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ATIVIDADE 2
Nome: Natanael Krindges da Silva
Estratégia de relacionamento - Relatório
1) O perfil do cliente escolhido:
· Nome: Juliana Assis
· Idade: 30
· Sexo: Feminino
· Classe Social: Média
· Ocupação: Jornalista
· Estado Civil: Solteira
· Moradia: Bairro classe média
· Renda: R$ 10.000,00
· Descrição Comportamental/Necessidades: Cliente busca imóvel diferenciado, loft de preferência, na faixa de R$ 315.000,00. Sua preferência por restaurantes e bares é sofisticada. Acorda muito cedo para praticar esportes e é adepta dos esportes radicais (como Bungee Jumping e Rapel). Olha todos os detalhes do imóvel, testa todos os utensílios disponíveis, solicita que o corretor forneça muitas informações sobre as características do imóvel e irá analisar a documentação com muito cuidado.
2) Indicação de imóveis possíveis de satisfazê-lo (justifique suas escolhas):
Opção 1 – Loft em Edifício Moderno com Academia (Bairro Bela Vista): Um loft de aproximadamente 65m² em um prédio recém-entregue ou com poucos anos de uso, que possua academia bem equipada e bicicletário. Valor estimado: R$ 315.000,00.
· Justificativa: Atende ao desejo por um "loft" e "diferenciado". A academia e bicicletário vão ao encontro do seu perfil esportivo. A localização Bela Vista oferece a vida noturna e gastronômica sofisticada que ela aprecia. O valor está próximo da faixa desejada. Ser um prédio moderno facilita a análise de documentação e possui detalhes construtivos atuais, que ela valoriza.
Opção 2 – Apartamento Estilo Industrial Reformado (Bairro Santa Cecília): Um apartamento antigo (70m²) totalmente reformado com conceito aberto, pé-direito alto, instalações elétricas e hidráulicas novas e expostas (estilo industrial), em um prédio charmoso, mas sem tantas áreas de lazer. Valor estimado: R$ 290.000,00.
· Justificativa: Oferece o estilo "diferenciado" e "loft" (pelo conceito aberto e estética industrial) dentro do orçamento. A reforma completa com atenção aos detalhes técnicos (instalações) pode agradar seu perfil detalhista. Bairros como Santa Cecília estão em voga, com boas opções de bares e restaurantes alternativos e sofisticados. A ausência de lazer no prédio pode ser compensada pela localização e estilo único.
Opção 3 - Studio de Alto Padrão com Varanda Gourmet (Bairro Pinheiros): Um studio/apartamento de 1 dormitório (aprox. 45m²) com acabamentos de alto padrão, planta inteligente e uma varanda gourmet integrada, em um condomínio com design arrojado e boa localização, próximo a centros culturais e gastronômicos. Valor estimado: R$ 320.000,00.
· Justificativa: Embora não seja um loft clássico, o design "diferenciado", os acabamentos de alto padrão e a planta inteligente podem atrair seu olhar detalhista e sofisticado. A varanda gourmet atende a um desejo de receber amigos (implícito na sofisticação). A localização (Pinheiros) é excelente para seu estilo de vida. O valor um pouco acima pode ser justificável pelos diferenciais e localização premium.
3) Ação de prospecção:
· Abordagem Inicial: Contato via e-mail personalizado.
· Conteúdo do E-mail:
· Assunto: Proposta de imóveis diferenciados para Juliana Assis - Virtually Imóveis
· Corpo: "Prezada Juliana, meu nome é Natanael Krindges da Silva, sou corretor de imóveis da Virtually Imóveis. Recebemos seu interesse na busca por um imóvel diferenciado, preferencialmente um loft, na faixa dos R$ 300.000. Percebi que você valoriza detalhes, um estilo de vida ativo e sofisticado, e busca algo que realmente se destaque. Gostaria de entender um pouco mais sobre suas expectativas para poder selecionar opções que realmente façam sentido para você. Teríamos um momento para uma breve conversa por telefone ou vídeo chamada esta semana? Acredito que com mais alguns detalhes, posso encontrar o imóvel ideal para seu perfil único. Anexo uma breve apresentação sobre como trabalho com foco em imóveis diferenciados. Atenciosamente, Natanael Krindges da Silva, (55)999999999, VirtuallyImóveis@imoveis
· Objetivo: Mostrar que o perfil dela foi compreendido, valorizar suas especificidades (detalhista, busca por diferenciação) e propor uma conversa para aprofundar o entendimento, em vez de apenas enviar opções genéricas. Transmitir profissionalismo e especialização.
