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Exercício: GST0134_EX_A3_201401189351 Matrícula: 201401189351 Aluno(a): RAFAEL COSTA BRITO Data: 05/03/2016 14:37:59 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201401774755) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: Os valores da empresa A Visão da empresa A Missão da empresa As estratégias da empresa As políticas da empresa Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201401778218) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também. Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos. Desempenho Estética Confiabilidade Conformidade Durabilidade Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201401774758) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo. Desempenho e estética Confiabilidade e qualidade percebida Confiabilidade e durabilidade Conformidade e estética Estética e qualidade percebida Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201401914585) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização? Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando Sempre quando a gerência da organização se expandir Sempre quando houver demissões na organização Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201401908339) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? se atende ao requisito de uso e de tempo se o produto atende ao que ele se propõe a fazer se a assistência técnica é eficiente se o aspecto físico agrada o cliente se o custo do produto é reduzido Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201401778009) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização. Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. (Nestlé) Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia) Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose) Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio) Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
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