Avaliação I - Gestão e Serviços Farmaceuticos

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1023205)
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Prova 97606269
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
A economia ocorre nos mercados, que podem ser espaços físicos ou virtuais onde se encontram 
ofertas e demandas. Nesses mercados, a concorrência permite a troca de bens e serviços. Para que o 
mercado se torne mais igualitário, é fundamental promover uma concorrência saudável, permitindo 
que os consumidores escolham o que melhor atende às suas necessidades.
Considerando o texto apresentado e os conceitos básicos da Economia, analise as afirmativas a seguir:
I. Bens livres são aqueles cuja quantidade é limitada e são apropriáveis.
II. Bens de consumo são aqueles que satisfazem diretamente as necessidades dos indivíduos.
III. Mercado refere-se à demanda qualificada para determinado produto ou serviço num período 
determinado.
IV. Agentes econômicos são pessoas de natureza física ou jurídica que, por meio de suas ações, 
contribuem para o funcionamento do sistema econômico.
É correto o que se afirma em:
A I e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E II e IV, apenas.
Quando nos referimos a um administrador ou gerente, estamos falando da pessoa encarregada de 
resolver problemas, alocar recursos, criar estratégias, analisar situações e tomar decisões. Portanto, o 
conhecimento em administração é essencial, mas a eficácia também depende das habilidades e da 
personalidade do administrador, ou seja, do seu estilo de atuação.
Considerando que a liderança não é apenas uma maneira de cada líder viver seus sonhos, mas é a 
habilidade de compartilhá-lo com outras pessoas, analise as afirmativas a seguir:
I. O líder tem o poder de criar uma visão apaixonante e transmiti-la a seus liderados, que o seguirão e, 
em determinadas situações, pagarão todos os preços necessários.
II. O líder possui defeitos e qualidades que ele mesmo deve conhecer. Isso implica olhar, primeiro, 
para dentro de si mesmo. A crença mais difundida hoje em dia é a de que a maioria das pessoas pode 
tornar-se líder.
III. A essência da liderança é ter seguidores. Em outras palavras, o que faz um indivíduo ser líder é a 
disposição de outras pessoas para segui-lo. Em geral, as pessoas tendem a seguir alguém que lhes 
ofereça meios para a realização de seus desejos e necessidades.
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IV. A liderança é algo que se aprende, constrói-se. É algo comovente, emocionante e “dominante”. A 
liderança transforma, transpira emoção e faz reverter aquilo que a princípio está “perdido”. A 
liderança é, simplesmente, a base para o sucesso organizacional.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B II e IV, apenas.
C I, II, III e IV.
D III e IV, apenas.
E I, II e III, apenas.
Para desenvolver seu planejamento estratégico, a empresa precisa ter uma compreensão precisa de 
suas forças e capacidades dentro do contexto do seu setor. Isso é crucial para gerar vantagens 
competitivas e transformar oportunidades em sucesso. O objetivo do planejamento estratégico é 
ajustar e reorganizar as atividades da organização e seus produtos/serviços de maneira a alcançar 
resultados positivos e garantir a continuidade e crescimento a longo prazo.
Um hospital fez uma propaganda sobre sua organização, na qual falava sobre a razão de sua 
existência e sobre o motivo pelo qual essa foi criada. Em relação às etapas do planejamento 
estratégico, assinale a seguir qual parte faz essa ação do hospital:
A Análise do ambiente externo e interno.
B Situação atual.
C Objetivos e metas.
D Declaração de missão e visão.
E Feedback.
O atendimento à qualidade não se resume apenas a satisfazer as exigências do cliente; ele também 
envolve atender rigorosamente aos padrões de segurança e organização do serviço. Garantir que todos 
os aspectos do processo estejam em conformidade com as normas estabelecidas cria uma base sólida 
de confiabilidade e segurança. Além disso, um compromisso contínuo com a qualidade promove uma 
gestão eficaz e eficiente, minimizando riscos e melhorando a experiência do cliente. Dessa forma, a 
qualidade abrangente assegura não apenas a satisfação do cliente, mas também a integridade e a 
excelência operacional da organização como um todo.
Considerando o texto apresentado e os modelos centrados na qualidade no atendimento ao usuário, 
analise as afirmativas a seguir:
I. Promoção de maior eficiência aos prestadores de serviços de saúde.
II. Ênfase na essência da atenção à saúde como desfechos clínicos e satisfação do paciente e sua 
família.
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III. Uso de tecnologias para prover acesso oportuno a informações de saúde aos pacientes e 
comunidades.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I, II e III.
C III, apenas.
D I, apenas.
E I e II, apenas.
De acordo com essa teoria, para atingir a "satisfação pessoal plena", é necessário, primeiro, atender às 
necessidades mais básicas e fundamentais, que estão na base da pirâmide, antes de poder satisfazer as 
necessidades mais elevadas e, finalmente, alcançar a autorrealização.
Na escala de necessidade do Homem, na base, estão as necessidades físicas, em segundo lugar, as 
sociais e, em terceiro, as psíquicas. As necessidades expostas se referem à escala de:
A Maslow.
B Glasser.
C Soares.
D Glasgow.
E Marshall.
No contexto do SUS, o farmacêutico desempenha papel integral no cuidado ao paciente. Sua atuação 
abrange desde a pesquisa, o desenvolvimento e a fabricação de medicamentos, passando pela seleção, 
pelo planejamento, pela compra, pela distribuição e pelo controle de qualidade, até o monitoramento e 
a avaliação dos resultados. O objetivo central dessa atuação é sempre a melhoria da qualidade de vida 
da população.
