Negociação e Gestão de Conflitos prova 1 2

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Graduação EAD 〉 Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
〉 Negociação e Gestão de Conflitos 〉 PROVA - AVP2025/2
Questão 1
Correto
Atingiu 0,40
de 0,40
Questão 2
Correto
Atingiu 0,40
de 0,40
Iniciado em terça-feira, 10 jun. 2025, 02:31
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 10 jun. 2025, 03:05
Tempo
empregado
33 minutos 51 segundos
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Quando estamos em uma negociação deve, mas, antecipadamente, decidir por qual
estratégia utilizar no processo para garantir um resultado do tipo ganha-ganha
entre os participantes da negociação. Entretanto, se decidir por qual linha seguir não
significa que esta deverá ser utilizada até o final do processo.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I. A escolha da estratégia de negociação é muito importante, mas é necessário que
se tenha cuidado com a maneira pela qual todo o processo de negociação é
conduzido, de forma a manter-se em uma linha eticamente aceitável.
II. Quando estamos em uma negociação, o resultado que se espera ao fim desta é
aquele que foi definido como sendo o objetivo a ser alcançado no planejamento do
processo de negociação.
III. A negociação caracteriza-se como um processo com entradas, processamentos e
saídas, e a preparação deste exige planejamento para que seja possível aumentar as
possibilidades de sucesso ao final da negociação.
IV. Durante o planejamento deve-se definir que tipo de estratégia ou estratégias
deverão ser utilizadas durante cada negociação.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas. ✓
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.
As pessoas negociam para alcançar seus objetivos e, no processo final de
negociação, inevitavelmente irá se chegar a um resultado que poderá ser favorável
ou desfavorável às partes interessadas.
Deste modo, Stark (1999, p. 7) afirma que a negociação terá como resultados
possíveis:
I. Perde-ganha;
II. Ganha-ganha;
III. Perde-empata;
IV. Empata-empata.
É verdadeiro o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas I e II estão corretas ✓
10/06/25, 03:05 PROVA - AVP2025/2: Revisão da tentativa | Graduação EAD
https://ava.graduacaoead.unicv.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=5903909&cmid=262312 1/7
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https://ava.graduacaoead.unicv.edu.br/course/index.php?categoryid=95
https://ava.graduacaoead.unicv.edu.br/course/view.php?id=4418#section-5
Questão 3
Correto
Atingiu 0,40
de 0,40
Questão 4
Correto
Atingiu 0,40
de 0,40
Questão 5
Correto
Atingiu 0,40
de 0,40
As negociações ocorrem, na maioria das vezes, envolvendo, pelo menos, duas partes
interessadas. Lewicki (2001, p. 19) reforçam essa afirmação nos colocando que, apesar
de ser possível negociar consigo mesmo, a negociação é um processo interpessoal
ou intergrupo.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e ”F”
para falso:
(  ) Entre duas ou mais partes, na maioria das vezes irá ocorrer um conflito de
interesses, ou seja, o que um quer não é necessariamente o que outro quer e as
partes devem procurar uma maneira de solucionar este conflito.
(  ) Negociar é tomar decisões sozinho e de modo a obter acordos a sua vontade.
(  ) Muitas vezes será necessário vencer conflitos, divergências e antagonismos que
podem acontecer por má comunicação ou divergência entre ideias, propostas e
interesses, que, normalmente, tem origem em dificuldades de relacionamento.
(  ) Negociação é relacionamento e não um ato isolado.
Escolha uma opção:
a. F, F, V, V.
b. V, F, V, V. ✓
c. F, V, V, F
d. V, F, F, V.
e. V, V, V, V.
É o mais lógico e racional. Apega-se aos acontecimentos, muitas vezes mostrando-se
frio e pouco comunicativo. Procura ter sempre certeza de que a estratégia planejada
está sendo implementada corretamente. Sua estratégia pode ser adaptada, se for
necessário, mas geralmente negocia a agenda da reunião estabelecendo as regras
da mesma. É questionador e faz perguntas à outra parte com o intuito de deixar
clara a racionalidade da sua posição.