4) Ação de acompanhamento:
· Após a conversa inicial, enviar por e-mail ou WhatsApp (conforme preferência dela) as 2-3 opções mais adequadas (como as listadas acima), com informações completas: fotos de alta qualidade, vídeos (se disponíveis), planta baixa, descrição detalhada dos acabamentos, informações sobre o condomínio (taxas, regras, lazer), e dados sobre a localização (proximidade de parques, academias, restaurantes, bares).
· Agendar visitas, confirmando com antecedência. Durante a visita, estar preparado para responder perguntas técnicas e permitir que ela "teste" e analise tudo com calma.
· Manter contato periódico (semanal, por exemplo, se ela estiver buscando ativamente) com novas opções ou atualizações de mercado, sempre de forma personalizada.
· Se ela demonstrar interesse em uma opção, fornecer acesso à documentação preliminar para análise dela, demonstrando transparência.
5) Ação de manutenção do cliente:
· Após a compra: Enviar um pequeno presente de boas-vindas ao novo lar (ex: um voucher para um restaurante sofisticado da nova vizinhança ou um item de decoração de design).
· Manter contato esporádico (sem ser invasivo): Enviar um cartão no aniversário da compra, compartilhar notícias relevantes sobre o bairro ou sobre o mercado de lofts/imóveis diferenciados.
· Convidá-la para eventos da imobiliária (se houver).
· Após um tempo (6 meses a 1 ano), solicitar feedback sobre a experiência e, se oportuno, pedir indicações.
· Lembrar de seus interesses (esportes radicais, gastronomia) para eventuais contatos mais personalizados (ex: "Juliana, vi essa notícia sobre um novo centro de escalada perto do seu bairro e lembrei de você!").
6) Técnica de relacionamento apropriada para o perfil:
Apresentação - Técnica: Marketing de Relacionamento com Foco em Consultoria Especializada e Transparência. Dado o perfil detalhista, informado (jornalista) e que busca diferenciação, a abordagem deve ser a de um corretor especialista, não um vendedor tradicional. A chave é construir confiança através do conhecimento técnico, da transparência total (especialmente com documentação) e da capacidade de entender e entregar exatamente o que ela busca em termos de "diferenciação" e "detalhes". A comunicação digital (e-mail, WhatsApp bem utilizado, talvez um CRM para registrar preferências) será fundamental.
Execução - 
1. Pesquisa Prévia: Antes do primeiro contato aprofundado, pesquisar sobre lofts, tendências de design, e os bairros que se encaixam no perfil dela para demonstrar conhecimento.
2. Escuta Ativa: Na primeira conversa, focar em ouvir e fazer perguntas abertas para entender o que significa "diferenciado" e "detalhes" para ela. Registrar tudo.
3. Curadoria de Opções: Selecionar poucas e boas opções, alinhadas ao que foi discutido. Justificar cada escolha conectando-a aos desejos dela.
4. Informação Detalhada: Fornecer sempre informações completas, precisas e bem apresentadas (fotos, plantas, descrições técnicas, dados do bairro). Estar preparado para perguntas minuciosas.
5. Transparência Documental: Oferecer acesso fácil e organizado à documentação do imóvel assim que o interesse se consolidar. Explicar cada documento se necessário.
6. Agilidade e Organização: Responder rapidamente às suas solicitações, ser pontual e organizado em todas as etapas (agendamentos, envio de informações, processo de compra).
7. Foco na Experiência: Tornar o processo de busca e compra o mais tranquilo e seguro possível, antecipando suas preocupações (especialmente com detalhes e documentação).
7) Sua apresentação pessoal para o relacionamento com este cliente: 
· Vestimenta: Profissional, porém moderna e alinhada. Evitar excesso de formalidade, mas manter a elegância. Um estilo "smart casual" ou "business casual" de boa qualidade é adequado. Aparênciacuidada e discreta.
· Comportamento: Pontual, organizado, com comunicação clara e objetiva. Demonstrar segurança e conhecimento técnico sobre imóveis e o processo de compra/venda. Ser um excelente ouvinte. Mostrar-se preparado com informações à mão (tablet ou pasta organizada). Ser transparente, direto (ela valoriza informação), mas sempre cordial. Evitar jargões excessivos ou linguagem superficial. Mostrar entusiasmo genuíno por encontrar o imóvel "diferenciado" que ela procura.
8) Agentes que atuam nesta transação: 
· Corretor de Imóveis: Eu, atuando na intermediação, consultoria e facilitação do processo.
· Cliente Compradora: Juliana Assis.
· Proprietário Vendedor: O atual dono do imóvel escolhido.
· Instituição Financeira (Banco): Caso Juliana opte por financiamento imobiliário, mesmo que parcial.
· Tabelionato de Notas: Onde será lavrada a Escritura Pública de Compra e Venda.
· Cartório de Registro de Imóveis: Onde a transferência de propriedade será efetivamente registrada na matrícula do imóvel.