Avaliação disciplina on-line - Estudo Transversal VIII

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:1523187)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 103740216
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, 
resultando em consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
C Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de 
conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Grau diário e Grau esporádico.
B Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
C Grau tangível e Grau intangível.
D Grau de cooperação e Grau de assertividade.
Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre 
isso, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
3
06/08/2025, 13:13 Avaliação disciplina on-line
about:blank 1/4
As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I e II estão corretas.
A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência 
de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge 
na intenção de evitar que se chegue a situações de:
A Integração entre as partes de uma entidade.
B Debate pacífico.
C Agressividade e confronto verbal ou físico.
D Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre 
colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou
da empresa que ele representa.
B Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de
profissionais preparados em negociação interpessoal.
C Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são
solucionados, menos perda deriva da situação.
D Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período
antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É 
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
A Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha
sido afetada e esteja consciente disso.
4
5
6
Revisar Conteúdo do Livro
06/08/2025, 13:13 Avaliação disciplina on-line
about:blank 2/4
Há ferramentas que auxiliam na administração de conflitos, de modo que o resultado traga benefícios 
para a entidade. Algumas delas foram discutidas durante nosso estudo.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos:
A Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
B É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
C Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
D Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
Na administração de conflitos, existem duas técnicas que tratam de Alterações de Variáveis: a 
Alteração de Variáveis Humanas e a Alterações de Variáveis Estruturais.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser
utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange 
também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de 
Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, 
ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A V - II - III - IV - I.
B IV - V - II - III - I.
C IV - II - V - I - III.
7
8
9
06/08/2025, 13:13 Avaliação disciplina on-line
about:blank 3/4
D III - V - IV - I - II.
Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas 
para administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para 
crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
A A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
10
Imprimir
06/08/2025, 13:13 Avaliação disciplina on-line
about:blank 4/4