Administração de Sistemas de informação Avaliando o aprendizado aulas 1 a 10 e Simulado 2015/2016

Prévia do material em texto

Administração de Sistemas de informação
Aula 01
	1a Questão (Ref.: 201202754864)
	
	
	Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido?
		
	
	Entrada.
	
	Processamento.
	 
	Retroalimentação.
	
	Ambiente de processamento.
	 
	Saída.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201203203904)
	
	
	Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência. De qual benefício estamos falando?
		
	
	Clientes
	
	Operações
	
	Estratégia
	 
	Vantagem Competitiva
	
	Lucro
	
	 3a Questão (Ref.: 201203110429)
	
	
	Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de oportunidade. De qual benefício estamos falando:
		
	
	Lucro
	
	Estratégia
	
	Operações
	 
	Vantagem Competitiva
	
	Clientes
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202563147)
	
	
	Corresponde a um benefício significativo e, preferencialmente, de longo prazo de uma empresa sobre a sua concorrência e que é um dos efeitos pretendidos com a adoção de um Sistema de Informações:
		
	 
	Vantagem competitiva
	
	Estratégia
	
	Lucro
	
	Operações
	
	Clientes
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201203079432)
	
	
	Assinale a alternativa correta.
		
	 
	A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar de muitos empresários.
	
	A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas.
	
	A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos
	 
	O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão.
	
	A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão importante como entender qualquer outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou profissional de negócios.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201203079435)
	
	
	Com base na Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa incorreta.
		
	
	A Teoria de Sistemas estuda a organização abstrata de fenômenos, independentes de sua formação e configuração presente.
	
	Os sistemas podem também ser considerados como simples ou complexos.
	 
	Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Os sistemas classificados como abertos não interagem com o seus ambientes, enquanto os sistemas classificados como fechados interagem.
	
	A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas não podem ser descritas significativamente em termos de seus elementos separados.
	 
	A compreensão dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependências de suas partes.
Aula 02
	 1a Questão (Ref.: 201203100543)
	
	
	O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir nos mais variados níveis organizacionais. Nesse sentido, pode-se afirmar que os profissionais da Gestão Estratégica da organização (visão ampla e sistêmica) necessitam de sistemas que os ajudem a:
		
	
	responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
	habilitar a empresa a alcançar seus objetivos operacionais pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	 
	identificar oportunidades e cenários para a empresa no longo prazo.
	
	focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	atualizar a base computacional instalada na empresa p/ permitir a execução dos processos administrativos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202553030)
	
	
	Os recursos de um sistema de informação podem ser classificados em:
		
	
	Funcionários, Computadores, Programas, Informação e Conhecimento.
	
	Funcionários, Computadores, Software, Dados e Redes.
	 
	Pessoas, Hardware, Software, Dados e Redes.
	
	Pessoas, Computadores, Programas, Informação e Redes.
	
	Funcionários, Hardware, Software, Dados e Redes.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202553022)
	
	
	(ENADE - Modificada) O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
		
	
	Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	 
	Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.
	 
	Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202563122)
	
	
	Memória é um exemplo de dispositivo físico que armazena dados durante um tempo, que pode ser longo ou curto. São exemplos de dispositivos físico sde armazenagem, exceto:
		
	
	RAM
	 
	TCP/IP
	
	Hard Disk
	
	ROM
	
	DVD
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201203110425)
	
	
	______________é o resultado do processamento, manipulação e organização de ______________, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a recebe. Assinale a alternativa cuja resposta se enquadre nas lacunas acima de maneira lógica e seqüencial
		
	
	Conhecimento, Informação
	 
	Informação, Dados
	
	Conhecimento, Dados
	
	Dados, Informação
	
	Informação, Conhecimento
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202687097)
	
	
	Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos aos que compreendem o conjunto de instruções operacionais chamados programas que dirigem e controlam os hardwares de sistemas operacionais, bem como conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos. Exemplo de procedimentos de entrada e saída de dados - folha de pagamento. Estamos nos referindo a:
		
	
	rede
	
	hardware
	 
	dados
	 
	software
	
	pessoas
Aula 03
	1a Questão (Ref.: 201203207903)
	
	As atividades básicas do processamento da informação são:
		
	 
	Entrada, processamento, saída, armazenamento.
	
	Entrada, dados e informações, programa ou aplicativo.
	
	Entrada, processamento, saída, retroalimentação.
	
