Universidade Veiga de Almeida - atividade 1- modelagem de novos negocios (1)

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Universidade Veiga de Almeida
Biomedicina – Modelagem de Novos Negócios 
Elisa Oliveira de Souza
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O MUNDO DO MERCADO DE BANCOS
Rio de Janeiro
2025
 O mercado bancário brasileiro vem evoluindo desde 1980 na busca por maior competitividade, segurança, melhoria dos processos e na digitalização da relação com os clientes. Para atribuir um crescimento econômico e limitar a desigualdade social, os bancos tradicionais tiveram a necessidade de incluir-se a uma nova tecnologia que são os bancos digitais, que facilita o acesso ao serviço bancário, aumentando as transações financeiras e as operações realizadas, diminuindo as taxas e economizando o tempo dos clientes.
 No cenário atual, o mercado financeiro brasileiro se destaca por sua complexidade e dinâmica, combinando tradição e inovação. Os grandes bancos tradicionais, como Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Santander e Caixa Econômica Federal, continuam a liderar o setor, apresentando resultados robustos. 
 As vantagens apresentadas são, comodidades comodidade de se ter agências físicas e a confiança que os usuários podem não possuir em instituições menores e menos conhecidas. Por outro lado, essas vantagens podem ter um custo, seja através de taxas e juros mais altos, pacotes de serviços ou maior tempo em grandes filas. Por outro lado, os bancos digitais foram criados em 2013, porém passaram a ser regulamentados em 2018 por meio da resolução 4.656/18 e também por uma exigência do Conselho Monetário Nacional, essas instituições analisam o nicho de mercado trazendo facilidade e comodidade aos clientes, além de trazer novas tecnologias e inovações para a utilização dos serviços que tem como benefícios, novas experiências na utilização do serviço bancário, aumento na velocidade de transações financeiras, entre outros. Nesse nicho de mercado pode-se citar como as principais startups fintechs6 digitais, Nubank, Inter, C6 BANK, banco ORIGINAL, NEON, banco PAN.
 Com os avanços tecnológicos decorrentes das mudanças globais a sociedade como um todo foi obrigada a adaptar-se, principalmente às organizações para se manterem competitivas frente à concorrência, essa evolução digital tem transformado diversos setores da economia, e o mercado bancário não é exceção. Vale ressaltar que nesse contexto as instituições bancárias são responsáveis pela movimentação da economia brasileira, pois é através delas que temos capital para financiamento da produção agrícola, da construção civil e industrial fazendo girar a economia, maximizando os lucros e reduzindo os custos, com a transformação digital/fintechs. 
 Nesse contexto as instituições bancárias mais tradicionais tiveram que se adequar para manter sua fatia de mercado e não perder espaço para os bancos digitais que têm buscado oferecer serviços cada vez mais modernos e eficientes aos seus clientes, trazendo uma gama de facilidades e acesso menos burocráticos, de modo que, a partir dessa ameaça, os bancos convencionais para manter a competitividade começaram a adotar novas ferramentas como o internet banking, que pode ser instalado em aparelhos eletrônicos celulares, tablets e extensões para computadores ou até mesmo com acesso remoto online. 
Por outro lado, é necessário esclarecer que a principal diferença dessas empresas é que, enquanto uma é 100% remota, ou seja, não possui barreiras geográficas, as tradicionais funcionam através do suporte físico levantando o questionamento de qual traz uma melhor experiência ao usuário e de que forma essa transição tem impactado o setor bancário brasileiro.
 O setor bancário brasileiro passou por significativas transformações nos últimos anos, impulsionadas pelo avanço da tecnologia e a crescente adoção de serviços financeiros digitais que tem como característica principal as transações online. Nesse contexto, é essencial identificar e compreender as principais instituições bancárias tradicionais e digitais que operam no país. 
 
 Primeiro, serão apresentadas as principais instituições bancárias tradicionais e digitais com as principais características que os diferenciam. Para que seja possível apontar posteriormente o que os distingue dos bancos digitais: 
BANCO DO BRASIL: 
Há exatos 170 anos, nasceu o Banco do Brasil. Trata-se do banco mais longevo do país. A Caixa Econômica, sem o adjetivo “Federal” e com ação limitada ao Rio de Janeiro, seria fundada oito anos depois. O Banco do Brasil se transformou no financiador oficial da agricultura, status que até hoje conserva. Hoje uma empresa de economia mista, é a segunda maior instituição bancária do país em ativos, atrás apenas do Bradesco. 
