Seminário 7 Semestre - Diaganóstico Empresarial

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL BASEADO NA ANÁLISE 
SWOT: METODOLOGIA PARA TOMADA DE DECISÃO 
 
 
Eduardo Rezende Carvalho ¹ 
Sheila Patrícia Ramos ² 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
No ambiente empresarial contemporâneo, caracterizado por mudanças aceleradas, 
concorrência acirrada e transformações tecnológicas constantes, a tomada de decisão precisa 
ser cada vez mais fundamentada em dados, análises criteriosas e metodologias estruturadas 
para compreender sua realidade interna e externa. Nesse contexto, o diagnóstico empresarial 
assume um papel crucial ao possibilitar uma leitura aprofundada da realidade organizacional, 
identificando forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que influenciam diretamente a 
performance de uma empresa. Quando aplicado de maneira estratégica, esse processo permite 
compreender o momento atual da organização, bem como antecipar riscos e preparar o terreno 
para decisões mais assertivas, utilizando as informações coletadas no processo de análise, ou 
simplesmente levando em consideração os dados coletados nesse processo. 
Dentre as ferramentas disponíveis para realizar esse diagnóstico empresarial, 
destaca-se a análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats). Essa ferramenta 
analisa os fatores internos e externos que impactam uma empresa, funcionando como um guia 
para o desenvolvimento de ações que visam potencializar os pontos fortes, corrigir os pontos 
fracos, aproveitar oportunidades e prevenir riscos, gerando um mapa estratégico que orienta o 
processo de tomada de decisões, e será utilizado para a elaboração deste trabalho acadêmico. 
A simplicidade de sua estrutura contrasta com a profundidade de suas aplicações, sendo um 
dos instrumentos mais utilizados por gestores em todo o mundo. A análise SWOT, quando 
bem aplicada, promove clareza na definição de prioridades, auxilia na alocação de recursos e 
serve como base para a construção de planos de ação eficazes (KOTLER; KELLER, 2012). 
 
 
¹ Acadêmico do curso de Administração. 
² Professora regente do curso de Administração. 
 