	Entrada, programa ou aplicativo, memória eletrônica.
	
	Entrada, programa ou aplicativo, computador, memória.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202687036)
	
	Em relação as atividades básicas de processamento de informações assinale a alternativa correta:
		
	
	Os insumos fornecem feedback ao resultado
	
	O controle é dispensável em um sistema;
	
	Resultados são conseguidos independentemente do processo;
	
	O processamento sempre funciona sem o feedback
	 
	O processamento utiliza os insumos no processo de transformação.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202687105)
	
	
	Sistemas de informação são muito mais amplos em seu escopo. Eles abrangem as tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informações, assim como as pessoas que trabalham com essa informação. O conhecimento de sistemas de informação consiste em três elementos. Indique nas alternativasabaixo aquela que conceitua corretamente um destes três elementos:
		
	
	Um conhecimento restrito das tecnologias que operem em estado de obsolescência
	
	Uma habilidade prática com procedimentos manuais
	 
	Um conhecimento e uma habilidade prática com tecnologias de informação.
	
	Uma compreensão restrita de como resolver problemas sem precisarmos analisa-los.
	
	Uma compreensão ampla de estruturas, sem precisar de uma perspectiva comportamental.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202687108)
	
	
	Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma eficiente se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um sistema de informação não é apenas um computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e humana, além dos componentes técnicos. Ele existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a seguir aquela que apresenta o conceito correto:
		
	 
	Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados.
	
	Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou em condições de mercado.
	
	Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as no ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler.
	
	Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades e mão-de-obra, dentro da organização os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e à autoridade, e as pessoas tem sempre que responder a alguém nela.
	
	Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202687029)
	
	O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional de um sistemas específico ou de um componente do sistema. Indique nas alternativas a seguir o único conceito correto do parâmetro do sistema citado abaixo:
		
	
	Entrada ou insumo ou impulso: (input) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
	
	retroação, retroalimentação ou retroinformação: (feedback) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.A retroação tem por objetivo o controle.
	 
	Saída ou produto ou resultado: (output) é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido.
	 
	Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
	
	Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201203094957)
	
	
	Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos (___________ ) são transformados por vários processos organizacionais (___________) em bens e saídas (_____________). Os sistemas de informação fornecem para a administração informações (_______________) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção (_________), enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que completam o texto acima pode encontra-se na opção:
		
	
	Entrada, Feedback, Processamento, Controle, Saída.
	
	Feedback, Processamento, Entrada, Controle, Saída.
	
	Processamento, Saída, Entrada, Controle, Feedback.
	
	Processamento, Entrada, Controle, Saída, Feedback.
	 
	Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle.
Aula 04
		1.
		Os sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), atuam coletando informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Identifique entre as opções abaixo a que possui o mesmo significado do SIGE.
	
	
	
	
	
	SCM (Supply Chain Management - Gestão da cadeia de suprimentos)
	
	 
	SIG (Sistema de Informações Gerenciais)
	
	 
	ERP (Enterprise Resource Planning - sistema de planejamento de recursos empresariais).
	
	
	SIO (Sistema de Informações Operacionais)
	
	
	SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo)
	
	
		2.
		Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é:
	
	
	
	
	 
	Suporte na tomada de decisões;
	
	
	Aumentar custos;
	
	
	impedir a obtenção de participação no mercado
	
	
	evitar a tomada de deciões;
	
	
	reduzir capacidade de operações;
	
	
		3.
		Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes têm um forte impacto sobre a estratégia e o sucesso organizacional. Considere as afirmativas abaixo sobre os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar em uma empresa: 1) Elaboração da estrutura gerencial da empresa. 2) Apoio aos processos e operações da empresa. 3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da empresa. 4) Suporte às estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva para a empresa.
	
