PIM V UNIP EAD PROCESSOS GERENCIAIS

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
 
 
 
 
MARIA EDUARDA DE BRITO SILVA 
RA 2362978 
 
 
 
 
 
 
PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V 
AMAZON 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ITUVERAVA - SP 
2024 
2 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
 
 
 
MARIA EDUARDA DE BRITO SILVA 
 
 
 
PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V 
AMAZON 
 
 
Curso Superior de Tecnologia em 
Processos Gerenciais, Projeto 
Integrado Multidisciplinar V 
apresentado à Universidade 
Paulista – UNIP. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ITUVERAVA - SP 
2024 
3 
 
 
RESUMO 
A relação da gestão estratégica de custos e formação de preços, matemática 
financeira e gestão integrada de operações na empresa Amazon são fundamentais para a 
eficiência e competitividade da empresa. A Amazon utiliza a gestão estratégica de custos 
para aperfeiçoar seus processos operacionais, desde a cadeia de suprimentos até a entrega 
final ao cliente. Isso inclui a análise detalhada dos custos envolvidos em cada etapa do 
processo, visando à eficiência e redução de desperdícios. A formação de preços na 
Amazon também é estrategicamente calculada, levando em consideração não apenas os 
custos, mas também a demanda do mercado e a concorrência. A matemática financeira 
desempenha um papel crucial nesse processo, fornecendo ferramentas para análise de 
margens de lucro, precificação dinâmica e estratégias de descontos. Além disso, a gestão 
integrada de operações na Amazon é essencial para garantir a eficiência dos processos 
logísticos, armazenamento, distribuição e atendimento ao cliente. A integração entre 
essas operações é fundamental para o sucesso do modelo de negócios da empresa. Esses 
três elementos estão interligados na Amazon, contribuindo para a tomada de decisões 
estratégicas que visam à eficiência operacional, à rentabilidade financeira e à liderança 
no mercado global de comércio eletrônico. 
Palavras Chaves: estratégias, custos, empresa, empenho 
 
4 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The relationship between strategic cost management and pricing, financial 
mathematics and integrated operations management at Amazon are fundamental to the 
company's efficiency and competitiveness. Amazon uses strategic cost management to 
improve its operational processes, from the supply chain to final delivery to the customer. 
This includes detailed analysis of the costs involved in each stage of the process, aiming 
for efficiency and waste reduction. Pricing on Amazon is also strategically calculated, 
taking into account not only costs, but also market demand and competition. Financial 
mathematics plays a crucial role in this process, providing tools for analyzing profit 
margins, dynamic pricing and discounting strategies. Furthermore, integrated 
management of operations at Amazon is essential to ensure the efficiency of logistics, 
storage, distribution and customer service processes. The integration between these 
operations is fundamental to the success of the company's business model. These three 
elements are interconnected at Amazon, contributing to strategic decision-making aimed 
at operational efficiency, financial profitability and leadership in the global e-commerce 
market. 
Keywords: strategies, costs, company, commitment 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
SUMÁRIO 
 
 RESUMO ................................................................................................................ 3 
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................6 
2 AMAZON ............................................................................................................... 7 
2.1. Gestão de custos .................................................................................................. 7 
2.2 Classificação de custos ......................................................................................... 8 
2.3 Formação de preço de venda, margem de contribuição e lucro ........................... 9 
2.4 Método de precificação .........................................................................................10 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA ............................................................................. 10 
3.1 Porcentagem ......................................................................................................... 10 
3.2 Taxa de juros e regimes de capitalização .............................................................. 11 
4 GESTÃO INTEGRADA DE OPERAÇÕES ........................................................... 12 
4.1 Gestão de produção e a organização do trabalho.................................................. 12 
4.2 Estratégia de Operações ....................................................................................... 13 
4.3 Qualidade: conceitos e abordagens ...................................................................... 13 
4.4 Programação e controle da produção para a indústria .......................................... 14 
4.5 Arranjo físico, ergonomia, produtividade, qualidade, estudo de tempos e métodos.14 
4.6 Gestão de operações comerciais .............................................................................. 15 
4.7 Gestão de operações em serviços ............................................................................ 15 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................... 16 
REFERÊNCIAS ........................................................................................................... 17 
 
