes sociais e aplicativos como ferramenta de comunicação organizacional:
 
I. A utilização de aplicativos, como Uber ou Rappi, facilitaram a contratação de serviços de entrega e de deslocamento, aproximando as organizações de seus clientes.
II. As redes sociais têm sido utilizadas pelas empresas para a divulgação de seus produtos, realização de campanhas promocionais e acompanhamento da imagem da empresa junto aos consumidores.
III. A conectividade proporcionada pela internet é um fator de suma importância para que vivamos na sociedade da informação, pois o avanço da internet permitiu uma revolução na comunicação entre as pessoas.
IV. Os aplicativos de conversação, como o WhatsApp, também são ferramentas de comunicação, entretanto, ainda não geram grande impacto social, e a aderência das organizações a esse tipo de ferramenta ainda é pequena.
 
É correto o que se afirma em:
A
I, II e III, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I, II, III e IV.
D
I e II, apenas.
Atenção: Esta questão foi cancelada, porém a pontuação foi considerada.
6
Considerando o conteúdo dos textos 1 e 2, podemos observar aspectos da comunicação em diferentes eras, com destaque às demandas empresariais para a atualidade.   
TEXTO 1:  
  
Fonte: https://medium.com/@isismendes0896/evolu%C3%A7%C3%A3o-da-comunica%C3%A7%C3%A3o-empresarial-5261b1c82440 . Acesso em: 2 maio 2024.
TEXTO 2:  
Têm ocorrido mudanças céleres em diferentes campos do conhecimento que nos desafiam a entender as alterações de abordagens e “paradigmas”: as novas tecnologias, por exemplo, inauguraram uma nova lógica — a lógica da rede (Castells, 1997), da realidade virtual, do ciberespaço (Lévy, 1996 e 2000) e da procura individualizada pelo cliente em substituição ao marketing de massa. A realidade virtual é capaz de aproximar pessoas de todas as partes do mundo pela informação e, ao mesmo tempo, isolar os indivíduos do convívio profissional, modificar as relações de trabalho e as formas de consumo e transformar a concepção dos conceitos de trabalho e de empresa.   
Nas abordagens que tradicionalmente dominam no âmbito da comunicação empresarial, o objetivo primordial da empresa é buscar a melhor mensagem e o melhor meio para estabelecer contatos com os públicos-alvo, visando mudar modos de pensar, influenciar decisões, modificar os subordinados para o alcance dos objetivos organizacionais, anunciar eventos, vender alguma coisa e eliminar conflitos. Entretanto, essa visão — que já não se sustentava no passado — não se sustenta de maneira eficiente nos dias atuais pelo seu reducionismo e simplismo diante da complexidade do mundo das organizações (Casali, 2004; Fossá, 1997; Putnam et al., 2004; Tompkins; Wanca-Thibault, 2001).  
[...]  
No ambiente empresarial, a ênfase que era dada à produção mudou para a ênfase ao consumidor. Portanto, a empresa precisa, da melhor forma possível, comunicar-se com a comunidade, com o cliente, com os agentes governamentais, com os fornecedores, enfim, com outras organizações e/ou agentes que também atuam nesse universo ou rede. A comunicação assume, assim, um papel fundamental na absorção e divulgação dos novos paradigmas empresariais, podendo agir como poderosa ferramenta estratégica de gestão.  
   