Tal afirmativa refere-se a qual perfil de negociadores enquadrados por CASSE (1995,
p. 60)?
Escolha uma opção:
a. Relativo
b. Racional
c. Reativo
d. Analítico ✓
e. Emotivo
Podem ser os conflitos comparados às dores no organismo humano, se proveniente
das mais diversas enfermidades. Haja vista que o índice de mortalidade agravar-se-
ia, acentuadamente, já que as pessoas não disporiam de sinal de alerta quanto às
disfunções orgânicas. Do mesmo modo que a dor pode ser aliviada por ação de
adequada terapêutica, o conflito se for pronta e eficazmente tratado - poderá
também ser reduzido ou eliminado. Caso contrário, tal como ocorre com a dor, é
passível de apresentar agravamento ou, talvez, exigir procedimento mais radical, a
exemplo de cirurgia médica.
Diante disso, analise as afirmativas abaixo quanto a forma como a natureza dos
conflitos pode ser definida:
I. Quanto aos comportamentos;
II. Quanto aos envolvidos;
III. Quanto aos contrários;
IV. Quanto aos momentos de ação.
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas I, III e IV estão corretas. ✓
e. Apenas II, III e IV estão corretas.
10/06/25, 03:05 PROVA - AVP2025/2: Revisão da tentativa | Graduação EAD
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,40
de 0,40
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40
de 0,40
Questão 8
Correto
Atingiu 0,40
de 0,40
O conflito pode criar um ambiente improdutivo e desmotivado, causando tensão e
influenciando diretamente no comportamento e na inter-relação pessoal. Dessa
forma, o sucesso na resolução de conflitos acaba acontecendo quando as partes
envolvidas têm uma atitude colaborativa, se dispondo a negociar na busca de
objetivos comuns para solucionar o problema.
Assim, para facilitar o que se chama de mapeamento do conflito, conforme Martinelli
(1998, p. 12), as fases a serem cumpridas são:
I. Fase Inicial;
II. Fase Intermediária;
III. Fase Decisiva;
IV. Fase de Declínio.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas ✓
É a colaboração uma consistente técnica de solução de conflito, à exceção do
método da força, que pode sobrepujar-lá. A força, por seu turno, revela-se numa
decidida técnica, afora os casos em que a outra parte a ela recorre. O meio-termo
(negociação) cede ao solucionador de problemas (colaborador); ou aquele que força.
Mas chega a um acordo com outro meio-termo, com o de “panos quentes”; ou com
que se retira.
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. O conflito pode criar um ambiente produtivo e motivado.
II. O sucesso na resolução de conflitos acaba acontecendo quando as partes
envolvidas têm uma atitude colaborativa, se dispondo a negociar na busca de
objetivos comuns para solucionar o problema.
III. Uma negociação pode ser entendida dentro de uma adaptação do conceito do
campo de forças desenvolvido por Kurt Lewin.
IV. O que diferencia a negociação de outras formas para se alcançar objetivos é que,
na negociação, isso é feito por meio de um acordo.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas. ✓
c. Apenas I, III e IV estão corretas
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
Wanderley (1998, p. 129) explica que planejar uma negociação é identificar todos os
fatores necessários e suficientes para obter êxitoe criar condições prévias para que
tais fatores possam ocorrer.
Assim, quanto às etapas de um planejamento eficiente da negociação, analise as
afirmativas abaixo:
I. Juntar as questões e definir a composição de preço.
II. Identificar limites.
III. Estabelecer alvos.
IV. Desenvolver argumentos de apoio.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I e IV estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas. ✓
10/06/25, 03:05 PROVA - AVP2025/2: Revisão da tentativa | Graduação EAD
https://ava.graduacaoead.unicv.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=5903909&cmid=262312 3/7
Questão 9
Correto
Atingiu 0,40
de 0,40
Questão 10
Correto
Atingiu 0,40
de 0,40
Uma organização tem vários motivos diferentes para decidir se comunicar, como
por exemplo, anunciar aos funcionários uma mudança no seu pacote de benefícios,
eliminando os benefícios de saúde dos aposentados em razão dos crescentes custos
dos planos de saúde.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo:
I. Um plano de comunicação e seus objetivos dependem em grande parte dos
recursos disponíveis para implantá-lo e executá-lo com eficiência, esses recursos
incluem dinheiro, recursos humanos e tempo.
