Desafio Profissional: Negociação de Instalação de Gravadora

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ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA – CAMPUS ANÁPOLIS/GO 
CURSO: ADMINISTRAÇÃO (EAD) 
DISCIPLINA: TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
GESTÃO DO CONHECIMENTO 
DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL 
 
 
 
 
 
DESAFIO PROFISSIONAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Maria Cristiane Maciel Cunha – RA 8741108494 
Tutora: Kelly Sinara e Silva Cavalheiro de Rezende 
Anapolis/GO, maio/2014 
 
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SUMARIO 
 
1 – OBJETIVO ............................................................................................................ 2 
2 – ANALISE E IDENTIFICAÇÃO DE FATORES ...................................................... 2 
3 – DIAGNOSTICO ..................................................................................................... 4 
4 – CONCLUSÃO ....................................................................................................... 4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 – OBJETIVO 
O presente trabalho trata de apresentar planejamento para negociações de 
instalação de uma grande gravadora em um bairro de classe media de uma cidade 
do interior. 
2 – ANALISE E IDENTIFICAÇÃO DE FATORES 
2.1 - O IMPASSE 
A gravadora pretende, e já tem licença da secretaria municipal competente, instalar 
uma sede no bairro, mas, encontrou resistência dos moradores, representados pela 
associação de bairro, quanto a realização deste projeto. 
A associação de moradores, através de oficio, notificou a prefeitura quanto a sua 
resistência em aceitar a instalação da gravadora em seu bairro. 
A prefeitura, através dos canais competentes, e diante da resistência dos cidadãos, 
solicitou a gravadora que fosse nomeado um representante, com poder de 
negociação para esclarecer e atender as reivindicações dos moradores. 
O resultado das negociações afeta diretamente a decisão da prefeitura em conceder 
ou não a licença final para a instalação da gravadora. 
2.2 - REPRESENTANTES 
2.2.1 - MORADORES 
A associação de moradores é representada por um comitê de três integrantes, tendo 
com líder o Sr. Carlos Henrique, administrador e tem como principal objetivo 
representar os moradores a fim de evitar alterações significantes no modo de vida 
do bairro. 
Por tratar-se de população composta, principalmente, de pessoas de 3ª. Idade, os 
moradores prezam pela segurança e tranquilidade e são reticentes quanto a 
mudanças bruscas, apesar das deficiências relativas à infraestrutura e serviços 
públicos existentes no bairro, ou seja, basicamente avessos aos avanços do 
progresso. 
 
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2.2.2–GRAVADORA 
A gravadora será representada pelo Sr. Jorge Andrade, estrategista de negócios e 
experiente negociador, inclusive em negociações em meio a conflitos e tem por 
objetivo a viabilidade do projeto e acredita que o progresso é inevitável. 
2.2.3–PREFEITURA 
A prefeitura enviara um representante que servirá basicamente de observador e 
mediador e tem como objetivo garantir a satisfação da população e também 
promover o desenvolvimento da região, inclusive garantir o aumento de arrecadação 
e benefícios representados pela instalação da gravadora. 
 
 
 
 
2.1.2 – PONTOS FRACOS 
 
- Espaço físico restrito; 
- Morosidade no atendimento; 
- Falta de variedade de pratos servidos; 
- Ingerência; 
- Colaborados desmotivados/apáticos; 
- Falta de planejamento; 
- Clareza de serviços fornecidos; 
2.2 – OPORTUNIDADES (ambiente externo) 
 
- Aumento potencial de clientes; 
- Interesse geral por ambiente típico; 
 
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2.3 – AMEAÇAS (ambiente externo) 
 
- Aumento de concorrentes; 
- Custos; 
- Falta de visibilidade; 
3 – DIAGNOSTICO 
3.1 – PROBLEMAS IDENTIFICADOS/SOLUÇÕES PROPOSTAS 
 
Problema:Falta de planejamento 
Solução proposta: Efetuar planejamento geral de providencias a serem tomadas a 
curto, médio e longo prazo. 
Problema: Ingerência 
Solução proposta:Todos os envolvidos no processo devem ter suas atividades e 
responsabilidades bem definidas, com ênfase, principalmente na criatividade e 
interesse no crescimento e estabilidade do empreendimento. 
Problema: Colaboradores desmotivados/apáticos 
Solução proposta: Investir em treinamentos, principalmente motivacionais. 
Problema: Falta de visibilidade 
Solução proposta: Investir em propaganda junto a eventuais clientes, compostos 
principalmente de turistas. 
4 – CONCLUSÃO 
 
Apesar de sua boa vontade e bondade, a gerente proprietária, assume uma carga 
de trabalho além de suas capacidades, provocando assim ingerência e prejuízos ao 
empreendimento. 
Apesar da tipicidade e esmero do cardápio (manuscrito em polonês) o mesmo não é 
atrativo aos clientes, principalmente os novos, por não serem claras as descrições 
dos produtos que serão servidos. 
 
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Por ser um restaurante que serve comidas típicas estrangeiras, o cardápio deve 
oferecer opcionais aos clientes desconfortáveis com o cardápio típico. 
O espaço para atendimento dos clientes deve, a medida e proporcionalmente ao 
crescimento e rendimentos, ser ampliado. 
O quadro de colaboradores deve ser ampliado, principalmente nos fins de semana, 
onde ocorre o maior movimento. Uma boa solução é a contratação de colaboradores 
temporários.