 
Este trabalho tem como foco a empresa HD-Store – Assistência Técnica, localizada no 
Município de Viamão, que atua no setor de varejo e serviços. A empresa é de pequeno porte e 
tem como principais atividades a venda de celulares, novos e usados, aparelhos eletrônicos 
diversos como videogames, caixas de som e fones de ouvido, além da prestação de serviços 
de conserto e manutenção de aparelhos eletrônicos. Em um mercado altamente competitivo e 
dinâmico, como o da tecnologia que evolui constantemente, é fundamental que a empresa 
tenha clareza sobre seus pontos fortes e suas vulnerabilidades, bem como sobre as tendências 
e ameaças externas que podem impactar seu desempenho. Através de uma revisão teórica, 
pretende-se apresentar os fundamentos do diagnóstico empresarial, detalhar os elementos da 
matriz SWOT e discutir como sua integração com a gestão contribui para decisões mais 
conscientes e alinhadas aos objetivos empresariais. O Autor MAXIMIANO cita a importância do 
diagnóstico por meio da matriz SWOT: 
“O diagnóstico estratégico, por meio da análise SWOT, contribui significativamente 
para o processo decisório, pois integra informações críticas sobre o ambiente 
organizacional. Essa integração possibilita a formulação de estratégias mais 
coerentes com a realidade da empresa, promovendo uma gestão proativa frente às 
constantes mudanças do ambiente externo”(MAXIMIANO, 2012, p. 311). 
A partir da aplicação da matriz SWOT, será possível realizar um diagnóstico 
empresarial da HD-Store - Assistência técnica, contribuindo para a construção de estratégias 
que visem ao crescimento sustentável e à melhoria contínua da empresa. A análise levará em 
conta elementos como a qualidade do atendimento, a reputação da empresa, os recursos 
disponíveis, a concorrência local, as exigências do público-alvo e as transformações 
tecnológicas constantes do setor. Este processo permitirá compreender melhor como a 
empresa pode se posicionar de forma mais competitiva no mercado local, para que consiga 
continuar progredindo de forma sustentável, consequentemente aumentar seu faturamento e se 
consolidar no mercado de eletrônicos local. 
Por fim, espera-se que este estudo forneça subsídios relevantes para a gestão da 
HD-Store, propondo ações concretas para o fortalecimento da marca, aumento da eficiência 
operacional e melhoria do relacionamento com os clientes. Além disso, a aplicação da matriz 
SWOT contribuirá para o desenvolvimento de uma cultura organizacional mais estratégica, 
baseada em dados e orientada para resultados. Ao final da análise, serão apresentadas 
recomendações práticas para que a HD-Store possa se consolidar como referência em 
assistência técnica e venda de eletrônicos na região de Viamão. 
¹ Acadêmico do curso de Administração. 
² Professora regente do curso de Administração. 
 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
O diagnóstico empresarial é um processo gerencial que visa compreender a situação 
atual de uma organização por meio da análise crítica de seus fatores internos e externos. 
Segundo Chiavenato (2014), esse diagnóstico funciona como uma radiografia organizacional, 
permitindo identificar pontos fortes, debilidades operacionais e oportunidades de melhoria. É 
uma prática essencial para a construção de estratégias empresariais, pois oferece subsídios 
técnicos e conceituais que fundamentam decisões, orientam investimentos e norteiam 
mudanças estruturais. Ao adotar esse processo, a empresa obtém um mapeamento claro de sua 
realidade, o que favorece o planejamento estratégico e a adaptação diante de cenários 
desafiadores. 
A importância do diagnóstico está diretamente relacionada à necessidade de decisões 
mais precisas e orientadas por dados reais. Em um contexto de alta competitividade e 
constante transformação do ambiente de negócios, decisões tomadas com base em percepções 
subjetivas ou experiências passadas tendem a ser menos eficazes. De acordo com Oliveira 
(2011), o diagnóstico empresarial fornece uma visão integrada da organização, relacionando 
aspectos financeiros, operacionais, humanos e estratégicos. Essa visão sistêmica é 
fundamental para identificar gargalos e redirecionar esforços para áreas prioritárias, 
otimizando a eficiência e a competitividade da empresa. 
A análise SWOT (ou FOFA, em português: Forças, Oportunidades, Fraquezas e 
Ameaças), uma das ferramentas mais utilizadas para diagnóstico organizacional, foi 
desenvolvida nos anos 1960 por pesquisadores da Universidade de Stanford. Seu objetivo 
principal é identificar e organizar, em uma matriz visual, as forças (Strengths), fraquezas 
(Weaknesses), oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats) que cercam a organização. 
Conforme Lacombe (2013), essa ferramenta é amplamente adotada devido à sua simplicidade 
de aplicação, aliada à sua grande capacidade de gerar insights estratégicos. A SWOT permite 
que gestores avaliem tanto os recursos internos da empresa quanto as variáveis do ambiente 
externo, conectando esses elementos de forma coerente. 
 
 
 
 
¹ Acadêmico do curso de Administração. 
² Professora regente do curso de Administração. 
 
 
Figura 1 - Análise SWOT 
 
Fonte: Site Dio.me (2025) 
Como podemos observar na figura 1 acima, No âmbito interno, a análise SWOT 
permite mapear forças, como diferenciais competitivos, competências essenciais, vantagens 
tecnológicas e posicionamento de marca. Já as fraquezas podem incluir baixa qualificação de 
pessoal, infraestrutura deficiente, problemas logísticos ou ausência de inovação. A 
identificação desses fatores internos é essencial para que a empresa compreenda seu potencial 
real e as limitações que precisa superar. Segundo Maximiano (2012), esse mapeamento 
contribui diretamente para o alinhamento entre os recursos disponíveis e as estratégias 
adotadas, promovendo decisões mais alinhadas à realidade da organização. 
Doponto de vista externo, a SWOT considera oportunidades, que podem ser 
mudanças de mercado, lacunas deixadas por concorrentes, novas tecnologias ou demandas 
emergentes, e ameaças, como crises econômicas, alterações legislativas ou crescimento de 
competidores. A capacidade de monitorar essas variáveis permite que a empresa reaja de 
maneira proativa às mudanças do ambiente. Mintzberg et al. (2000) afirmam que a análise 
ambiental é fundamental para que a empresa se posicione estrategicamente e não seja 
surpreendida por fatores externos incontroláveis, tornando-se mais resiliente frente a 
incertezas. 
¹ Acadêmico do curso de Administração. 
² Professora regente do curso de Administração. 
 
