Avaliação II - Estratégias de Negociação

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:1024845)
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Prova 101011716
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e 
liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos 
gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade 
em seus colaboradores.
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
 
A Os métodos de gestão de conflitos baseado em princípios busca resolver somente problemas
pessoais.
B A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações.
C Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as
abordagens do conflito é opcional para os gestores.
D Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as
formas de gestão dos conflitos.
E Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que,
sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito.
Em um departamento de marketing, dois colegas, Ana e Bruno, frequentemente divergem quanto à 
melhor estratégia para uma campanha publicitária. Ana prefere um enfoque tradicional, enquanto 
Bruno defende uma abordagem inovadora. Essas diferenças geram discussões acaloradas e afetam o 
clima da equipe.
Diante desse conflito, qual das alternativas a seguir representa a melhor maneira de lidar com a 
situação?
A Separar Ana e Bruno em diferentes projetos, evitando que trabalhem juntos e gerem novos
conflitos.
B Ignorar o conflito e esperar que ele se resolva sozinho, sem qualquer intervenção.
C Pedir ao supervisor que escolha entre as duas estratégias e imponha sua decisão à equipe.
D Incentivar o diálogo aberto e respeitoso entre Ana e Bruno, buscando pontos em comum e
soluções que atendam às necessidades de ambos.
E Permitir que cada um defenda sua posição com firmeza, mesmo que isso gere mais discussões
acaloradas.
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Você trabalha como gerente em uma empresa e está avaliando propostas de fornecedores para um 
novo projeto. Um dos fornecedores em potencial é um amigo próximo, com quem você mantém uma 
relação pessoal próxima.
Diante desse cenário, qual das alternativas a seguir representa a ação mais ética?
A Ser transparente com a empresa sobre sua amizade com o fornecedor e solicitar que outro
membro da equipe avalie sua proposta.
B Desconsiderar a proposta do amigo no processo de avaliação, evitando qualquer conflito de
interesse.
C Indicar o amigo como fornecedor, mesmo que sua proposta não seja a mais vantajosa para a
empresa.
D Negociar um acordo com o amigo para garantir que sua proposta seja a mais vantajosa para a
empresa.
E Informar o amigo sobre o projeto e incentivá-lo a apresentar uma proposta, sem mencionar sua
posição na empresa.
A Accenture Multinacional, especializada em consultoria de gestão e tecnologia da informação, 
realizou uma pesquisa por meio de entrevistas com quatrocentos executivos, sobre quais as tendências 
mundiais no tocante às habilidades necessárias para o mercado de trabalho. Como resultado, apontou 
que a capacidade de resolver conflitos aparece como a mais importante habilidade apresentada pelas 
empresas, seguida por liderança, comunicação, tecnologia, trabalho em equipe, conhecimento técnico, 
pensamento criativo, analítico, gerenciamento de projetos e outros. Tendo em vista os resultados da 
pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Saber negociar tornou-se um imperativo do presente século, dado à quantidade de relações que se 
estabelecem por diversos canais de comunicação.
( ) A busca por profissionais com habilidades em negociação e gestão de conflitos é crescente, posto 
que o sucesso ou insucesso em negociações surte efeito no desempenho competitivo da empresa.
( ) No mercado há uma carência de profissionais com perfil de negociação, não obstante, são raras 
as organizações que desenvolvem programas e treinamentos internos que fomentem essas 
características em seus colaboradores.
( ) Devido à globalização, as relações entre pessoas, empresas, países, grupos econômicos 
ampliaram-se, neste contexto, saber negociar e administrar conflitos tornou-se competência essencial 
para líderes e gestores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SALES, Lilia Maia de Morais. Técnicas de Mediação de Conflitos e Técnica da 
Reformulação – Novo Paradigma e nova formação para os profissionais do Direito. Novos Estudos 
Jurídicos, v. 21, n. 3, p. 940-958, 2016.
A V - F - V - V.
B F - F - V - V. 
C V - V - V - V. 
D V - V - F - F.
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A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada 
quando parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito. Sobre a 
mediação, analise as sentenças a seguir:
I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e 
ideias.
II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os 
envolvidos.
III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores.
IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos.
V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e V estão corretas. 
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças III e V estão corretas. 
D As sentenças I, II e V estão corretas. 
Na gestão de conflitos organizacionais, a comunicação aberta e respeitosa é fundamental para o 
alcance de resoluções construtivas. As empresas devem adotar mecanismos para lidar com conflitos 
de forma construtiva. Sobre o conflito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Os conflitos no ambiente organizacional são inevitáveis e em alguns casos necessários.
PORQUE
II- Quando gerenciados de forma adequada e com foco na resolução construtiva, podem ser 
oportunidades para o aprendizado, o crescimento e a inovação. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são proposições falsas.
A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são 
alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo 
administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos.
Qual a estratégia em que os próprios envolvidos pretendem definir ou redefinir a sua 
interdependência?
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A Conciliação.
B Mediação.
C Arbitragem.
D Negociação.
E Terapia.
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propício à inovação e à 
criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de 
trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso a fim de criar um bom clima organizacional. Sobre a 
influência dos conflitos no clima organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional.
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores.
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa.
IV- Quanto menos conflitos uma organizaçãotiver, maior o grau de satisfação de seus membros.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
E As sentenças I, II e III estão corretas.
O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para 
que haja o conflito, este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto 
familiar e organizacional.
( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos.
( ) O conflito pode sempre ser evitado, uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão 
de seus ideais.
( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao 
conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - F.
B V - F - V - V.
C F - V - F - V.
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D V - V - F - V.
E V - F - F - V.
Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não 
prejudicar o desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina 
organizacional, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Conflitos interpessoais. 
II- Conflitos intergrupais. 
III- Conflitos interorganizacionais. 
( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. 
( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. 
( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A II - III - I.
B III - II - I.
C I - II - III.
D II - I - III.
E I - III - II.
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