Disponível em: https://saude.se.gov.br/farmaceuticos-tem-papel-essencial-para-o-bom-
funcionamento-do-sus/. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e o planejamento estratégico inserido na assistência farmacêutica, 
analise as afirmativas a seguir:
I. Realizar a atenção farmacêutica, retirando dúvidas e explicando o modo de uso.
II. Realizar estudos sobre a utilização, o monitoramento e a avaliação de medicamentos.
III. Organizar e estruturar as atividades do ciclo da assistência farmacêutica, identificando os 
principais problemas e formulando ações para intervenção.
IV. Identificar os pontos fortes do plano (para reforçá-los) e os pontos fracos (para corrigi-los), 
organizando os vários processos de trabalho, tornando-os mais eficientes.
É correto o que se afirma em:
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A III e IV, apenas.
B I, II, III e IV.
C II e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E I, apenas.
Para definir estratégias utiliza-se uma ferramenta conhecida como análise SWOT. Essa ferramenta é 
útil para identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas a um projeto ou ao 
plano de negócios em geral. A análise SWOT ajuda a sua equipe a planejar de forma estratégica e a se 
manter à frente das tendências do mercado.
O processo de planejamento pode utilizar algumas ferramentas, como a matriz SWOT, ou FOFA. 
Acerca dos quadrantes dessa matriz, assinale a alternativa correta.
A A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: faça agora; delegue; agende; e elimine.
B A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: fatores sociais; fatores tecnológicos;
fatores econômicos; e fatores políticos.
C A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: sugestão; orientação; desenvolvimento;
e questionamento.
D A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: pontos fortes; pontos fracos; ameaças; e
oportunidades.
E A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: penetração de mercado;
desenvolvimento de produtos; desenvolvimento de mercado; e diversificação.
Leiaatentamente as informações a seguir:
1 – Fluxograma: auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço percorrerá no 
processo, ou seja, mostra as etapas sequenciais do processo, utilizando símbolos que representam os 
diferentes tipos de operações.
2 – Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe): tem como objetivo identificar as possíveis causas de um 
problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que podem contribuir 
para o problema tenha ocorrido.
3 – Folhas de Verificação: é uma lista de itens preestabelecidos que serão marcados a partir do 
momento que forem realizados ou avaliados. 
4 – Diagrama de Pareto: é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação (da maior 
para a menor, por exemplo) nas causas de determinado problema ou não conformidade.
5 – Histograma: tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por 
medições periódicas, criando, assim, um panorama dos padrões que mais se repetiram em 
determinado período de tempo.
6 – Diagrama de Dispersão: mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda. 
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7 – Carta de controle: usado para mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de 
tempo.
O diretor do hospital, buscando respaldo que tinha atingido a qualidade, solicitou a seus assessores 
que realizassem um estudo sobre a possível melhoria no quadro de funcionários com a redução de 
reclamações pelos usuários. Assinale a seguir a alternativa que indica a melhor ferramenta a ser 
utilizada nesse momento.
A Fluxograma.
B Diagrama de dispersão.
C Folha de verificação.
D Diagrama de ishikawa.
E Matriz Gut.
O planejamento estratégico é essencial para o sucesso organizacional e envolve várias etapas cruciais. 
Primeiro, realiza-se uma análise do ambiente interno e externo para entender recursos, capacidades e 
tendências do mercado, frequentemente usando a matriz SWOT. Em seguida, definem-se a missão, a 
visão e os valores da empresa, estabelecendo seu propósito, objetivos futuros e princípios 
fundamentais. Com base nisso, são estabelecidos objetivos estratégicos claros e mensuráveis. O 
próximo passo é desenvolver estratégias para alcançar esses objetivos, seguido pela implementação 
das estratégias por meio da alocação de recursos e definição de responsabilidades. Finalmente, é 
necessário monitorar e avaliar continuamente o progresso, ajustando conforme necessário para 
garantir que a organização se mantenha no caminho certo para alcançar suas metas a longo prazo.
Considerando o texto apresentado e em relação às etapas do planejamento estratégico, sobre a etapa 
de definição da identidade institucional: missão, valores e visão, analise as afirmativas a seguir:
I. A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela organização.
II. A declaração da missão deve responder à seguinte questão: "por que e para que existimos".
III. Representa a razão da existência de uma organização, ou seja, o que ela faz, por que faz e para 
quem.
IV. A missão é estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à direção suprema que a 
organização busca alcançar.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B III e IV, apenas.
C II, III e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E I e IV, apenas.
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O ciclo PDCA/SDCA é uma ferramenta de gestão composta por quatro etapas sucessivas, que serve 
para implementar, manter e aprimorar a qualidade dentro de uma organização. A primeira fase é o 
Planejamento (P - Plan), onde são estabelecidas metas e definidas as ações necessárias para atingi-las. 
Em seguida, vem a etapa de Execução (D - Do), na qual as medidas planejadas são colocadas em 
prática. É crucial nessa fase realizar a educação e o treinamento dos colaboradores, além de coletar os 
dados que serão utilizados na fase seguinte. A terceira etapa é a de Verificação (C - Check), onde se 
avalia a eficácia das ações executadas e se verifica se os resultados obtidos estão alinhados com as 
metas estabelecidas. Por fim, na etapa de Ação (A - Act), são realizados correções e ajustes caso as 
metas não tenham sido alcançadas. Esse ciclo é essencial para garantir a melhoria contínua e a 
eficácia dos processos organizacionais.
Sobre o PDCA, quando queremos falar sobre a fase que se refere a metas e como atingi-las, além do 
estabelecimento de padrões é:
A Check.
B Plan.
C Feedback.
D Do.
E Action.
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