II. A primeira parte de uma estratégia de comunicação empresarial eficiente está
relacionada à própria organização.
III. A Comunicação Empresarial se sustenta em ambientes organizacionais em que
essa perspectiva de planejamento esteja ausente.
IV. Dificilmente se poderia surpreender uma Comunicação Empresarial estratégica
numa organização que fosse avessa a um sistema de gestão comprometido com
esse paradigma organizacional.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas. ✓
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
A Comunicação Empresarial não se sustenta em ambientes organizacionais em que
essa perspectiva de planejamento esteja ausente. Ela só pode ser pensada,
implantada e exercida se a organização (empresa pública ou privada, ONG,
entidade) adota e pratica administração estratégica. Dificilmente se poderia
surpreender uma Comunicação Empresarial estratégica numa organização que
fosse avessa a um sistema de gestão comprometido com esse paradigma
organizacional (BUENO, 2009, p. 59).
A primeira parte de uma estratégia de comunicação empresarial eficiente está
relacionada à própria organização. Os subconjuntos de uma estratégia
organizacional incluem:
I. Determinar os objetivos da comunicação;
II. Diagnosticar a reputação da organização;
III. Decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos;
IV. Definir o que negociar.
É verdadeiro o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas. ✓
10/06/25, 03:05 PROVA - AVP2025/2: Revisão da tentativa | Graduação EAD
https://ava.graduacaoead.unicv.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=5903909&cmid=262312 4/7
Questão 11
Correto
Atingiu 0,40
de 0,40
Questão 12
Correto
Atingiu 0,40
de 0,40
A negociação é vista como um processo que busca a cooperação entre as partes
envolvidas. Acontece que, na grande maioria das vezes, as negociações surgem para
buscar a resolução de conflitos existentes. Mas o que vem a ser um conflito?
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F”
para falso quanto ao termo conflito:
(  ) Um conflito consiste em um embate, uma discussão, uma luta; pode ainda
simbolizar elementos de oposição em um jogo de forças.
(  ) É, antes de tudo, uma relação interpessoal, consistindo em uma forma de
interação social.
(  ) O conflito geralmente surge de questões de discordância de objetivos, de
opiniões ou mesmo por oposição e incompatibilidade entre as partes envolvidas no
conflito.
(  ) Conflito é o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte
frustrou ou vai frustrar seus interesses.
Escolha uma opção:
a. F, V, F, V.
b. F, V, V, F.
c. V, V, F, F.
d. F, F, V, V
e. V, V, V, V. ✓
O dicionário online Houaiss descreve habilidade como “qualidade ou característica
de quem é hábil”, por sua vez, hábil, segundo o mesmo dicionário, significa “que tem
a mestria de uma ou várias artes ou um conhecimento profundo, teórico e prático
de uma ou várias disciplinas”.
Sendo assim, analise as afirmativas abaixo:
I. Qualquer pessoa pode desenvolver habilidades para se tornar um negociador
eficiente, basta se dispor a desenvolver algumas habilidades essenciais para o
desempenho de um bom negociador.
II. Algumas atitudes também são importantes para que as habilidades sejam
desenvolvidas.
III. Uma pessoa habilidosa domina seu ofício de maneira diferenciada das demais.
IV. O uso abusivo ou incorreto de alguma fonte de poder pode comprometer a
negociação ou até mesmo o estabelecimento de uma parceria duradoura, pois a
outra parte se sentirá lesada.