 Considerado uma empresa pública de economia mista, isto é, o governo possui a maioria das ações e tem como objetivo principal contribuir de forma intensa no crescimento econômico, industrial, comercial e social do Brasil, atuando diretamente em situações pouco atrativas aos bancos privados, como exemplo o crédito rural, que precisa estar ao alcance de todos. O Banco do Brasil oferece uma ampla gama de produtos e serviços financeiros, atendendo tanto a pessoas físicas quanto a pessoas jurídicas. Isso inclui contas correntes, crédito imobiliário, loterias, leilões, empréstimos, cartões de crédito, seguros e muito mais. 
CAIXA ECÔNOMICA: 
No dia 12 de janeiro de 1861, Dom Pedro II assinou o Decreto nº 2.723, que fundou a Caixa Econômica da Corte. Desde então, a CAIXA caminha lado a lado com a trajetória do país, acompanhando seu crescimento e o de sua população. A CAIXA sempre esteve presente em todas as principais transformações da história do país, como mudanças de regimes políticos, processos de urbanização e industrialização, apoiando e ajudando o Brasil. […] Desde sua criação, em 1861, a CAIXA se modernizou, e hoje apresenta um design mais limpo, que remete a duas de suas mais marcantes características: solidez e segurança. Banco público; Atua nacional e internacionalmente; Pacote de produtos e serviços: Contas, crédito imobiliário, loteria, leilões, empréstimos, cartões de créditos, seguros. etc; Nicho de atendimento para pessoas físicas e jurídicas; Dispõe de tecnologias como: aplicativos móveis, caixas eletrônicos e plataforma online; Parceria com empresas varejistas, programas sociais do Governo, entre outras; Uma das missões do banco é o compromisso com a sustentabilidade, ambiental e responsabilidade social. 
ITAÚ: 
Em 1924 João Moreira Salles funda a Casa Moreira Salles em Poços de Caldas, centro financeiro e cafeicultor regional na época, como extensão dos negócios relacionados à comercialização de café da família. Em 1973 a Instituição passa a se chamar Banco Itaú S.A., adotando o logotipo usado até os dias de hoje. À época era o segundo maior banco do Brasil em volume de depósitos e o primeiro em número de agências, com 468 pontos de atendimento. 
Banco comercial; Atuação nacional e internacional; Oferta produtos e serviços como: cartões, contas, empréstimos, seguros; Nicho de atendimento para pessoas físicas e jurídicas; Dispõe de tecnologias como: aplicativos móveis, caixas eletrônicos e plataforma online. 
BRADESCO: 
O Bradesco foi fundado em 1943, em Marília, no interior de São Paulo, com o nome de Banco Brasileiro de Descontos. Sua estratégia inicial consistia em atrair o pequeno comerciante, o funcionário público, pessoas de posses modestas, ao contrário dos bancos da época, que só tinham atenções para os grandes proprietários de terras. O Bradesco é um dos primeiros a estimular o uso de cheques por seus correntistas, que são orientados a preencher as folhas nas próprias agências. 
Atua nacional e internacionalmente; Oferta produtos e serviços como: cartões, contas, empréstimos, seguros, etc; Nicho de atendimento para pessoas físicas e jurídicas; Dispõe de tecnologias como: aplicativos móveis, caixas eletrônicos e plataforma online; Tem parcerias com empresas varejistas, programas de benefícios, entre outras; A organização busca sempre promover ações para o aumento da sua responsabilidade socioambiental,bem como, realizar programas de inclusão social.
SANTANDER:
O Grupo Santander foi fundado na Espanha em 1857 e expandiuse mundialmente por meio de várias aquisições. A partir dos anos 90, o Grupo procurou intensificar a sua presença na América Latina, em particular no Brasil, […] Somos o terceiro maior banco privado no Brasil e o único banco internacional com escala no país. 
Banco comercial; Nacional e internacional; Oferta produtos e serviços como: cartões, contas, empréstimos, seguros, etc; Nicho de atendimento para pessoas físicas e jurídicas; Dispõe de tecnologias como: aplicativos móveis, caixas eletrônicos e plataforma online; e Tem parcerias com empresas varejistas, programas de benefícios, entre outras; A organização busca sempre promover ações para o aumento da sua responsabilidade socioambiental, bem como, realizar programas de inclusão social e impulsionamento da tecnologia e educação da população por meio do Santander universidades e Santander bolsas no mundo todo. 
Logo abaixo, estão relacionadas as principais startups fintechs digitais que atuam no setor financeiro, tendo suas atividades 100% digitais, e os principais serviços oferecidos aos clientes: 
NUBANK: 
O Nu nasceu em 2013 com a missão de lutar contra a complexidade para empoderar pessoas diariamente, reinventando os serviços financeiros. Somos uma das maiores plataformas de serviços financeiros digitais no mundo, servindo 80 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. 