 
 
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1.INTRODUÇÃO 
Neste trabalho vamos demonstrar resumidamente, como a empresa Amazon 
utiliza práticas de gestão estratégica de custos e formação de preços, matemática 
financeira e gestão integrada de operações. Mostraremos a importância em seguir à risca 
todas elas, para que uma empresa garanta a otimização, análise detalhada dos custos e 
visando sempre sua eficiência. 
O trabalho realizado descreve o desenvolvimento dentro de uma empresa do ramo 
de vendas com lojas físicas sob a marca Amazon Go, Amazon Fresh e adquirindo a rede 
de supermercados Whole Foods Markete e também produtos online conhecida 
simplesmente como "Amazon", que desenvolve seus trabalhos a fim de se manter ativa 
no mercado empresarial, procurando estar sempre inovando e trabalhando com os 
melhores profissionais do mercado, com o intuito de garantir a melhor qualidade no 
serviço ofertado aos clientes. A empresa está sempre buscando uma constante evolução 
e inovação nos serviços oferecidos, e sua inserção no mercado de construções é crescente. 
A estratégia de crescimento da Amazon é multifacetada e visa à expansão contínua 
da empresa em diferentes áreas de atividade. Alguns dos elementos-chave da estratégia 
de crescimento da Amazon incluem: diversificação de produtos e serviços, expansão 
internacional, inovação tecnológica, infraestrutura logística, infraestrutura estratégica, 
entre outros. O objetivo deste trabalho é centralizar e gerenciar em um só lugar todas as 
informações relacionadas aos produtos da empresa, tornando-as interessantes de forma 
prática de acordo com a disciplina. 
 
7 
 
2. AMAZON 
A Amazon é uma empresa diversificada que atua em diversos ramos, mas é mais 
conhecida como uma gigante do comércio eletrônico. O empreendimento foi fundado por 
um estadunidense, Jeff Bezos, em 1994, quando na volta de uma viagem criou os planos 
de negócios que teve início como uma livraria online. A empresa começou em um 
pequeno escritório em sua garagem quando rapidamente amplificou seu catálogo para 
incluir uma variedade de produtos. 
Bezos teve uma estratégia e para o nome da empresa gostaria que fosse algo 
diferente. Teve a ideia de pesquisar e o destaque foi Rio Amazonas quando decidiu que 
seu mercado começaria com a letra “A” para aparecer também nos topos das listas de alta 
relevância. 
Além da suaplataforma de vendas online, a empresa é conhecida por diversos 
serviços/setores como: supermercados (Amazon Go), farmácias (Amazon Pharmacy) e 
até mesmo entregas por drones (Amazon Prime Air). 
 
2.1 Gestão de custos; 
A gestão estratégica de custos e formação de preços é fundamental para as 
empresas garantirem sua organização de vendas, sua sustentabilidade e lucratividade. A 
Amazon, por exemplo, destaca-se no aspecto de sustentabilidade estando continuamente 
investindo em seus projetos para a melhoria dos consumidores. 
A gestão estratégica da Amazon é inovadora e eficaz, acreditando que o foco 
sempre será no cliente baseado em inovações tecnológicas para aprimorar o atendimento 
e garantir a eficiência operacional. Um dos motivos pelo destaque são sua capacidade de 
alavancar dados e análises para tomadas de decisões. Um exemplo seria a aplicação eficaz 
dessa gestão em um ambiente empresarial dinâmico e competitivo. 
 