	
	
	
	 
	Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	 
	Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
	
	
		4.
		Indique qual dos sistema abaixo NÃO é considerado um Sistema Colaborativo:
	
	
	
	
	
	Controle de tarefas e projetos
	
	
	Agendamento
	
	
	Sistemas de fluxo de trabalho
	
	 
	Análise de investimentos de recursos
	
	
	Compartilhamento de Documentos
	
	
		5.
		Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as afirmativas abaixo:
I - Representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as transações rotineiras, repetitivas, e geralmente, transações empresariais comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa;
II - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização;
III - Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a por exemplo um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos;
 Estão corretas:
	
	
	
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
	
	I, II e III
	
	
	Nenhuma estácorreta
	
	 
	II e III
	
	
		6.
		Os tipos de sistemas de informação dependem da finalidade a que se propõem e do tipo de atividade que apoiam dentro da organização.
I. O sistema de informação gerencial apoia o nível operacional em sua tomada de decisão.
II. O sistema de processamento de transação apoio o nível operacional
III. O sistema de apoio executivo visa apoiar os alto exectutivos em decisões de caráter estratégico
IV. Mudanças no negócio não demandam mudanças nos sistenas de informação
	
	
	
	
	 
	Estão corretas apenas as assertivas II e III
	
	
	Estão corretas apenas as assertivas II, III e IV
	
	
	Está correta apenas a assertiva II
	
	
	Estão corretas apenas as assertivas I, II e III
	
	
	Estão corretas apenas as assertivas II e IV
Aula 05
		1.
		Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	 
	O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros.
	
	
	O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, marketing e atendimento ao cliente.
	
	
	CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com que esses objetivos são atingidos.
	
	
	O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
	
	
	O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
	
	
	
		2.
		Quando uma empresa utiliza a Internet, extranets ou outras redes para executar o intercâmbio eletrônico de dados (EDI) de transações para ou de seus clientes e fornecedores, que capacidade estratégica de telecomunicações ela está ilustrando?
	
	
	
	
	 
	Rompendo barreiras geográficas.
	
	 
	Rompendo barreiras estruturais.
	
	
	Rompendo barreiras de tempo.
	
	
	Rompendo barreiras de custo.
	
	
	Rompendo barreiras culturais.
	
	
	
		3.
		Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA:
	
	
	
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da organização.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação.
	
	
	Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação.
	
	 
	Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da organização.
	
	
		4.
		São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência:
	
	
	
	
	
	A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores.
	
	
	A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis hierárquicos.
	
	
	A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para abordar possíveis clientes.
	
	 
	A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial.
	
	 
	O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços já oferecidos.
	
	
		5.
		Com base no conhecimento da ferramenta de negócio CRM, são aplicações comuns, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Aplicações de vendas baseadas em casos
	
	 
	Situação pré-venda
	
	
	Recuperação de informações por similaridade
	
	
	Características desejáveis de produtos
	
	
	Manutenção de perfis de clientes
	
	
	
		6.
		Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país, implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa (ENADE 2009):
	
	
	
	
	
	criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus cliente sem restrição de horário.
	
	 
	implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios.
	
	
	implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento distribuído.
	
	
	gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores.
	
	
	criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes.
Aula 06
		1.
		Sistemas de apoio à decisão (SAD) é uma classe de Sistemas de Informação ou Sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um modelo genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão (O´Brien). Os itens abaixo representam as características de um SAD exceto no item:
		
	
	
	
	
	multiplicidade de fontes para obtenção e processamento de dados
	
	
	permite a manipulação de grandes volumes de dados
	
	
	executa a análise de simulações
	
	 
	impossibilidade de manipulação de grandes volumes de dados
	
	
	proporciona flexibilidade na produção dos dados gerados
	
	
	
		2.
		Os sistemas de informação gerenciais fornecem uma multiplicidade de produtos de informação para os gerentes. Quando as informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente requisita podemos dizer que temos:
		
	
	
	
	
	Relatórios periódicos programados
	
	
	Relatórios de exceção
	
	 
	Informes e respostas por solicitação
	
	
	Relatórios em Pilha
	
	
	Informes periódicos de exceção
	
	
	
		3.
		O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. Depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o SIG é particularmente importante em virtude de:
		
	
	
	
	 
	Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento.
	
	
	Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado.
	
	
	Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização estratégicas da empresa.
	
	
	Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa.
	
	
	Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
	
	
	
		4.
		Em relação às Características de um SAD, indique nas alternativas a seguir a que NÃO representa uma delas:
		
	
	
	
	
	possuir orientação tanto textual quanto gráfica (produção de textos, tabelas, desenhos lineares, gráfico de pizza, curvas de tendência, etc;
	
	
	executar análise e comparações complexas e sofisticadasusando pacotes de software avançados;
	
	
	Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação (inf.que deseja no formato que preenche as suas necessidades);
	
	 
	manipular apenas pequenos volumes de dados;
	
	
	obter e processar dados de fontes diferentes;
	
	
		5.
		Assinale a alternativa que indica corretamente as três principais formas pelas quais o comércio eletrônico pode ser realizado.
		
