APOL 03 - Nota: 100

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APOL 03
Técnicas Secretariais: Administração de Escritório & Língua Portuguesa
Questão 1/5
Quanto ao gênero carta do leitor, assinale a alternativa que melhor corresponde ao enunciado a seguir. Ao produzir uma carta do leitor para um jornal que você costuma ler diariamente:
Você pode produzir um texto opinativo sobre algo publicado no jornal. (Pag. 116/117)
Você pode produzir o que quiser, sem se importar com a linguagem.
Você deve escrever um texto longo e consistente, afinal é importante que a equipe do jornal saiba os motivos que originaram a escrita de forma detalhada.
Você deve colocar a boca no trombone e aproveitar para xingar e criticar os autores das matérias que você não gostou.
Questão 2/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Atualmente, apesar das profundas evoluções tecnológicas verificadas, com o diversificado leque de meios e formas de comunicação, ainda existem problemas que impedem o desenvolvimento de uma comunicação efetiva, por falta, falhas e até mesmo excesso de informações. Estes obstáculos à comunicação, mais propriamente à eficácia da comunicação, mais conhecidos por ruídos, de uma maneira geral, são frequentes e temidos pelos gestores conscientes da importância da comunicação na organização.
Fonte: Portal Administradores. Disponível em < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/ruidos-na-comunicacao/46869/>. Acesso em: 01/12/2015
De acordo com o texto e o conteúdo abordado no livro-base, os elementos envolvidos no processo de comunicação são:
Emissor, mensagem, canal, receptor e contexto. (Pag. 115)
Emissor, conteúdo, ruído, receptor.
Mensagem, canal, ruído, ouvinte e tema.
Canal, conteúdo, ambiente, ruído e receptor.
Questão 3/5
Leia as asserções a seguir:
 I - As empresas investem cada vez mais na capacitação do pessoal que trabalha no atendimento direto ao cliente. 
Porque
 II - Em ambientes de muita concorrência, como é o cenário econômico atual, quando não satisfeito, o cliente facilmente encontrará outra empresa que ofereça produto similar, atendendo-o de maneira eficaz.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
As assertivas I e II são falsas.
A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
As assertivas I e II são proposições excludentes.
Questão 4/5
Sobre a pontuação, assinale a alternativa correta.
É um problema que compromete totalmente a textualidade. (Pag. 261)
Confere expressividade ao texto e auxilia o leitor no trabalho de compreensão.
Um texto que não é construído com base nas normas rígidas da gramática torna-se absolutamente incompreensível.
A pontuação não compromete a compreensão do texto de forma alguma, afinal, o que importa é se as palavras estão grafadas corretamente.
Questão 5/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
O maior desafio de um negociador é ter que superar objeções, mantendo a calma e o poder de persuasão. Devemos entender que as objeções dos clientes nem sempre são racionais. Com frequência, elas são de ordem emocional e devemos responder às necessidades dos nossos clientes.
Fonte: Portal da Revista Exame. Disponível em <: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/7-dicas-para-negociar-melhor-com-clientes-da-sua-empresa- >. Acesso em: 01/12/2015
Considerando o texto dado e as dicas de atendimento aos diferentes tipos de clientes abordados no livro base, analise as afirmativas a seguir:
I. O cliente demonstrando agitação e impaciência, consultando muitas vezes o relógio é importante que você o atenda como se fosse um cliente decidido, fazendo demonstrações rápidas e simples, tratando-o com objetividade; (cliente apressado – Pag. 129)
II. Clientes comunicativos devem ser atendidos com cortesia, ouvindo-os atenciosamente e procurando descobrir logo suas intenções; (Pag. 129)
III. No atendimento de clientes confusos, deve-se fazer perguntas breves para descobrir o que está procurando, realizar demonstrações curtas e usar de linguagem técnica para demonstrar o seu conhecimento.  
IV. Cliente desatento deve ser atendido com muita paciência, limitando o número de opções oferecidas e não se aprofundar em eventuais demonstrações. (Pag. 130)
 
São corretas as afirmativas:
Afirmativas I, II e III, apenas.
Afirmativas I, II e IV, apenas.
Afirmativas I e III, apenas.
Afirmativas II e IV, apenas.