Questão central elementos do marketing

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Gestão de Recursos Humanos - Turma T12 
 
Carla 
 
 
 
 
 
 ELEMENTOS DO MARKETING 
 
 
 
 
Questão Central 
 
 Análise da empresa Samsung 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo, maio de 2025. 
 
 
 
1. Conceitos Centrais: Identifique a empresa e explique como o negócio entende e aplica 
os conceitos centrais do marketing 
Empresa Samsung 
A Samsung é uma empresa multinacional sul Coreana que atua em diversos segmentos de 
tecnologia, sendo especialmente conhecida por seus smartphones, tablets, televisores e 
eletrodomésticos. A empresa é reconhecida globalmente por sua inovação, qualidade e forte 
presença da marca. A empresa se compromete a seguir leis e regulamentos locais, aplicando 
um rigoroso código de conduta global. A gestão ética é vista como essencial para adaptar-se 
às rápidas mudanças no ambiente de negócios e para construir confiança com diversas partes 
interessadas, como clientes e acionistas. Para se tornar uma das empresas mais éticas do 
mundo e manter-se entre uma das marcas mais respeitadas do setor, a Samsung investe em 
treinamento de funcionários e sistemas de monitoramento, promovendo uma gestão 
empresarial justa e transparente. (Samsung,2025) 
Troca e Transação 
Na Samsung, a troca e a transação ocorrem quando a empresa comercializa seus produtos por 
valores compatíveis com a realidade financeira dos consumidores. Além do bem adquirido, o 
cliente recebe benefícios adicionais, como garantia estendida, suporte técnico e atualizações 
de software. Dessa forma, os produtos passam a ser percebidos como tendo um valor superior 
ao preço efetivamente pago. 
 Marketing de Relacionamento 
A Samsung desenvolve relacionamentos de longo prazo com os clientes por meio de canais 
de atendimento eficientes, programas de fidelidade, suporte técnico de qualidade e 
experiências personalizadas. Também utiliza redes sociais, eventos e plataformas online para 
manter o engajamento com o público, reforçando o vínculo com a marca. 
Produto e Oferta 
A empresa oferece uma ampla gama de produtos e serviços tecnológicos, como smartphones, 
tablets, televisores, eletrodomésticos e acessórios. Suas ofertas incluem, além dos produtos, 
facilidades como promoções, cupons, garantias estendidas e integração entre dispositivos 
(ecossistema Samsung), agregando mais valor à experiência do cliente. 
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 Marketing de Massa e segmento 
 
A Samsung utiliza o marketing de massa ao lançar campanhas globais focadas principalmente 
em seus produtos telefônicos e televisores. Esses itens são voltados para diferentes perfis de 
consumidores, variando desde opções com preços acessíveis até modelos de maior custo. 
Além disso, a marca aposta em atributos como praticidade e sustentabilidade. Com isso, suas 
campanhas alcançam milhões de pessoas ao mesmo tempo, por meio de mídias tradicionais e 
digitais. 
 
 Posicionamento 
A Samsung se posiciona como uma marca inovadora, confiável e de alto desempenho. Ela é 
vista como uma referência no setor de tecnologia e é constantemente associada a avanços 
tecnológicos, design moderno e soluções completas para os usuários. 
 
 Valor 
O valor está associado aos produtos duráveis, tecnológicos, design atraente e suporte técnico 
confiável. Os consumidores percebem que ao adquirir um produto Samsung, seja qual for o 
custo, estão investindo em qualidade, inovação e confiança. 
 
Produtos 
A Samsung se destaca pela excelência de seus produtos, estabelecendo-se como uma marca 
de referência em diversas categorias. A empresa busca continuamente lançar novos modelos 
de smartphones, tablets e fones de ouvido, televisores e eletrodomésticos com o objetivo de 
estar sempre à frente em termos de inovação tecnológica. 
 
 
 
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Preço 
Os clientes geralmente demonstram disposição em pagar valores mais elevados pelos 
produtos da Samsung, pois identificam neles um diferencial significativo. Esse diferencial 
está ligado à inovação contínua, à durabilidade dos dispositivos, à confiança transmitida pela 
marca e à qualidade no atendimento pós-compra, que inclui suporte técnico eficaz e 
assistência ao consumidor satisfatória. Ademais, a imagem de prestígio associada à empresa e 
seu posicionamento consolidado no mercado reforçam a aceitação de preços mais altos. 
 