8 
 
 
 2.2 Classificações de custos; 
Custo é o valor financeiro realizado na criação e desenvolvimento de um serviço. 
Em palavras mais simples, gerir custos implica em todos os gastos efetuados para manter 
a saúde da empresa. Entendem-se como custos alguns elementos distintos sendo: 
▪ Insumo, Matéria prima (materiais usados para produção); 
▪ Aluguéis 
▪ Contas de energia elétrica e água; 
▪ Contas telefônicas e internet; 
▪ Salários, comissões; 
▪ Manutenções de equipamentos; 
▪ Entre outros tipos. 
A Amazon é uma empresa que lida com a classificação de custos de forma 
minuciosa, utilizando tecnologias avançadas para aperfeiçoar sua eficiência operacional. 
A gestão estratégica de custos está diretamente relacionada com a classificação. 
Trata-se de todos os processos que estão pertinentes às finanças da empresa, sendo um 
processo de melhoria contínua. Fazem parte dos seus objetivos: eficiência, descoberta de 
desperdícios, fornecimento de informações para tomada de decisões e desempenho de 
atividades, redução de riscos financeiros, entre outros. 
⮚ Sobre o volume de produção ou vendas: Custos fixos – não mudam em 
relação ao tempo (se não produzir pagará funcionários, impostos 
etc.)Custos variáveis – mudam em relação ao tempo. 
⮚ Em relação ao modo de adequação dos produtos: Custos diretos – 
envolvido diretamente na fabricação dos serviços; Custos indiretos – 
impactam indiretamente nos custos de fabricação. 
⮚ Em relação ao tempo: Custos históricos – contabilizados por motivos 
temporais (absorvidos nos custos); Custos predeterminados – custos 
futuros preestabelecidos para projetos futuros (estabelecidos metas). 
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2023 
2.3 Formação de preço de venda, margem de contribuição e lucro; 
 A formação de preços de venda de produtos e serviços é um dos processos 
empresariais que mais influenciam no sucesso de um negócio. Deve-se entender que o 
preço de venda induz no faturamento da empresa, o cliente não compra com base apenas 
no preço, mas sim buscando por produtos e serviços que lhes agregam o melhor custo-
benefício. 
✔ A margem de contribuição: é o que sobra da diferença entre receita bruta e todas 
as despesas inerentes à operação de venda. 
✔ Lucro: é o que sobra depois de serem pagos todos os custos, despesas etc. 
Segundo o site oficial da Amazon, cuja última atualização foi feita em 2021, o 
percentual da margem de contribuição para seus comércios estava em período de 
oscilação entre 4% e 19% da receita bruta. Já seu lucro em 2023 foi de US$30,4 bilhões, 
revertendo assim o prejuízo de US$2,72 bilhões registrado em 2022, um pouco de suas 
causas foi por conta de juros altos, impostos e publicidade digital. 
 
 
fonte: autoria própria 
LOJAS ONLINES
LOJAS FÍSICAS
SERVIÇOS DE VENDEDORES
TERCERIZADOS
SERVIÇOS DE ASSINATURAS
AWS
PUBLICIDADE
OUTROS
10 
 
2.4 Método de precificação; 
É um processo na qual é estipulado um valor de vendas e/ou serviços de uma 
mercadoria. A empresa trabalha usando o método de precificação dinâmica, significando 
a variação dos preços com base em diversos fatores, sendo: sazonalidade, concorrência 
etc. Mesmo com essa variedade, buscam sempre oferecer o melhor valor e praticidade 
para o cliente. 
 
3. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
Nos dias de hoje, é necessário em qualquer organização o conhecimento de 
matemática simples para que seja evitado quaisquer tipos de prejuízos/infelicidade na 
hora da compra/venda oferecidos pela empresa. Compreende-se que a matemática 
financeira estuda o comportamento do dinheiro ao longo do tempo. Dentro desse assunto, 
serão expostos dois recursos que são mais utilizados, sendo: 
⮚ Capital: É o valor inicial de uma operação; 
⮚ Juros: É uma correção monetária, conhecida como remuneração de 
empréstimo de algum valor em dinheiro 
Serão utilizados também alguns conceitos básicos na parte financeira: 
porcentagem, taxa de juros e regimes de capitalização. 
 