Fonte: CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. RAP: Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 40, n. 6, p. 1123-1144, dez. 2006. Disponível em: https://www.scielo.br/j/rap/a/Wzm35MwM3s5ntxL3GqPnrsF/?format=pdf&lang=pt. Acesso em: 2 maio 2024.
Tendo em vista os textos 1 e 2, analise as sentenças a seguir:
I. A humanidade passou a assumir o valor da comunicação a partir dos anos 2000, quando a internet, especialmente através das redes sociais, revolucionou as organizações empresariais.
II. A comunicação por e-mail e por WhatsApp representa uma evolução natural da comunicação digital, oferecendo uma forma individualizada de comunicação.III. A popularização da internet possibilitou o surgimento do campo denominado comunicação empresarial, uma vez que a ênfase ao consumidor passou a demandar formulação de estratégias comunicacionais.  
IV. A comunicação escrita passou por vários processos, nos quais observamos desafios para as organizações quanto à comunicação digital contemporânea voltada ao seu público de forma individualizada.
É correto o que se afirma em:
A
II e III, apenas. 
B
I e IV, apenas.
C
I, III e IV, apenas.
D
II e IV, apenas.
E
II, apenas.
7
A comunicação eficaz é um pilar fundamental para o bom funcionamento de qualquer organização. No entanto, um fenômeno recorrente e muitas vezes negligenciado é o ruído na comunicação. Esse fenômeno, que pode se manifestar de diversas formas, representa um desafio significativo para as organizações, interferindo na transmissão precisa e clara das mensagens.  
Sobre o ruído na comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir: 
I. O ruído na comunicação pode se manifestar de diferentes maneiras, incluindo distorções na interpretação das mensagens, falta de clareza nas instruções e até mesmo resistência à aceitação de informações.
II. O papel do receptor na comunicação organizacional é irrelevante, uma vez que o ruído é uma ocorrência linguística provocada por interferências na produção de mensagens.
III. A comunicação mediada por tecnologia, embora ofereça benefícios em termos de alcance e rapidez, também introduz novas camadas de possíveis interferências, como falhas técnicas e mal-entendidos virtuais. 
IV. Os ruídos comunicacionais podem levar a uma série de consequências prejudiciais, como conflitos internos, baixa produtividade e, em última instância, impactos negativos na reputação da organização.
É correto o que se afirma em:
A
I, III e IV, apenas.
B
I, II, III e IV.
C
II e III, apenas.
D
I e IV, apenas.
8
O processo de comunicação é composto por diversos elementos que garantem a efetividade da troca de informações entre os interlocutores. Um desses elementos é o feedback. 
Assinale a alternativa que melhor exemplifica a função do feedback no processo de comunicação:
A
Refere-se ao responsável por transmitir a mensagem codificada ao interlocutor.
B
Refere-se à realimentação do processo de comunicação e o retorno dado pelo receptor.
C
Refere-se ao obstáculo que dificulta a transmissão ou compreensão clara da mensagem.
 
 
D
Refere-se ao canal que promove a realimentação do processo comunicativo.
E
Refere-se à conversão da informação na mensagem, por meio de signos linguísticos.
9
A comunicação é um processo complexo que envolve diversos componentes essenciais para sua eficácia. Esses elementos trabalham em conjunto para garantir a transmissão clara e compreensão da mensagem entre as partes envolvidas. Desde o emissor até o receptor, cada parte desempenha um papel crucial no processo comunicativo. Além disso, o canal, a mensagem e o código em que a comunicação ocorre influencia significativamente sua interpretação. Em conjunto, esses elementos formam a base da comunicação humana, possibilitando a troca de informações e ideias em diversos contextos e situações.
Acerca dos elementos da comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas:
(    ) O emissor é aquele que envia a mensagem para o receptor por meio de um canal de comunicação.
(    ) O receptor é aquele que recebe a mensagem do emissor e a interpreta de acordo com seus conhecimentos e experiências.
(    ) O canal de comunicação pode ser verbal ou não verbal e inclui meios como a fala, a escrita, gestos, imagens, entre outros.
(    ) A mensagem é o conteúdo autônomo transmitido pelo emissor, cuja compreensão independe do contexto comunicativo.
(    ) Os códigos são signos utilizados para transmitir a mensagem e podem ser linguísticos, visuais, sonoros, entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - F - F.
B
F - F - F - V - V.
C
F - V - V - F - V.
D
F - F - V - V - F.
E
V - V - V - F - V.
10
A comunicação é de extrema importância para o desenvolvimento de relações pessoais e profissionais. No caso de empresas imobiliárias, a comunicação pode ser encarada como uma verdadeira ferramenta de trabalho, por isso é importante saber como o processo comunicacional acontece. Sendo assim, é possível dizer que a comunicação acontece quando esta mensagem enviada, ao ser recebida pelo receptor, seja compreendida, interpretada e devolvida para o emissor. Nesse sentido, o retorno da informação deve ocorrer como em um diálogo.
 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
 
Para ajudar a organizar a forma como a mensagem é transmitida e recebida, é possível identificar que acontece um processo de comunicação. Nesse sentido, sobre os elementos do processo de comunicação, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
 
(    ) Fonte.
(    ) Emissor.
(    ) Decisor.
(    ) Receptor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V, V, F, V.
B
F, V, V, F.
C
V, V, V, V.
D
F, F, V, F.
image1.jpeg