Praça 
A Samsung conta com lojas físicas localizadas em centros comerciais e shoppings, onde, 
além da venda de seus produtos, oferece ao público a possibilidade de testar os dispositivos e 
receber atendimento especializado. No ambiente virtual, seu site oficial é de fácil navegação 
e apresenta informações completas sobre os produtos, incluindo imagens, vídeos e 
especificações técnicas. Frequentemente, a marca realiza transmissões ao vivo com ofertas 
exclusivas, como cupons promocionais, e mantém um sistema de entrega eficiente para 
garantir a satisfação do cliente. 
Promoção 
A Samsung adota uma abordagem promocional estratégica e bem estruturada, o que lhe 
confere elevado reconhecimento de marca. A empresa oferece uma ampla variedade de 
produtos, abrangendo diversas categorias do setor tecnológico. No caso dos smartphones, 
disponibiliza diferentes modelos que atendem a perfis variados de consumidores. O prestígio 
associado à marca, especialmente por seus aparelhos de alto desempenho, contribui para 
fortalecer a percepção de qualidade em toda a sua linha de produtos. Ao mesmo tempo, a 
Samsung consegue lançar novidades com preços mais competitivos que os da sua principal 
rival, a Apple, sendo que muitos especialistas avaliam seus dispositivos como superiores em 
diversos aspectos. 
 
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2. Valor e Satisfação: Avalie como a empresa cria valor para seus clientes e como mede a 
satisfação deles. 
Valor e Satisfação 
A Samsung conquistou um posicionamento associado ao mercado de alto padrão, oferecendo 
produtos com tecnologia avançada e elevada qualidade, o que reforça sua atratividade para o 
público. A empresa realiza, com frequência, levantamentos de opinião para avaliar a 
experiência dos clientes. Para ampliar seu alcance global, desenvolve ações promocionais 
com prioridade de compra e ofertas especiais nos lançamentos, mediante inscrição 
antecipada. Com isso, consegue entender as razões pelas quais algumas compras não são 
concluídas e ainda recompensa os participantes das pesquisas com cupons de desconto 
válidos para todo o site. 
 
3. Canais de Marketing e Ambiente de Marketing: Descreva os canais de marketing 
utilizados pela empresa e como ela se adapta ao seu ambiente de marketing. 
Canais de Marketing e Ambiente de Marketing 
A Samsung mantém lojas físicas que proporcionam ao consumidor uma experiência imersiva, 
permitindo a interação direta com seus produtos em ambientes modernos, acolhedores e 
tecnologicamente avançados. Paralelamente, a marca investe fortemente em canais digitais, 
que alcançam um grande público simultaneamente. Entre as estratégias utilizadas estão o 
envio de promoções e lançamentos por e-mail, além de uma presença ativa nas redes sociais 
como TikTok, Facebook, Instagram e X. Nessas plataformas, a empresa realiza campanhas 
com influenciadores e figuras públicas, promove interações com os usuários e realiza 
transmissões ao vivo que apresentam seus produtos, destacam suas vantagens e buscam 
engajar o público. Durante essas lives, são oferecidos cupons de desconto com tempo 
limitado de uso, incentivando a participação imediata dos consumidores. Portanto, essas 
ações realizadas pela empresa, fazem com que sua adaptabilidade no setor e sua 
sustentabilidade sejam positivas dentro do mercado competitivo. 
 
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4. Consumo: Explique como a empresa incentiva o consumo dos seus produtos ou 
serviços e se adapta às novas demandas do mercado. 
Consumo 
A Samsung realiza lançamentos frequentes ao longo do ano, o que garante sua constanteatualização frente às inovações tecnológicas. A empresa também investe no desenvolvimento 
de soluções voltadas a diferentes perfis de consumidores, sendo produtos com custos mais ou 
menos elevados. Alguns exemplos de produtos são os relógios inteligentes com foco em 
produtividade profissional ou em atividades esportivas, além de eletrodomésticos que 
otimizam o tempo das tarefas domésticas. Muitos desses produtos incorporam conceitos 
sustentáveis, alinhando-se às tendências ambientais. Os lançamentos são ajustados com base 
em dados obtidos por meio de pesquisas de satisfação, permitindo à marca atender com 
precisão às preferências dos clientes e estimular a fidelidade à marca. 
 
 
Referências: 
 
FGV- IDT – FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS – INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO 
TECNOLÓGICO. Elementos do Marketing. São Paulo: FGV IDT, 2025. 
 
SAMSUNG. Informações corporativas. [S.l.]: Samsung, [2025]. Disponível em: 
https://www.samsung.com/br/about-us/company-info/?msockid=262b4ac0df0b6b2f0f1c5e3fd
e5c6a84. Acesso em: 19 maio 2025. 
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	1. Conceitos Centrais: Identifique a empresa e explique como o negócio entende e aplica os conceitos centrais do marketing 
	Empresa Samsung 
	Troca e Transação 
	Produto e Oferta 
	 Marketing de Massa e segmento 
	 Posicionamento 
	A Samsung se posiciona como uma marca inovadora, confiável e de alto desempenho. Ela é vista como uma referência no setor de tecnologia e é constantemente associada a avanços tecnológicos, design moderno e soluções completas para os usuários. 
	 Valor 
	Produtos 
	Praça 
	Promoção 
	Valor e Satisfação 
	Canais de Marketing e Ambiente de Marketing 
	Consumo