Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

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GABARITO | Avaliação I - Individual
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A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou 
negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Um deles é ter um direcionamento ou missão unificados, 
conduzidos por uma liderança forte, essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. 
Qual é esse princípio?
A Engajamento das pessoas.
B Foco no cliente.
C Abordagem de processo.
D Liderança.
Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção dos clientes, mas também devemos considerar a condição 
da qualidade interna nas organizações, em que o ambiente e as relações interpessoais proporcionam desenvolvimento e satisfação aos 
clientes internos e a todos que participam da cadeia produtiva. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da 
qualidade.
Sobre o princípio da liderança, assinale a alternativa CORRETA:
A
Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis
de sua empresa ou negócio.
B Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade.
C
Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa
entendam o objetivo.
D
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar
resultados mais consistentes e previsíveis.
Atender e superar as necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua 
empresa em longo prazo. 
Que conceito é esse?
A Foco no cliente.
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Gestão da Qualidade
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B Abordagem de processo.
C Engajamento das pessoas.
D Liderança.
Cuidados relacionados à qualidade não devem somente influenciar a percepção dos clientes, mas também devemos considerar a condição 
da qualidade interna nas organizações, em que o ambiente e as relações interpessoais proporcionam desenvolvimento e satisfação aos 
clientes internos e a todos que participam da cadeia produtiva. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da 
qualidade.
Sobre o princípio do foco no cliente, assinale a alternativa CORRETA:
A
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar
resultados mais consistentes e previsíveis.
B
Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa
entendam o objetivo.
C
Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis
de sua empresa ou negócio.
D Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade.
Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode 
ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão da qualidade, auxiliando 
empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente.  
Sobre a série de normas ISO, assinale a alternativa INCORRETA:
A
A norma ISO 9001:2015, em sua reformulação, tem como objetivo ser mais compatível com outros sistemas de gestão, como o
sistema de gestão ambiental da ISO 14001.
B As normas ISO são avaliadas a cada dez anos para serem atualizadas, ficando a atualização a critério dos países onde é adotada.
C
Desde que foi criada passou a ser adotada por um número cada vez maior de países e organizações, como instrumento de
uniformização de critérios de qualidade.
D
O primeiro lançamento da ISO 9001 foi em 1987, como resultado da consolidação de várias experiências com normas nacionais de
sistemas de gestão da qualidade em vários países.
Será mais fácil gerar valor aos clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua 
empresa ou negócio.
De que conceito estamos falando?
A Liderança.
B Engajamento das pessoas.
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Gestão da Qualidade 
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C Foco no cliente.
D Abordagem de processo.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou 
negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Quais são esses princípios?
A
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão da
manutenção.
B
Foco no serviço, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em intuição e gestão do
relacionamento.
C
Foco no produto, liderança, desengajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e
gestão do relacionamento.
D
Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão do
relacionamento.
Há inúmeros benefícios trazidos na nova versão da norma NBR ISO 9001:2015.
A respeito deles, assinale a alternativa INCORRETA:
A Coloca grande ênfase no envolvimento das lideranças e ajuda a lidar com riscos e oportunidades corporativas de forma estruturada.
B
Aborda a gestão da cadeia de suprimentos de forma mais efetiva e tem uma utilização mais fácil para empresas de serviços e de
tecnologia.
C Exclui questões de segurança e saúde no trabalho, tornando a norma mais objetiva e efetiva.
D
Usa linguagem simplificada, com estrutura e termos informais, que são especialmente úteis para empresas que utilizam diversos
sistemas de gestão.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou 
negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de liderança, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Ter processos geridos por líderes autoritários.
( ) Garantir que todos da empresa entendem o objetivo organizacional.
( ) Exercer influência sobre o cliente de modo a aceitar o produto ou serviço do jeito que é oferecido.
( ) Ter um direcionamento com objetos claros sob gestão de líderes engajados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A V - V - F - F.
B F - F - V - V.
C V - F - V - F.
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D F - V - F - V.
As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no mapeamento de processos, análise e 
gestão de riscos, gestão de mudança; e as exigências de liderança reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos 
os níveis. A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um 
requisito envolvido. 
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à “Secção 3 – Termos e Definições”:
A
Para aplicação na norma certificadora NBR ISO 9001: 2015, são utilizados definições e termos da norma ABNT NBR ISO 9000:
2015.
B
São tratados aspectos de forma ampla relacionamento da norma certificadora NBR ISO 9001:2015 com as outras normas do
sistema de gestão de qualidade.
C
Visa especificar os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, de forma genérica, para todos os tipos de empresas
independente de tamanho, ou de produto e serviços que desenvolve visando buscar a satisfação do cliente.
D
Faz alusão à ABNT NBR ISO 9000:2015, sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário como referência normativa
para a norma certificadora ABNT NBR ISO 9001:2015.
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