	
	
	
	
	ABC, ABB e ABA.
	
	
	A2B, A2C e B2C.
	
	
	A2A, B2B e C2C.
	
	 
	B2B, C2C e B2C.
	
	
	BCB, CBC e BBC.
	
	
		6.
		Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é:
		
	
	
	
	
	reduzir capacidade de operações;
	
	
	impedir a obtenção de participação no mercado
	
	 
	Suporte na tomada de decisões;
	
	
	Aumentar custos;
	
	
	evitar a tomada de decisões;
AULA 7
		1.
		Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas são conhecidas como:
	
	
	
	
	 
	Sistemas Especialistas
	
	
	Sistemas Weberianos
	
	
	Sistemas Casuísticos
	
	
	Automação linearizada
	
	
	Robótica
	
		2.
		É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de informação:
	
	
	
	
	
	A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações quanto dos profissionais.
	
	 
	A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações individuais e organizacionais éticas.
	
	
	A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, contribui para o atendimento e a satisfação dos clientes.
	
	
	A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou errado.
	
	
	A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas.
	
	
		3.
		¿________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e automáticas sobre as transações da organização¿ (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima.
	
	
	
	
	
	Sistema de Apoio à decisão
	
	 
	Sistema de Informação Gerencial
	
	
	Sistema de Informação Executiva
	
	
	Sistema Especialista
	
	
	Sistema de Processamento de Transações
	
	
		4.
		Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) representada por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas. Quais são os potenciais benefícios para quem usa um SE? I. Rapidez na resolução de problemas complexos. II. Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas. III. Economia de custos totais nos macroprocessos. IV. Possibilita que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. V. Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC (Base de Conhecimento). Marque a resposta CORRETA:
	
	
	
	
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas.
	
		5.
		De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, Banco de Dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional especializado (expert) com muita experiência em determinado domínio. E é desenvolvido em parte por meio de exaustivas entrevistas e observações de tais profissionais, buscando extrair dos experts seu profundo conhecimento do referido domínio especializado. Nos itens abaixo temos aspectos que permitem destacar que um sistema pode ser considerado especialista exceto no item:
	
	
	
	
	
	permite identificar questões de relevância do problema.
	
	
	possibilita rapidez na resolução de problemas complexos
	
	
	permite a aprendizagem contínua do conhecimento
	
	
	indica de forma explícita o resultado
	
	 
	a aprendizagem do conhecimento é estática.
	
		6.
		Estudamos que os especialistas são todas as pessoas que desenvolvem ou operam um sistema de informação. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que corresponde às pessoas que são classificadas como especialistas.
	
	
	
	
	 
	Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e analistas de mercado.
	
	 
	Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e pessoal gerencial, técnico e administrativo.
	
	
	Analistas de sistema, programadores, operadores de computador, secretárias e analistas de mercado.
	
	
	Analistas de sistema, programadores, executivos e pessoal de apoio administrativo.
	
	
	Analistas de sistema, programadores, cúpula administrativa e pessoal de apoio
Aula 08
		1.
		Como podemos proteger a informação em uma organização?
I) Segurança Física e Lógica;
II) política de Acesso;
III) através de um SIBC;
IV) concessões e contingências;
V) política de SPT.
A resposta correta é:
	
	
	
	
	
	III, IV e V estão corretas.
	
	
	somente I está correta.
	
	
	II e V estão corretas.
	
	
	I e III estão corretas.
	
	 
	I, II e IV estão corretas.
	
		2.
		O princípio da segurança da informação que limita o acesso à informação apenas a pessoas devidamente autorizadas é o princípio da:
	
	
	
	
	 
	Confidencialidade
	
	
	Disponibilidade
	
	
	Complexidade
	
	
	Integridade
	
	
	Conformidade
	
		3.
		A implementação de uma política de mesa limpa e tela limpa é uma regra de controle de acesso que deve ser estabelecida formalmente no processo de :
	
	
	
	
	 
	Gerenciamento de acesso à aplicação e à informação.
	
	
	Controle de acesso à rede
	
	
	Gerenciamento de acesso do usuário.
	
	
	Controle de acesso ao sistema operacional.
	