É verdadeiro o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas. ✓
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
10/06/25, 03:05 PROVA - AVP2025/2: Revisão da tentativa | Graduação EAD
https://ava.graduacaoead.unicv.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=5903909&cmid=262312 5/7
Questão 13
Correto
Atingiu 0,40
de 0,40
Questão 14
Correto
Atingiu 0,40
de 0,40
Um bom negociador necessita de algumas habilidades específicas que o ajudem a
desenvolver uma negociação eficiente e eficaz. O homem é um ser conflitivo por
natureza. As relações interpessoais, por sua vez, também caracterizam a existência
de conflitos. Com o intuito de facilitar o reconhecimento de um conflito e partir para
a negociação, você verá como surge um conflito e quais as partes envolvidas no
mesmo.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
I. A negociação é vista como um processo que busca o confronto entre as
partes envolvidas.
II. Na grande maioria das vezes, as negociações surgem para buscar a
resolução de conflitos existentes.
III. Um conflito consiste em um embate, uma discussão, uma luta; pode ainda
simbolizar elementos de oposição em um jogo de forças, mas ele é, antes de
tudo, uma relação interpessoal, consistindo em uma forma de interação social.
IV. Conflito é o processo que começa quando uma parte percebe que a outra
parte frustrou ou vai frustrar seus interesses.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas. ✓
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
Burbridge (2007, p. 83) comparam o processo de negociar com o treinamento de um
soldado no manuseio de um rifle. O soldado é instruído a usar uma sequência de
cinco passos que, quando bem executados, asseguram a precisão do tiro. Segundo o
autor, na negociação também é possível treinar processos simples em que
saberemos utilizar no momento certo as táticas que melhor se aplicam em cada
fase do processo de negociação, aumentando, assim, as chances de sucesso.
Assim, analise as afirmativas abaixo:
I. Para ter sucesso em negociações, é necessário estabelecer claramente
objetivos e desejos e, principalmente, o que estamos dispostos a dar em troca.
II. A tendência natural, quando se pretende que uma mudança ocorra
efetivamente, é que se diminua a intensidade das forças de impulsão,
entretanto esse é o tipo de situação que favorece a resistência à mudança.
III. É possível entender a negociação como a passagem de uma situação atual
para uma situação futura dentro do campo de forças onde estas são,
justamente, os interesses comuns.
IV. Negociação é relacionamento e não um ato isolado.Escolha uma opção:
a. Apenas I, III e IV estão corretas. ✓
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.
10/06/25, 03:05 PROVA - AVP2025/2: Revisão da tentativa | Graduação EAD
https://ava.graduacaoead.unicv.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=5903909&cmid=262312 6/7
Questão 15
Correto
Atingiu 0,40
de 0,40
Para facilitar o que se chama de mapeamento do conflito, conforme Martinelli (1998,
p. 12) observe, a seguir, as fases a serem cumpridas: Fase Inicial; Fase Decisiva e  Fase
de Manutenção.
Complementando a ideia inicial de estabelecimento de fases de mapeamento,
conforme Martinelli (2002), que cita Kirchof e Adams, a solução de problemas nem
sempre é utilizada em todas as situações de conflitos. Isto porque são necessárias as
seguintes circunstâncias especiais para se aplicar a abordagem de confronto:
I. Todas as partes têm a responsabilidade de se mostrarem abertas e honestas a
respeito dos fatos, opiniões e sentimentos;
II. Todas as partes devem querer uma solução que, plenamente aceitável, considere
a totalidade de seus objetivos;
III. Todas as partes devem concordar em controlar o processo, para se chegar a um
acordo, mas não em impor seu contexto final;
IV. Todas as partes devem se sentir reprimidas e coagidas no processo de
negociação.
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas. ✓
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
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- AV22025/2
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10/06/25, 03:05 PROVA - AVP2025/2: Revisão da tentativa | Graduação EAD
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https://ava.graduacaoead.unicv.edu.br/mod/quiz/view.php?id=262311&forceview=1
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