GESTÃO DA QUALIDADE - SIMULADO COMPLETO

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1a Questão (Ref.: 201401253437) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (2 de 6) 
 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia 
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, 
identificada como: 
 
 
 
Gestão da Estatística 
 Gestão da Qualidade Total 
 
Gestão da Produtividade 
 
Gestão do Desperdício. 
 
Gestão da Economia. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401871079) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (2 de 6) 
 
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - 
ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa 
mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o 
INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas? 
 
 
 
produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios. 
 
substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico. 
 
modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho. 
 
conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção. 
 geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho. 
 
 3a Questão (Ref.: 201401774846) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (2 de 6) 
 
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um 
conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim 
específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o 
dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o 
que? 
 
 
 
processo ou práticas 
 bens ou serviços 
 
valor ou consumo 
 
consumo ou insumo 
 
insumos ou mercadorias 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401443803) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (2 de 6) 
 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 
 I, II e III 
 
Somente a II 
 
I e III 
 
Somente a III 
 
Somente a I 
 
 5a Questão (Ref.: 201401871050) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (2 de 6) 
 
Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa 
não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da 
humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção 
Feudal? 
 
 
 
escudeiro 
 
biscateriro 
 artesão 
 
lenhador 
 
mensageiro 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201401871215) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (6) 
 
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - 
recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos 
acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o 
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade? 
 
 
 
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas 
pendentes. 
 
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo. 
 Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega. 
 
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das 
entregas de maior valor monetário. 
 
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201401871678) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (2) 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa 
para realizar as transformações"? 
 
 
 A mudança é tarefa de todos. 
 
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
 
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. 
 Crie um ambicioso programa de capacitação. 
 
 2a Questão (Ref.: 201401871654) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (2) 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o 
sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"? 
 
 
 
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 
 3a Questão (Ref.: 201401895140) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1 de 2) 
 
O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um 
dos fundamentos atuais da qualidade é: 
 
 
 
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da 
organização. 
 
Oferecer o melhor ao menor preço. 
 Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área 
específica. 
 
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário. 
 Estar em conformidade com as expectativas do cliente. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401888869) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (2) 
 
O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para 
dinamizar o bom desempenho da empresa significa: 
 
 
 
Controlar as atividades de um determinado setor. 
 Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. 
 
Atender a demanda da produção. 
 
Sobrevivência junto ao mercado. 
 
Priorizar os resultados financeiros. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401884237) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1 de 2) 
 
O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o): 
 
 
 Gestão da Qualidade. 
 
produção fordista. 
 
Revolução Industrial. 
 
produção em massa. 
 
Era de Inspeção. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201401828151) Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (2) 
 
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou 
serviço de qualidade é aquele que: 
 
 
 
é inspecionado segundo o método de amostragem 
 
é de preço maior 
 atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
 
é de custo menor 
 atende às exigências do consumidor 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201401774755) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) 
 
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A 
Natura, por seu
comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e 
serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se 
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o 
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto 
representa: 
 
 
 
Os valores da empresa 
 A Visão da empresa 
 
A Missão da empresa 
 
As estratégias da empresa 
 
As políticas da empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401778218) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) 
 
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel 
Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre 
marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que rev olucionaram hábitos e 
comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também. 
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções 
inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas 
características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualid ade 
utilizada pela Black & Decker em seus produtos. 
 
 
 
Desempenho 
 
Estética 
 
Confiabilidade 
 
Conformidade 
 Durabilidade 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401774758) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) 
 
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, 
o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades 
em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de 
seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao 
mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da S uécia na época. Com 
base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da 
Volvo. 
 
 
 
Desempenho e estética 
 
Confiabilidade e qualidade percebida 
 Confiabilidade e durabilidade 
 
Conformidade e estética 
 
Estética e qualidade percebida 
 
 4a Questão (Ref.: 201401914585) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) 
 
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização? 
 
 
 
Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando 
 
Sempre quando a gerência da organização se expandir 
 Sempre quando houver demissões na organização 
 Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos 
 
Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401908339) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (0) 
 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e 
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? 
 