Startup financeira 100% digital Sem taxa de anuidade; Conta corrente e cartão de crédito totalmente digitais; Interface intuitiva e fácil de usar; Oferece serviços como transferências, pagamentos e investimentos; Oferta programas de inclusão financeira, apoio a comunidades carentes, projetos de educação financeira; Dispõe de uma plataforma digital inovadora, uso de inteligência artificial para análise de dados, aplicativo móvel avançado com recursos de gestão financeira e atendimento ao cliente por meio digital. 
INTER:
Fundado em 1994 na cidade de Belo Horizonte, como um braço da construtora MRV, a financeira Intermedium tinha como objetivo financiar operações de crédito imobiliário, entretanto, em 2005 consolidou-se no mercado de crédito consignado. Em 2008 recebeu licença para operar como banco múltiplo e já em 2014 começou a oferecer contas 100% digitais e gratuitas. Agora sob o nome de Banco Inter, é pioneira na revolução bancária brasileira, sendo o único banco, operando no país, a oferecer uma completa gama de produtos e serviços bancários totalmente digitais. 
Banco 100% digital; Conta corrente digital gratuita; Possibilidade de investir em renda fixa, renda variável e criptomoedas; Cartão de crédito e débito sem anuidade; Integração com outras plataformas, como Uber e Netflix; Oferece serviços como transferências, pagamentos e empréstimos; Conta com programas de educação financeira e incentiva o empreendedorismo social; Possui uma plataforma digital avançada, aplicativo móvel completo, uso de inteligência artificial para personalização de serviços, integração com serviços de pagamento e transferência
C6BANK: 
Fundado em fevereiro de 2018 pelos ex-sócios do BTG Pactual, Adriano Ghelman, Carlos Fonseca, Leandro Torres, Luiz Marcelo Calicchio e Marcelo Kalim, o C6 Bank é um banco digital que busca atender tanto pessoas físicas quanto jurídicas, de uma maneira completa e com baixo custo. 
Banco 100% digital; Contas digitais, pagamentos, transferências; Plataforma intuitiva, abordagem sustentável; Taxas competitivas, algumas transações gratuitas, tarifas personalizadas, bem como diversificação de propostas de investimentos; Parcerias com empresas de tecnologia e startups; Iniciativas de sustentabilidade, suporte a projetos de impacto ambiental e social; Disponibiliza uma plataforma digital intuitiva, uso de tecnologias avançadas para segurança de transações, aplicativo móvel com recursos de gestão financeira.
BANCO ORIGINAL:
O Banco Original atua há muitos anos nas áreas de Corporate e Agronegócio, ele foi fundado em 2011 a partir da união do Banco JBS e Banco Matone, é controlado pela holding J&F, que também é dona de grandes empresas como a Friboi e a Havaianas. O Banco Original surgiu com a ideia de atender as necessidades atuais dos clientes, que vivem em um mundo digital e contemporâneo. Banco 100% digital; Contas digitais, pagamentos, transferências; Taxas competitivas, para algumas transações; Foco em simplicidade e facilidade de uso; Iniciativas de educação financeira, suporte a ONGs e projetos sociais; Plataforma digital completa, aplicativo móvel intuitivo e personalizado, utilização de tecnologias de segurança avançadas, soluções inovadoras para pagamentos e transferências.
NEON: 
A Neon é uma Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, que atua nas modalidades de emissão de moeda eletrônica e emissão de instrumento pós-pago. Foi fundada em 2016 com a missão de unir tecnologia e design para redesenhar e simplificar a experiência financeira das pessoas, além de ajudá-las a gerir melhor o próprio dinheiro.
Fintech 100% digital; Contas digitais, pagamentos, transferências, investimentos; Foco em simplicidade e facilidade de uso, abertura de conta rápida; Taxas competitivas, algumas transações gratuitas, tarifas personalizadas; Parcerias com empresas de tecnologia; Ações de educação financeira, suporte a projetos comunitários.
BANCO PAN:
Em maio de 2011, o Banco BTG Pactual S.A. adquiriu a totalidade das ações do PAN de titularidade do Grupo Sílvio Santos, passando a compartilhar o controle do PAN com a Caixa Participações S.A– CAIXAPAR, subsidiária integral da Caixa Econômica Federal, por meio do Acordo de Acionistas da Companhia. Também em 2011, foram firmados os primeiros Acordos de Cooperação Operacional e Comercial, visando reiterar o compromisso de parceria estratégica entre os acionistas controladores e a Companhia, bem como a complementaridade e alinhamento de interesses entre as três instituições. Banco tradicional e digital; Contas digitais, pagamentos, transferências; Parcerias com empresas de varejo e financeiras; Projetos de inclusão social e financeira, suporte a comunidades vulneráveis; Soluções em tecnologia, atendimento digital e presencial com ampla rede de agências físicas.