	 
	Responsabilidades dos usuários
	
		4.
		Em relação às questões que envolvem a segurança na Internet é incorreto afi rmar que
	
	
	
	
	
	o software VPN (Virtual Private Network) atua como um filtro porque permite que os dados trafeguem apenas entre dispositivos para os quais o software VPN foi configurado, garantindo conexões seguras usando uma infra-estrutura pública de comunicação.
	
	 
	em casos de spoofi ng de endereço IP (Internet Protocol), o intruso externo transmite pacotes com o campo de endereço IP origem contendo um endereço de um host interno.
	
	
	na Internet, é aconselhável utilizar soluções baseadas em criptografia com vistas a proporcionar a confi dencialidade de dados. Em particular, o SSL (Secure Socket Layer) é baseado, em sua completude, na criptografi a de chaves assimétricas.
	
	 
	confidencialidade ou privacidade corresponde a um dos serviços de segurança cujo objetivo é a proteção dos dados transmitidos contra ataquespassivos, assim como a proteção do tráfego contra análise.
	
	
	o ataque DDoS (Distributed Denial of Service) é uma variação de ataques DoS. Ambos resultam em perdas ou redução de disponibilidade e são amenizados, em alguns casos, com a utilização de autenticação e criptografia.
	
		5.
		De longa data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se convenceram que amplitude das informações contábeis vai além do simples cálculo de impostos e atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e legais. Neste contexto a diretoria da Cia. Miriti, empresa de Escritório Central de Contabilidade Empresarial, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arquivos de dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa deve adotar para assegurar a recuperação de seus dados?
	
	
	
	
	
	Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento restrito do departamento de informática da empresa.
	
	 
	Cuidar para que existam cópias de segurança e centros de contingências de processamento de dados.
	
	
	Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa.
	
	
	Permitir que os funcionários tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa.
	
	
	Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa.
	
	
	
		6.
		A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores. Veja o trecho da matéria publicada pela revista Exame sobre a invasão ao site eBay em maio de 2014: "eBay é invadido por hackers e pede que usuários mudem senhas. Ataque acessou banco de dados com informações como senhas, endereços de e-mail e endereços residenciais. Dados financeiros não foram comprometidos." (http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/ebay-e-invadido-por-hackers-e-pede-que-usuarios-mudem-senhas) Dos itens abaixo, qual representa os três conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação?
	
	
	
	
	 
	escalabilidade, autenticidade e confidencialidade
	
	 
	autenticidade, integridade e confidencialidade
	
	
	autenticidade, confidencialidade e criticidade
	
	
	confidencialidade, disponibilidade e portabilidade
	
	
	autenticidade, integridade e disparidade
Aula 09
		1.
		Alguns métodos de segurança utilizados nas transações eletrônicas incluem a Criptografia, o Protocolo SSL e Firewall
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I - Criptografia
II - Protocolo SSL
III - Firewall
 (   ) permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma vez que utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando Autenticação através da utilização de certificados, Algoritmos de troca de chaves de sessão, Cifração, Verificação de integridade;
 (   ) é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. Fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos.
 (   ) é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos
	
	
	
	
	
	Criptografia - Protocolo SSL - Firewall
	
	
	Firewall - Protocolo SSL - Criptografia
	
	 
	Firewall - Criptografia - Protocolo SSL -
	
	 
	Protocolo SSL - Criptografia - Firewall
	
	
	Criptografia - Firewall - Protocolo SSL
	
	
		2.
		Como a internet hoje já é uma plataforma de trabalho amplamente usada para enviar e receber dados em tempo real, viu-se a necessidade de criar soluções que protegessem esse ambiente e proporcionasse uma maior segurança na internet. Vieram os antivírus, firewall, senhas para cadastros em site e muitas outras formas. Uma dessas soluções é a assinatura digital. A assinatura digital tem por função dar garantias da procedência de um documento e se ele sofreu alguma alteração não autorizada. Documentos e arquivos são muito importantes para pessoas, empresas e instituições e justamente por isso é necessário protegê-los (http://assinatura-digital.info/). Os sistemas de assinatura digital podem ser divididos em duas categorias principais que são:
	
	
	
	
	 
	assinatura codificada e assinatura de firewall
	
	
	assinatura biométrica e assinatura de firewall
	
	 
	assinatura biométrica e assinatura codificada
	
	
	assinatura codificada e antivírus
	
	
	antivírus e firewall
	
		3.
		Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente praticamente uma obrigatoriedade. Atualmente, existem no mercado diversas soluções de meios de pagamento que podem atender com eficácia a essa necessidade. Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao ambiente das lojas virtuais:
	
	
	
	
	
	Boleto de pagamento bancário.
	