3.1 Porcentagem 
Na porcentagem o símbolo utilizado é “%” e é uma forma de expressar parte de 
algo dividido em 100 partes. A Amazon lida com a porcentagem de diversas maneiras, 
por exemplo na parte em atrair clientes oferecendo descontos em seus produtos, o que 
chama bastante atenção e que ninguém sai perdendo o seu lucro. 
Foi pesquisado que a Amazon cobra uma taxa por livro vendido, variando entre 
8% e 15%. Como recompensa por alugar um espaço publicitário, um associado poderá 
receber até 9% do valor da compra. 
Foi calculado que, em média, por dia a empresa ganha mais de US$174 milhões 
de dólares, equivalente hoje no Brasil a cerca de mais de R$800 milhões. 
11 
 
3.2 Taxa de Juros e Regimes de Capitalização 
São correções monetárias nos valores a serem pagos ou recebidos por alguém ou 
uma empresa, a partir de tal pagamento haverá um prazo para serem recebidos. Na 
calculadora HP12C estudadas na unidade I, é representada pela letra i, de forma 
percentual (ex.: 40%) ou de forma unitária (ex.: 0,4). Fazem parte dessa unidade: 
Juros Simples - A capitalização incide somente sobre o capital inicial. Exemplo: 
Foi realizada uma aplicação de R$10.000,00 por 3 anos aplicado à uma taxa de juros de 
10% ao ano. 
TABELA DE CAPITAL INICIAL - TABELA 1 
PERÍODO CAPITAL JUROS MONTANTE 
0 10.000,00 - - 
1 10.000,00 10.000 X 0,1 = 1.000 10.000,00 + 1.000 = 11.000,00 
2 10.000,00 10.000 X 0,1 = 1.000 11.000,00 + 1.000 = 12.000,00 
3 10.000,00 10.000 X 0,1 = 1.000 12.000,00 + 1.000 = 13.000,00 
Fonte: autoria própria 
Juros Compostos - A capitalização incide sobre o valor principal (capital de início) 
do período, conhecido mais como juros rendem juros. Exemplo: Nesse caso , foi realizada 
uma aplicação de R$1.000 por 3 anos aplicado à uma taxa de juros composta de 10% ao 
ano. 
TABELA DE JUROS COMPOSTOS - TABELA 2 
PERÍODO CAPITAL JUROS MONTANTE 
0 1.000,00 - - 
1 1.000,00 1.000 X 0,1 = 100 1.000 + 100 = 1.100 
2 1.000,00 1.100 X 0,1 = 110 1.100 + 110 = 1.210 
3 1.000,00 1.210 X 0,1 = 121 1.210 + 121 = 1.331 
Fonte: livro-texto 
A Amazon apresenta vários processos que envolvem impactos de empréstimos e 
financiamentos. Um deles seria o financiamento de projetos de energia renovável, a 
12 
 
empresa se comprometeu a investir cada vez mais em projetos que visam a 
sustentabilidade e a redução do impacto ambiental. Podendo também sempre investir em 
pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias, propondo-se melhorar o regimento 
interno e resolução de problemas aos clientes. 
 
4. GESTÃO INTEGRADA DE OPERAÇÕES 
Essa gestão busca promover uma visão que busca a compreensão das atividades 
operacionais como um todo, buscando a integração e a coordenação de todas as funções 
envolvidas para otimizar o desempenho da organização. 
A gestão de operações é aquela na qual tem responsabilidade de mover a empresa 
na busca por uma excelência, procurando sempre atender a demanda dos clientes. A 
empresa Amazon utiliza análises detalhadas para avaliar o desempenho de cada operação 
e identificaráreas que precisam de melhoria. Essa abordagem baseada em dados ajuda a 
tomar decisões informadas. 
 