 
A combinação desses quatro elementos gera o que se chama de cruzamentos 
estratégicos. Esses cruzamentos permitem formar estratégias baseadas na relação entre forças 
e oportunidades (estratégias de crescimento), fraquezas e oportunidades (estratégias de 
desenvolvimento), forças e ameaças (estratégias defensivas) e fraquezas e ameaças 
(estratégias de contenção). Esses caminhos servem como base para a formulação de planos de 
ação mais eficazes, com foco na redução de vulnerabilidades e no aproveitamento máximo 
dos recursos disponíveis. Essa lógica de cruzamento é amplamente difundida por autores 
como Ansoff (1990), que associam a análise SWOT à construção de vantagem competitiva 
sustentável. 
A literatura aponta que a aplicação da matriz SWOT não deve ocorrer de maneira 
isolada, mas integrada a um processo mais amplo de diagnóstico organizacional. Isso significa 
que a coleta de dados para alimentar a matriz deve envolver entrevistas com gestores, análise 
de relatórios financeiros, indicadores de desempenho, pesquisas de mercado e observação 
direta dos processos internos. Para Oliveira (2011), quanto mais profundo for o levantamento 
de dados, mais precisa será a matriz SWOT, e, consequentemente, mais eficazes serão as 
decisões derivadas dela. 
Outro aspecto relevante está na aplicabilidade da SWOT em organizações de 
diferentes portes e segmentos. Por sua versatilidade, a ferramenta pode ser usada em pequenas 
empresas, grandes corporações, ONGs, órgãos públicos e até projetos individuais. A 
universalidade da SWOT se deve à sua capacidade de organizar informações e promover 
reflexão estratégica, independentemente da complexidade da estrutura organizacional. 
Lacombe (2013) reforça que a matriz é uma forma de democratizar a análise estratégica, 
permitindo que qualquer gestor, mesmo sem formação técnica, possa visualizar cenários e 
tomar decisões embasadas. 
Entretanto, é preciso cautela para não banalizar a aplicação da análise SWOT. Muitos 
profissionais utilizam a ferramenta de forma superficial, limitando-se a preencher os quatro 
quadrantes com percepções subjetivas e sem dados concretos. Isso pode gerar diagnósticos 
equivocados e estratégias mal direcionadas. Como destaca Maximiano (2012), a efetividade 
da SWOT depende do rigor na coleta e interpretação das informações, bem como do 
comprometimento da equipe envolvida no processo. É necessário também revisar 
periodicamente a matriz, uma vez que os fatores internos e externos se modificam ao longo do 
tempo. 
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² Professora regente do curso de Administração. 
 
 
Por fim, a análise SWOT é considerada uma ferramenta que promove o aprendizado 
organizacional. Ao exigir que os gestores reflitam sobre o presente e projetem o futuro, ela 
estimula o pensamento crítico, a troca de ideias e a cultura de planejamento. Mintzberg et al. 
(2000) argumentam que o verdadeiro valor da SWOT está não apenas no produto final (a 
matriz), mas no processo de discussão e construção coletiva do diagnóstico. Esse processo 
pode gerar engajamento interno, promover alinhamento estratégico e fortalecer a capacidade 
adaptativa da organização frente aos desafios do ambiente. 
3. METODOLOGIA 
 