	
	Cartão de crédito.
	
	 
	Cheque administrativo.
	
	
	Cartão de débito bancário.
	
	
	Transferência eletrônica de fundos.
	
	
	
		4.
		A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores.
No contexto da segurança nas transações eletrônicas, avalie as afirmações seguintes:
I. Confidencialidade: É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas, ou seja, não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada. Deve-se notar que a autenticidade das partes é essencial para se conseguir confidencialidade, pois é imperativo que se identifique a outra parte na comunicação para o estabelecimento de chaves criptográficas comuns que permitam a utilização de criptografia segura.
II. Autenticidade: É o fato de a mensagem transmitida chegar até o seu receptor de forma íntegra, isto é, sem erros ou modificações indevidas.
III. Integridade: Reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
IV. Criptografia: É o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. É a criptografia que fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	
	
	I E II.
	
	
	I E III.
	
	
	II, III E IV.
	
	 
	I E IV.
	
	
	II E IV.
	
		5.
		No início do ano letivo, Sílvio compra material escolar para o seu filho pela Internet. É mais prático, além de comprar tudo em um único site. Logo, sabemos que todo site disponibiliza formas de pagamentos. Os principais são:
	
	
	
	
	
	Transferência bancária e Pagamento em Cheque
	
	
	Cartão de débito e transferência Bancária
	
	 
	Boleto Bancário e Cartão de Crédito
	
	
	Cartão de débito e Pagamento em cheques
	
	
	Depósito e Cheque Especial
	
		6.
		Nos sistemas de Assinatura Digital qual é a categoria que utiliza as características físicas dos usuários para verificação da identidade?
	
	
	
	
	
	Digitalizada.
	
	 
	Criptografada.Autenticada.
	
	
	Codificada.
	
	 
	Biométrica.
Aula 10
		1.
		O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI, tem como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações: I. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação. II. Significativa redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos. III. Aumento da satisfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI. Com base nas principais motivações do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas?
	
	
	
	
	
	Apenas a afirmação III
	
	
	Apenas a afirmação I
	
	
	As afirmações I e II
	
	
	As afirmações I e III
	
	 
	As afirmações I, II e III
	
		2.
		O assunto Governança de TI estará cada vez mais em evidência, já que a TI é cada vez mais importante para o negócio das organizações. Além disso, aumentará o número de corporações que terão que se adequar às normas nacionais e internacionais se quiserem continuar no mundo dos negócios. Então, neste contexto, podemos compreender que:
	
	
	
	
	
	Governança em TI, não possui vínculo direto com a Governança Corporativa.
	
	 
	Serão conhecidos os conceitos básicos de Governança em TI, o Alinhamento Estratégico e a elaboração do Portfólio em TI.
	
	
	TI é um assunto vasto, logo nada podemos afirmar pela dinâmica das mudanças corporativas.
	
	
	Nossa compreensão deve estar baseada somente no número de operações empresariais.
	
	
	Não existe normas nacionais e sim necessidades Corporativas.
	
		3.
		Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir:
	
	
	
	
	
	Aumentar a demanda de pessoal na organização.
	
	
	Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias.
	
	
	Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos.
	
	
	Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	 
	Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos.
	
	
		4.
		A obtenção de todos os contratos de hardware e software tem o objetivo de avaliar se os softwares de sistema :
	
	
	
	
	
	Tiveram todas as mudanças nos softwares controladas de acordo com os procedimentos gerenciais de mudança da organização.
	
	
	Tiveram as senhas de instalação fornecidas pelos fornecedores de software mudadas no momento da instalação
	
	 
	Foram instalados e são mantidos de acordo com o modelo de aquisição e manutenção para a infraestrutura tecnológica
	
	 
	Foram instalados com os parâmetros corretos para assegurar a integridade dos dados e dos programas armazenados no sistema.
	
	
	Foram testados completamente antes de autorizada sua introdução no ambiente operacional.
	
	
		5.
		Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, "Governança Corporativa é o sistema pelo qual as sociedades (Empresas) são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho e administração, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade." Marque a afirmativa FALSA referente aos conceitos básicos de Governança Corporativa:
	
	
	
	
	 
	O conceito de Governança Corporativa surgiu no Brasil no final da década de 90.
	