4.1 Gestão de Produção e a organização do trabalho 
Para fazer uma boa gestão de produção é preciso ter o mínimo de conhecimento 
sobre o cliente, mercado, concorrentes para poder lidar e aumentar seu desenvolvimento, 
o que oferecer de melhor no mercado como: valores, qualidade dos produtos, marcas, etc. 
A gestão de produção e organização do trabalho é o que envolve planejamento, 
desenvolvimento e execução. Isso é essencial devido a otimização dos recursos, redução 
de custos, aumento de produtividade, controle de custos, entre outros que não são menos 
importantes. 
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4.2 Estratégia de Operações 
A Amazon adota uma estratégia operacional focada no cliente, eficiência e 
inovação. Reconhecida por sua variada gama de produtos, entregas rápidas e confiáveis, 
e atendimento excepcional, a empresa investe em tecnologia e automação para aprimorar 
seus processos de armazenagem, distribuição e entrega. Buscando constantemente 
melhorias na sustentabilidade de suas atividades, a Amazon opera de maneira eficaz para 
atender às necessidades dos clientes globalmente. 
Para simplificar as operações de vendedores independentes, Amazon também 
introduz serviços de cadeia de suprimentos, buscando abranger canais de vendas online 
quanto físicos. Além disso, a companhia está investindo em tecnologia para promover a 
otimização e a sustentabilidade em suas operações de processamento. 
 
4.3 Qualidade: Conceitos e Abordagens 
Existe uma variedade de conceitos e definições de qualidade, mas existem 
algumas abordagens para essa definição. 
● Transcendentes: “Qualidade é buscar o padrão mais alto em vez de se contentar 
com o malfeito” (Tuchman, 1980:38) 
A Amazon entende muito bem essa abordagem e trabalha muito para garantir que 
os produtos oferecidos em sua plataforma atendam a rígidos padrões de excelência, 
oferecendo uma ampla gama de produtos de marcas conhecidas e conceituadas. 
● Baseada no Valor: “Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do 
cliente e, essas condições, são o verdadeiro uso e o preço de venda do produto 
(Feigenbaum, 1961:1). 
A empresa se esforça para oferecer preços competitivos e acessíveis para seus 
produtos, permitindo que os clientes encontrem boas ofertas e promoções. 
 
14 
 
4.4 Programação e Controle da Produção para a Indústria 
A programação e controle da produção (PCP) é uma função importante nas 
empresas industriais e envolve o planejamento, coordenação e controle de todos os 
processos de produção. Isso inclui definir prazos, alocar recursos, acompanhar o 
progresso da produção, gerenciar estoques e otimizar o fluxo de trabalho. 
O principal objetivo é caucionar que a produção aconteça de forma eficiente, no 
momento certo e utilizando os recursos adequados, minimizando desperdícios e custos. 
Isto é conseguido através de planejamento, ordens de produção, previsão de processo, 
gerenciamento de capacidade e análise de desempenho. 
 
4.5 Arranjo físico, ergonomia, produtividade, qualidade, estudo de tempos e 
métodos 
Esses conceitos são a base para uma gestão eficiente da produção industrial e 
contribuem para o avanço de processos, a satisfação de colaboradores e clientes e a 
competitividade das empresas. 
● Arranjo físico: a Amazon investiu em centros de distribuição intensamente 
automatizados que organizam ardilosamente os produtos para auxiliar a 
coleta, enfardamento e envio eficientes. 
 
● Ergonomia: A companhia utiliza técnicas e processos pensados para 
reduzir o esforço físico dos colaboradores nas operações, como a 
utilização de equipamentos ergonômicos e métodos de serviço que 
priorizam a segurança e o refrigério dos colaboradores. 
 
● Produtividade: A Amazon é conhecida por suas práticas eficientes de 
gerência da cadeia de suprimentos, que incluem otimização de processos, 
uso amplo de tecnologia de rastreamento e administração de estocagem e 
procura contínua por melhorias de produtividade. 
 
● Qualidade: A Amazon estabelece rígidos padrões de comando de aptidão 
em todos os seus processos operacionais, desde a seleção dos fornecedores 
até a capitulação final aos clientes, buscando prometer a satisfação do 
constituinte e o cumprimento das expectativas de qualidade. 
 
