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fracasso das empresas - os avanços tecnológicos não afetam apenas as estratégias de Marketing das empresas.
*
 Ambiente físico
dimensões fundamentais
 
 escassez de recursos naturais e matérias-primas
 fator energético
 problemas de poluição
 mudanças de ambiente
*
 
 Ambiente Sócio Cultural
		 dimensão fundamental
 tendências das mudanças nas crenças e 
 valores dos indivíduos sobre: 
 * a influência das instituições sociais
 * os papéis dos sexos
 * a ênfase na saúde e boa forma
 * a importância do tempo 
 * as questões de meio ambiente
 * a busca de “status”
 * confiança no futuro
*
 Ambiente Competitivo
 dimensão fundamentais
 ameaças apresentadas por concorrentes 
 
 diretos e indiretos e entrantes
*
Visão
A visão de futuro é o ponto de partida do Planejamento Estratégico. É o que se idealiza para a empresa, deve ser construida com base nos seus valores, sonhos, desejos e ambições, para servir como um norte aos esforços coletivos de seus colaboradores.
Retrato do que a empresa pretende ser e, em termos amplos, do que pretende realizar.
*
Grupo Gerdau
“Ser uma empresa siderúrgica de classe mundial”
*
Boticário
“Ser reconhecido por colaboradores, parceiros, clientes
e segmento onde atua, como uma das mais 
importantes referências mundiais em beleza e fazer 
sua ações para a preservação da vida estabeleçam
uma forte identificação com a sociedade”
*
Sadia
“A empresa se diferenciará pela imagem de sua 
marca, por excelência nos serviços, inovação e 
qualidade dos produtos”
*
Gradiente
“É o nosso objetivo, o que nos motiva a desenvolver
as melhores soluções para o entretenimento de 
nossos consumidores. Onde houver olhos querendo 
ver o novo, onde houver ouvidos querendo ouvir 
melhor, onde houver corações e mentes buscando
interação e emoção: este é o lugar da Gradiente”
*
Natura
“A Natura será um dos líderes em seu mercado, 
diferenciando-se pela qualidade das relações que
estabelece, por suas crenças e valores expressos de
forma radical através de produtos, serviços e 
comportamento empresarial que promovam a melhor
relação da pessoa consigo mesma, com a natureza e
com todos que a cercam” 
*
 Stakeholders organizacionais.
*
Valores
São as crenças básicas, os ideais e ética que são levados em consideração por ocasião da tomada de decisão na organização. É preciso que todos os seus colaboradores compartilhem dos mesmos ideais.
*
Grupo Gerdau
“Clientes satisfeitos; pessoas realizadas; segurança 
total no ambiente de trabalho; qualidade em tudo que
faz; seguraná e solidez; seriedade com todos os 
públicos e lucro como medida de desempenho”
*
Boticário
“Respeito e comprometimento mútuos; participação e
trabalho em equipe; objetivos e metas claros e 
definidos; reconhecimento pela contribuição para os
resultados; desenvolvimento pessoal e profissional;
valorização da vida e do meio ambiente; inovação e 
qualidade; empreendedorismo e ousadia.”
*
Gradiente
“Somos uma empresa comprometida com o
encantamento de nossos consumidores; pautamos
nossas relações pela ética; porque acreditamos e 
respeitamos as pessoas; a integridade é o nosso
padrão de conduta; somos empreendedores,
inovadores e temos a excelência como meta; tudo
isso fundamenta nossa solidez, credibilidade e 
nossa crença no Brasil”
*
Natura
“O compromisso da verdade é o caminho para a 
melhoria da qualidade das relações; a vida se 
manifesta através da diversidade; a busca da beleza,
enquanto aspiração da alma, da mente e do corpo, 
deve estar livrede preconceitos e manipulações”
*
Política 
É a forma pela qual as organizações se relacionam com seus stakeholders (todos que tem interesse no sucesso da empresa: acionistas, colaboradores, fornecedores, clientes, governo, prestadores de serviço e a comunidade em geral.
*
Documentos das políticas
Compromisso público: voltado para o público 
 externo abrange a declaração dos princípios e 
 valores da organização e seus compromissos 
 com os clientes, com os sócios e investidores, e
 com os colaboradores;
2) Código de Conduta: voltado para o público interno
 trata das regras de conduta dos colaboradores e
 dos sócios envolvidos na gestão de negócios.
*
Missão
É a função ou poder que se confere a alguém para fazer algo, como um encargo, uma incumbência, uma obrigação, um compromisso, um dever a cumprir. Deve ser construido visando o longo prazo. É preciso resistir à tentação de alterar a declaração de missão a cada mudança na economia.
Especifica os negocios nos quais a empresa pretende competir e os clientes aos quais pretende atender.
*
Influências dos interesses na Missão
Acionistas  ROI e perpetuação da empresa.
Consumidores  Qualidade, satisfação, preço e prazo.
Colaboradores  salários, benefícios, qualificação, reconhecimento, estabilidade, condições de trabalho e desenvolvimento profissional.
Comunidade  meio ambiente, qualidade de vida, geração de empregos e renda.
Fornecedores  relações comerciais éticas, estaveis, colaborativas e mutuamente vantajosas.
Governo  geração de tributos, investimentos e cooperação com as políticas governamentais. 
*
Declaração de Missão
Qual é o nosso negócio?
Quem é o nosso consumidor?
Onde será nossa base?
Quais são as nossas prioridades?
Qual é a nossa estratégia de segmentação?
Como atingiremos isso?
Qual é o nosso desafio?
Qual é o nosso diferencial?
Com qual finalidade estamos nesse negócio?
Atendemos a que grupo de interesse?
*
Componentes da missão.
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Sociais – Conflito entre China e Tibet  Mov. Social que sensibilizou outros países.
Legais – Exigências restrições a emissão de vistos.
Tecnológicos – Avanço da internet e novos equipamentos de atrativos turísticos.
Ambientais – Aquecimento global, desmatamento da amazônia
Políticos – regimes políticos, ou falta de Definição de politicas administrativas
Culturais – Hábitos da população gesto para chamar garçom, case McDonald.