Em todo estudo, seja ele acadêmico ou não, a coleta de dados sem uma estruturação 
planejada, ou seja, sem ser mediada por um método ou ferramenta, não terá grande utilidade 
ou até mesmo validade, por isso, de acordo com Frainer (2020), a metodologia é definida 
como a ciência instrumental que delimita a aplicação de ferramentas e procedimentos 
diversificados para que ocorra a elaboração e compreensão da pesquisa. Ainda, conforme 
indica Nascimento (2012, p.11), “A metodologia proporciona flexibilidade aos caminhos e 
alternativas na resolução dos problemas para os quais são procurados resultados apropriados 
em relação aos propósitos pretendidos”. 
Este estudo baseou-se no questionário de entrevista com o sócio proprietário do local, 
Leandro, bem como a análise de ambiente feita conjuntamente, buscando conhecer a 
concorrência local, entre outros aspectos e utilização da análise SWOT, buscando demonstrar 
os pontos fortes e pontos fracos da empresa entrevistada. A entrevista é descrita por Pereira 
(2018) como um método constituído por perguntas que visa a aquisição de informações 
específicas em suas respostas, através dela são coletados os dados que serão analisados 
posteriormente. Seus pontos positivos são: 
“As vantagens da entrevista são: possibilita a obtenção de dados referentes aos mais 
diversos aspectos envolvidos na pesquisa; obtenção de dados acerca do 
comportamento; os dados coletados podem ser classificados; o entrevistado não 
necessita saber ler e escrever; oferece a possibilidade de esclarecimentos; permite 
observar algumas expressões durante a sua execução, através de gestos e voz do 
entrevistado.” (PEREIRA et al, 2018, p.42). 
 
O estudo em questão apropriou-se da natureza descritiva com o objetivo de trazer 
informações relevantes em relação ao diagnóstico empresarial utilizando a análise SWOT, 
segundo Frainer (2020) neste tipo de pesquisa o foco é a descrição dos fatos assim como estes 
se manifestam em determinados eventos estudados, bem como apresentar as variantes que 
influenciam neste aspecto. Com relação à base de dados obtidos durante o estudo teórico e 
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prático, foram utilizadas as duas formas, fonte primária, que são dados captados em primeira 
mão na pesquisa de campo, como testemunho oral, depoimentos, entrevistas, questionários, 
laboratórios, conferências gravadas, etc. Neste caso deve-se procurar manter absoluta 
fidelidade às mensagens, opiniões, fatos observados e colocações feitas” (MICHEL, 2015, 
p.82). E as fontes secundárias, estas são definidas também por Michel (2015) como os dados 
coletados mediante consulta em documentos, como livros, revistas, jornais, sites, relatórios. 
Os dois tipos foram utilizados durante o desenvolvimento para formular a fundamentação 
vinculada à prática vivenciada neste estudo. 
Quanto à forma em que os dados obtidos durante a análise aderiu-se a obtenção e 
tratamento de elementos qualitativos, Kaplan e Duchon (1988) colocam, como as principais 
características dos métodos qualitativos, “a imersão do pesquisador no contexto e a 
perspectiva interpretativa de condução da pesquisa”. Segundo os autores Sampieri; Collado; 
Lucio (2013), o processo qualitativo firma-se no modo lógico e indutivo, visando explorar e 
compreender o ambiente escolhido para posteriormente gerar conclusões acerca da situação, 
em outras palavras, pode-se dizer que ele vai do particular ao geral, no sentido de realizar 
entrevistas/questionários a fim de obter respostas individuais e particulares para após a análise 
transformá-las em uma perspetiva mais abrangente. 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
O presente estudo foi realizado na empresa HD-Store – Assistência Técnica, com 
atuação no segmento de vendas de produtos eletrônicos e assistência técnica especializada e 
está localizada na cidade de Viamão - RS, que foi criada há aproximadamente um ano. Os 
dados descritos a partir deste pontoforam obtidos em entrevista com um dos sócios. O 
público alvo da empresa é bem amplo, visto que aparelhos eletrônicos como celulares, fones 
de ouvido, relógios, entre outros, são utilizados por todas as faixas etárias e que a tendência é 
aumentar cada vez mais a utilização dessas tecnologias que estão em constante evolução. 
Por meio da entrevista, o sócio descreveu que empresa utiliza conceitos social 
empresarial, bem como ética e transparência tanto nos serviços prestados quanto nas 
mercadorias comercializadas; também no âmbito de ser uma empresa que utiliza de 
estratégias sócio sustentáveis, realizando a coleta de sucatas de aparelhos, bem como baterias, 
componentes eletrônicos entre outros. Quando perguntado se a empresa realiza investimentos 
financeiros a longo prazo, e em que áreas a empresa costuma realizar estes investimentos, ele 
respondeu que a empresa realiza investimentos a longo prazo, como por exemplo, buscando 
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sempre melhor atender os clientes e que foram feitas mudanças na estrutura do ambiente de 
trabalho, como reformas para aumentar o espaço físico, bem como tem feito alguns 
investimentos em maquinários novos (como a máquina de película de gel) para proporcionar 
soluções mais viáveis para os clientes e também aumentar o potencial em reparos/consertos. 
Leandro também frisou a importância de capacitar os colaboradores não só para 
melhor atender os clientes, mas também para ajudar os colaboradores a evoluírem profissional 
e pessoalmente, utilizando cursos on-line, bem como presencial. Quando questionado se a 
empresa pretende atuar em outros mercados, ele informou que no momento a empresa está 
empenhada em melhor se estruturar no ramo que já atua, mas que posteriormente, gostaria de 
aderir a outros ramos para atender outra gama de clientes. Ressaltou também que a empresa 
busca sempre o desenvolvimento tanto imediato quanto seguindo tendências de mercado, 
avaliando produtos, interesses e necessidades emergentes dos clientes. Destaca inclusive que 
os sócios acompanham e avaliam os resultados, bem como também elaboram metas 
estratégias a longo prazo. O entrevistado deixou claro que a empresa segue focada em ampliar 
a gama de clientes no atual segmento, mas que posteriormente irá avaliar atender outros 
segmentos de mercado, como por exemplo, ser uma distribuidora de peças para outras 
assistências técnicas da região. 
No decorrer da entrevista, o sócio afirmou que a concorrência local não consegue 
prestar um serviço com a mesma qualidade que a HD - Store, e que muitos clientes chegam 
reclamando das empresas concorrentes pela falta de capacidade em atender as demandas 
solicitadas e que, na maioria das vezes, os clientes atendidos pela HD - Store ficam satisfeitos 
com os serviços prestados, sendo inclusive muito elogiados na área onde atuam. Esse sem 
dúvidas é um dos pontos fortes da empresa, a confiabilidade dos clientes na solução dos 
problemas e ética empresarial, buscando sempre suprir as necessidades dos clientes que 
certamente irão retornar à loja para futuros serviços e compras de eletrônicos. Essa satisfação 
dos clientes também é peça chave para a expansão da loja, visto que um cliente satisfeito além 
de retornar futuramente à loja, certamente indicará a loja para outras pessoas, aumentando 
assim o número de clientes da loja. 
 