Como um empreendedor corporativo tenho o dever permitir que a empresa inove e cresça, mantendo sua posição de mercado, envolver parcerias com startups para trazer novas tecnologias e ideias para a empresa. Incluindo o desenvolvimento de novos produtos, serviços ou modelos de negócios. 
 Busco ser um profissional que respeita os colegas, preza pelo bom convívio com todos e tem maturidade emocional para lidar com os momentos estressantes do dia a dia do trabalho. Tentando sempre compreender muito bem minha função e as dos demais colaboradores; entendendo como tudo funciona na empresa e, desta forma, consigo endereçar com rapidez e assertividade problemas para que a solução seja encontrada de forma ágil e eficiente. Também, acompanho o nível de satisfação dos colaboradores e adotar medidas para resolver situações que levem à insatisfação dos profissionais; estimulo o desenvolvimento profissional, oferecendo treinamentos e negociando; horário de trabalho para possibilitar a frequência em cursos de aprimoramento e reconheço os bons resultados trazidos por inovações propostas pela equipe.
Através de estudos, foram analisadas as estratégias que bancos tradicionais podem adotar. São eles:
Otimização dos serviços móveis e baseados na internet, aproveitando o crescimento exponencial do uso desses serviços, o que permite a redução de custos operacionais e a expansão da cobertura de mercado. 
Consolidação interna e reestruturação organizacional, com foco na integração entre equipes de TI e não TI, promovendo colaboração e inovação por meio de mudanças em indicadores de desempenho e distribuição de conhecimento. 
Além disso, sugere-se que os bancos tradicionais comecem a explorar o setor de pagamentos, que apresenta o maior potencialde crescimento e menor complexidade operacional em comparação com outros subsegmentos das fintechs. Recomendo a entrada no setor de financiamento (lending), aproveitando oportunidades de parceria estratégica com provedores existentes para atender tanto clientes bancarizados quanto aqueles fora do sistema financeiro tradicional. 
 Em resumo, os bancos tradicionais devem, de acordo com os estudos supracitados, combinar transformação digital, inovação estratégica e personalização para atender às demandas de um público digitalizado. Ao adotar tecnologias emergentes, integrar soluções das fintechs e investir em serviços omnicanal, os bancos podem não apenas competir, mas também fortalecer seus vínculos com os clientes. 
 Dessa forma, os bancos podem investir tanto em aumentar a variedade de produtos (amplitude) quanto em melhorar o nível de relacionamento com os clientes por meio de experiências personalizadas e recompensas (profundidade), criando uma base sólida de clientes engajados e leais. Por último, uma estratégia crescente entre os bancos tradicionais, principalmente em um cenário em que a transformação digital se tornou imperativa para a continuidade e crescimento no mercado financeiro é a de se aproximarem das fintechs e, com isso, os bancos tradicionais poderem expandir rapidamente suas ofertas, aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente, áreas em que as fintechs têm se destacado.
REFERÊNCIAS: 
MARQUES, Frank Borges. Bancos digitais x Bancos Tradicionais: Uma análise das implicações causadas pelos bancos digitais no mercado bancário brasileiro. Uberlândia, 2019, Disponível em: https://repositorio.ufu.br/bitstream/123456789/28298/7/BancosDigitaisTradicionais.pdf. Acesso em: 20 março de 2025.
 
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CAIXA ECONOMICA FEDERAL, Blog Caixa. Conheça a Caixa. Disponível em: https://www.caixa.gov.br/sobre-a-caixa/Paginas/default.aspx. Acesso em 17 de Março de 2025.
ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A, Blog Itaú. Conheça o Itaú. Disponível em: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/itau-unibanco/perfil-corporativo/. acesso em 17 de Março 2025.
NETO, Yttrio Corrêa da Costa. Bancos oficiais no Brasil: origem e aspectos de seu desenvolvimento. Brasília: Banco Central do Brasil, 2004, 156 p. Acesso em: 17 de Março de 2025.
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C6 BANK. https://www.c6bank.com.br/quem-somos/. Conheça o banco da sua vida no Brasil e no Mundo. Acesso em: 17 de Março de 2025.
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SILVA, Jéssica Nunes da. Relacionamento online nas empresas digitais: As dimensões da comunicação no Facebook do Banco Original. 2017. 67 p. TCC (Graduação em Relações Públicas)- Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação Social: Relações públicas, Porto Alegre, 2017. Disponível em: https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/169494 Acesso em: 17 Março de 2025.