 
 
se atende ao requisito de uso e de tempo 
 se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
 
se a assistência técnica é eficiente 
 se o aspecto físico agrada o cliente 
 
se o custo do produto é reduzido 
 
 6a Questão (Ref.: 201401778009) Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (0) 
 
Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o 
mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. 
Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus 
princípios e valores. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização. 
 
 
 Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que 
contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de 
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. (Nestlé) 
 
Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia) 
 
Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser 
reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose) 
 
Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. 
(Estácio) 
 
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, 
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda 
a população. (Aché Laboratórios S.A.) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201401882980) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (1 de 1) 
 
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que 
atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e 
desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de 
administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos 
acionistas. Esse modelo de administração corresponde a: 
 
 
 
Por descentralização de poder 
 
Por reconhecimento e recompensa 
 
Por compartilhamento de ideias 
 
Por projetos 
 Por processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401914187) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (1 de 1) 
 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de: 
 
 
 viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho 
global. 
 
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização. 
 
retratar somente a hierarquia da empresa. 
 
garantir o suporte de negócio. 
 gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço. 
 
 3a Questão (Ref.: 201401907982) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (1 de 1) 
 
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de 
Processos consiste em: 
 
 
 
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam 
delas para a tomada de decisão. 
 constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento 
contínuo da gestão da qualidade. 
 
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, 
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. 
 
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades 
operacionais. 
 
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos 
individuais. 
 
 4a Questão (Ref.: 201401907984) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (1 de 1) 
 
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são 
realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e 
reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que: 
 
 
 
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo
de informações existente 
na organização. 
 
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita 
visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos. 
 
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área 
meio da organização. 
 a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes 
internos. 
 um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, 
estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401883028) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (1 de 1) 
 
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. 
Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das 
pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as 
ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - 
Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa 
área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área 
tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre 
compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas 
 
 
 
II e III 
 II e IV 
 
I e II 
 
I e IV 
 
I e III 
 
 6a Questão (Ref.: 201401476256) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (1 de 1) 
 
A gestão de processos: 
 
 
 
tem como foco a alta gerência. 
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 
privilegia a visão funcional da organização. 
 
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
 
dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201401880733) Fórum de Dúvidas (1 de 7) Saiba (1 de 3) 
 
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é: 
 
 
 Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as 
expectativas de seus clientes. 
 
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as 
expectativas de seus clientes. 
 
Definir os indicadores corporativos de governança de processos. 
 Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos 
processos. 
 
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser 
repassadas para as áreas clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401913680) Fórum de Dúvidas (7) Saiba (1 de 3) 
 
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os 
clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é: 
 
 
 
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente. 
 
Melhoria de imagem e reputação. 
 Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos. 
 
Aumento da participação no mercado nacional e internacional. 
 
Maior sustentação em disputas judiciais. 
 
 3a Questão (Ref.: 201401913672) Fórum de Dúvidas (7) Saiba (1 de 3) 
 
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando 
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, 
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da 
qualidade, estamos nos referindo ao requisito: 
 
 
 
Organização focada no cliente. 
 Gestão de Recursos. 
 
Medição, análise e melhoria. 
 Sistema de Gestão da Qualidade. 
 
Realização do produto. 
 
 4a Questão (Ref.: 201401914659) Fórum de Dúvidas (7) Saiba (1 de 3) 
 
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - 
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação 
a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é 
atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações 
que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS? 
 
 
 
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da 
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais. 
 
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da 
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da 
ISO. 
 
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem 
mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias. 
 Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais 
para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO. 
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do 
Sistema de Gestão da Qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401799568) Fórum de Dúvidas (1 de 7) Saiba (3) 
 
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um 
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses 
padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, 
desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: 
 
 
 
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
 O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e 
os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. 
 
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
 
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de 
qualidade de software 
 O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os 
processos usados em uma organização. 
 
