Exercício de fixação - Gestão da Qualidade

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Exercício de fixação
Aula 1 
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa. Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
A) Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
B) Melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
C) Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
D) Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
E) Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
a- Gestão da Qualidade Total b-Gestão da Produtividade c- Gestão do Desperdício. D- Gestão da Economia. E- Gestão da Estatística
Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
A) Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
B) Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
C) Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
D) Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
E) Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
I e III b- Somente a I c- I, II e III d-Somente a II e-Somente a III
Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade. Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
Escudeiro b) lenhador c) biscateiro d) artesão e) mensageiro
Aula 2
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.	
É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.
É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
A prática do 5S objetiva incluir:
Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
A experiência do fornecedor com seu cliente final.
Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
Gerenciamento do custo de produção.
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"?
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
Crie um ambicioso programa de capacitação.
A mudança é tarefa de todos.
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
Elimine slogans com imposição de metas.
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
Aula 3 
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
 A Missão da empresa
As estratégias da empresa
Os valores da empresa
A visão da empresa
As políticas da empresa
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
 Monitoramento feito nas ações de forma isolada
Percepção e busca de melhores resultados
 Integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
Inclusão da visão integrada entre as ações e percepçãoda cadeia de causas e efeitos
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
As estratégias de longo, médio e curto prazo.
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
	
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
 "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
Aula 4 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
 Viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
Integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
Garantir o suporte de negócio.
 Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
Retratar somente a hierarquia da empresa.
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
Incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
Aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
Fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
Veja um único indicador.
 Veja os indicadores de uma maneira holística.
Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura: qual seria?
Supervisor do processo
Gerentes de processos
Donos dos produtos
Donos dos processos
Gerente de produto
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdo para explicar a importância da Unidade?
Etapas, mapeamentos e resultados
Articulação, construção e definição
Direcionamento, redesenho e implantação
Atividade, conceito e aplicação
 Entrada, processamento e saída.
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
Processos organizacionais
Processos financeiros
Projetos organizacionais
Escolha dos fornecedores
Pesquisa de clima organizacional
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
Desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
Propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
Permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
Fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
Constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
Aula 5
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelode gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Maior sustentação em disputas judiciais.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
Melhoria de imagem e reputação.
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
Apenas os itens II e III Apenas os itens I e II Os itens I, II e III Apenas o item I Apenas o item II
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO-9003
ISO-9004:2008.
ISO-14001
ISO-9001:2000.
ISO-28000
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
Redução do custo operacional
O aumento de inconformidades em bens e serviços
Aumento da competitividade
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Melhoria de imagem e reputação
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
Realização do produto.
Gestão de Recursos.
Medição, análise e melhoria.
Organização focada no cliente.
Sistema de Gestão da Qualidade.
Aula 6
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está pretendendo:
Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
Identificar a causa fundamental do problema.
Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como:
Organograma
Fluxograma
5W 2H
 Benchmarking
Brainstorming
A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
Ciclo do PDCA
Ciclo do SDCA
Fluxograma
 Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
Gravidade, Urgência, Tendência.
Graduado, Unilateral, Tempo.
Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
Gradual, Unitário, Tendencioso.
Gramatical, Universal, Tendência.
A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
Matriz SWOT
Matriz GUT
 Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
Brainstorming
Fluxograma
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
 Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
Aula 7
O Balanced Scorecard é considerado:	
Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:	
Aumentar a mão de obra.
Diminuir a rotatividade.
Aumentar a produtividade.
Aumentar investimento interno.
Comprar melhores insumos.
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadorespara a perspectiva Processos Internos é:
	
Percentual de participação nos lucros.
Quantidade de benefícios aos funcionários.
Quantidade de contratações no período.
 Quantidade de produção por funcionário.
Quantidade de novos pontos de venda.
A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
	
Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
As quatro perspectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perspectiva:	
	Cliente. 	Crescimento. Aprendizado. Financeira. Processos internos.
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas:	
Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
Processos, financeira, material e conhecimento
Processos internos, clientes, financeira e aprendizagem e crescimento
Financeira, processos externos, aprendizagem e crescimento e colaboradores
Aula 8
Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:	
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:	
Primeira parte
Fiscalização
Clientes
Segunda parte
Terceira parte
Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.	
Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas
Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
 Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:	
A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
A efetividade de indicadores de produção.
A relação entre empregado e empregador.
Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:	
A demissão de culpados pelas inconformidades.
 A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:	
Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
 Participar da seleção dos demais membro da equipe.
Submeter o relatório de auditoria.
Preparar o plano de auditoria.
Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
Aula 9
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:	
 São características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
São fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
São conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão.
São agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida.
São conceitos que expressam as organizações de classe social.
Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.	
Critérios / sistêmica B- Meios / departamental C- Resultados / organizacional. D- Indicadores / unilateral
E- Recursos / conjunta
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.	
 O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associadose disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial.
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar: 
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
I, II e IV 
I e IV 
II e III 
 I, II e III 
 II, III e IV
O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
Aula 10
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?	
7 critérios 10 critérios 9 critérios 11 critérios 8 critérios
O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:	
Liderança e constância de propósitos.
Agilidade.
Orientação para resultados.
Visão de futuro.
Visão sistêmica.
Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:	
O lucro líquido. b) A sustentabilidade das operações. c) A geração de resultados. d) A criatividade e a inovação
e) Desempenho excelente
Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:	
O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:	
Balanced Scorecard
Critério de Informações e Conhecimento
Critério de Pensamento Sistêmico
Modelo de Excelência de Gestão
Prêmio Nacional da Qualidade
Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
de informação
de estratégias
de planos
de processos
de resultados