 
 
 
 
 
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² Professora regente do curso de Administração. 
 
 
Figura 2 - Gráfico da matriz SWOT na empresa 
 
Pontos fortes 
 
 
Pontos fracos 
 
 
Oportunidades 
 
 
Ameaças 
 
 Qualidade de 
atendimento 
 
Recursos financeiros 
limitados 
 
Aumentar o marketing 
da loja por meios 
digitais 
 
 
Grandes franquias na 
região (venda de 
eletrônicos) 
 
 
Reputação da loja 
 
 
Espaço físico pequeno 
 
 
 Expandir o espaço 
físico da loja 
 
 
 Concorrente com 
espaço amplo e mais de 
20 anos no mercado 
(Bazar do Baxo) 
 
Divulgações em redes 
sociais 
 
 
Pequeno estoque. 
 
 
 
Criar parcerias com 
lojas vizinhas 
 
 
Fonte: Tabela criada pelo autor. 
 
Conforme podemos observar na tabela acima, por meio da entrevista e visita realizada 
e utilizando a análise SWOT aplicada à HD-Store foi possível identificar, com clareza, seus 
pontos fortes como a qualidade de atendimento, a boa reputação da loja na região e a boa 
divulgação nas redes sociais realizada por seus sócios, fatos muito positivos para a empresa e 
que possivelmente trarão bons resultados a longo prazo. Contudo, também enfrenta desafios 
significativos por ser uma empresa de pequeno porte, portanto os recursos financeiros são 
limitados e o espaço físico da loja é pequeno, motivos que fazem com que o estoque da 
empresa seja reduzido, sendo estes os seus pontos fracos identificados durante a pesquisa. Nas 
imagens 3 e 4 abaixo podemos ver o tamanho da loja e a quantidade de produtos oferecidos 
aos clientes. 
 
