Engenharia de Qualidade - Atividade A3

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ATIVIDADE A3
01- “Se o ciclo PDCA segue em direção à melhoria contínua, o MASP o utiliza para realizar a análise do problema e para validar a solução proposta, quando de sua formulação [...] o ciclo PDCA é usado para direcionar as ações a serem realizadas no MASP as quais estão desdobradas em oito fases”. (SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. 2. ed. Curitiba: Ibpex, 2010. 181 p.).
Sobre a fase de análise para descobrir as causas, terceiro passo do MASP, é correto afirmar que:
R: 
02- “O manual da qualidade é um dos documentos mais significativos, pois deve conter o escopo do sistema de gestão da qualidade, além de detalhes, justificativas, procedimentos estabelecidos para o sistema e ainda a descrição da interação entre os processos do sistema”. (SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. 2. ed. Curitiba: Ibpex, 2010. 181 p.).
O manual da qualidade que contém as especificidades do sistema deve ser simples para que todos compreendam e apliquem, mas pode ser complexo.
Por que
Os requisitos de documentação são complexos, estão relacionados com o sistema da empresa, mas também com as competências dos gestores dos processos e da organização.
R: 
03- “O DMAIC visa à melhoria do processo por meio da seleção correta de projetos e com etapas direcionadas para a solução de problemas dispostas de forma cíclica e contínua, contribuindo no processo de melhoria contínua. A integração de diversas ferramentas às fases do DMAIC contribui para estruturar um método sistemático e disciplinado, capaz de promover a redução da taxa de defeitos e falhas nos produtos e/ou serviços e/ou processos nas organizações”. (SANTOS, 2006; CARVALHO; PALADINI, 2005 apud BRAITT, B.; FETTERMANN, D. C. Aplicação do DMAIC para a melhoria contínua do sistema de estoque de uma empresa de informática. Produto & Produção, v. 15, n. 4, p. 29-41, dez. 2014. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/ProdutoProducao/article/download/51559/32216. Acesso em: 8 jan. 2021.).
As atividades dos DMAIC são compreendidas como algo realizado por um grupo de especialistas chamados Belts, que usam ferramentas específicas estatísticas para desenvolver as ações idealizadas. Identifique qual das alternativas é verdadeira sobre a fase de análise.
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04- “Para Mcdermott et al. (2009, p. 3) o FMEA é um método sistemático de identificação e prevenção de problemas em projetos e processos antes dos mesmos ocorrerem. Esta ferramenta auxilia na prevenção de defeitos, aumenta a segurança e a satisfação do cliente”. (CAETANO, L. C.; LOBOSCO, A.; ARCARI, C. V. Implantação da ferramenta da qualidade FMEA (análise de modos e efeitos da falha) no processo de fabricação de medicamentos orais sólidos em uma indústria farmacêutica veterinária. In: SIMPÓSIO INTERNACIONAL DE GESTÃO DE PROJETOS, INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE (SINGEP), 4., 2015, São Paulo. Anais […]. São Paulo, 2015. Disponível em: http://www.singep.org.br/4singep/resultado/571.pdf. Acesso em: 8 jan. 2021.). 
Com base na escala de avaliação do FMEA de Slack, Chambers e Johnston (2008), em que são enumeradas as avaliações e as possíveis ocorrências de falhas, determine qual das alternativas faz parte do processo de avaliação da severidade.
R: 
05- “O item 4 da norma, Sistema de Gestão da Qualidade, estabelece quais são os requisitos aplicáveis aos mesmos. Dentro do conceito de teoria dos sistemas este tópico requer a caracterização do sistema. Deve-se identificar os processos, que são os componentes do sistema, sua interação, recursos necessários e controles”. (CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 430 p.).
A política da qualidade deve ser uma das primeiras ações quando se pretende implementar o SGQ na empresa. É correto afirmar que:
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06- “Segundo Carvalho (2005), com uma metodologia disciplinada, o Seis Sigma utiliza ferramentas estatísticas clássicas, organizadas em um método de solução de problemas, denominado DMAIC, que passa por cinco fases: “Definir” (Define - D), “Medir” (Measure - M), “Análise” (Analyze - A), “Melhoria” (Improve - I) e “Controle” (Control - C). Como percebido, o método DMAIC, está inserido na metodologia Seis Sigma, que é um dos métodos de solução de problemas e desenvolvimento de projetos de melhoria que pode ser aplicado com referência no âmbito organizacional”.
(HOLANDA, L. M. C.; SOUZA, I. D.; FRANCISCO, A. C. Proposta de aplicação do método DMAIC para melhoria da qualidade dos produtos numa indústria de calçados em Alagoa Nova-PB. GEPROS: Gestão da Produção, Operações e Sistemas, Bauru, v. 8, n. 4, p. 31-44, out./dez. 2013.). 
Sobre o DMAIC e sua capacidade de integrar a busca pelo defeito zero e pelos ganhos de ordem financeira, analise as proposições a seguir.
I - Ênfase no planejamento antes das ações.
II - Validação dos sistemas de medição.
III - Atividades que exigem participação direta de todos os colaboradores.
IV - Não há um roteiro detalhado para realizar as atividades.
 