 6a Questão (Ref.: 201401440670) Fórum de Dúvidas (1 de 7) Saiba (3) 
 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as 
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa 
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization 
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. 
Com relação à ISO, podemos afirmar que: 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na 
preparação de normas internacionais. 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de 
permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na 
preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de 
organizações nacionais de normalização. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
 
apenas os itens I e II 
 
apenas os itens II e III 
 os itens I, II e III 
 
apenas
o item II 
 
apenas o item I 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201401396385) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (3 de 5) 
 
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter -
relações entre os processos organizacionais será o: 
 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
Diagrama de Pareto 
 Fluxograma 
 
Benchmarking 
 
Ciclo de Deming 
 
 2a Questão (Ref.: 201401254962) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (3 de 5) 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H: 
 
 
 
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua 
 
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação 
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
 Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas 
 
Separa as causas do efeito 
 
 3a Questão (Ref.: 201401871068) Fórum de Dúvidas (2 de 6) Saiba (2 de 5) 
 
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da 
Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo: 
 
 
 
Preparar melhor os operadores das máquinas. 
 
Saber em que parte do processo há erro. 
 Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. 
 Implantar um método de melhoria contínua. 
 
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos. 
 
 4a Questão (Ref.: 201401827257) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (3 de 5) 
 
A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do 
ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou 
uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores 
práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com 
o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de 
ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como: 
 
 
 Benchmarking 
 
Organograma 
 
5W 2H 
 
Brainstorming 
 
Fluxograma 
 
 5a Questão (Ref.: 201401782494) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (3 de 5) 
 
A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de 
um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças 
que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria 
que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), 
determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos 
processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. P ara que isso fosse 
executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como: 
 
 
 
Benchmarking 
 
Diagrama de Pareto 
 
Diagrama de Ishikawa 
 Ciclo de Deming 
 
Fluxograma 
 
 6a Questão (Ref.: 201401782440) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (3 de 5) 
 
A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma 
característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como: 
 
 
 
Diagrama de Pareto 
 
Ciclo do PDCA 
 Diagrama de Ishikawa 
 
Fluxograma 
 
Ciclo do SDCA 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201401882899) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da 
empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa: 
 
 
 Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso 
 
Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos 
 
Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação 
 
Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional 
 
Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais 
 
 2a Questão (Ref.: 201401882883) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a 
quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são: 
 
 
 
Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados 
 
Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados 
 Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento 
 Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e 
Crescimento 
 
Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal 
 
 3a Questão (Ref.: 201401885131) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses 
indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
 
 
 
percentual de participação nos lucros. 
 
quantidade de contratações no período. 
 
quantidade de benefícios aos funcionários. 
 
quantidade de novos pontos de venda. 
 quantidade de produção por funcionário. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401885103) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses 
indicadores para a perspectiva Clientes é: 
 
 
 quantidade de novos produtos lançados. 
 
quantidade de produção por funcionário. 
 
percentual de participação nos lucros. 
 
percentual de investimento na produção. 
 
quantidade de benefícios aos funcionários. 
 
 5a Questão (Ref.: 201401837062) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando estamos competindo para aumentar a participação da organização no mercado na qual ela atua, é 
necessário que a mesma faça alguns questionamento do tipo: "Para aumentarmos a nossa participação, em que 
deveremos ter a excelência?". Esse questionamento corresponde a qual perspectiva do BSC (Balanced 
Scorecard)? 
 
 
 
Crescimento 
 
Clientes 
 Processos Internos 
 
Aprendizado 
 
Financeira 
 
 6a Questão (Ref.: 201401384721) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de 
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são: 
 
 
 
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem. 
 
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem. 
 
Finanças, produção, processos internos e clientes. 
 
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem. 
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201401444174) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) 
 
Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se 
efetuando: 
 
 
 
Auditoria interna. 
 
Auditoria de segunda parte., 
 
Auditoria e controle de qualidade. 
 
Auditoria de primeira parte. 
 Auditoria de terceira parte. 
 
 2a Questão (Ref.: 201401880700) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) 
 
São exemplos de entradas para a análise crítica: 
 
 
 
As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o
fornecimento de treinamento adequado. 
 Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas 
 
A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade 
de produto e as recomendações para a melhoria. 
 
A melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, os resultados de auditorias e 
a realimentação do cliente. 
 
O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo. 
 
 3a Questão (Ref.: 201401878040) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta: 
 
 
 
O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e 
como é feito. 
 
Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que 
aconteceu; 
 O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico 
da qualidade é a confiança; 
 
O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às 
indagações; 
 Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto; 
 
 4a Questão (Ref.: 201401878088) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) 
 
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade 
 
 
 Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido 
dos objetivos organizacionais 
 
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria 
 
Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo 
 
Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes 
 Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável 
 
 5a Questão (Ref.: 201401878112) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. 
Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade? 
 
 
 Procedimentos relacionados ao sistema 
 
Relatórios do sistema 
 
Instruções de trabalho relacionados ao sistema 
 Manual da qualidade 
 
Formulários do sistema 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201401441006) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as 
atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão 
sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade 
pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos. 
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões): 
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados. 
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade. 
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
 
apenas o item I 
 
apenas os itens I e III 
 
apenas o item II 
 
apenas os itens I e II 
 os itens I, II e III 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201401830734) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de 
avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o 
quê no Brasil? 
 
 
 
A Excelência em Finanças 
 A Excelência em Gestão 
 
A Excelência em Economia 
 
A Excelência em Clientes 
 
A Excelência em Qualidade 
 
 2a Questão (Ref.: 201401830722) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, 
fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da 
competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. 
Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental? 
 
 
 Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de 
todos os setores e portes. 
 
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de 
todos os setores e portes. 
 
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de 
grandes setores e grande porte. 
 Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações 
de todos os setores e portes. 
 
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de 
pequenos e micro setores e portes. 
 
 3a Questão (Ref.: 201401869109) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), 
fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios. 
 
 
 
Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência. 
 
Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento. 
 Liderança; clientes; sociedade; e, processos 
 
Sociedade; clientes; processos; e, planejamento. 
 Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza. 
 
 4a Questão (Ref.: 201401869213) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e 
critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que: 
 
 
 são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os 
fundamentos. 
 
são agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida. 
 são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão. 
 
são conceitos que expressam as organizações de classe social. 
 
são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional. 
 
 5a Questão (Ref.: 201401869116) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um 
sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui: 
 
 
 
aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos. 
 
alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos. 
 liderança, geração de valor e visão de futuro. 
 
enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional. 
 
mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados. 
 
 6a Questão (Ref.: 201401869102) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1 de 1) 
 
Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro 
de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas 
avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta. 
 
 
 
A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da 
organização mediante a participação dos acionistas. 
 
Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus 
pontos fortes e oportunidades de melhoria. 
 Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores
índices econômico-financeiros e 
comprometimento das pessoas nos processos. 
 A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande 
porte. 
 
A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus 
propósitos em completa harmonia com seus empregados. 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201401438723) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Comercial DartVader realizou operação, apresentando os seguintes dados: Compras de Mercadorias para 
Revenda........ R$ 12.800,00 Descontos obtidos na compra das Mercadorias... R$ 2.000,00 Frete sobre as 
Compras ............R$ 1.500,00 Devolução de Mercadorias Danificadas ......... R$ 1.300,00 Impostos 
recuperáveis............. R$ 1.800,00 Selecione a opção que representa o valor líquido das Compras realizadas: 
 
 
 
13.200 
 
12.800 
 
10.700 
 9.200 
 
6.200 
 
 2a Questão (Ref.: 201401939607) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em relação às afirmações a seguir: "O IPI é um imposto por fora" P O R Q U E "não está embutido no valor da 
operação". Podemos afirmar: 
 
 
 
A primeira é falsa mas está justificada pela segunda. 
 A primeira é verdadeira e está justificada pela segunda 
 
A segunda não justifica a primeira, que é verdadeira 
 
A segunda é verdadeira mas não justifica a primeira 
 
A primeira não é verdadeira e a segunda é verdadeira 
 
 3a Questão (Ref.: 201401452294) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quais são os tributos sobre compras e vendas que causam impacto no estoque? 
 
 
 
ISS e ICMS 
 
ISS e COFINS 
 IPI E ICMS 
 
IPI e ISS 
 
PIS e ICMS 
 
 4a Questão (Ref.: 201401451449) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os tributos a recolher que incidem proporcionalmente sobre o faturamento da empresa, tais como o ICMS, o 
PIS, a COFINS e outros, devem ser registrados em contas próprias do: 
 
 
 
Caixa-banco. 
 
Ativo. 
 Passivo. 
 
Demonstrativo de resultados. 
 
Inventário.