 
 
 
 
¹ Acadêmico do curso de Administração. 
² Professora regente do curso de Administração. 
 
 
Imagem 3 - Fachada da loja HD-Store 
 
Fonte: Foto do autor. 
 
Imagem 4 - Produtos da loja HD-Store 
 
Fonte: Foto do autor. 
 
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² Professora regente do curso de Administração. 
 
 
Por meio do diagnóstico estratégico, ficou evidente que há boas oportunidades para a 
HD-Store ampliar sua atuação, sobretudo através do investimento em marketing digital, e 
quem sabe expandir a atuação da empresa para o e-commerce, criando um site de vendas e 
agendamentos de serviços, ou até mesmo utilizando as plataformas de e-commerce 
consolidadas e que estão em alta hoje em dia, como o Mercado Livre, Amazon, Shopee, entre 
outras. Outra oportunidade de melhoria que poderia ajudar o crescimento da empresa é 
aumentar o espaço físico atual, o que permitiria aumentar seus estoques físicos, podendo 
assim ampliar a gama de produtos oferecidos aos clientes. Outro impacto positivo que o 
estoque maior traz ao empresário é o preço menor dos produtos quando comprados em 
maiores quantidades e que abre margem para negociação de preços mais competitivos. 
As ameaças identificadas foram as empresas de grande porte que existem na região e 
que vendem produtos eletrônicos como Benoit, Quero-Quero, Lojas Colombo, Magazine 
Luiza, e também o “Bazar do Baxo” que oferece os mesmos serviços de assistência técnica 
que a HD-Store e realiza venda de celulares e produtos eletrônicos. Para Leandro, a HD-Store 
apresenta o diferencial do atendimento de qualidade e o serviço bem feito, e que a satisfação 
dos clientes com a loja é muito grande, acreditando ser o principal destaque que os 
concorrentes não têm. Além disso, a HD- Store oferece quatro meses de garantia aos seus 
clientes sobre os consertos realizados na loja e seus concorrentes não oferecem a mesma 
garantia sendo mais um destaque da loja entrevistada. 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O diagnóstico empresarial por meio da análise SWOT realizada na HD-Store – 
Assistência Técnica, empresa de pequeno porte localizada em Viamão, revelou a importância 
de entender de forma aprofundada os fatores internos e externos que influenciam o 
desempenho do negócio. A partir dessa metodologia, foi possível identificar os principais 
pontos fortes da empresa, como o atendimento especializado, os serviços de qualidade 
oferecidos e a relação de confiança com os clientes. Também foram destacados os pontos 
fracos, como a necessidade de melhorias no espaço físico, a limitação de recursos financeiros 
e consequentemente do estoque. Esses aspectos internos são fundamentais para que a 
HD-Store compreenda suas capacidades e limitações, direcionando seus esforços para o 
fortalecimento das áreas estratégicas. 
No ambiente externo, a análise mostrou oportunidades importantes,como o 
crescimento da demanda por consertos de eletrônicos, a busca dos consumidores por soluções 
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rápidas e eficientes, além das novas tecnologias que podem ser exploradas para melhorar o 
atendimento e a comunicação com os clientes, como usar plataformas de e-commerce. Por 
outro lado, também foram identificadas ameaças significativas, como a concorrência 
crescente no setor, o que exige cada vez mais um trabalho de qualidade e a excelência nos 
serviços prestados. Esses elementos demonstram como o ambiente externo pode influenciar 
diretamente o desempenho da HD-Store e, por isso, a empresa precisa manter um 
monitoramento constante do mercado para agir de maneira proativa e se adaptar às 
transformações. 
Diante do exposto, conclui-se que a matriz SWOT foi fundamental para fornecer uma 
visão clara e estruturada sobre a situação atual da HD-Store. Com base nas informações 
levantadas, a empresa pode traçar estratégias assertivas para aproveitar suas forças, corrigir 
suas fraquezas, explorar as oportunidades e se proteger das ameaças. Além disso, o estudo 
reforça a importância do diagnóstico empresarial como uma ferramenta de gestão estratégica 
para empresas de todos os portes. Recomenda-se, portanto, que a HD-Store utilize as 
conclusões desta análise como base para a elaboração de um plano de ação focado em 
melhorias contínuas, inovação e diferenciação no mercado, visando garantir sua 
sustentabilidade e crescimento no longo prazo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
¹ Acadêmico do curso de Administração. 
² Professora regente do curso de Administração. 
 