	 
	Governança Corporativa relaciona-se a forma como as empresas são conduzidas e controladas, podendo ser definida como conjunto de relações entre a administração de uma empresa e seus "stakeholders".
	
	
	Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados.
	
	
	Governança da Tecnologia da Informação (TI) é uma das vertentes da Governança Corporativa.
	
	
	Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade.
	
		6.
		O COBIT, em seus fundamentos, define quatro domínios dentro dos quais ele insere os processos de TI. No domínio de Planejamento e Organização está o processo
	
	
	
	
	
	Desenvolver e manter procedimentos de TI.
	
	 
	Definir níveis de serviços.
	
	
	Adquirir e manter arquitetura tecnológica
	
	 
	Avaliar e gerenciar riscos.
	
	
	Identificar e alocar custos.
SIMULADO 
	1a Questão (Ref.: 201202687033)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação aos conceitos sistêmicos relacionados a um sistema de informações, podemos conceituar adaptabilidade como:
		
	
	a garantia de manutenção da rotina do sistema
	
	Sinônimo de Homeostasia
	
	a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo seu ¿status quo¿ interno;
	 
	a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo, mas alterando seu status quo;
	
	Um processo relacionado à escolhas dos insumos que compõe a entrada de um sistema;
	
	 2a Questão (Ref.: 201202754864)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido?
		
	
	Saída.
	
	Ambiente de processamento.
	
	Entrada.
	 
	Retroalimentação.
	
	Processamento.
	
	 3a Questão (Ref.: 201202687094)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que projeta os sistemas com base nas necessidades de informação dos usuários finais, e que de softwares criam programas para computador com base nas especificações dos analistas e os operadores de sistema, estamos nos referindo a:
		
	
	dados
	 
	pessoas
	
	redes
	
	software
	
	hardware
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202687099)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para dados:
		
	
	são fatos secundarios ou observações informacionais, mais especificamente são medidas subjetivas das informações (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
	são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas subjetivas das informações (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	são fatos secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	 
	são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
	 5a Questão (Ref.: 201202687036)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação as atividades básicas de processamento de informações assinale a alternativa correta:
		
	 
	O processamento utiliza os insumos no processo de transformação.
	
	Resultadossão conseguidos independentemente do processo;
	
	Os insumos fornecem feedback ao resultado
	
	O controle é dispensável em um sistema;
	
	O processamento sempre funciona sem o feedback
	 6a Questão (Ref.: 201203205256)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre Sistema de informação é correto afirmar:
		
	 
	É o conjunto de dados e informações que são organizadas de forma integrada com o objetivo de atender à demanda dos usuários;
	
	É o nome do banco de dados informatizado que armazena as informações;
	
	É um sistema de controle da informação no qual a recuperação se dá por meio da pesquisa booleana;
	
	É um instrumento usado para controlar e medir a informação.
	
	Campo da Ciência da Informação que recupera a informação;
	 7a Questão (Ref.: 201203291485)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta:
		
	
	Entrada; dado; fechado; informação
	
	Entrada; informação; aberto; dado
	
	Informação; dado; fechado; entrada
	 
	Entrada; informação; fechado; dado
	
	Informação; aberto; entrada; dado.
	
	 8a Questão (Ref.: 201202760835)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os tipos de sistemas de informação dependem da finalidade a que se propõem e do tipo de atividade que apoiam dentro da organização.
I. O sistema de informação gerencial apoia o nível operacional em sua tomada de decisão.
II. O sistema de processamento de transação apoio o nível operacional
III. O sistema de apoio executivo visa apoiar os alto exectutivos em decisões de caráter estratégico
IV. Mudanças no negócio não demandam mudanças nos sistenas de informação
		
	
	Está correta apenas a assertiva II
	
	Estão corretas apenas as assertivas I, II e III
	
	Estão corretas apenas as assertivas II e IV
	
	Estão corretas apenas as assertivas II, III e IV
	 
	Estão corretas apenas as assertivas II e III
		
	 9a Questão (Ref.: 201202563099)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência:
		
	
	A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para abordar possíveis clientes.
	 
	O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços já oferecidos.
	
	A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial.
	
	A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis hierárquicos.
	
	A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores.
		
	
	 10a Questão (Ref.: 201202554533)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009):
		
	 
	II e III
	
	I, II e III
	
	I e II
	
	III e IV
	
	II, III e IV