15 
 
● Estudo de tempo e métodos: a Amazon conduz análises detalhadas de 
processos operacionais para reconhecer oportunidades de melhoria, 
redução de fase e eliminação de desperdícios para amplificar a eficiência 
universal das operações. 
 
4.6 Gestão de Operações Comerciais 
O escopo da Gestão de Operações Comerciais inclui todas as tarefas operacionais 
necessárias para garantir que uma empresa possa entregar seus produtos ou serviços de 
forma eficiente e competitiva, ao mesmo tempo que atende às expectativas do cliente. 
A Amazon é também conhecida por suas práticas que destacam alguns aspectos 
que incluem: 
● Logística avançada 
● Gestão da cadeia de suprimentos 
● Personalização e recomendações 
● Entre outros 
Essas práticas refletem o compromisso da Amazon com a excelência operacional 
em todas as áreas que compõem a gestão de operações comerciais, contribuindo para sua 
posição como líder no comércio eletrônico global. 
 
4.7 Gestão de Operações em Serviços 
A dedicação da Amazon à excelência, adaptabilidade e criatividade manifesta-se 
claramente na sua abordagem às operações em serviços. Isto é evidente através do grande 
sucesso da Amazon Web Services (AWS), que agora fornece uma sucessão diversificada 
de soluções adaptadas para atender às demandas das empresas em todas as áreas que 
envolvam a internet. Além disso, a Amazon Prime Video que é uma das mais conhecidas 
do mercado, pela sua ampla variedade, investe consistentemente na melhoria da 
experiência do usuário, criando conteúdo original e introduzindo novos recursos. 
 
 
 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM V), que foi desenvolvido junto à 
empresa Amazon, proporcionou conhecimentos da teoria de forma prática, pois trouxe-
nos enriquecimento das disciplinas acompanhadas durante esse período: Gestão 
Estratégica de Custos e Formação de Preços, Matemática Financeira e Gestão Integrada 
de Operações. 
Ao compor esse trabalho acadêmico foi possível desenvolver habilidades e 
informações nos canais que mais são usados de forma limitada: a internet. A disciplina 
Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços da Amazon utilizou-se para garantir 
a competitividade e o bom empenho de seus produtos lançados no mercado, assim 
permitiu analisarmos de forma detalhada os custos de produção, distribuição e operação 
que levam em conta a demanda, concorrência e margens de lucro. De acordo com a 
Matemática Financeira foi possível a observação da sua importância dentro de uma 
empresa, uma vez que, viabiliza uma melhor organização de investimentos, ocasiona o 
enxugamento de custos e potencialização de cada lucro, permitindo assim melhor tomada 
de decisão. Quanto à Gestão Integrada de Operações, a Amazon teve seu foco na 
coordenação de operações logísticas, processos internos que atingiu agilidade, eficiência 
e satisfação ao cliente, seu principal objetivo era atingir foco total na otimização e cadeia 
de suprimentos. 
Dessa forma, fica claro que as abordagens feitas permitem que a empresa continue 
com seu bom trabalho e mantenha sua posição como líder global de comércio eletrônico. 
 
 
17 
 
REFERÊNCIAS 
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https://venda.amazon.com.br/sellerblog/como-definir-uma-pol-tica-de-pre-os-e-descontos-de-sua-loja-amazon#:~:text=A%20al%C3%ADquota%20varia%20de%20acordo,da%20receita%20bruta%20da%20empresa
https://www.poder360.com.br/economia/amazon-reverte-prejuizo-e-lucra-us-304-bilhoes-em-2023/#:~:text=Companhia%20norte%2Damericana%20faturou%20US,4%C2%BA%20trimestre%2C%20lucro%20cresceu%203.433%25&text=A%20Amazon%20registrou%20um%20lucro,30%2C4%20bilh%C3%B5es%20em%202023
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