 
6. REFERÊNCIAS 
 
Figura 1 retirada do site Dio.me disponível em: 
https://www.dio.me/articles/analise-swot-e-seu-uso-em-tecnologia-da-informacao 
 
FRAINER, Juliana. Metodologia Científica. 2ª Edição. Indaial, Santa Catarina, 2020. 
 
PEREIRA. Adriana Soares. Metodologia da pesquisa científica. 1. ed. Santa Maria, RS. 
Universidade Federal de Santa Maria 2018. 
CHIAVENATO, Idalberto, Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente 
da moderna administração das organizações / Idalberto Chiavenato - 7. ed. rev. e atual. - Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2003. 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2014. 
KAPLAN, Bonnie & DUCHON, Dennis. Combining qualitative and quantitative methods in 
information systems research: a case study,1988. 
LACOMBE, Francisco José Masset. Administração: Princípios e tendências. 4. ed. São 
Paulo: Saraiva, 2013. 
MICHEL, M. H. Metodologia e Pesquisa Científica em Ciências Sociais: Um guia prático 
para acompanhamento da disciplina e elaboração de trabalhos monográficos. 3. ed. São Paulo: 
Atlas S.A, 2015. 
MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana 
à revolução digital. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2012. 
MINTZBERG, Henry; AHLSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph. Safári de Estratégia: um 
roteiro pela selva do planejamento estratégico. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2000. 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e 
práticas. 29. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 
WRIGHT, Peter; KROLL, Mark J.; PARNELL, John. Administração estratégica: conceitos. 
São Paulo: Atlas, 2009. 
PORTER, Michael E. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 1989. 
SAMPIERI, R. H; COLLADO, C. F; LUCIO, M. del B. Metodologia de Pesquisa. Tradução 
de Daysy Vaz de Moraes. 5.ed. Porto Alegre: Penso, 2013. 
HILL, Charles W. L.; JONES, Gareth R. O Essencial da Administração Estratégica. São 
Paulo: Saraiva, 2013. 
¹ Acadêmico do curso de Administração. 
² Professora regente do curso de Administração. 
 
https://www.dio.me/articles/analise-swot-e-seu-uso-em-tecnologia-da-informacao
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2012. Disponível no link: 
https://biblioteca.unisced.edu.mz/bitstream/123456789/2100/1/Administra%C3%A7%C3%A
3o%20de%20Marketing%2C%20Kotler%20e%20Keller%2C%2014ed%2C%202012.pdf 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
¹ Acadêmico do curso de Administração. 
² Professora regente do curso de Administração. 
 
https://biblioteca.unisced.edu.mz/bitstream/123456789/2100/1/Administra%C3%A7%C3%A3o%20de%20Marketing%2C%20Kotler%20e%20Keller%2C%2014ed%2C%202012.pdf
https://biblioteca.unisced.edu.mz/bitstream/123456789/2100/1/Administra%C3%A7%C3%A3o%20de%20Marketing%2C%20Kotler%20e%20Keller%2C%2014ed%2C%202012.pdf
 
Anexo 1 
 
Roteiro de entrevista. 
 
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento 
estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa? 
2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa 
costuma realizar estes investimentos? 
3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento são 
realizados? 
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao 
mercado que a mesma atende atualmente? 
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou 
apenas nas necessidades imediatas? 
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo? 
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que 
segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar? 
8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? Que o 
tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva? 
 
 
Perfil da loja no Instagram: https://www.instagram.com/hdstoreat/ 
 
 
¹ Acadêmico do curso de Administração. 
² Professora regente do curso de Administração. 
 
https://www.instagram.com/hdstoreat/