Assinale a alternativa que apresenta as proposições corretas.
R: 
07- “[…] o método FMEA é utilizado para analisar a ocorrência de falhas. De acordo com a definição de Helman e Andery (1995), ‘FMEA - Failure Mode and Effect Analysis - Análise dos Modos e Efeitos das Falhas - é um método de análise de projetos (de produtos ou processos, industriais e/ou administrativos) usado para identificar todos os possíveis modos potenciais de falha e determinar o efeito de cada uma sobre o desempenho do sistema (produto ou processo), mediante um raciocínio basicamente dedutivo’”. (ZAMBRANO, T. F.; MARTINS, M.F. Utilização do método FMEA para avaliação do risco ambiental. Gest. Prod., São Carlos, v. 14, n. 2, p. 295-309, maio/ago. 2007.).
 
Os mecanismos de detecção de falhas são imprescindíveis para solução nos sistemas, pois muitas vezes as empresas não sabem que há falhas nos processos. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as técnicas de detectar falhas a seguir e associe-as com suas respectivas características.
 
I - Verificação no processo
II - Pesquisas telefônicas (ou e-mail)
III - Fichas de reclamação
IV - Diagnósticos de máquinas
 
( ) Técnica usada para obter pontos de vistas sobre produtos ou serviços.
( ) Instrumento realizado de forma frequente, que averigua se a atividade é adequada ao processo.
( ) Meio usado para solicitar opiniões sobre o produto ou serviço, normalmente solicitando notas sobre tais.
( ) Técnica usada para revelar se há falhas possíveis ou potenciais.
R: 
08- “Para Filho (2007), em um ambiente fabril pode-se considerar o fluxo de produção como um sistema em que todas as partes estão interconectadas para que o todo ou o resultado final sejam alcançados. Sendo assim, se alguma das partes obtiverem maus resultados afetará o sistema como um todo, por isso a importância de se ter dispositivos que proporcionam um feedback entre todas as partes, para que possa atuar em possíveis desvios”. (CABRAL, A. J. et al. Proposta de aplicação da metodologia DMAIC e pensamentos sistêmicos para melhoria contínua em uma empresa de envase de água mineral do interior de Goiás: um estudo de caso. GETEC, v. 8, n. 21, p. 90-106, 2018. Disponível em:
http://www.fucamp.edu.br/editora/index.php/getec/article/download/1857/1200. Acesso em: 8 jan. 2021.).
 
O método DMAIC segue um fluxo contínuo de ações, com base nos estudos sobre o tema. Analise as alternativas a seguir e associe-as com suas respectivas características.
 
I - Definir
II - Medir
III - Analisar
IV - Melhorar
V - Controlar
 
( ) - Garantir que as metas sejam alcançadas, padronizar as alterações.
( ) - Verificar os processos determinando as causas potenciais.
( ) - Definir o escopo do projeto, traduzindo as características críticas do cliente.
( ) - Determinar o foco do problema, analisar as relações de Y.
( ) - Priorizar as soluções que podem trazer resultados mais rápidos.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
R: 
09- “A ferramenta, em discussão(FMEA), torna-se útil pelo fato de permitir a análise e detecção sistemáticas de possíveis falhas em um determinado produto ou em um processo, identificando as ações que possam reduzir ou eliminar as ocorrências de uma possível falha, traçando planos de ação que determinam as providências a serem tomadas”. (BASTOS, A. L. A. FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) como ferramenta de prevenção da qualidade em produtos e processos: uma avaliação da aplicação em um processo produtivo de usinagem de engrenagem. In: ENEGEP, 26., 2006, Fortaleza. Anais […]. Fortaleza, 2006. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2006_tr470324_8144.pdf. Acesso em: 8 jan. 2021.).
 
As falhas não deveriam existir, mas fazem parte do processo de produção de muitas empresas. Contudo, as falhas não decorrem de apenas uma fonte, por isso devem ser investigadas suas origens. Assinale a alternativa correta no que diz respeito às falhas.
R: 
10- “Escobar (2010) afirma que a utilização da metodologia DMAIC para projetos de qualidade implicam não somente na redução dos defeitos, como também no aumento da produtividade, redução de custos, melhoria em processos administrativos, entre outras oportunidades”. (PENEDO, M. U. O.; FRANCO, T. M.; FERREIRA, D. A. A. Aplicação da metodologia DMAIC para a redução de retrabalho no setor de contas a receber. In: SIMPÓSIO DE EXCEL& Ecirc;NCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 13., 2016, Resende. Anais […]. Resende: Associação Educacional Dom Bosco, 2016. Disponível em: http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos16/12724335.pdf. Acesso em: 8 jan. 2021.).
 
Como lemos no texto, o DMAIC funciona como propulsor de produtividade e redução de custo. Para isso, a ferramenta é base fundamental para qual método?
R: 
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